Gerenciamento de Aquisição em Projetos         João Pessoa – GPJ IV      Projeto Atendimento Nota 10
Diretores  CARLOS EDUARDO TAVARES (engcarlostavares@hotmail.com)FABIO MARCELO SOARES PEREIRA(fabiomspereira@me.com)FRANCIS...
Sobre a EmpresaPEX ConsultoriaA PEX Consultoria é uma empresa de prestação de serviçosá entidades financeiras com foco em ...
Sobre o ProjetoProjeto Atendimento Nota 10O projeto tem com objetivo principal, otimizar os serviços deatendimento do Banc...
Objetivo do Trabalho •   Apresentar processos direcionados á área de conhecimento em     gerenciamento das aquisições em p...
EAP Completa                                    Atendiment  M – Make                           o Nota 10  B - Buy         ...
Critérios Make or Buy da empresa Nº            CRITÉRIO                                     JUSTIFICATIVA 1    Restrição d...
Critérios Make or     BuyNº            CRITÉRIO                                JUSTIFICATIVA6    Restrições de subcontrata...
Mapa de Aquisições                  Item a ser   REF   Vendor List    Orçamento       Prazo     CritérioConcorrência      ...
EAP Revisada                                         Atendiment  M – Make                                o Nota 10  B - Bu...
RR - Registro de Riscos     Evento de Risco                  Resposta ao Risco             Momento da                     ...
Linha do Mapa de AquisiçõesConsiderando a primeira linha do mapa de aquisições, teremos asseguintes etapas:• Declaração de...
DT – Declaração de TrabalhoEspecificação: Software compatível com sistemas Windows e Mac OsQualidade: Com rapidez no funci...
Critérios Eliminatórios Atende aos critérios eliminatórios?   Fornecedo Fornecedor Fornecedor Fornecedor                  ...
Critérios Classificatórios1.Proposta com maior qualidade no produto a ser  entregue e com menor preço;2.Ter na equipe de p...
Divulgação dos Critérios de Avaliação Os critérios de avaliação serão divulgados aos convidados fornecedores.             ...
Sistema de pontuação completo                                               Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C        ...
Documentos de aquisições adotadosO documento utilizado será o RFP (Request for proposal)A escolha deste documento é justif...
Meio adotadoO documento de aquisição adotado é a carta convite.A escolha da carta convite leva em consideração o peso dequ...
Contrato formal ou tácito? Contrato Formal, pois é o contrato que tem as diretrizes no código civil brasileiro .
Espécie do contrato adotada Contrato EPC – A empresa contratada fica responsável pela engenharia, aquisição e construção, ...
Tipo de contrato Contrato PG-Preço Global Pois nesta modalidade fixa-se o preço sem alterações no decorrer do projeto, poi...
Passo a passo                       PLANEJAMENTO DAS                                       AQUISIÇÕESpara CONDUZIR        ...
Atitudes e Fiscalização Atitudes • Respeitar as partes interessadas do contrato ,cobrança e respeito ao contratado; • Real...
Relatórios adotados                      Relatório para registrar eventos e                      avanço das atividades, co...
Fluxograma para administrar
Fluxograma para encerrar PROCESSO DE                                                      VER.          SOLUCIONAR E DOCUM...
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Titulo: Atendimento Nota 10
Alunos:ALISSON,Carlos Eduardo Tavares,Fábio Marcelo Soares Pereira ,HELIO VINICIUS OLIVEIRA DA SILVA,Tiago Oliveira Moreira,
Cidade: João Pessoa
Disciplina: Aquisições
Turma: GP04
Data:27-03-2013
Hora:22:38
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  1. 1. Gerenciamento de Aquisição em Projetos João Pessoa – GPJ IV Projeto Atendimento Nota 10
  2. 2. Diretores CARLOS EDUARDO TAVARES (engcarlostavares@hotmail.com)FABIO MARCELO SOARES PEREIRA(fabiomspereira@me.com)FRANCISCO ALISSON VIEIRA ARAGÃO (gc@grupopaubrasil.com.br)HÉLIO VINÍCIUS OLIVEIRA DA SILVA (heliovinicius@gmail.com)TIAGO OLIVEIRA MOREIRA (tiagoom@hotmail.com)
  3. 3. Sobre a EmpresaPEX ConsultoriaA PEX Consultoria é uma empresa de prestação de serviçosá entidades financeiras com foco em otimização dosprocessos.Fundada em 2013 por alunos da Fundação Getúlio Vargas,atendemos médias e grandes empresas no Brasil, cujomercado tem crescido em média de 2,5% a.a.
