Manual de Ética    Gerando empreendedores de sucesso
SumárioPropósito.............................................................................................................
Viva, seja e supreenda-se com o                                        PropósitoElaborar um código de ética é uma das form...
Estrutura do Manual    Este manual trata das informações sobre comportamento empreendedor e suas interrelações com a rede ...
A PolishopA Polimport Comércio e Exportação Ltda., denominada POLISHOP, conceito de empresa Multicanal, co-mercializa prod...
1. Atitudes contrárias às normas e procedimentos    As normas da POLISHOP são destinadas a proteger os empreendedores e a ...
A seu exclusivo critério a Polishop poderá exigir a assinatura de um contrato de não divulgação comple-mentar.Com o encerr...
2. Proteção da imagem da Polishop    A divulgação da oportunidade nos meios de massa são muitas vezes as ações mais procur...
2.4. Apresentação em materiais impressos ou eletrônicos com a Logo-marca Polishop, Polishop com.voce e nome Polishop (Cart...
2.8. Materiais e publicações produzidos por terceiros É proibida a utilização de qualquer publicação que contenha expressa...
2.12. Definição de URL’s e Domínios da internetVisando proteger e preservar suas marcas, a Polishop proíbe todo e qualquer...
3. Declaração de ganho e divulgação do Plano de Bonificação Polishop Os empreendedores devem descrever o plano de bonifica...
Encerramento e qualificação – Se o empreendedor cujo contrato tenha sido encerrado foi utilizadopara qualificar o patrocin...
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A Polishop com você tem seu código de ética, fique ligado!

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  1. 1. Manual de Ética Gerando empreendedores de sucesso
  2. 2. SumárioPropósito............................................................................................................................................. 31. Nossa crença .............................................................................................................................................. 42. Suas atitudes ............................................................................................................................................. 4Estrutura do Manual....................................................................................................... 4Nossa crença ................................................................................................................................................... 5Suas atitudes .................................................................................................................................................. 5A Polishop ......................................................................................................................................... 51. Atitudes contrárias às normas e procedimentos ........................................................................ 6 1.1. Conflito de interesses........................................................................................................................... 6 1.2. Venda e patrocínio em outras empresas de marketing de rede ............................................................ 6 1.3. Acordo de Confidencialidade............................................................................................................... 6 1.4. Informações sobre o downline ............................................................................................................. 7 1.5. Confidencialidade com fornecedores ................................................................................................... 7 1.6. Opiniões e Declarações de Executivos ou Funcionários da Empresa...................................................... 72. Proteção da imagem da Polishop ..................................................................................................... 8 2.1. Não reprodução dos materiais ............................................................................................................. 8 2.2. E-mail .................................................................................................................................................. 8 2.3. Cartão de visita e papel timbrado ........................................................................................................ 8 2.4. Apresentação em materiais impressos ou eletrônicos com a Logomarca Polishop, Polishop com.voce e nome Polishop (Cartão de Visita, Convites, Cartas) ...................................................................................................... 9 2.5. Atendimento telefônico ....................................................................................................................... 9 2.6. Propagandas para a massa................................................................................................................... 9 2.7. Publicação em listas telefônicas............................................................................................................ 