Submit Search
Upload
e-Complaint
•
Download as PPT, PDF
•
0 likes
•
683 views
Prachyanun Nilsook
Follow
ระบบการจัดการเรื่องร้องเรียน , e-Complaint
Read less
Read more
Education
Report
Share
Report
Share
1 of 18
Download now
Recommended
Innovation On Demand : Idea Generation Creativity Management for RU #1
Idig #1 ru 20100912 by pantapong
Idig #1 ru 20100912 by pantapong
pantapong
Change,Competitive,Component,System,Value,Shanzhai Model Hacking, NLP, Innovation System for Medical Sector,Imitation,Benchmarking,Transfer,Exchange,Learning
Muangraj Hospital 20140918 Innovation Journey
Muangraj Hospital 20140918 Innovation Journey
pantapong
RU 20150118 managing change and innovation BUS6011 technology change market change globalization Environment change
RU 20150118 managing change and innovation
RU 20150118 managing change and innovation
pantapong
การมุ่งเน้นอนาคต Focus on the Future Understanding the short- and longer-term factors that affect your organization and marketplace.
การมุ่งเน้นอนาคต Baldrige awareness series 6 focus on the future
การมุ่งเน้นอนาคต Baldrige awareness series 6 focus on the future
maruay songtanin
การออกแบบบริการ
การออกแบบบริการ (Service design)
การออกแบบบริการ (Service design)
Dr.Krisada [Hua] RMUTT
Tim how to assess the innovation capability for smart smes,
Tim how to assess the innovation capability for smart smes
Tim how to assess the innovation capability for smart smes
pantapong
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ IDEO เป็นบริษัทที่มีความเป็นเลิศ โดยมีความร่วมมือกันของบุคลากร เป็นหนึ่งในปัจจัยของวัฒนธรรมองค์กร ความร่วมมือกันโดยได้ผลประโยชน์ร่วมกัน จะเห็นได้ชัดในบริษัทที่บุคลากรต้องใช้ความรู้และความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ในการให้ความร่วมมือ ผู้ร้องขอความช่วยเหลืออาจมีมานะหรือไม่เชื่อถือในบุคคลที่เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือ และผู้ที่ให้ความช่วยเหลืออาจคิดว่าเป็นการเสียเวลาก็ได้ ความท้าทายของพฤติกรรมการให้ความช่วยเหลือกันและกันนี้ ต้องไม่เป็นการบังคับ แต่ต้องเกิดจากแรงบันดาลใจ ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี ค.ศ. 2008 บริษัท BlackRock กลับเจริญเติบโตทั้งยอดขาย ผลกำไร และราคาหุ้นที่เพิ่มขึ้น BlackRock เน้นการประกอบการที่เป็นเลิศ โดยมีแนวทาง 4 ประการคือ 1.) เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า 2.) เป็นผู้มีความมุ่งมั่นในผลงาน 3.) เป็นนักนวัตกรรม และ 4.) เป็น BlackRock เพียงหนึ่งเดียว จากการศึกษา 3 บริษัทที่ประสบความสำเร็จ (BlackRock: U.S.A., Envision Energy: China, TATA Group: India) พบว่ามีแนวทางที่เหมือนกันคือ การขับเคลื่อนด้วยจุดมุ่งหมาย เน้นการสร้างผลงาน มีหลักในการนำ และมีกลยุทธ์คนเก่งที่เป็นเยี่ยม (purpose-driven, performance oriented, principles-led, and superior talent strategies) ในการนำเสนอเป็น PowerPoint ที่อธิบายว่า Netflix สร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร ได้มีผู้เข้าชมบนเว็บถึง 5 ล้านครั้ง Netflix เดิมเป็นบริษัทให้เช่าภาพยนตร์ DVD ผ่านไปรษณีย์ แล้วปรับมาเป็นให้เช่าภาพยนตร์โดยการ streaming ผ่าน cloud บน internet ในปี ค.ศ. 2013 ราคาหุ้นเพิ่มขึ้น 3 เท่าตัว ได้รับ Emmy awards 3 รางวัล และมีสมาชิกเฉียด 29 ล้านราย วัฒนธรรมของ Netflix ในการจัดการคนได้เก่ง ความจริงแล้ว เป็นเรื่องของสามัญสำนึก 3 Articles from Harvard Business Review, Jan-Feb 2014
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ High performance culture
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ High performance culture
maruay songtanin
Innovation & new product development by TRIZ | College of Innovation | Thammasat University (20120714)
Innovation & NPD by TRIZ citu (20120714)
