HSW - Home Sweet Work

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Titulo: HSW - Home Sweet Work
Alunos:Bruna Ezequiel,Roberto Borim,Ana Carolina Nemer Comprido,Alda Vieira,
Cidade: Paulista
Disciplina: Fundamentos
Turma: GEEP33
Data:07-11-2012
Hora:15:47
Comentarios:Professor, segue o trabalho sobre o projeto HSW - Home Sweet Work.
Qualquer eventualidade estou à disposição.

Grato
Roberto Borim
(11) 98631-2095
Publico até ápos a correção

  • Comentários
    Introdução: sugere-se identificar claramente no trabalho a disciplina;
    Projeto: sugere-se identificar claramente o produto do projeto;
    Stakeholders: sugere-se utilizar o template ISH;
    Requisitos: ok;
    WBS: ok;
    Lista de Atividades: sugere-se especificar no mínimo 5 lista de atividades;
    Orçamento: ok;
    Pacotes de Trabalho: ok;
    Estrutura Organizacional: ok;
    Mapa das Comunicações: ok;
    RR: sugere-se identificar no mínimo 15 riscos;
    Mapa das Aquisições: sugere-se utilizar os campos prazo e orçamento;
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HSW - Home Sweet Work

  1. 1. Home Sweet Work São Paulo – GEEP FGV T33
  2. 2. A Empresa Home Sweet Work Fundada em 10/2012, a Home Sweet Work atua na implantação deestruturas de Home Office para operações de empresas de diversos segmentos. Atuando em modelo de projetos, a HSW tem atuação customizada para cada tipo de operação.
  3. 3. DiretoresAlda Nunes Ana Carolina Nemer Bruna Silva Roberto Borim Vieira Comprido Ezequiel Filho
  4. 4. Estrutura OrganizacionalEstrutura projetizada, oferecendo maior foco no projeto e melhor comunicação na equipe do projeto. Direção Ger. Projeto Equipe Equipe 1 Projeto Projeto Ger. Projeto Equipe Equipe 2 Projeto Projeto Ger. Projeto Equipe Equipe 3 Projeto Projeto
  5. 5. Projeto Home Office Estruturação da operaçãode atendimento de sinistros da Porto Seguro em Home Office.
  6. 6. Objetivo"Estruturar 10% da operação de atendimento de sinistros da Porto Seguro em Home Office até outubro de 2013, mantendo o índice de TMA atual de 3 minutos". S – Specific; M – Measurable; A – Attainable; R – Realistic; T – Timely
  7. 7. Stakeholders• Atendentes• Coordenadores• Gerentes• Clientes• RH (Qualidade de vida, DP, Consultor de RH)• TI (Infra e Telecom)• Família dos funcionários• Diretores• Presidente• Área de layout• Área de Qualidade (indicadores)• Suprimentos
  8. 8. Requisitos• Manter a qualidade do atendimento;• Manter boas condições de trabalho/saúde;• Cumprir o prazo de implantação;• Não acarretar custos aos funcionários;• Infraestrutura fornecida pela Porto Seguro;• Sistema Operacional Microsoft;• Mudança imperceptível para o cliente;• Redução de custos para a empresa;• Melhor qualidade de vida para os funcionários;• Sistema de atendimento ser de fácil uso;• Headsets não devem incomodar os atendentes;• Possuir software adequado para teleconferências;• Atendentes morarem a mais de 5 km do local de trabalho;• TMA permanecer em 3 minutos;• Manter o índice de satisfação do funcionário;• Impedir horas extras via bloqueio de sistema;• Estar de acordo com as normas trabalhistas;• Gravação das ligações;• Atendimento 24 horas por escalas;• Possibilidade de escuta online das ligações pelo supervisor
  9. 9. EAP - TrabalhoGerenciamento doProjeto (integração IMPLANTAÇÃO DE HOMEdas áreas) OFFICE Mapeamento Definição Planejamento Execução Controle Encerramento da operação Regulamentos Equipe Telefonia Treinamento Indicadores Contratos Descritivo Infraestrutura Tecnologia Compra Qualidade Recursos Visitas Ergonomia Instalação Indicadores Operação assistida Social Go live
  10. 10. EAP - Produto HOME OFFICE Plano do Aquisições de Relatórios Documento deContrato Infraestrutura Projeto Equipamentos Gerenciais EntregáveisElegibilidade e Plano Equipamentos Plano de Relatórios Contratosregras contratações de Telefonia Treinamentos gerenciais encerrados Infraestrutura Relatório de ContratosEstudo Técnico Mapa de infra Produtos de Tecnologia Qualidade finalizados com os recursos Plano de Plano de acompanhamento Instalação visitas de Ergonomia Suporte ao Métricas funcionário Suporte da família Projeto em campo