9 2.8. Materiais e publicações produzidos por terceiros ................................................................................. 10 2.9. Exibições e Feiras ................................................................................................................................. 10 2.10. Aparição pública e contato com a imprensa ...................................................................................... 10 2.11. Propaganda e utilização da internet ................................................................................................... 10 2.12. Definição de URL’s e Domínios da internet ......................................................................................... 11 2.13. Venda pela Internet ........................................................................................................................... 11 2.14. Divulgação da oportunidade Polishop nas lojas .................................................................................. 113. Declaração de ganho e divulgação do Plano de Bonificação Polishop ............................. 124. Encerramento do contrato................................................................................................................... 125. Alterações das Normas da POLISHOP ............................................................................................. 136. Código de Ética da Associação de Vendas Diretas (ABEVD) .................................................. 13
  3. 3. Viva, seja e supreenda-se com o PropósitoElaborar um código de ética é uma das formas de expressar nosso cuidado com você empreendedor. Atransparência nas ações e o respeito nas relações são as premissas que norteiam este documento, portan-to antes de trilhar a conquista do sucesso com os seus negócios no Polishop com.voce, leia-o e entendaquais são as práticas desejáveis na realização dos seus negócios a partir de agora.Em caso de dúvidas ou sugestões sobre o manual de ética e os procedimentos, criamos um canal de co-municação para possibilitar um contato individualizado e pontual com você.Envie um e-mail para normas@polishop.com.vc para que possamos analisar e deliberar ações sobre osassuntos em questão. É enfaticamente recomendado que você mencione o número de identificação (ID)do Empreendedor na linha do assunto do e-mail. 3 Manual de Ética
  4. 4. Estrutura do Manual Este manual trata das informações sobre comportamento empreendedor e suas interrelações com a rede de negócios. As relações interpessoais estão entre os fatores de sucesso desse negócio, e é exatamente por isso que apresentaremos a você empreendedor, nossa crença e as atitudes na realização dos seus ne- gócios no Polishop com.voce. 1. Nossa crença Poderíamos dizer simplesmente nossa opinião, mas escolhemos a palavra “crença”, cujo significado trans- mite sentimentos maiores, dentre eles, valores éticos e de negócios que cercam a história da Polishop. A finalidade de lhe passar esse conceito, é porque sabemos que vamos dividir com você um dos segredos que fazem da Polishop uma empresa comprometida e de sucesso. “Esperamos que você pratique um pouco da nossa crença e que tenha o mesmo sucesso em seus negócios”. 2. Suas atitudes Sabemos que um negócio é formado em princípio por interesses e esses cercados de atitudes. Pensando nessa relação, escrevemos as práticas para servir de base na formação das suas atitudes. “Entenda quais são as práticas desejadas e utilize-as para formar as suas atitudes”. Ética no Nosso desejo, a sua melhor atitude4Manual de Ética
  5. 5. A PolishopA Polimport Comércio e Exportação Ltda., denominada POLISHOP, conceito de empresa Multicanal, co-mercializa produtos através dos seus diversos canais de vendas (Telemarketing, Internet, Lojas, Revista, eem uma estrutura de rede de vendas diretas), atendendo os consumidores dentro das suas necessidades.A POLISHOP disponibiliza seus produtos aos empreendedores com preço especial de acordo com os cri-térios apresentados no Plano de Bonificação. Os produtos adquiridos pelos empreendedores podem serutilizados para uso pessoal ou para compartilhar com outros a oportunidade oferecida pela POLISHOP.Nossa crençaAcreditamos que o maior sucesso de todos os empreendedores POLISHOP depende da sua habilidade delevar produtos e oportunidades importantes ao mercado. Isso deve ser feito de maneira positiva e honra-da. Desta mesma forma, respeitamos as atividades de negócio de todos os empreendedores, mas desen-corajamos de maneira restrita, todo e qualquer Empreendedor do Polishop com.voce, de representar demaneira injusta as oportunidades de concorrentes.Suas atitudesÉ desejado que você realize seus negócios observando SEMPRE as melhores práticas que cercam o Po-lishop com.voce. É esperado que você:I. Proteja a reputação da POLISHOP e de seus produtos.II. Evite qualquer conduta que possa ser prejudicial à reputação da POLISHOP e de seus produtos.III. Seja profissional na abordagem de seus negócios e ao tratar outros empreendedores, clientes efuncionários da POLISHOP, com respeito e com cortesia em suas interações.IV. Extingua de seus atos toda e qualquer tipo de conduta enganosa, falsa, descortês, antiética eimoral.V. Respeite os esforços honestos dos outros empreendedores e não adote práticas de recrutamentopredatório e antiético 5 Manual de Ética