Innovation & NPD by TRIZ citu (20120714)
pantapong
Recommended
Innovation On Demand : Idea Generation Creativity Management for RU #1
Idig #1 ru 20100912 by pantapong
Idig #1 ru 20100912 by pantapong
pantapong
Change,Competitive,Component,System,Value,Shanzhai Model Hacking, NLP, Innovation System for Medical Sector,Imitation,Benchmarking,Transfer,Exchange,Learning
Muangraj Hospital 20140918 Innovation Journey
Muangraj Hospital 20140918 Innovation Journey
pantapong
RU 20150118 managing change and innovation BUS6011 technology change market change globalization Environment change
RU 20150118 managing change and innovation
RU 20150118 managing change and innovation
pantapong
การมุ่งเน้นอนาคต Focus on the Future Understanding the short- and longer-term factors that affect your organization and marketplace.
การมุ่งเน้นอนาคต Baldrige awareness series 6 focus on the future
การมุ่งเน้นอนาคต Baldrige awareness series 6 focus on the future
maruay songtanin
การออกแบบบริการ
การออกแบบบริการ (Service design)
การออกแบบบริการ (Service design)
Dr.Krisada [Hua] RMUTT
Tim how to assess the innovation capability for smart smes,
Tim how to assess the innovation capability for smart smes
Tim how to assess the innovation capability for smart smes
pantapong
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ IDEO เป็นบริษัทที่มีความเป็นเลิศ โดยมีความร่วมมือกันของบุคลากร เป็นหนึ่งในปัจจัยของวัฒนธรรมองค์กร ความร่วมมือกันโดยได้ผลประโยชน์ร่วมกัน จะเห็นได้ชัดในบริษัทที่บุคลากรต้องใช้ความรู้และความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน ในการให้ความร่วมมือ ผู้ร้องขอความช่วยเหลืออาจมีมานะหรือไม่เชื่อถือในบุคคลที่เป็นผู้ให้ความช่วยเหลือ และผู้ที่ให้ความช่วยเหลืออาจคิดว่าเป็นการเสียเวลาก็ได้ ความท้าทายของพฤติกรรมการให้ความช่วยเหลือกันและกันนี้ ต้องไม่เป็นการบังคับ แต่ต้องเกิดจากแรงบันดาลใจ ในขณะที่บริษัทต่าง ๆ ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในปี ค.ศ. 2008 บริษัท BlackRock กลับเจริญเติบโตทั้งยอดขาย ผลกำไร และราคาหุ้นที่เพิ่มขึ้น BlackRock เน้นการประกอบการที่เป็นเลิศ โดยมีแนวทาง 4 ประการคือ 1.) เป็นที่ไว้วางใจของลูกค้า 2.) เป็นผู้มีความมุ่งมั่นในผลงาน 3.) เป็นนักนวัตกรรม และ 4.) เป็น BlackRock เพียงหนึ่งเดียว จากการศึกษา 3 บริษัทที่ประสบความสำเร็จ (BlackRock: U.S.A., Envision Energy: China, TATA Group: India) พบว่ามีแนวทางที่เหมือนกันคือ การขับเคลื่อนด้วยจุดมุ่งหมาย เน้นการสร้างผลงาน มีหลักในการนำ และมีกลยุทธ์คนเก่งที่เป็นเยี่ยม (purpose-driven, performance oriented, principles-led, and superior talent strategies) ในการนำเสนอเป็น PowerPoint ที่อธิบายว่า Netflix สร้างวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร ได้มีผู้เข้าชมบนเว็บถึง 5 ล้านครั้ง Netflix เดิมเป็นบริษัทให้เช่าภาพยนตร์ DVD ผ่านไปรษณีย์ แล้วปรับมาเป็นให้เช่าภาพยนตร์โดยการ streaming ผ่าน cloud บน internet ในปี ค.ศ. 2013 ราคาหุ้นเพิ่มขึ้น 3 เท่าตัว ได้รับ Emmy awards 3 รางวัล และมีสมาชิกเฉียด 29 ล้านราย วัฒนธรรมของ Netflix ในการจัดการคนได้เก่ง ความจริงแล้ว เป็นเรื่องของสามัญสำนึก 3 Articles from Harvard Business Review, Jan-Feb 2014
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ High performance culture
การสร้างวัฒนธรรมสู่ความเป็นเลิศ High performance culture
maruay songtanin
Innovation & new product development by TRIZ | College of Innovation | Thammasat University (20120714)
Innovation & NPD by TRIZ citu (20120714)
Innovation & NPD by TRIZ citu (20120714)
pantapong
Line27 28june2014-kawila-cmu
Line27 28june2014-kawila-cmu
Udomwit Nakdontree
The 7 habits for Service Excellence
