SlideShare uma empresa Scribd logo

Marketing de Serviços - Locaweb

Grupo: Enrico Fonseca (@enricofonseca) Fábio Carvalho (@fabiocarvalho) Leandro Dupin (@bonnas) Rafael Louzada (@louzada) Rafael Vitoriano (@rafavitoriano) Raphael Crespo (@raphaelcrespo) Simone Chiesse (@schiesse)

1 de 13
Baixar para ler offline
Aumentando a   competitividade   e as   vendas   com  Marketing de Serviços
Qual público pretendemos atingir? O público qualificado, profissionais que escolhem este tipo de serviço para a sua empresa. Eles serão o foco do nosso planejamento. O objetivo é propor que ele classifique a Locaweb com credibilidade e confiança.  Buscamos os seguintes resultados: Competitividade  – Imaginamos que o serviço irá estimular os executivos e profissionais responsáveis pela área de planejamento web a mudar o foco de procura: buscar a Locaweb ao invés de correr atrás de empresas estrangeiras. Essa mudança envolve  confiança  na estrutura e no serviço Locaweb. Para o objetivo deste planejamento, a concorrência contra qual devemos mostrar competitividade é formada, em maior parte, de empresas estrangeiras. Vendas  - Queremos que o processo de venda seja consequência da diferenciação criada com o serviço proposto. Acreditamos no potencial do Follow the leader .  Isso já aconteceu com a Locaweb, e eles não souberam usar esta é a  oportunidade  de se tentar mais uma vez.  Exemplo:  comercial do Cloud Computing ressaltando a presença do Uol como cliente Locaweb.
Serviço Criado LOCACONSULTING Como funciona: o LocaConsulting é um serviço que contempla o antes, o durante e o depois. O cliente terá “um consultor à sua disposição” por todo o tempo de contrato. Se o cliente tiver um projeto para sua empresa, quer montar um e-commerce, fará revendas... ele pode contar com o consultor LocaConsulting para direcioná-lo. Durante a execução do projeto, o cliente pode recorrer ao consultor para tirar dúvidas e, ao mesmo tempo, receberá feedbacks dele. (Ex.:aconselhamento para aumentar a cota de e-mail mkt) Para os primeiros e maiores clientes, o serviço será  gratuito . Depois da etapa de experiência, os demais clientes podem contratar o LocaConsulting.
Os principais problemas e oportunidades
Problemas:     - A Locaweb não entrega o que promete   Por que?  Muitas vezes, o serviço contratado não condiz com o objetivo do cliente, pois a Locaweb não fornece o serviço de orientação no ato da compra.   - Atendimento péssimo - demorado, insuficiente e mal preparado   Por que?  Problemas de pessoal mal treinado, atendentes sobrecarregados, má distribuição das plataformas (Ex.: problemas de ftpmulti se resolvem com H.Linux)   - Relacionamento e publicidade ruins, não atingem o público de forma correta   Por que?  Não há foco em segmentos. Quando a Locaweb conseguiu destaque, não soube usar. Ficou com preço baixo e má reputação. Não lança serviços superficialmente atraentes. (Ex.: Cloud Computing)    
Oportunidades :       - Lançar um serviço que resgate o time perdido - Melhorar a imagem frente ao público que a recomenda, influenciando formadores de opinião     - Promover conteúdo para gerar audiência em eventos, cursos etc.

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (8)

Portal Santos Vahlis - faça negócios em seu condomínio!
Portal Santos Vahlis - faça negócios em seu condomínio!Portal Santos Vahlis - faça negócios em seu condomínio!
Portal Santos Vahlis - faça negócios em seu condomínio!
 
Projeto Videocassetada (Trabalho da Pós)
Projeto Videocassetada (Trabalho da Pós)Projeto Videocassetada (Trabalho da Pós)
Projeto Videocassetada (Trabalho da Pós)
 
13 outlook 2003_lj
13 outlook 2003_lj13 outlook 2003_lj
13 outlook 2003_lj
 
Diet Wiki - Análise
Diet Wiki - AnáliseDiet Wiki - Análise
Diet Wiki - Análise
 
Midia Kit MobRadio
Midia Kit MobRadioMidia Kit MobRadio
Midia Kit MobRadio
 
Case de Criação do site "cassetada.com.br"
Case de Criação do site "cassetada.com.br"Case de Criação do site "cassetada.com.br"
Case de Criação do site "cassetada.com.br"
 
Midia kit blog mamãe de menininhos
Midia kit blog mamãe de menininhos Midia kit blog mamãe de menininhos
Midia kit blog mamãe de menininhos
 
São Bento em Foco - Midia Kit
São Bento em Foco - Midia KitSão Bento em Foco - Midia Kit
São Bento em Foco - Midia Kit
 