  6. 6. 1. Atitudes contrárias às normas e procedimentos As normas da POLISHOP são destinadas a proteger os empreendedores e a empresa de conseqüências adversas no caso de não observância das mesmas. Em situações onde ocorrer atitudes contrárias a Polishop poderá optar pela rescisão contratual do empreendedor. 1.1. Conflito de interesses Todos os empreendedores devem evitar que os negócios pessoais ou outros negócios venham constituir um conflito de interesse com os negócios gerados no Polishop com.voce. Uma pessoa ou entidade pode ser membro de outra empresa de vendas diretas e inscrever-se como em- preendedor Polishop com.voce desde que não haja conflito de interesses com a Polishop (abuso de poder por deter informações privilegiadas do negócio, realização de acordos informais, negociação na base da amizade, valer de relacionamento estreito com empreeendedores com intuito de obteção de benefícios). O empreendedor deverá garantir que nenhum conflito dessa natureza ocorra durante a realização dos negócios no Polishop com.voce. 1.2. Venda e patrocínio em outras empresas de marketing de rede Os empreendedores não podem vender, nem representar produtos que não seja Polishop ou outras em- presas de marketing para outros empreendedores do Polishop com.voce. 1.3. Acordo de Confidencialidade Durante a vigência do contrato do empreendedor independente, a Polishop pode fornecer informações confidenciais aos seus empreendedores. Isso inclui, mas não se limita, a relatórios genealógicos e de do- wnline, listas de consumidores, informações sobre consumidores (informações de crédito, perfil do consu- midor/empreendedor, informações sobre compras), lista de empreendedores, informações sobre fabrican- tes e fornecedores, relatórios comerciais, relatório de bônus e vendas, e outras informações financeiras e comerciais que a companhia possa considerar sigilosa. Toda informação (escrita, oral ou eletrônica) é propriedade da Polishop e é divulgada aos empreendedores sob a mais estrita confiança, para ser utilizada exclusivamente pelo empreendedor para desenvolvimento de suas atividades com a Polishop com você. Ao assinar o contrato do empreendedor independente, o empreendedor concorda em manter sigilo das informações exclusivas, dados comerciais ou quaisquer informações e documentos recebidos para o de- senvolvimento de suas atividades no Polishop com você. O dever de confidencialidade é irrevogável e permance válido após a rescisão do contrato com a Polishop.6Manual de Ética
  7. 7. A seu exclusivo critério a Polishop poderá exigir a assinatura de um contrato de não divulgação comple-mentar.Com o encerramento do contrato, o empreendedor fica obrigado a cessar a utilização das informaçõesconfidenciais e devolver à Polishop todo tipo de informação confidencial que tiver em mãos.Nota: o dever de confidencialidade deve permanecer por período indeterminado após término ou rescisão.1.4. Informações sobre o downlineAs informações sobre um downline estão disponíveis no site www.polishop.com.vc, no ambiente myoffi-ce. O acesso às informações é feito através de login e senha garantindo a segurança na operação. Ao finaldo processo de cadastro, o sistema enviará automaticamente o login e senha para acesso ao sistema e asinstruções para uso do my office.1.5. Confidencialidade com fornecedoresAs relações comerciais da Polishop com os fabricantes, vendedores, fornecedores e parceiros comerciaissão restritas. Os empreendedores não podem direta ou indiretamente entrar em contato, conversar oucomunicar-se com qualquer fornecedor da Polishop, exceto em eventos patrocinados pelo Polishop com.voce em que um fornecedor ou fabricante esteja presente.1.6. Opiniões e Declarações de Executivos ou Funcionários da EmpresaA Polishop tem um sistema que visa auxiliar os empreendedores a construírem seu negócio. Conheçaabaixo as áreas disponíveis para atendimento:Relacionamento – é uma área especializada em soluções que visa melhorar a capacidade dos empreen-dedores de gerenciarem eficazmente seus negócios.Normas – exclusivo para o atendimento aos empreendedores, e pronto para atender os assuntos relacio-nados aos seus negócios.Comunicação – é a área responsável pelos comunicados, pela realização de eventos e pelas questões queenvolvem o reconhecimento do empreendedor.Bônus – essa área tratará exclusivamente das dúvidas relacionadas ao plano de bonificação e ao paga-mento de bônus. 7 Manual de Ética