  11. 11. Lista de Atividades | PT: Tecnologia Software Jorge (Analista) Recurso 3 EstimarId Atividade Custo da Duração Custo Duração Custo Duração Custo Atividade1 Instalar Software R$ 1h R$ 88,00 R$ 188,00 Avaya para 100,00 ligações2 Instalar acesso a R$ 1h R$ 88,00 R$ 208,00 internet via USB 130,003 Configurar R$ 70,00 1h R$ 88,00 R$ 158,00 acesso a VPN45 Total 3 horas R$ 554,00
  12. 12. Lista de Atividades | PT: Infraestrutura Arthur (analista) Recurso 2 EstimarId Atividade Custo da Duração Custo Duração Custo Atividade1 Identificar itens 1 hora R$ 90,00 na R$ 90,00 necessários para infraestrutura mínima necessária2 Identificar quantidade 2 horas R$ 90,00 na R$ 180,00 de equipamentos necessários por item3 Determinar com quais 24 horas R$ 90,00 na R$ 2.160,00 fornecedores trabalharemos4 Solicitar orçamentos 12 horas R$ 90,00 na R$ 1080,00 fornecedores5 Contratar 12 horas R$ 90,00 na R$ 1080,00 fornecedores Total 51 horas R$ 4.590,00
  13. 13. Lista de Atividades | PT: Social Márcia (Analista RH) Juliana (Analista RH) EstimarId Atividade Custo da Duração Custo Duração Custo Atividade1 Analisar quantidade 2h R$ 80,00 na R$ 160,00 de moradores por residência2 Realizar palestra 2h R$ 80,00 3h R$ 80,00 R$ 400,00 informativa com colaboradores3 Realizar 50h R$ 80,00 50h R$ 80,00 R$ 8.000,00 conscientização familiar45 Total 54 horas R$ 4.320 53 horas R$ 4.240 R$ 8.560
  14. 14. Lista de Atividades | PT: Indicadores Pedro (analista) Recurso 2 EstimarId Atividade Custo da Duração (H) Custo (R$) Duração Custo Atividade1 Analisar 8 50,00 400,00 comportamento da operação no mês2 Verificar desvios 16 50,00 800,003 Identificar causas 24 50,00 1.200,0045 48 horas R$ 2.400,00
  15. 15. OrçamentoConta de Fase / Pacote de Trabalho CustoControle 1.0 Tecnologia R$554,00 1.1 Instalar Software Avaya para ligações R$188,00 1.2 Instalar acesso a internet via USB R$208,00 1.3 Configurar acesso a VPN R$158,00 2.0 Infraestrutura R$4.590,00 2.1 Identificar itens necessários para infraestrutura mínima necessária R$90,00 2.2 Identificar quantidade de equipamentos necessários por item R$180,00 2.3 Determinar com quais fornecedores trabalharemos R$2.160,00 2.4 Solicitar orçamentos fornecedores R$1.080,00 2.5 Contratar fornecedores R$1.080,00
  16. 16. OrçamentoConta de Fase / Pacote de Trabalho CustoControle 3.0 Social R$8.560,00 3.1 Analisar quantidade de moradores por residência R$160,00 3.2 Realizar palestra informativa com colaboradores R$400,00 3.3 Realizar conscientização familiar R$8.000,00 4.0 Indicadores R$2.400,00 4.1 Analisar comportamento da operação no mês R$400,00 4.2 Verificar desvios R$800,00 4.3 Identificar causas R$1.200,00 Valor de base R$ 16.104,00 Reserva contingencial R$ 2.280,00 Valor Total R$ 18.384,00
  17. 17. Critérios de Validação e AceitaçãoConta de Fase / Pacote de Critério de Validação Critério de AceitaçãoControle Trabalho1.1 Regulamentos Normas de RH da Carimbo “aprovado” do departamento de empresa, e normas RH no documento de regulamentos. de condições de trabalho da CLT1.2 Descritivo Normas de TI Carimbo “aprovado” do departamento de TI e de layout no documento de estudo técnico.2.1 Equipe Normas de RH da Aprovação do departamento de RH (junto empresa, e normas com o gerente de projetos) do plano de de condições de contratações. trabalho da CLT2.2 Insfraestrutura Normas de TI e de Aprovação do departamento de layout e layout da empresa de qualidade no plano de Infraestrutura.2.3 Visitas Normas de Carimbo “aprovado” do gerente de observação do local projetos no plano de visitas.
  18. 18. Critérios de Validação e AceitaçãoConta de Fase / Pacote de Critério de Validação Critério de AceitaçãoControle Trabalho2.4 Indicadores Relatórios gerenciais Aprovação do departamento de qualidade de Qualidade de e Infraestrutura nos relatórios gerenciais. Indicadores3.1 Telefonia Normas de TI e Termo de recebimento assinado pelo Infraesturura da departamento de TI. empresa3.2 Tecnologia Normas de TI e Aprovação do departamento de TI no Infraesturura da plano de Tecnologia. empresa3.3 Ergonomia Normas de RH da Aprovação do departamento de RH (junto empresa, e normas com o departamento de layout) do plano de condições de de Ergonomia. trabalho da CLT4.1 Treinamento Normas de Qualidade Carimbo de participação impresso no da empresa termo de participação pelo funcionário.
