O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Data-strategie: Van onderbuik naar data warehouse

886 visualizações

Publicada em

Andries Hiemstra - Orangevalley

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Data-strategie: Van onderbuik naar data warehouse

  1. 1. DATA DRIVEN DIGITAL MARKETING Van onderbuikgevoel naar data warehouse Meerwaarde door data Andries Hiemstra | 13 februari 2020
  2. 2. ➜ Andries Hiemstra, 35 jaar en samenwonend in Haarlem ➜ Hobby's: Hardlopen, bootcamp en het bourgondische leven ➜ Ruim 12 jaar ervaring in digital marketing | o.a. De Persgroep, Novamedia, PostNL en Sanoma. ➜ Strateeg bij OrangeValley | werkzaam voor o.a. KPN, Avéro Achmea, Dorel Juvenile en Score. ➜ Actief als lid bij de DDMA commissie Digital Marketing Transformation. Gepassioneerde digital marketing professional Aangenaam kennis te maken! Data moet een meerwaarde bieden en antwoord geven op business gerelateerde vragen, in plaats dat het juist meer vragen creëert.
  3. 3. ➜ Bewezen Internationaal trackrecord ➜ Sterke data-gedreven aanpak, gedreven bij KPI’s en gericht op de gehele customer journey ➜ Vooruitstrevend, innovatief en gebruikmakend van de nieuwste technieken ➜ Zeer sterke partnerships met de belangrijkste spelers als Google, Facebook, Microsoft en Tealium ➜ Altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen, beta’s en trends Openheid, Vertrouwen, Verantwoordelijkheid Hét Data Driven Digital Marketing Bureau
  4. 4. De grootste brands en organisaties Een selectie van onze ruim 60 tevreden klanten
  5. 5. Volwassenheid van online marketing activiteiten Maturity niveau centraal Aanwezig Resultaat- gericht Optimale dialoog Lifetime value
  6. 6. Waarom de uitdaging(en)?
  7. 7. Targeting verbeteren door klantsegmentaties aan te brengen in je doelgroep
  8. 8. De effectiviteit en efficiëntie per kanaal achterhalen alsook de samenhang van jouw online marketing.
  9. 9. Relevantie vergroten binnen alle fasen van de customer journey voor de optimale klantervaring
  10. 10. Eén waarheid creëren binnen jouw organisatie omtrent doelen, KPI’s en definities
  11. 11. Kortom...
  12. 12. Orkestratie van 3 kerndomeinen De klant op de juiste manier raken Klant Target- of klantsegment Kanaal Kanalen en touchpoints Aanbod Product/service
  13. 13. Hoe te bereiken?
  14. 14. Meer en meer databronnen beschikbaar Zee aan data Databases
  15. 15. Volwassenheid datastructuur Van losse silo’s naar cloud
  16. 16. Roadmap datatraject 9 stappen voor de optimale customer journey orchestratie AutomatiserenActiveren Testen (CXO)VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  17. 17. In kaart brengen van de ambities KPI / requirement sessie Audiences bouwen Single point of truth Predictive marketing Realtime inzicht Implementatie Automatiseren opvolgen klantactiviteit Data access CXO Datadriven content Personalisatie Attributie- modelling Customer loyalty Marketing automation 360º klantbeeld Visualisatie AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  18. 18. KPI/ requirement sessie Huidige tools en systemen Advertising & promotion Content & Experience Social & Relationships Commerce & Sales Data Management Mobile Marketing Display & Programmatic Ads Search & Social Ads Native/Content Ads Video Ads Print PR Mobile Apps Interactive content Video Email Contentmarketing Optimization, Personalization & Testing DAM & MRM SEO Marketing Automation & Campaign / Lead Management CMS & Web Experience Mgmt Events, meetings & webinars Social Media Marketing & Monitoring Influencers Feedback & chat Customer experience, service & success CRM Call Analytics & Mngment ABM Advocacy, Loyalty & Referrals Community & reviews Retail & Proximity Marketing Channel, Partner & Local Marketing Sales Automation, Enablement & Intelligence Affiliate Marketing & Management Ecommerce Marketing Ecommerce Platforms & Carts Audience / Market Data & Data Enhancement Marketing Analytics, Performance & Attribution Mobile & Web Analytics Dashboards & Data Visualization Business / Customer Intelligence & Data Science DMP Predictive Analytics iPaaS, Cloud/Data Integration & Tag Management Customer Data Platform Talent Management Product Management Budgeting & Finance Collaboration Projects & Workflow Agile & Lean Mgmt Vendor Analysis AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  19. 