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Taweewan Kamonbutr
Creativity Management,Component System Value Business innovation development
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KU
pantapong
Innovation Journey, Component, System, Value, standard, Imitation, Diffusion,
Innovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BU
pantapong
Organization oriented creativity and innovation [innovation journey] @ Thailand Post
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
pantapong
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Customer-Driven Excellence Baldrige awareness series Perceived worth of a product, service, process asset or function relative to cost and to possible alternatives Relative worth, utility, or importance.
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
maruay songtanin
NECTEC smart service workshop
Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1
Manoo Ordeedolchest
มุมมองอย่างเป็นระบบ Systems Perspective The organization is like a single body, which has many parts; it is still one body, even though it is made up of different parts.
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
maruay songtanin
การวิจัยทางการศึกษา
รูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัย
Ramkhamhaeng University
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
pantapong
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach by Christian Gronroos John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
maruay songtanin
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
tra thailand
www.tcdc.or.th ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ (TCDC) ได้รับมอบหมายจากทางสำนักนายกรัฐมนตรีให้จัดทำโครงการพัฒนาแนวคิดด้าน Service Design สำหรับรถไฟไทย (Thailand Railway Service Design Project) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการใช้บริการรถไฟของผู้ใช้บริการ ณ สถานีหัวลำโพง เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการจัดทำแนวทางการพัฒนาพื้นที่สถานีรถไฟให้มีความเชื่อมโยงกับการสร้างรายได้และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน นำไปสู่การเตรียมองค์ความรู้และเตรียมพร้อมต่อการพัฒนาระบบการขนส่งทางรางอื่นๆ ต่อไป “สถานีรถไฟหัวลำโพง” เป็นสถานีรถไฟหลักของกรุงเทพมหานคร เป็นจุดรวมรถไฟทุกสาย ทำให้สถานีหัวลำโพงเป็นสถานีที่ต้องรองรับผู้โดยสารเป็นจำนวนมากกว่า 60,000 คนต่อวัน แต่หากพิจารณาจากรายได้รวมต่อปีของหัวลำโพง จะเห็นได้ว่าเกิดภาวะการขาดทุนอย่างต่อเนื่องทุกปี และมีอัตราการขาดทุนสูงขึ้นอีกด้วย ปัจจุบันผู้โดยสารในหัวลำโพงมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นผู้โดยสารด้วยตั๋วรถไฟฟรี ชั้นสาม ซึ่งแม้การบริการเดินรถเชิงสังคมจะได้รับเงินสนับสนุนจากทางภาครัฐแต่ ไม่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มอื่นๆ ที่สามารถสร้างกำไรได้เลย ดังนั้นวิธีที่จะสร้างรายได้เพิ่มให้กับการรถไฟได้นั้นคือ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่บริการต่างๆ สำหรับกลุ่มเป้าหมาย
Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014
Suprawee815
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige Baldrige Core Values and Concepts
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
maruay songtanin
Our group's mini project for Service Marketing @ MBA Bangkok U. "Business Model"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Hamuaelex Li
Innovation journey 20150402 07 Day#2 Concept of Innovation, Creativity management, Innovation system, Innovator’s Method
Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2
pantapong