  19. 19. Mapa das Comunicações Destinatário Assunto Documento Meio Frequencia Ação Emitente esperada Stakeholder Status do Status Report Email Semanal Responder ok Gerente do Projeto Projeto Patrocinadores Custo até o Planilha de Apresentação Quinzenal Análise do Gerente do momento custos orçado x Projeto realizado Supervisores Tempo de Relatório de Apresentação Quinzenal TMA aceito Gerente do atendiment TMA projeto o (TMA) RH Satisfação Pesquisa de Relatório Mensal Índice Gerente do funcionários clima satisfatório projeto Informações Única para Informativo com Assinar eColaboradores sobre visita à Papel cada Analistas RH Protocolo devolver residência colaborador Status daGerente do Realização Status Report Email Semanal Acompanhar Analistas RHProjeto das Visitas
  20. 20. Registro de Riscos Qualitati QualitativoID Categoria Data Risco identificado vo Semáforo de Impacto Probab.1 Risco Técnico – 01/10/1 Aumentar o TMA Média Grande 0,40 0,20 Performance 2 (tempo médio de 0,50 atendimento)2 Risco Técnico – 12/10/1 Risco de falta de Média Grande 0,40 0,20 Riscos Espécifico de 2 Cobertura para 0,50 Tecnologia Internet3 Externo Previsível – 13/10/1 Interferência no local Média Média 0,20 0,10 Impacto Social 2 de trabalho 0,504 Externos imprevisiveis 13/10/1 Lei trabalhista que Rara Insignificante 0,01 – Medidas reguladoras 2 inviabilize o home 0,10 0,05 office5 Externo Previsível – 13/10/1 Não possuir ambiente Média Grande 0,40 0,20 Riscos Operacionais 2 adequado para o 0,50 trabalho
  21. 21. Registro de Riscos Gatilho deID VME a Resposta VME d Dono do risco Ação a tomar observação1 +1.000,00 Aceitar +1.000,00 Coordenadores Medição diária Verificar causa do aumento do TMA2 +3.000,00 Mitigar - 2.970,00 Coordenadores Verificar Adquerir cobertura equipamento que tenha sinal na região3 + 1.000,00 Eliminar - 1.000,00 Atendentes Verificar Concientização produtividade dos familiares4 + 16.000,00 Aceitar -16.000,00 Stakeholders Verificar lei Nenhuma trabalhista5 + 5.000,00 Mitigar - 4000,00 Atendentes Visitar Arrumar local de residência trabalho
  22. 22. Registro de Riscos Qualitati QualitativoID Categoria Data Risco identificado vo Semáforo de Impacto Probab.6 Riscos Técnicos – 18/10/1 Baixa perfomance no Média Grande 0,40 0,20 Performance 2 atendimento 0,507 Externos previsíveis – 18/10/1 Enchentes/ Incêndios Rara Insignificante 0,01 Impactos ambientais 2 ou Desmoronamento 0,10 0,05 na residência8 Externos previsíveis – 18/10/1 Doença causada por Média Média 0,20 0,10 Riscos Operacionais 2 posição inadequada 0,50 ao trabalhar9 Externos previsíveis – 20/10/1 Média Grande 0,40 0,20 Riscos Operacionais 2 0,50 Dificuldade em implantar novo modelo de trabalho na empresa
  23. 23. Registro de Riscos Dono do Gatilho deID VME a Resposta VME d Ação a tomar risco observação6 + 550,00 Mitigar - 500,00 Coordenador Acompanhamento Concientização do es diário atendente7 + 250,00 Eliminar - 250,00 Coordenador Visita antecipada para Análise se local é es analisar local adequado8 + 1000,00 Mitigar - 800,00 Coordenador Programa de Prevenção es Prevenção9 + 300,00 Mitigar - 300,00 Sponsor N/A Ações de comunicação e sensibilização de gestores e demais colaboradores das equipes participantes do processo, bem como da empresa
  24. 24. Registro de Riscos Qualitati QualitativoID Categoria Data Risco identificado vo Semáforo de Impacto Probab.10 Riscos Técnicos – 21/10/1 Adequações Média Grande 0,40 0,20 Riscos específicos da 2 demandadas para 0,50 Tecnologia sistemas de RH não possuírem recursos para o desenvolvimento interno
  25. 25. Registro de Riscos Respo Dono do Gatilho de ID VME a VME d Ação a tomar sta risco observação10 + 600,00 Mitigar - 600,00 Gerente do Alinhamento das Negociar e reforçar Projeto equipes SLAs junto as áreas envolvidas, negociar entregas faseadasTotal R$ R$ 28.700,00 2280,00
  26. 26. Mapa das Aquisições Item a serConcorrência Player 1 Player 2 Player 3 contratadoRFP 1 Solução de TelecomCIA Mahindra Telemed telefoniaRFP 2 Solução de IndicOffice ControlCom Accenture controle de TMARFP 3 Cadeiras Movelar EscritorioCom VivaBemRFP 4 Computadores ComputerAss AssistCom AirTecRFP 5 Headset`s Mahindra IndicOffice TMed

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