QUALIDADE NO
ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
                Prof. Angelo Peres




  Encontro 2.




2 – Aspectos Profissionais d...
Eu Posso Afirmar Que
Vivemos Cercados Por
      Marcas?




       angelo peres




              Marcas


               ...
Eu posso afirmar que
no mundo moderno as
MARCAS tem principal
    importância?




     PATRIMÔNIO




 Já tinham parado
p...
Ou seja, Já tinham
  pensado na vida a partir
      deste ângulo?




  É...nós
  somos
 TAMBÉM
MARCAS...
 Ou Não?
       ...
Filme – O Parafuso




  Vocês Já
   Tinham
  Pensado
Nisto? Não!!!


  Perceberam O
    Quanto É
 Importante Que
Cuidemos...
Marca = Patrimônio


 Se Isso é Verdade
Eu Tenho Que Zelar
 Por Mim Mesmo!




  Como
Faço Isto?



 Primeiro Passo.....

...
Segundo Passo....




     SABER FAZER




 Filme – Atendimento
     Telefônico.



                       7
Conhecimento da
               empresa
       História / Atuação
    Áreas / Responsáveis
                        Normas /...
Filme – O Novo
  Trabalhador.




  Para tal....




Organize sua
   área de
  trabalho.
     angelo peres




           ...
Quanto mais
                               bem
                  informado você
                            estiver,
     ...
Filme – O CLIENTE.




                       Assim....




       Nós devemos buscar
            sempre....




         ...
Todos trabalhamos no
  atendimento... Apesar de não
   sermos vendedores... Mas
   quando estamos no nosso
  0800 estamos ...
Alguns Cuidados que
 Devemos Tomar no
   Atendimento...




 Ainda, devemos
 observar que....



                      13
Atenda de todo coração como
se você estivesse atendendo a
Deus, não aos Homens, Porque
você sabe que Deus irá
recompensar ...
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  1. 1. QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO. Prof. Angelo Peres Encontro 2. 2 – Aspectos Profissionais do AP. 1
  2. 2. Eu Posso Afirmar Que Vivemos Cercados Por Marcas? angelo peres Marcas 2
  3. 3. Eu posso afirmar que no mundo moderno as MARCAS tem principal importância? PATRIMÔNIO Já tinham parado para pensar nisto? 3
  4. 4. Ou seja, Já tinham pensado na vida a partir deste ângulo? É...nós somos TAMBÉM MARCAS... Ou Não? P&P Consultores Associados Se é Correto o Que Eu Digo... Então...Nós Somos Marcas de Nossas Empresas e de Nós Mesmos!!!!! 4
  5. 5. Filme – O Parafuso Vocês Já Tinham Pensado Nisto? Não!!! Perceberam O Quanto É Importante Que Cuidemos de Nós Mesmos? angelo peres 5
  6. 6. Marca = Patrimônio Se Isso é Verdade Eu Tenho Que Zelar Por Mim Mesmo! Como Faço Isto? Primeiro Passo..... Entender Que Somos Marcas... 6
  7. 7. Segundo Passo.... SABER FAZER Filme – Atendimento Telefônico. 7
  8. 8. Conhecimento da empresa História / Atuação Áreas / Responsáveis Normas / Procedimentos angelo peres Endereços / Códigos Conhecimentos dos produtos Características Vantagens Procedimentos. Conhecimento dos serviços. Saber o que acontece: Antes do trabalho chegar a você. O que é feito depois de passar por você. 8
  9. 9. Filme – O Novo Trabalhador. Para tal.... Organize sua área de trabalho. angelo peres 9
  10. 10. Quanto mais bem informado você estiver, mais seu cliente irá respeitar você. Mas não adianta estarmos preparados se não ligar para nossa UCAM uma pessoa... Que pessoa é esta? O cliente é a pessoa mais importante para nós; O cliente não depende de nós; O cliente não interrompe nosso trabalho; Nós não estamos fazendo nenhum favor ao cliente; O cliente é a parte essencial do nosso negócio. 10
  11. 11. Filme – O CLIENTE. Assim.... Nós devemos buscar sempre.... Auto-Percepção Cortesia Conhecimento Eficiência Educação Interesse Apresentação 11
  12. 12. Todos trabalhamos no atendimento... Apesar de não sermos vendedores... Mas quando estamos no nosso 0800 estamos sendo “vistos” e “vendo”. Assim, estamos sempre numa situação de atendimento. Identificar nosso cliente; Reconhecer suas necessidades; Perceber o padrão desejado de tratamento. Sabe o por quê ? Atendimento Diferenciado Se você não está atendendo um cliente externo, sua função é atender alguém que o esteja fazendo. 12
  13. 13. Alguns Cuidados que Devemos Tomar no Atendimento... Ainda, devemos observar que.... 13
  14. 14. Atenda de todo coração como se você estivesse atendendo a Deus, não aos Homens, Porque você sabe que Deus irá recompensar a todos por todo o bem que fizeram. Paulo de Tarso, Efísios. Boa Tarde! angelo peres 14

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