  8. 8. 2. Proteção da imagem da Polishop A divulgação da oportunidade nos meios de massa são muitas vezes as ações mais procuradas pelos em- preendedores para alavancagem do negócio. Afim de proteger a imagem da marca Polishop, bem como evitar a confusão dos consumidores sobre a origem das informações, a Polishop definiu critérios para divulgação de conteúdo sobre o negócio Polishop com.voce. Como premissa ao modelo de negócio, temos: “Os empreendedores deverão sempre proteger a ima- gem da Polishop e de seus produtos, sendo cautelosos para que os produtos Polishop sejam apresentados de maneira profissional e em ambiente adequado”. Os empreendedores não têm permissão de usar o nome e a marca da Polishop sem autorização prévia por escrito. 2.1. Não reprodução dos materiais Os empreendedores não poderão produzir ou reproduzir, para venda ou uso pessoal, os materiais de- senvolvidos pela Polishop. Isso inclui publicações produzidas pela Polishop, DVD, apresentações, eventos, discursos, conferências. A gravação por meio de aparelhos de áudio ou vídeo das reuniões e conferências da empresa e as fotografias serão permitidas a critério do dirigente da reunião ou conferência. 2.2. E-mail É proibida a utilização do email no desenvolvimento das atividades do empreendedor para propagação de spam ou qualquer tipo de e-mail não solicitado, incluindo, mas não se limitando a: (1) e-mail em massa, (2) publicação não autorizada ou antiética de propaganda em grupos de notícias. Não é desejável a configuração de contas de email que contenham na sua formação a palavra Polishop. 2.3. Cartão de visita e papel timbrado Se os empreendedores desejarem fazer uso do nome ou das marcas registradas de propriedade exclusi- va Polishop em papel de carta, cartões de visita ou papel timbrado, somente as versões gráficas e tipos aprovados disponíveis no site são permitidos. Todos os materiais promocionais que carregarem a marca Polishop, nome Polishop deverão ser enviados previamente normas@polishop.com.vc para autorização.8Manual de Ética
  9. 9. 2.4. Apresentação em materiais impressos ou eletrônicos com a Logo-marca Polishop, Polishop com.voce e nome Polishop (Cartão de Visita,Convites, Cartas)Seguindo os critérios de proteção da imagem e transparência perante os consumidores, as apresentaçõesdos empreendedores nos materiais disponibilizados devem ser conforme o modelo que segue: Nome e Sobrenome Empreendedor Independente Polishop Fone DDD XXXX-XXXX Email: nome.sobrenome@... Link de vendas: www.polishop.com.vc/idQuaisquer variações do modelo apresentado neste manual deverão ser encaminhadas para avaliação pré-via pela área de normas.2.5. Atendimento telefônicoOs empreendedores não podem atender o telefone ou usar mensagem gravada usando tão somente onome Polishop, ou qualquer expressão que induza a pessoa a acreditar que esteja falando diretamentecom os escritórios corporativos da Polishop.2.6. Propagandas para a massaEntende-se como ferramentas poderosas de comunicação de grande abrangência porém muito poucoeficientes para negócio. Em geral não desejamos que os empreendedores façam uso de propagandas paraa massa, devido a exposição muitas vezes depreciativa do negócio.Portanto, qualquer tipo de propaganda de grande abrangência deve ser remetida para análise pela áreade normas. Exemplo: cartazes, panfletos, spot de rádio, adesivos, etc.2.7. Publicação em listas telefônicasPara anúncio de telefone em listas telefônicas os empreendedores precisam enviar um requerimento pré-vio por escrito ao departamento de normas polishop com.voce para aprovação. Segue exemplo: Nome e sobrenome Email Empreendedor Independente Polishop Fone DDD XXXX-XXXX 9 Manual de Ética
  10. 10. 2.8. Materiais e publicações produzidos por terceiros É proibida a utilização de qualquer publicação que contenha expressa ou implicitamente a afirmação de ganhos relacionados à venda ou publicidade dos produtos Polishop. 2.9. Exibições e Feiras A Polishop não permite que seus empreendedores exibam e apresentem os produtos Polishop em feiras e/ou convenções. 2.10. Aparição pública e contato com a imprensa O porta voz oficial da Polishop é a diretoria executiva. O empreendedor pode falar com a imprensa, seja qual for o meio de comunicação, mediante a autorização da diretoria executiva apoiada pelo departamen- to de normas polishop com.voce. 2.11. Propaganda e utilização da internet A Polishop permite que empreendedores anunciem a oportunidade de negócio na internet desde que comprovem que estejam cumprindo estritamente as normas e procedimentos deste manual. Toda utili- zação na internet de marcas registradas, logotipos e toda e qualquer propriedade intelectual da Polishop deve estar em conformidade com as diretrizes explicadas neste manual e precisam ser aprovadas previa- mente pela Polishop. Para que o website seja aprovado, a Polishop pode exigir uma cópia impressa do website e de todas as páginas que tenham link com o website. Toda alteração no material já aprovado deverá passar por um novo processo de aprovação. A Polishop realizará frequentemente auditoria nos materiais publicados e em caso de descumprimento, O uso de material com conteúdo pornográfico, racista, ofensivo, político, religioso, ou quaisquer tipos de discriminação é estritamente proibido. Se detectada ocorrências desse tipo, o empreendedor terá o Con- trato de Empreendedor Independente Polishop encerrado.10Manual de Ética