19. Meetplan & Implementatie Doormeten van de website en customer journey AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  20. 20. Meetplan & Implementatie Datakwaliteit is key, continu! AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  21. 21. Integratie Voorbeeld datakoppeling: CRM & Google Analytics Offline Online AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  22. 22. Integratie Verzamelen en transformeren in een Data warehouse Data warehousing Data warehouse AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  23. 23. Analyseren Segmenteren van klantgedrag The middle man Zuid Holland Man, 25 - 34 jaar Meeste omzet 27% van de sessies The woman Gelderland Vrouw, 25 - 44 jaar Hoogste conversieratio 20% van de sessies Via sociale media Via organisch zoeken AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  24. 24. Visualisatie Van campaign-by-campaign naar een single point of truth Offline campaigns Call center Customer Loyalty Program Store Data Web Analytics Online Marketing Analytics Data Management SPOT Single Point of Truth Dashboards Reportings Analysis Controlling Business intelligence tools AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  25. 25. Testen (CXO) Voorbeeld van een optimalisatie in de journey Control Variant +14,67% uplift AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  26. 26. Activeren Personalisatie: up- en cross sell AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  27. 27. Activeren Customer Lifetime Value: welke klant vertegenwoordigd de meeste waarde? 20% niet winstgevende klanten 60% winstgevende klanten 20% sterk winstgevende klanten Aantalklanten Tijd AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  28. 28. Activeren Target audience: CRMint voor remarketing Het RFM-model houdt rekening met: ➔ Recency (wanneer?) ➔ Frequency (hoe vaak?) ➔ Monetary (hoeveel?) AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  29. 29. Automatiseren Data-gedreven marketing automation 3 1 2 360º klantbeeld Data Actie Kennis De data als belangrijke drijfveer, deze kennis inzetten voor de (juiste) actie richting de klant voor het optimale klantcontact. ➜ Relevante boodschap richting de klant in de juiste context ➜ Van basic targetting naar trigger based marketing ➜ Van onvolledig klantbeeld naar een 360º graden klantbeeld ➜ Van (beperkt) data denken en data gedreven cultuur naar data in de genen en werken als een cyclisch lerende organisatie AutomatiserenActiveren Testen (CXO) VisualiserenAnalyseIntegratieImplementatieMeetplan KPI / requirement sessie
  30. 30. Wat Cases en resultaten
  31. 31. +146% Omzetstijging Verschuiving inkomsten van Nederland naar buitenland Online sales activiteiten van 5 naar 19 landen +71,9% “Enerzijds sales minder afhankelijk maken van offline en third party, anderzijds groei top 5 toeristen groepen: Brazilië, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Italië.”
  32. 32. Van 1 persona naar 4 data-gedreven persona’s Vrouw hoogste conversieratio, meeste retouren Jongeren (18-25) kopen offline “Het aantal members vergroten en een hogere aankoopfrequentie en omzet per klant genereren.” 23% 72%
  33. 33. +55% Meer leads gerealiseerd dan forecast Meer oled-tv’s in 2019 verkocht t.o.v. 2018 Marktaandeel in Europa 2x “Creëer awareness en consideration voor de nieuwe productcategorie, met als secundair doel een focus op leads.” +30%
  34. 34. Data als sleutel Take aways Begin Iedere stap is er één Eigen data Is de basis om verder op te bouwen Data kwaliteit Is essentieel en een continu proces Eén waarheid Single source of truth Interne organisatie Wie, wat, wat, waar wanneer, waarom en hoe 01 02 03 04 05
  35. 35. Q&A
  36. 36. 26 maart | Customer Journey Orchestration event Gratis toegang | Diepgaand kennisevent
  37. 37. Let's connect! In contact blijven?
  38. 38. OrangeValley De Corridor 27 3621 ZA Breukelen 030 - 8 200 200 info@orangevalley.nl DATA DRIVEN DIGITAL MARKETING Bedankt!

×