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่? มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่? ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร? องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่? การปรับปรุงผลการดำเนินงาน การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
maruay songtanin
Innovation roadmap for rubber industry and Functional model of the Innovation System
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
pantapong
Guiding service excellence by "V-SERVE" Model. The concept is practical and appicable to all kinds of services
Service for excellence
Service for excellence
witayad
Creativity & innovation management@KKU NongKai Campus creativity management, innovation management, hacking model, Shanzhai model, innovation system,German style
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823
pantapong
Complaint
Complaint
Prachyanun Nilsook
การจัดการกับข้อร้องเรียนในห้องสมุด สำนักหอสมุดแห่งชาติ วันที่ 18 ธันวาคม พ.ศ.2556 ณ ภูเขางามรีสอร์ท จ.นครนายก วิทยากร รองศาสตราจารย์ ดร.ปรัชญนันท์ นิลสุข ภาควิชาครุศาสตร์เทคโนโลยี คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ
การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556
Prachyanun Nilsook
More Related Content
Viewers also liked
Line27 28june2014-kawila-cmu
Line27 28june2014-kawila-cmu
Udomwit Nakdontree
The 7 habits for Service Excellence
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Taweewan Kamonbutr
Creativity Management,Component System Value Business innovation development
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KU
pantapong
Innovation Journey, Component, System, Value, standard, Imitation, Diffusion,
Innovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BU
pantapong
Organization oriented creativity and innovation [innovation journey] @ Thailand Post
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
pantapong
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Customer-Driven Excellence Baldrige awareness series Perceived worth of a product, service, process asset or function relative to cost and to possible alternatives Relative worth, utility, or importance.
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
maruay songtanin
NECTEC smart service workshop
Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1
Manoo Ordeedolchest
มุมมองอย่างเป็นระบบ Systems Perspective The organization is like a single body, which has many parts; it is still one body, even though it is made up of different parts.
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
maruay songtanin
การวิจัยทางการศึกษา
รูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัย
Ramkhamhaeng University
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
pantapong
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด กล่าวไว้ว่าการที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นขึ้นอยู่กับข้อเสนอที่สร้างคุณค่าที่เขาได้รับรู้ เช่น การได้รับบริการที่ดี สินค้ามีคุณภาพ ราคาถูก และตราสินค้าที่น่าเชื่อถือ Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach by Christian Gronroos John Wiley & Sons, Ltd., 2000
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
maruay songtanin
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
tra thailand