  11. 11. 2.12. Definição de URL’s e Domínios da internetVisando proteger e preservar suas marcas, a Polishop proíbe todo e qualquer uso das marcas registradasem qualquer forma, em websites URLs e nome de domínios na internet.Quando houver a intenção por parte do empreendedor em registrar domínios para divulgação do negó-cio, faz-se necessário a consulta prévia à área de normas para análise e validação de conteúdo.2.13. Venda pela InternetOs empreendedores não podem vender produtos Polishop em sites na Internet, incluindo, mas não selimitando a shoppings online, leilões online ou qualquer outra forma de comercialização na web. O únicoambiente de venda a varejo pela internet é próprio site www. polishop.com.vc, neste os empreendedorespodem promover os produtos e a oportunidade.2.14. Divulgação da oportunidade Polishop nas lojasÉ proibida a divulgação da oportunidade Polishop com.voce no interior das lojas Polishop e/ou nas ins-talações da Polishop. Inclui-se a esse item, as tentativas de recrutamento de funcionários por parte deempreendedores ou denúncias de assédio aos funcionários Polishop. 11 Manual de Ética
  12. 12. 3. Declaração de ganho e divulgação do Plano de Bonificação Polishop Os empreendedores devem descrever o plano de bonificação da Polishop de forma verdadeira e justa. Nenhuma declaração falsa ou que possa induzir a erro deve ser feita aos empreendedores ou futuros em- preendedores como método de cadastramento. Os empreendedores não devem usar o seu próprio ganho como indicação de sucesso para terceiros. Os empreendedores não podem garantir ganhos de bonificação ou fazer estimativa de gastos aos futuros empreendedores. A força do plano de bonificação da Polishop pode ser demonstrada utilizando-se os materiais aprovados pela Polishop. Todo empreendedor precisa ser instruído de modo a compreender claramente que o suces- so vem através do esforço, dedicação, recursos e tempo empregado no negócio. 4. Encerramento do contrato O contrato do empreendedor independente pode ser encerrado se o empreendedor violar os termos do mesmo ou as normas deste manual de ética, inclusive quaisquer emendas a este manual. A Polishop poderá, a seu próprio critério, encerrar o contrato de um empreendedor por qualquer razão mediante notificação por escrito com 30(trinta) dias de antecedência. A carta de encerramento será enviada para o último endereço conhecido do empreendedor encontrado nos arquivos do Polishop com.voce e se tornará oficial na data da notificação. Logo após o encerramento efetivo do contrato o empreendedor: a. Terá que remover e cessar permanentemente o uso de marcas registradas, nomes, sinais, rótulos, placas ou propaganda referentes ou relativas a qualquer produto, plano ou programa do Polishop com.voce. b. Deixará de apresentar-se com empreendedor Polishop com.voce. c. Perderá todos os direitos relativos à sua atividade de empreendedor, incluindo mas não se limitando aos títulos recebidos, downlines e futuros bônus. d. Terá que tomar todas as providências descritas no contrato do empreendedor independente referentes à proteção das informações confidenciais. Por ocasião do encerramento do contrato, os empreendedores downline que forem patrocinados pelo empreendedor, serão movidos para o próximo upline, e este passará a ser seu patrocinador pessoal.12Manual de Ética
  13. 13. Encerramento e qualificação – Se o empreendedor cujo contrato tenha sido encerrado foi utilizadopara qualificar o patrocinador pessoal para atingir determinado nível, o patrocinador pessoal deverá tra-balhar com um downline existente para se requalificar. O empreendedor poderá organizar a downlinedo empreendedor para qualificar um dos empreendedores do primeiro nível, desde que o empreendedorcumpra com as normas e os procedimentos contidos neste manual.5. Alterações das Normas da POLISHOPA POLISHOP reserva-se no direito de emendar o Contrato de Empreendedor, este manual de ética, ospreços de produto, a literatura comercial da empresa e/ou o plano de bonificação sem aviso prévio aoempreendedor e a qualquer momento.As modificações que porventura ocorrerem serão comunicadas aos empreendedores através dos meiosdisponíveis (e-mail, publicação no website do polishop.com.vc e/ou através de comunicações por escritoremetidas por correio a todos os empreendedores). Essas emendas se tornarão obrigatórias para todosos empreendedores a partir da data da publicação pela empresa nos meios referidos. Havendo qualquerconflito entre a emenda e os termos do contrato de empreendedor independente, o manual de ética ouqualquer outro documento, a emenda prevalecerá.6. Código de Ética da Associação de Vendas Diretas (ABEVD)Como membro da ABEVD, a POLISHOP compromete-se a fazer cumprir o Código de Ética entre seus em-preendedores. Esse Código de Ética pode ser acessado no site www.polishop.com.vc ou na página deweb da ABEVD (www.abved.org.br).Os empreendedores independentes da POLISHOP devem observar com atenção: 1) as normas e procedi-mentos descritos neste manual, 2) as leis pertinentes do local onde residem e operam e 3) os princípiosfundamentais da POLISHOP. 13 Manual de Ética

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