Semelhante a Marketing de Serviços - Locaweb

Aumente seus negócios com Cloud Computing
Aumente seus negócios com Cloud Computing Aumente seus negócios com Cloud Computing
Aumente seus negócios com Cloud Computing Assespro Nacional
 
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil Andre Luiz Campos
 
Guia completo para gerar leads no facebook
Guia completo para gerar leads no facebookGuia completo para gerar leads no facebook
Guia completo para gerar leads no facebookDesignPT Agencia Digital
 
Marketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviçoMarketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviçoDiego Pena
 
E book Design - Presença Digital
E book  Design - Presença DigitalE book  Design - Presença Digital
E book Design - Presença DigitalMarcel Bozza
 
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdfEduardoNunes543823
 
Aula07 - os 8 Ps do marketing digital
Aula07 - os 8 Ps do marketing digitalAula07 - os 8 Ps do marketing digital
Aula07 - os 8 Ps do marketing digitalMarcio Nunes
 
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs3
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs34 passos on line para conquistar clientes off-line vs3
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs3Denise Furman
 
Modelo de proposta Comercial - RD
Modelo de proposta Comercial - RDModelo de proposta Comercial - RD
Modelo de proposta Comercial - RDJhonySouza7
 
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...Edu Costa
 
B2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de LeadsB2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de LeadsValdir Gomes Silva
 
O ciclo do cliente satisfeito.
O ciclo do cliente satisfeito. O ciclo do cliente satisfeito.
O ciclo do cliente satisfeito. Penso Ideias
 
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxCópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxssusercdabec2
 
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxCópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxJosNeto4229
 
Cópia de Proposta comercial .pptx
Cópia de Proposta comercial .pptxCópia de Proposta comercial .pptx
Cópia de Proposta comercial .pptxAndré Bomfim
 
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMA
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMAINBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMA
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMAConveerto
 
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de Abril
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de AbrilSocial Crm Elife Day Lisboa 7 de Abril
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de AbrilE.LIFE
 
Rede e Aceleradora de blogs Postei
Rede e Aceleradora de blogs PosteiRede e Aceleradora de blogs Postei
Rede e Aceleradora de blogs Posteiarmindo ferreira
 
Apresentação trabalho 2012
Apresentação trabalho 2012Apresentação trabalho 2012
Apresentação trabalho 2012divulnet
 

Semelhante a Marketing de Serviços - Locaweb (20)

Aumente seus negócios com Cloud Computing
Aumente seus negócios com Cloud Computing Aumente seus negócios com Cloud Computing
Aumente seus negócios com Cloud Computing
 
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil
Como unir os departamentos comercial e técnico com ágil
 
Guia completo para gerar leads no facebook
Guia completo para gerar leads no facebookGuia completo para gerar leads no facebook
Guia completo para gerar leads no facebook
 
Marketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviçoMarketing digital para prestadores de serviço
Marketing digital para prestadores de serviço
 
E book Design - Presença Digital
E book  Design - Presença DigitalE book  Design - Presença Digital
E book Design - Presença Digital
 
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf
28-tipos-de-conteudo-para-geracao-de-leads.pdf
 
Aula07 - os 8 Ps do marketing digital
Aula07 - os 8 Ps do marketing digitalAula07 - os 8 Ps do marketing digital
Aula07 - os 8 Ps do marketing digital
 
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs3
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs34 passos on line para conquistar clientes off-line vs3
4 passos on line para conquistar clientes off-line vs3
 
Modelo de proposta Comercial - RD
Modelo de proposta Comercial - RDModelo de proposta Comercial - RD
Modelo de proposta Comercial - RD
 
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...
ArchaDay Rio de Janeiro - Como criar um site para arquitetos otimizado para c...
 
B2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de LeadsB2B Lead Generation - Geração de Leads
B2B Lead Generation - Geração de Leads
 
O ciclo do cliente satisfeito.
O ciclo do cliente satisfeito. O ciclo do cliente satisfeito.
O ciclo do cliente satisfeito.
 
