1. 05/03/2014
Aula 3
Disciplina: GESTÃO COMTEMPORÂNEA.
Tema: Reengenharia Como Um Novo Modo de Produção e de
Gestão.
Prof. Angelo Peres
Ou seja, o parâmetro de
gestão adotado do passado
(taylorista-fordista) que
garantia o sucesso das
empresas até então, havia
falido...
Para Champy e Hammer
(1994), esta nova realidade
tinha como pano de fundo:
Clientes diferentes;
Concorrência acirrada; e
Mudanças ditadas num ritmo muito
superior a qualquer outra época da
história.
Mesmo com a rápida
evolução tecnológica
introduzida nos processos
produtivos, nos anos 90, as
organizações não estavam
conseguindo obter os
resultados esperados...
O ideal de lucratividade do
passado revelou suas
limitações. As empresas
não perceberam que os
paradigmas mudaram... Que
estávamos diante de uma
nova realidade.
Ou melhor, para
Hammer (1994), as
empresas estavam
tão somente
utilizando novas
tecnologias para
mecanizar velhos
processos.
processos
1

2. 05/03/2014
Na opinião do autor, os
computadores só estavam
sendo utilizados para tornar
a produção mais rápida. O
novo conceito da nova
década deveria ser inovação,
rapidez,
rapidez, serviço e qualidade.
qualidade
A solução, na opinião dos
autores deveria ser
redesenhar completamente
os processos
processos.
Assim...
REENGENHARIA
é...
...Um sistema
administrativo utilizado
pelas organizações para
se manterem
competitivas no
mercado...
... e alçarem as suas
metas, reformulando o
seu modo de fazer
negócios, suas
atividades, tarefas e/ou
processos.
REENGENHARIA deveria
ser (para as empresas) um
recomeço. Esquecer o que
já existiu, abandonar os
procedimentos
consagrados e criar novos
2

3. 05/03/2014
A REENGENHARIA é criar
algo completamente
diferente.
É recondicionamento geral
da operação, de forma
revolucionária, a fim de
alcançar os melhores
benefícios possíveis para o
cliente e para a organização.
REPETINDO
O QUE É
REENGENHARIA?
Envolve a readequação dos
processos empresariais,
estruturas organizacionais,
sistemas de informação e
valores da organização,
objetivando uma guinada
nos resultados do negócio.
É redesenho de
processos.
O redesenho produz eficiência
nos processos empresariais,
pois a entrega de produtos é
feita no menor espaço de
tempo possível, os produtos e
serviços são otimizados, a
satisfação dos clientes, a
lucratividade e o faturamento é
crescente.
3

4. 05/03/2014
Para HAMMER .....
REENGENHARIA consiste
no repensar fundamental e
no redesenhar radical dos
processos de trabalho.
Para os empreendedores da
REENGENHARIA não se pode alcançar
grandes melhoramentos cortando o
orçamento ou simplesmente
automatizando processos já existentes.
Há que se desafiar as antigas
concepções para dar lugar a
uma nova e produtiva forma de
ver BUSINESS.
A REENGENHARIA vem
modificar o perfil do
processo empresarial,
proporcionando mudanças
importantes para a Estrutura
Organizacional, os Valores
Organizacionais e os
Sistemas de Informação.
...com o objetivo de obter
melhorias dramáticas nas
medidas contemporâneas
críticas da performance da
empresa, seja nos custos, na
qualidade, no serviço ou no
tempo.
Qualidade, inovação e o
serviço são agora mais
importantes que o custo,
aumento do rendimento e
controle.
A REENGENHARIA é uma
metodologia que procura ir à
raiz dos problemas, evitando,
desta forma, a introdução de
mudanças superficiais ou a
conveniência com a quilo
que já existia.
4

5. 05/03/2014
A REENGENHARIA quer
abandonar todos os
processos anteriores e
inventar novas maneiras de
se realizar o trabalho.
Fonte: http://www.qis.pt/index.php?id=162
PROCESSOS
OS PARADIGMAS,
NESTE PRISMA, SÃO
OUTROS...
PESSOAS
TECNOLOGIA
A reengenharia requer olhar
para o fundamental do
processo de negócio de uma
perspectiva funcional.
5