  4. 4. Sobre o ProjetoProjeto Atendimento Nota 10O projeto tem com objetivo principal, otimizar os serviços deatendimento do Banco Dinheiro na mão. Haja vista que foidetectado pelo SAC do cliente que há um crescente númerode reclamações sobre os serviços de atendimento em todasas esferas.Visando a melhoria continua dos processos e a oportunidadede ganho de mercado, aproveitando o bom momentoeconômico do pais o cliente decidiu mudar radicalmenteseus processos de atendimento ao usuário. Objetivando umganho de 10% na sua carteira de clientes.
  5. 5. Objetivo do Trabalho • Apresentar processos direcionados á área de conhecimento em gerenciamento das aquisições em projetos, que alicerçam decisões assertivas no processo de compras de produtos e serviços fora da equipe de projetos. São eles: • Planejar o gerenciamento das aquisições • Conduzir as aquisições • Controlar as aquisições • Encerrar as aquisições
  6. 6. EAP Completa Atendiment M – Make o Nota 10 B - Buy Internet Auto Atendimento Atendimento Projeto Banking Atendimento Telefonico Pessoal EAP M Software- Interface- Processos Portal B Processos B B M Declaração De Escopo M Segurança Hardware Ouvidoria Layout M B B M Matriz de Responsabilidade Comunicação Call Sistemas- M Mobile B M B Center M Incentivo a Salas de Pessoas Cronograma M Utilização AutoAtendo B M M Orçamento M Segurança B InfraestruturaM Controle M
  7. 7. Critérios Make or Buy da empresa Nº CRITÉRIO JUSTIFICATIVA 1 Restrição de conhecimento A Equipe de projeto não dispõe de Know how técnico na área técnico especificada. 2 Restrição de Custo O valor pago a um terceiro para execução é inferior ao custo de internalização. 3 Falta de equipamentos para A equipe de projetos não dispõe de todos os conclusão do trabalho equipamentos necessários á realização do trabalho. 4 Risco da atividade Redução do nível de risco para relização da atividade 5 6 QLP insuficiente para conclusão do projeto 7 Tempo limitado para conclusão A Equipe de projeto não executará as atividades no tempo do projeto. estipulado
  8. 8. Critérios Make or BuyNº CRITÉRIO JUSTIFICATIVA6 Restrições de subcontratação Trata-se de uma atividade restrita, ou sigilosa, que não pode ser terceirizada.7 Existência de Fornecedores Os fornecedores qualificados para execução da confiáveis atividade são/não são confiáveis.8 O core business da empresa A atividade é/não é o core business da empresa. É uma atividade com risco envolvido e, os9 Compartilhamentos de riscos fornecedores qualificados assumem o seu compartilhamento com a equipe do projeto.10 Problemas legais ou de É uma atividade que apresenta restrições legais ou de segurança de informação segurança de informação, por isso não podem ser terceirizadas.
  9. 9. Mapa de Aquisições Item a ser REF Vendor List Orçamento Prazo CritérioConcorrência contratado EAP M/B 1 Software R$500.000,00 120 dias 2 Portal R$ 80.000,00 100 dia 3 Sistemas R$ 100.000,00 100 dias 4 Interface R$ 250.000,00 90 dias 5 Sala de Auto R$ 400.000,00 120 dias Atendimento
  10. 10. EAP Revisada Atendiment M – Make o Nota 10 B - Buy Internet Auto Atendimento Atendimento Projeto Banking Atendimento Telefonico Pessoal EAP M Software- Interface- Processos Portal B Processos B B M Declaração De Escopo M Segurança Hardware Ouvidoria Layout M B B M Matriz de Responsabilidade Comunicação Call Sistemas- M Mobile B M B Center M Incentivo a Salas de Pessoas Cronograma M Utilização AutoAtendo B M M Orçamento M Segurança B Gerenciamento Geração de de Aquisições M Contratos M Administração de InfraestruturaM Contratos M Encerramento de Controle M Contratos M
  11. 11. RR - Registro de Riscos Evento de Risco Resposta ao Risco Momento da Resposta ao Risco EspNão atendimento as Ver outros trabalhos da empresanecessidades da empresa ganhadora Plan Pq Esp PlanProblemas no manuseio pelos Fazer testes com clientes para queclientes seja validado Pq Adm EncProblema na compatibilidade Testes e verificação do sistema Plane interface com outros Selaplicativos EncAtraso no cronograma de Alinhar na contratação o cronograma Selexecução dos treinamentos de entrega dessas atividades Adm Multa Contratual
  12. 12. Linha do Mapa de AquisiçõesConsiderando a primeira linha do mapa de aquisições, teremos asseguintes etapas:• Declaração de Trabalho;• Apresentação dos critérios eliminatórios;• Apresentação dos critérios classificatórios;• Apresentação de critérios de avaliação e verificar se poderão sercompartilhados com o fornecedor;• Sistema de pontuação.