www.tcdc.or.th ศูนย์สร้างสรรค์งานออกแบบ (TCDC) ได้รับมอบหมายจากทางสำนักนายกรัฐมนตรีให้จัดทำโครงการพัฒนาแนวคิดด้าน Service Design สำหรับรถไฟไทย (Thailand Railway Service Design Project) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการใช้บริการรถไฟของผู้ใช้บริการ ณ สถานีหัวลำโพง เพื่อนำข้อมูลไปใช้ในการจัดทำแนวทางการพัฒนาพื้นที่สถานีรถไฟให้มีความเชื่อมโยงกับการสร้างรายได้และยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชน นำไปสู่การเตรียมองค์ความรู้และเตรียมพร้อมต่อการพัฒนาระบบการขนส่งทางรางอื่นๆ ต่อไป “สถานีรถไฟหัวลำโพง” เป็นสถานีรถไฟหลักของกรุงเทพมหานคร เป็นจุดรวมรถไฟทุกสาย ทำให้สถานีหัวลำโพงเป็นสถานีที่ต้องรองรับผู้โดยสารเป็นจำนวนมากกว่า 60,000 คนต่อวัน แต่หากพิจารณาจากรายได้รวมต่อปีของหัวลำโพง จะเห็นได้ว่าเกิดภาวะการขาดทุนอย่างต่อเนื่องทุกปี และมีอัตราการขาดทุนสูงขึ้นอีกด้วย ปัจจุบันผู้โดยสารในหัวลำโพงมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นผู้โดยสารด้วยตั๋วรถไฟฟรี ชั้นสาม ซึ่งแม้การบริการเดินรถเชิงสังคมจะได้รับเงินสนับสนุนจากทางภาครัฐแต่ ไม่สามารถสร้างมูลค่าเพิ่มอื่นๆ ที่สามารถสร้างกำไรได้เลย ดังนั้นวิธีที่จะสร้างรายได้เพิ่มให้กับการรถไฟได้นั้นคือ การสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่บริการต่างๆ สำหรับกลุ่มเป้าหมาย
Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014
Suprawee815
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige Baldrige Core Values and Concepts
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
maruay songtanin
Our group's mini project for Service Marketing @ MBA Bangkok U. "Business Model"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Hamuaelex Li
Innovation journey 20150402 07 Day#2 Concept of Innovation, Creativity management, Innovation system, Innovator’s Method
Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2
pantapong
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige Framework เป็นกรอบที่มุ่งเน้นการปรับปรุง กระบวนการมีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่องหรือไม่? มีแนวทางที่ตอบสนองความต้องการขององค์กรหรือไม่? ผลลัพธ์การดำเนินการเป็นอย่างไร? องค์กรได้เรียนรู้ มีการสร้างนวัตกรรม และมีการปรับปรุงหรือไม่? การปรับปรุงผลการดำเนินงาน การประเมินตนเองตามแนวทางสู่ความเป็นเลิศนี้ จะช่วยให้องค์กรสามารถระบุและปรับปรุง สิ่งที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร โดยการทำแบบประเมินนี้ องค์กรจะมีโอกาสที่ดีในการบรรลุพันธกิจ ปรับปรุงผลลัพธ์ และมีขีดความสามารถในการแข่งขันมากขึ้น Baldrige Excellence Builder: Key questions for improving your organization’s performance The Excellence Builder is based on the more detailed Baldrige Excellence Framework and its Criteria for Performance Excellence.
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
maruay songtanin
Innovation roadmap for rubber industry and Functional model of the Innovation System
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
pantapong
Guiding service excellence by "V-SERVE" Model. The concept is practical and appicable to all kinds of services
Service for excellence
Service for excellence
witayad
Creativity & innovation management@KKU NongKai Campus creativity management, innovation management, hacking model, Shanzhai model, innovation system,German style
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823
pantapong
Viewers also liked
(20)
Line27 28june2014-kawila-cmu
Line27 28june2014-kawila-cmu
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Public top sv_service excellence nov5_2012_to slideshare_n3
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Creativity & business innovation development 28082014@KU
Innovation Journey 20141028@BU
Innovation Journey 20141028@BU
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
Organization oriented creativity and innovation 20140616 [innovation journey]
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
ความเป็นเลิศเรื่องการมุ่งเน้นลูกค้า Baldrige awareness series 2 customer dr...