6. 05/03/2014
Uma eficaz forma de inovar
dentro da perspectiva
funcional, é juntar e criar
uma equipe de vários
elementos que façam parte
de cada etapa do processo.
Ela não se preocupa em
INFORMATIZAR os
processos existentes. O que
ela faz é CRIAR outros
novos.
A REENGENHARIA procura
ultrapassar a sabedoria
convencional e os limites
impostos pela organização.
A
REENGENHARIA
TEM QUE SE
BASEAR EM...
Foco nos Resultados
Interação entre as atividades
Empowerment
Descentralização e Informatização
Interligar atividades
Organizações mais planas
Criar BD informacionais
ELOS ENVOLVIDOS
NA REENGENHARIA.
6

7. 05/03/2014
CLIENTE
VENDAS
ESTOQUES
EXPEDIÇÃO
COBRANÇA
PASSOS DO
PROCESSO DE
REENGENHARIA.
FINANÇAS
RH
ESCOLHA O PROCESSO;
DESIGNE UM LÍDER;
FAÇA REUNIÕES;
OBJETIVOS DA
REENGENHARIA.
COMPREEENSÃO PROCESSO;
REDEFINIÇÃO.
Maior qualidade;
Redução de custos e
aumento da eficiência
operacional;
Melhoria dos serviços e
retorno do cliente; e
Empresa competitiva.
DIAGRAMA DE FLUXO DO
PROCESSO DE
REENGENHARIA
7

8. 05/03/2014
INSUMOS
FORNECEDORES
RESULTADOS
CLIENTES
Fonte: http://www.qis.pt/index.php?id=162
PASSOS PARA A MODELAGEM
DE PROCESSOS DE
REENGENHARIA.
Fonte: http://www.iagroconsultoria.com/gest%C3%A3o-porprocesso.php
O que a empresa quer?
Definir as atividades da empresa.
Construção de mapa das
atividades do processo.
Apresentação do novo processo.
1993.
8

9. 05/03/2014
CASOS DE
SUCESSO.
Reduziu o tempo
de produção de
seu PC.
Melhorou o sistema
de fornecimento e
abastecimento de
energia.
CASOS DE
INSUCESSO.
Diminuiu o prazo
de entrega de seu
produto ao
mercado.
Aumentou a eficácia
do planejamento e
controle de estoque.
Os processos de
cunho voltados à
inovação não
foram bem aceitos
Implantou um novo
software, que não foi
adaptado pelo
sistema.
9

10. 05/03/2014
MALEFÍCIOS
CAUSADOS PELA
REENGENHARIA
É necessário estarmos conscientes
que a reengenharia não resolve
todos os problemas... Longe disto.
O RESULTADO.
O TRABALHADOR.
A História da
Administração (Teoria da)
pode ser vista como uma
constante luta pela ordem,
pelo controle e pela
previsibilidade.
Ainda... Sabe-se que o mundo
contemporâneo é complexo e os
resultados de longo prazo para
entidades complexas como
empresas, mercados ou economias
não são passíveis de serem
conhecidos, ou robotizados.
Isto porque as relações
entre as ações (e as
interações entre as pessoas)
e os resultados que provém
dessas interações não são
lineares e/ou controláveis.
O mundo é
fundamentalmente
não-linear.
10

11. 05/03/2014
Os gerentes deveriam
pensar como jardineiros
em vez de executivos.
Por isso, a diversidade de
opiniões e abordagens é
importante.
O futuro consiste de múltiplas e
variadas agendas, a administração
monolítica provavelmente falhará
na geração da criatividade
necessária para dotar a companhia
de adequadas opções à frente.
A empresa bem
sucedida é
vertiginosamente livre
para criar seu próprio
futuro.
REFERÊNCIAS:
ARAÚJO, L.C. Organização, Sistemas e
Métodos. Vol. 1. São Paulo: Atlas, 2007.
BATEMAN, T.;SNELL, S. Administração. São
Paulo: Atlas, 2010.
HAMMER,M.;CHAMPY,J. Reengenharia. Rio de
Janeiro; Campus, 1994.
11