SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CAPÍTULO 2
O uso consciente da tecnologia para o
gerenciamento
Editora Saraiva
Emerson de Oliveira Batista

SISTEMAS
 Conceito amplo de sistema. A sociedade evolui com a
evolução da inteligência e do desenvolvimento
científico.
 Medo: fenômenos não compreendidos.
 Miticismo: tentativa de explicar o estranho.
 Ciência: explicações lógicas e busca das causas.
 Crescimento exponencial do conhecimento torna-0
cada vez mais complexo.
 Divisão em especializações
 Perda da visão do todo
 Termo usado para entender melhor os elementos de
qualquer área através de um exame de seus itens
internos e externos.
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SISTEMA
 TGS: Teoria Geral de Sistemas
 Objetivo e Totalidade, visão ampla dos aspectos
ligados a determinado assunto.
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 Conjunto de elementos interdependentes, ou um
todo organizado, ou partes que interagem
formando um todo unitário e complexo.
 Exemplos:
 Sistema de Telecomunicações;
 Sistema Urbano;
 Sistema Bancário, etc.
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SISTEMA (CONCEITOS)
 Um sistema pode ser composto por diversos sub-
sistema para facilitar seu entendimento e
gerenciamento.
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 Sub-sistema: sistema menor que possui seus
próprios elementos e fazem parte de um sistema
maior.
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SISTEMA (CONCEITOS)
Sistema Urbano
Sistema de
Saúde
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Sistema
Sistema de de
Esporte e transporte
Cultura
Sistema de
Eletricidade
Sistema de
Água e Esgoto
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TIPOS DE SISTEMAS
 Sistema Fechado: não dependem e não sofrem influência
de fatores externos.
 Exemplos: Lata de conserva, Ovo.
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 Sistema Aberto: depende e sofre influência de fatores
internos e externos a ele.
 Exemplos: Sistemas biológicos, sistemas sociais.
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A EMPRESA
A empresa excede suas atividades internas e é
necessário a criação de um modelo sintetizado
das diversas funções com as suas relações entre o
ambiente interno e externo.
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Empresa  Sistema Aberto
 Tal visão ressalta que o ambiente em que vive a
empresa é essencialmente dinâmico, fazendo com
que um sistema organizacional, para sobreviver,
tenha de responder eficazmente às pressões
exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do
ambiente.
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O SISTEMA ABERTO EMPRESA
Ambiente
Economia
Recursos Naturais
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Sistema Empresa
Entradas
Sociedade Matéria-prima Saídas Política
Trabalhadores Processamento Produtos, Bens
Equipamentos, ou Serviços
etc.
Tecnologia
Concorrência
Leis, Conceitos e Padrões
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VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA
 Compreende 3 escolas ideológicas:
 Cibernética e administração;
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 Teoria matemática da administração;
 Teoria de sistemas.
 Cibernética:
 Conjunto formado pelos processos e sistemas que
transformam a informação e a concretizam em
processos físicos, fisiológicos, psicológicos etc.
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VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA
 Sistemas cibernéticos, características:
 São excessivamente complexos
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 São probabilísticos, devem ser estudados por meio
estatístico.
 São auto-regulados, focados na realimentação e auto-
resolução de problemas.
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VISÃO SISTÊMICA NA EMPRESA
 O vínculo da Cibernética com a Administração se
faz nos pontos de controle com realimentação.
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 Realimentação:
 Mecanismo para comparar as saídas do sistema com
um padrão para desenvolver mecanismos reguladores
que aproximem a saída de um padrão estabelecido.
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ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL
É caracterizada como um sistema aberto. O que impõe a
necessidade de uma realimentação no sistema para que
a mesma possa ter agilidade de resposta às flutuações
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com o intuito de sobreviver no ambiente onde se
encontra.
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ESTRUTURAÇÃO SISTÊMICA DA
EMPRESA
 Dados:
 Conjunto que expressa um fato isolado gerado por
uma atividade que pode ser controlada.
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 Informação:
 São os dados organizados e classificados para suprir
um objetivo específico.
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ESTRUTURAÇÃO SISTÊMICA
DA EMPRESA
 Sistema de Informação:
 É todo e qualquer sistema que possui dados ou
informações de entrada que tenham por fim gerar
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informações de saída para suprir determinadas
necessidades.
 Permite ainda:
 Manter o fluxo de informações na empresa;
 Criar relacionamentos entre os sub-sistemas
(departamentos).
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POR QUE TAL VISÃO?
 Para a empresa os maiores problemas para a
tomada de decisões são:
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 Disponibilidade da informação;
 Rapidez de degradação de informação.
 Só um Sistema de Informação pode manter uma
base concreta para um bom processo de tomada
de decisões.
 Decisões bem tomadas = Estabilidade.
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
 Base estrutural para um ambiente onde os dados
possam ser corretamente coletados e as
informações corretamente processadas e
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distribuídas em toda a organização.
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INDICADORES
 Para poder medir o rendimento empresarial com
relação a sua capacidade de resposta utiliza-se os
indicadores abaixo:
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 Eficiência:
 É a melhor forma de conseguir os resultados esperados
 Eficácia:
 É conseguir os resultados esperados com a melhor
rentabilidade e menor consumo de matéria-prima.
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CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMAS
Nível de Responsabilidade
Sistemas
Especialistas
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Sistemas de Suporte
de decisão
Executivo
Sistemas de Suporte a Decisão
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Automação de Escritório
Sistemas Empresariais Básicos
Quantidade de pessoas envolvidas 18