Ss services workshop7-8พค53_v1
Ss services workshop7-8พค53_v1
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
มุมมองอย่างเป็นระบบ Baldrige awareness series 11 systems perspective
รูปแบบการวิจัย
รูปแบบการวิจัย
8 weeks#2 morphologic 20140608
8 weeks#2 morphologic 20140608
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
การบริหารจัดการด้านบริการกับการตลาด Service management
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
มาตรฐานการบริการปัจจับสู่ความสำเร็จของธุรกิจร้านอาหารไทPresentย
Thailand Railway Service Design Project 2014
Thailand Railway Service Design Project 2014
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
ค่านิยมหลักและแนวคิดของ Baldrige - PMK internal assessor 1
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Bu,MBA Service Mkt mini report "Miss Lily"
Innovation journey 20150402 07 day#2
Innovation journey 20150402 07 day#2
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
กรอบความเป็นเลิศ 2015-2016 Baldrige excellence builder
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Innovation roadmap for rubber industry@Chaing Mai 20.11.2014
Service for excellence
Service for excellence
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Creativity & innovation management@KKU 20140823
Similar to e-Complaint
Complaint
Complaint
Prachyanun Nilsook
การจัดการกับข้อร้องเรียนในห้องสมุด สำนักหอสมุดแห่งชาติ วันที่ 18 ธันวาคม พ.ศ.2556 ณ ภูเขางามรีสอร์ท จ.นครนายก วิทยากร รองศาสตราจารย์ ดร.ปรัชญนันท์ นิลสุข ภาควิชาครุศาสตร์เทคโนโลยี คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ
การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556
Prachyanun Nilsook
การจัดการข้อร้องเรียนที่ได้รับจากผู้รับบริการ เปรียบประดุ๗ภูมิคุ้มกันที่ทำให้องค์กรเข้มแข็ง สามารถเผชิญหน้ากับปัญหาและอุปสรรคอย่างทันท่วงที เพื่อนำไปสู่การพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
Suradet Sriangkoon
คอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาล
Nongpla Narak
ข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะคือการที่ผู้รับบริการมาช่วยบอก มาช่วยเตือนเราให้ทราบว่ากระบวนการหรือขั้นตอนในการให้บริการของเรามีโอกาสในการพัฒนาในเรื่องใด หรือจุดใด เพราะการที่ผู้ป่วยช่วยบอกเรานั่นหมายความว่าผู้รับบริการมีความต้องการเป็นส่วนหนึ่งในการที่จะช่วยพัฒนาคุณภาพ และความปลอดภัยให้ดียิ่งขึ้นในองค์กร อย่ามองว่าข้อร้องเรียนของผู้รับบริการเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ เป็นสิ่งที่สร้างภาระ หรือเป็นการฟ้อง ขอให้คิดว่าการที่เขาบอกเราคืออยากให้เราพัฒนาคุณภาพ และความปลอดภัยในองค์กรให้ดียิ่งขึ้น นี่คือสิ่งที่อยากให้ชวนคิดถึงประโยชน์ของข้อร้องเรียน/ข้อเสนอแนะครับ
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
Suradet Sriangkoon
ศูนย์หลักประกันสุขภาพในหน่วยบริการ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
กรรณิกา ปัญญาอมรวัฒน์
ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Jaratpan Onghununtakul
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Nawanan Theera-Ampornpunt
Similar to e-Complaint
(8)
Complaint
Complaint
การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน2556
การจัดการข้อร้องเรียน
การจัดการข้อร้องเรียน
คอมโรงพยาบาล
คอมโรงพยาบาล
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
การบริหารจัดการข้อร้องเรียน
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
ศูนย์บริการหลักประกันสุขภาพ รพ.ด่านมะขามเตี้ย
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Healthcare ปัญหาและอุปสรรค ในการพัฒนาพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
Electronic Health Records: What Does The HITECH Act Teach Thailand?