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxCópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
 
Exe e marketing 2013
Exe e marketing 2013Exe e marketing 2013
Exe e marketing 2013
 
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptxCópia de Template para proposta comercial .pptx
Cópia de Template para proposta comercial .pptx
 
Cópia de Proposta comercial .pptx
Cópia de Proposta comercial .pptxCópia de Proposta comercial .pptx
Cópia de Proposta comercial .pptx
 
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMA
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMAINBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMA
INBOUND MARKETING - APRENDA TUDO SOBRE O TEMA
 
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de Abril
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de AbrilSocial Crm Elife Day Lisboa 7 de Abril
Social Crm Elife Day Lisboa 7 de Abril
 
Rede e Aceleradora de blogs Postei
Rede e Aceleradora de blogs PosteiRede e Aceleradora de blogs Postei
Rede e Aceleradora de blogs Postei
 
Apresentação trabalho 2012
Apresentação trabalho 2012Apresentação trabalho 2012
Apresentação trabalho 2012
 

Mais de posmktdig 4

Projeto de Usabilidade e UX site Receitas Demais
Projeto de Usabilidade e UX site Receitas DemaisProjeto de Usabilidade e UX site Receitas Demais
Projeto de Usabilidade e UX site Receitas Demaisposmktdig 4
 
Supercase Instituto Souza Cruz
Supercase Instituto Souza CruzSupercase Instituto Souza Cruz
Supercase Instituto Souza Cruzposmktdig 4
 
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Online
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor OnlineCase "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Online
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Onlineposmktdig 4
 
E-branding Pedrigão
E-branding PedrigãoE-branding Pedrigão
E-branding Pedrigãoposmktdig 4
 
Trabalho Telelistas
Trabalho TelelistasTrabalho Telelistas
Trabalho Telelistasposmktdig 4
 
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02posmktdig 4
 
E Branding Mtv Brasil
E Branding Mtv BrasilE Branding Mtv Brasil
E Branding Mtv Brasilposmktdig 4
 
e-branding Fanta
e-branding Fantae-branding Fanta
e-branding Fantaposmktdig 4
 
Ebranding Club Social
Ebranding Club SocialEbranding Club Social
Ebranding Club Socialposmktdig 4
 
Personare - Análise da marca
Personare - Análise da marcaPersonare - Análise da marca
Personare - Análise da marcaposmktdig 4
 
Case Contem1g - Marketing de Serviços
Case Contem1g - Marketing de ServiçosCase Contem1g - Marketing de Serviços
Case Contem1g - Marketing de Serviçosposmktdig 4
 
Case Spoleto - E-Branding
Case Spoleto - E-BrandingCase Spoleto - E-Branding
Case Spoleto - E-Brandingposmktdig 4
 
e-Branding Natura
e-Branding Naturae-Branding Natura
e-Branding Naturaposmktdig 4
 

Mais de posmktdig 4 (14)

Projeto de Usabilidade e UX site Receitas Demais
Projeto de Usabilidade e UX site Receitas DemaisProjeto de Usabilidade e UX site Receitas Demais
Projeto de Usabilidade e UX site Receitas Demais
 
Supercase Instituto Souza Cruz
Supercase Instituto Souza CruzSupercase Instituto Souza Cruz
Supercase Instituto Souza Cruz
 
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Online
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor OnlineCase "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Online
Case "Redken for Men" - Comportamento do Consumidor Online
 
E-branding Pedrigão
E-branding PedrigãoE-branding Pedrigão
E-branding Pedrigão
 
Trabalho Telelistas
Trabalho TelelistasTrabalho Telelistas
Trabalho Telelistas
 
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02
Case Telelistas Novos Rumos 2009 091110043436 Phpapp02
 
E Branding Mtv Brasil
E Branding Mtv BrasilE Branding Mtv Brasil
E Branding Mtv Brasil
 
e-branding Fanta
e-branding Fantae-branding Fanta
e-branding Fanta
 
Ebranding Club Social
Ebranding Club SocialEbranding Club Social
Ebranding Club Social
 
Ebranding Inter
Ebranding InterEbranding Inter
Ebranding Inter
 
Personare - Análise da marca
Personare - Análise da marcaPersonare - Análise da marca
Personare - Análise da marca
 
Case Contem1g - Marketing de Serviços
Case Contem1g - Marketing de ServiçosCase Contem1g - Marketing de Serviços
Case Contem1g - Marketing de Serviços
 
Case Spoleto - E-Branding
Case Spoleto - E-BrandingCase Spoleto - E-Branding
Case Spoleto - E-Branding
 
e-Branding Natura
e-Branding Naturae-Branding Natura
e-Branding Natura
 

Último

2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...azulassessoriaacadem3
 
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...azulassessoriaacadem3
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...excellenceeducaciona
 
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...azulassessoriaacadem3
 
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...excellenceeducaciona
 
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...azulassessoriaacadem3
 
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...apoioacademicoead
 
CRUZADINA E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docx
CRUZADINA  E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docxCRUZADINA  E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docx
CRUZADINA E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docxJean Carlos Nunes Paixão
 
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...azulassessoriaacadem3
 
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.Jean Carlos Nunes Paixão
 
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;azulassessoriaacadem3
 
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...azulassessoriaacadem3
 
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...azulassessoriaacadem3
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...apoioacademicoead
 
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...azulassessoriaacadem3
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...azulassessoriaacadem3
 
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...azulassessoriaacadem3
 
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.azulassessoriaacadem3
 

Último (20)

2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
 
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
 
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
 
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
 
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
 
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...
Ainda nessa perspectiva, mencione ao menos três desafios associados à aplicaç...
 