  13. 13. DT – Declaração de TrabalhoEspecificação: Software compatível com sistemas Windows e Mac OsQualidade: Com rapidez no funcionamento e fácil manuseio.Prazo de entrega: 120 dias;Custo: R$500.000,00;Suporte técnico: 24hs,com resoluções de problemas imediatos;Treinamento: Toda a equipe de operação do sistema com validação dostreinadores e critérios de aceitação.Garantia: Mínimo de 1 anoCondições de pagamento: NegociaçãoAcompanhamento do avanço físico: Relatórios semanaisReuniões de Acompanhamento: Quinzenais
  14. 14. Critérios Eliminatórios Atende aos critérios eliminatórios? Fornecedo Fornecedor Fornecedor Fornecedor rA B C DTer portfolio de softwares de grandeporteEnvolvidos na construção dosoftware ter certificação em TIApresentar certidões negativas dedébito com o INSS, com as ReceitasFederal, Estadual e MunicipalTer histórico de boas relações nopós-venda com seus clientesEstar disponível para atender noprazo especificado
  15. 15. Critérios Classificatórios1.Proposta com maior qualidade no produto a ser entregue e com menor preço;2.Ter na equipe de preparação e implantação profissionais experientes em outros projetos, que foram bem sucedidos;3.Número de projetos implantados em empresas do mesmo segmento;4.Tempo de existência no mercado;5.Condições de pagamento
  16. 16. Divulgação dos Critérios de Avaliação Os critérios de avaliação serão divulgados aos convidados fornecedores. Justificativa: Para que os fornecedores já desistam ou procurem se enquadrar nos itens eliminatórios ou classificatórios, evitando o retrabalho.
  17. 17. Sistema de pontuação completo Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C Critério Peso Nota Média Nota Média Nota MédiaProposta com maior qualidade noproduto a ser entregue e com menor 20preçoTer na equipe de preparação eimplantação profissionais experientes 15em outros projetos,que foram bemsucedidosNúmero de projetos implantados emempresas do mesmo segmento 30Tempo de existência no mercado 10Condições de pagamento 25TOTAL 100
  18. 18. Documentos de aquisições adotadosO documento utilizado será o RFP (Request for proposal)A escolha deste documento é justificada pela necessidade dosfornecedores colocarem suas propostas, respeitando os critérioseliminatórios e classificatórios
  19. 19. Meio adotadoO documento de aquisição adotado é a carta convite.A escolha da carta convite leva em consideração o peso dequalidade do produto, pois escolhemos as melhores empresasdo mercado em software para participar da concorrência.
  20. 20. Contrato formal ou tácito? Contrato Formal, pois é o contrato que tem as diretrizes no código civil brasileiro .
  21. 21. Espécie do contrato adotada Contrato EPC – A empresa contratada fica responsável pela engenharia, aquisição e construção, assumindo o risco pelo desempenho do produto ou serviço.
  22. 22. Tipo de contrato Contrato PG-Preço Global Pois nesta modalidade fixa-se o preço sem alterações no decorrer do projeto, pois trata-se de uma entrega onde há forte dependência da expertise do fornecedor.
  23. 23. Passo a passo PLANEJAMENTO DAS AQUISIÇÕESpara CONDUZIR LEVANTAR FORNECEDORES Concorrência Privada – Aquisição de Software NÃO> VENDOR TRASH FORNECEDOR CRITERIOS ELIMINATÓRIOS APROVADO SIM Enviar RFs VIA EMAIL OU VENDOR LIST FAX RECEBE PROPOSTAS APLICAÇÃO DE CRITÉRIOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO Enviar RFs VIA EMAIL OU FAX NÃO> GENERAL VEDOR LIST CLASSIFICAÇÃO BUSCA NEGOCIAÇÃO RECLASSIFICA ESCOLHA DE PROPOSTAS INICIO DA PRESTAÇÃO GERAR RELÁTORIOS DE LIÇÕES MODELO CONTRATO ENTREGA/PRODUTO APRENDIDAS ASSINATURA DO CONTRATO
  24. 24. Atitudes e Fiscalização Atitudes • Respeitar as partes interessadas do contrato ,cobrança e respeito ao contratado; • Realizar reuniões periódicas para alinhar processos e resolução de Problemas; • Ver os possíveis problemas sempre com intuito de resolução e não de litígio; • Boa Integração entre contratante e contratada prezando sempre pela sinergia; • Caso persista problemas depois de reuniões e alinhamento o problema ainda venha a existir entrar em contato com o jurídico. Fiscalizações • Fiscalizações diárias feitas por pessoas responsáveis pela fiscalização; • Verificação in loco do cronograma,acompanhado por profissional de informática; • Demonstração do produto validando sua qualidade; • Auditoria de segurança e proteção contra antivírus; • Documentar tudo que está no escopo e não está sendo realizado pelo contratado formalizando o processo com atas e assinaturas dos responsáveis; • Administrar Clains (Pleitos/reivindicações); • Avaliação do fornecedor.