More from Prachyanun Nilsook
Tows matrix
Tows matrix
Tows matrix
Prachyanun Nilsook
Routine to Research #3 Workshop
R2 r2558 workshop2
R2 r2558 workshop2
Prachyanun Nilsook
Routine to Research#2
Routine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 Workshop
Prachyanun Nilsook
Routine to Research#1
Routine to Research#1
Routine to Research#1
Prachyanun Nilsook
การวัดบทความของุอุตสาหกรรม ICT ต่อระบบเศรษฐกิจไทย
Ict69
Ict69
Prachyanun Nilsook
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
Prachyanun Nilsook
E agriculture online_training
E agriculture online_training
E agriculture online_training
Prachyanun Nilsook
การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
Prachyanun Nilsook
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและนวัตกรรม เพื่อการบริหารจัดการสถานศึกษาและการจัดการเรียนรู้ ดำเนินการโดย สำนักพัฒนาสมรรถนะครูและบุคลากรอาชีวศึกษา สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา ณ โรงแรมอเล็กซานเดอร์ วันที่ 6 กันยายน พ.ศ.2555 วิทยากร ผศ.ดร.ปรัชญนันท์ นิลสุข สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ prachyanun@hotmail.com http://www.prachyanun.com
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
Prachyanun Nilsook
สไลด์บรรยายวิสัยทัศน์สำหรับการเรียนการสอนโดยใช้ห้องเรียนอิเล็กทรอนิกส์แบบบูรณาการ สำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษา (สอศ.) ณ โรงแรม S.D.Avanue ดำเนินงานโดย คณะครุศาสตร์อุตสาหกรรมและเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี วันที่ 30 สิงหาคม 2555 http://202.28.17.101/prachyanun/2012/vec2555_2.ppt
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
Prachyanun Nilsook
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียนการสอนประเภทใบช่วยสอนและใบประเมินผลการเรียนรู้ ระเบียบการบริหารจัดสื่อการเรียนรู้การอาชีวศึกษา และคู่มือแนวปฏิบัติตามระเบียบการบริหารจัดการสื่อการเรียนรู้อาชีวศึกษา ระหว่างที่ 26-28 สิงหาคม 2555 ดำเนินการโดย สำนักมาตรฐานการอาชีวศึกษาและวิชาชีพ วิทยากร ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ปรัชญนันท์ นิลสุข มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
Prachyanun Nilsook
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
Prachyanun Nilsook
Instructional innovation
Instructional innovation
Prachyanun Nilsook
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัยเพื่อของบประมาณแผ่นดินประจำปี
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
Prachyanun Nilsook
การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2
Prachyanun Nilsook
การเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัย
Prachyanun Nilsook
IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012
Prachyanun Nilsook
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
Prachyanun Nilsook
It pr hospital
It pr hospital
Prachyanun Nilsook
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
Prachyanun Nilsook
More from Prachyanun Nilsook
(20)
Tows matrix
Tows matrix
R2 r2558 workshop2
R2 r2558 workshop2
Routine to Research#2 Workshop
Routine to Research#2 Workshop
Routine to Research#1
Routine to Research#1
Ict69
Ict69
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
การบริหารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่อการศึกษา#1
E agriculture online_training
E agriculture online_training
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
หมวดที่ 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
การส่งเสริมสนับสนุนการใช้ Ict
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
วิสัยทัศน์การสอนด้วยสื่ออิเล็กทรอนิกส์
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
การประชุมปฏิบัติการโครงการพัฒนาสื่อการเรียน
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
หนังสือเรียน สอศ.2555 2
Instructional innovation
Instructional innovation
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนข้อเสนอโครงการวิจัย วช.
การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย2
การเขียนบทความวิจัย
การเขียนบทความวิจัย
IEC2012_International_e-Learning_2012
IEC2012_International_e-Learning_2012
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
บทบาทของอาจารย์ด้านการเรียนการสอน
It pr hospital
It pr hospital
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
It เพื่อการสร้างกัลยาณมิตร
e-Complaint
1.
ระบบ การจัดการ ข้อ
ร้องเรียนในห้องสมุด Complaints Management System in Library ดร . ปรัชญนันท์ นิลสุข [email_address] http://www.prachyanun.com
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
E-Petition กรมวิทยาศาสตร์การแพทย์
สธ .
11.
ศูนย์รับเรื่องราวร้องเรียน โรงพยาบาลวชิระภูเก็ต
12.
13.
ศูนย์บริการประชาชน กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม
14.
15.
16.
17.
คำถาม ???
18.
Download now