Interaction Design Foundation Chile con su grupo de IDF Santiago han realizado una version especial centrada en la Innovación desde el Diseño y como nuevas perspectivas pueden fomentar el desarrollo de proyectos de impacto. En este modulo se aborda la Estrategia de Experiencia de Usuario

1. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema

2. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema
IDF SANTIAGO #09
User Experience
Strategy
Módulo 1: User Experience Strategy
Alexis Brantes R.
UX Strategist & Emotion Researcher en Posmo CX Consulting
& Training
Continent Manager of South America en Interaction Design
Foundation
Diplomado en Diseño de Interacción & Physical Computing - UDD
Certificado User-Centered Design & Usability - IDF
Especializado en NeuroEconomia - HSE
Especializado en Neuropsicoeducación - AE
Diseñador Gráfico - Licenciado en Diseño - UDLA

3. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Objetivos de la sesión
• UCA (Introducción)
• Estrategia de Diseño
• Investigación en Diseño
• Modelos Mentales
• Personas
• Campos de Estudio
• Escenarios y Análisis de Tareas

4. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño

5. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
¿UCA?
// Introducción a UCA

6. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
User-Centered Analysis (UCA)

7. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
User-Centered Design (UCD)
// Introducción a UCA
Complementa al

8. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA

9. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA

10. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Human-Centered Design (HCD)
// Introducción a UCA
Complementa al
Viabilidad
Idoneidad
Rentabilidad

11. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
Viabilidad
Idoneidad
Rentabilidad

12. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Human-Centered System (HCS)
// Introducción a UCA
Facilita el desarrollo de

13. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
User-Centered Analysis (UCA)
Es un proceso de múltiples estados que permite a los
diseñadores analizar y prever ‘el cómo’ el usuario
utilizará el producto/servicio/sistema.
// Introducción a UCA

14. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
Usuarios

15. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA
Análisis de Usuarios

16. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Aplicar el UCA permite prever y recolectar datos
específicos con el fin de analizarlos para obtener un
claro entendimiento de quienes son nuestros usuarios y
qué es lo que ellos esperan de nuestro sistema (mundo
digital y físico).
// Introducción a UCA

17. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Es un proceso basado en el Descubrimiento
• Quién es el usuario
• Como piensan y trabajan
• Metas y Objetivos de las partes interesadas
// Introducción a UCA

18. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Recolecta datos de
• Perfiles de usuario
• Ambiente de trabajo
• Escenarios de cómo el usuario utiliza la interfaz
• Análisis de tareas
// Introducción a UCA

19. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Ergonomics of human-system interaction
Part 210: Human-centred design for interactive systems
Entrega los requerimientos y recomendaciones para los principios de Human-Centered Design y actividades durante el
ciclo de vida de sistemas interactivos basados en computación. Están destinadas para ser usadas por quienes manejan
los procesos de diseño, y concierne a los componentes de sistemas interactivos (tanto al hardware como al software)
que pueden mejorar la interacción humano-sistema.
9241-210:2010
// Introducción a UCA

20. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Definiendo el User-Centered Design
// Introducción a UCA

21. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Elementos del UCD
• Participación Activa de los Usuarios
• Un Claro entendimiento de los Requerimientos del
Usuario, Tareas y Entornos
• Asignación de Funciones entre Usuarios y Tecnología
• Iteración de Soluciones de Diseño
• Pruebas de Validación con Usuarios
• Diseño Multidisciplinario
• Comprende la Completa Experiencia de Usuario
// Introducción a UCA

22. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
¿Dónde nos enfocamos?
// Introducción a UCA

23. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
En mejorar la experiencia de usuario (UX)
// Introducción a UCA

24. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Medir y Mejorar:
• Efectividad: ¿Los usuarios pueden lograr realizar lo que necesitan
por medio del uso de producto?
• Facilidad de aprendizaje: ¿Qué tan rápido puede un usuario que
nunca ha visto la interfaz, aprender a usarla?
• Eficiencia de uso: ¿Qué tan rápido pueden los usuarios realizar
una tarea?
• Memorabilidad: ¿Pueden los usuarios recordar lo suficiente para
reutilizar la interfaz efectivamente?
• Prevención de error: ¿Pueden los usuarios completar tareas sin
cometer errores?
• Satisfacción: ¿Que tanto pueden hacer los usuarios al utilizar el
sistema?
// Introducción a UCA

25. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Estrategia

26. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
¿Qué es Estrategia de Diseño?
// Estrategia de Diseño

27. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Es la dirección de las operaciones, que parten de un análisis
de las condiciones del usuario, tiempo, terreno y medios
disponibles, etc, con el fin de establecer el uso más eficiente
de los recursos para satisfacer necesidades de comunicación.
// Estrategia de Diseño
Estrategia de Diseño

28. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Estrategia de Diseño
Estrategia de
Diseño

29. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
• Nos permite estar de acuerdo en temas
críticos
• Define las bases para discutir objetivos,
alcances y planes
// Estrategia de Diseño

30. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Antes de comenzar un proyecto, todos deben estar en la misma página
// Estrategia de Diseño

31. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Estos puntos pueden estar identificados en la
hoja de proyecto o requerimientos de marketing.
• Debemos asegurarnos de que sean cubiertos
• En caso contrario, debemos crearlos para
documentar la estrategia
// Estrategia de Diseño

32. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Componentes de la estrategia de diseño
• Objetivos de la Empresa/negocio:
Métricas específicas, incremento en ventas, costos, reconocimiento, etc.
• Publico objetivo:
Debemos saber para quien vamos a trabajar (no en profundidad).
• Tareas generales (‘usaremos el diseño para…’):
Es frecuente llamarlos ‘casos de uso’ en agencias.
// Estrategia de Diseño

33. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Componentes de la estrategia de diseño
• Limitaciones tecnológicas (u otras aplicables, como políticas):
Lo que es posible y lo que no. Compatibilidad, tiempos de respuesta,
protocolos, aspecto legal, repercusiones, etc.
• Objetivos de Marketing / Marca:
Valores y personalidad reflejada en el diseño. Factor de diferenciación.
• Factores de éxito claves:
Elementos que deben estar sí o sí (must have), tipos de métricas de
satisfacción o experiencia de usuario.
// Estrategia de Diseño

34. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Valor de la estrategia de diseño
• Fomentar la comunicación entre los departamentos:
Evidenciar los objetivos a las áreas
Documentar cada inconsistencia y consistencia
Permitir la discusion de objetivos, alcances y prioridades
Permitir discusiones de planificaciones de alcance de objetivos
• Descripciones de problemas y definición de buenas soluciones:
Primeras aproximaciones a los requerimientos de interfaz
Identificar aspectos críticos de la solución
• Comunicar mensajes positivos a los equipos:
Incluir los ‘otros’ puntos de vista
Valorar y creer en el trabajo hecho previamente
No reinventar la rueda
Trabajar de la manera más eficiente posible
• Trabajar con documentación existente -si existe- para incrementar
la eficiencia
// Estrategia de Diseño

35. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Consideraciones para una estrategia de diseño
• Documentos con Información de Valor:
Documentos empresariales
Documentación de software
Feedback de usuarios existentes
• Grupos con Información de Valor:
Marketing, Mesa de ayuda, Recursos Humanos, Ventas, Soporte, TI, etc.
• Estructura interna:
Cadenas de mando, organigramas, descripción de cargos
Diagramas de flujos de tareas o procesos internos
Material de formación existente
Documentación de mensajes / solicitudes
• Marketing y objetivos
Percepción de marca, valores de marca, adjetivos descriptivos, Importancia
v/s Percepción para priorizar efectos.
// Estrategia de Diseño

36. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Objetivo: Factores críticos
// Estrategia de Diseño

37. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Desarrollar
estrategia
// Estrategia de Diseño

38. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Compartir
la Estrategia
// Estrategia de Diseño

39. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Compartir la
Estrategia
Es una presentación donde:
• Presentas el proyecto
• Muestras como UCA se integra al
ciclo de vida de desarrollo
• Revisas un Roadmap y deadlines
estimados (Propósitos,
entregables y ejemplos)
// Estrategia de Diseño

40. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Investigación en Diseño (en UCA)

41. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Modelo Mental
• El Modelo Mental del usuario guía su conducta.
• El Modelo Mental del usuario maneja los requisitos de
funcionalidad.
• 80% de la usabilidad deriva de ajustes al modelo conceptual.
• Es virtualmente imposible para las personas describir
adecuadamente su propio modelo.
• Los ingenieros de usabilidad deben diagnosticar y documentar el
modelo mental del usuario.
• Cada paso del modelo de Análisis Centrado en el Usuario depende
y expande su entendimiento del modelo mental para que el equipo
de diseño pueda ajustarse a estos cambios.
// Investigación en Diseño

42. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• No Existe un manera correcta de doblar

43. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Suelen funcionar la mayoría del tiempo

44. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Pero como todo sistema, colapsa

45. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Investigación en Diseño
Modelo Mental
• Pero como todo sistema, colapsa
Esto nos lleva a una constante revisión de los modelos y como estos
funcionan para asegurar su correcto funcionamiento.

46. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Personas
• Definen la estrategia de
diseño (Quién es qué y lo
que va a hacer)
• Aclaran lo que se espera
que el usuario realice
• Destacan los aspectos que
influencian el diseño
• Entregan una priorización
básica de grupos de
usuarios
• Dan significado a la toma
de desiciones
// Investigación en Diseño

47. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Campos de Estudio
• Métodos de recolección de datos directos e indirectos
• Técnicas de entrevistas uno-a-uno
• Entrevistas con ‘trampas’
• Observaciones de Usuario
// Investigación en Diseño

48. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Campos de Estudio
Las 3 dimensiones de los métodos de recolección
• Directo - Indirecto
• Individual - Grupal
• Performance - Discusion
// Investigación en Diseño

49. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy
Escenarios y Análisis de Tareas
Los escenarios agregan la perspectiva del “como
hacer”
• Permiten comprender cómo multiples tareas actúan en conjunto
en el mundo real
• Verifican las tareas
• Descubren relaciones entre las tareas
• Marcan la toma de decisión del usuario
• Descubren factores influentes
• Motivación
• Indican el cómo los desarrolladores deben usar las funciones
// Escenarios y Análisis de Tareas

50. DESIGN for INNOVATION Alexis Brantes R.
IDF Santiago #09Módulo 1: UX Strategy // Introducción a UCA

51. ROIUX
17Abril
Viernes
En Instituto Chileno Suizo de Idiomas y Cultura
José V. Lastarria 93, piso 2. | Metro U.Católica
Local Meeting #8, desde las 7pm
SANTIAGO
Caso de éxito por
Danilo Díaz, Consultor UX
Tema