  25. 25. Relatórios adotados Relatório para registrar eventos e avanço das atividades, contendo: O número do contrato, data, Pacote de trabalho, mobilização para entender como está sendo feito o serviço se está trabalhando 100% da equipe Atividades a serem realizadas, com status de conclusão e iniciação Medição contendo a atividade a ser medida a data que acontecerá a mesma,a previsão de término, a data real de término, os custos extras escopo e reembolso.
  26. 26. Fluxograma para administrar
  27. 27. Fluxograma para encerrar PROCESSO DE VER. SOLUCIONAR E DOCUMENTAR DOCUMENTAR LIÇÕES ENCERR DO VERIFICAR O NÃO PEND/CAUSAS PENDENCIAS APRENDIDAS CONTRATO ESCOPO SIM VERIFICAR SE AS VER. SOLUCIONAR E DOCUMENTAR DOCUMENTAR LIÇÕES NÃO OBRIGAÇÕES CONTRATUAIS PEND/CAUSAS PENDENCIAS APRENDIDAS FORAM CUMPRIDAS DESCUMPRIMENTO DOCUMENTAÇÃO ELABORAÇÃO FORMAL DO AUDITORIA SIM RECISÃO VERIFICAÇÃO DOS CONSTANTE DAS DAS RAZÕES E DOCUMENTO POSTERIOR CONTRATUAL PONTOS POSITIVOS OBRIGAÇÕES REINCIDENCIAS ASSINATURA E NEGATIVOS,DOCUM ENTAÇÃO DAS LIÇÕES VERIFICAR SE OS VERIFICAR FALTA DE SOLUCIONAR E APRENDIDAS PAGAMENTOS FORAM NÃO DOCUMENTAR LIÇÕES PAGAMENTO E SUAS DOCUMENTAR EFETUADOS APRENDIDAS RAZÕES PENDENCIAS VERIFICAR TIPO DE ARQUIVO DO ENCERR. DO TERMINAÇÃO NÃO RESILIÇÃO CONTRATO SIM CONTRATOCONTRATADO,EMISSÃO ATESTADO DE EXISTENCIA SIM NEGOCIAÇÃO DO ACORDO DE ELABORAÇÃODE CLANS,QUITAÇÃO ,RELATORIO DE ENCERR. DO FORMAL DO DOCUMENTO DEVIDAMENTE ASSINADO CONTRATO ELABORAÇÃO FORMAL DO DOCUMENTOCONTRATANTE; EMISSÃO DO TERMO DE ACEITE ; DEVIDAMENTE ASSINADORELATÓRIO DE ENCERRAMENTO DO CONTRATO AUDITORIA VERIFICAÇÃO DOS PONTOS POSITIVOSAUDITORIA VERIFICAÇÃO DOS PONTOS POSITIVOS ARQUIVO DO CONTRATO E NEGATIVOS,DOCUMENTAÇÃO DAS LIÇÕES E NEGATIVOS,DOCUMENTAÇÃO DAS LIÇÕES APRENDIDAS APRENDIDAS
  28. 28. Sumário do PGA PGA - Plano de Gerenciamento das Aquisições - SUMÁRIO• Inclui os processos para adquirir bens e serviços externos à empresa• 1- Planejar as aquisições – processos de documentação das decisões de compras do projeto, especificando a abordagem e identificando fornecedores em potencial.• 1.1 Entradas: WBS;• 1.2 Ferramentas: Critérios Make or Buy;• 1.3 Saídas: Plano de Gerenciamento de Aquisições, Mapa de Aquisições e Declaração de Trabalho.• 2-Conduzir as Aquisições – processos de slicitações de propostas, obtenção de respostas de fornecedores, seleção de um fornecedor e adjudicação de um contrato;• 2.1 Entradas: Propostas;• 2.2 Ferramentas: Documentos de aquisição adotados (RFP, RFQ, RFI) e Processo de Seleção de Propostas;• 2.3 Saídas: Contrato.• 3-Administrar as aquisições – processo de gerenciamento das relações de aquisição, monitorando e controlando o desempenho do contrato e realização de mudanças e correções.• 4-Encerrar as aquisições – processo de finalizar as aquisições do projeto.

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