CRUZADINA E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docx
CRUZADINA  E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docxCRUZADINA  E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docx
CRUZADINA E CAÇA-PALAVRAS SOBRE PATRIMONIO HISTÓRICO.docx
 
Namorar não és ser don .
Namorar não és ser don                  .Namorar não és ser don                  .
Namorar não és ser don .
 
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
1. Solicitar ao entrevistado uma breve apresentação da organização, mencionan...
 
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.
Atividades sobre as Fontes Históricas e Patrimônio.
 
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;
2 – A data de implantação de cada tendência pedagógica no Brasil;
 
GABARITO CRUZADINHA PATRIM E FONTES.docx
GABARITO CRUZADINHA PATRIM E FONTES.docxGABARITO CRUZADINHA PATRIM E FONTES.docx
GABARITO CRUZADINHA PATRIM E FONTES.docx
 
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...
Sobre os princípios da teoria burocrática de Max Weber e com base em suas exp...
 
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
 
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...
Atividade Proposta: A empresa Lótus Indústria e Comércio de Móveis Ltda., ini...
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
 
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...
Discuta as principais mudanças e desafios enfrentados pelos profissionais de ...
 
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.
1) Cite os componentes que devem fazer parte de uma sessão de treinamento.
 

Marketing de Serviços - Locaweb

  • 1. Aumentando a competitividade e as vendas com Marketing de Serviços
  • 2. Qual público pretendemos atingir? O público qualificado, profissionais que escolhem este tipo de serviço para a sua empresa. Eles serão o foco do nosso planejamento. O objetivo é propor que ele classifique a Locaweb com credibilidade e confiança. Buscamos os seguintes resultados: Competitividade – Imaginamos que o serviço irá estimular os executivos e profissionais responsáveis pela área de planejamento web a mudar o foco de procura: buscar a Locaweb ao invés de correr atrás de empresas estrangeiras. Essa mudança envolve confiança na estrutura e no serviço Locaweb. Para o objetivo deste planejamento, a concorrência contra qual devemos mostrar competitividade é formada, em maior parte, de empresas estrangeiras. Vendas - Queremos que o processo de venda seja consequência da diferenciação criada com o serviço proposto. Acreditamos no potencial do Follow the leader . Isso já aconteceu com a Locaweb, e eles não souberam usar esta é a oportunidade de se tentar mais uma vez. Exemplo: comercial do Cloud Computing ressaltando a presença do Uol como cliente Locaweb.
  • 3. Serviço Criado LOCACONSULTING Como funciona: o LocaConsulting é um serviço que contempla o antes, o durante e o depois. O cliente terá “um consultor à sua disposição” por todo o tempo de contrato. Se o cliente tiver um projeto para sua empresa, quer montar um e-commerce, fará revendas... ele pode contar com o consultor LocaConsulting para direcioná-lo. Durante a execução do projeto, o cliente pode recorrer ao consultor para tirar dúvidas e, ao mesmo tempo, receberá feedbacks dele. (Ex.:aconselhamento para aumentar a cota de e-mail mkt) Para os primeiros e maiores clientes, o serviço será gratuito . Depois da etapa de experiência, os demais clientes podem contratar o LocaConsulting.
  • 4. Os principais problemas e oportunidades
  • 5. Problemas:   - A Locaweb não entrega o que promete   Por que? Muitas vezes, o serviço contratado não condiz com o objetivo do cliente, pois a Locaweb não fornece o serviço de orientação no ato da compra.   - Atendimento péssimo - demorado, insuficiente e mal preparado   Por que? Problemas de pessoal mal treinado, atendentes sobrecarregados, má distribuição das plataformas (Ex.: problemas de ftpmulti se resolvem com H.Linux)   - Relacionamento e publicidade ruins, não atingem o público de forma correta   Por que? Não há foco em segmentos. Quando a Locaweb conseguiu destaque, não soube usar. Ficou com preço baixo e má reputação. Não lança serviços superficialmente atraentes. (Ex.: Cloud Computing)    
  • 6. Oportunidades :     - Lançar um serviço que resgate o time perdido - Melhorar a imagem frente ao público que a recomenda, influenciando formadores de opinião     - Promover conteúdo para gerar audiência em eventos, cursos etc.
  • 7. P de Locaweb   Produtividade / qualidade Hoje, é difícil encontrar um serviço Locaweb que seja argumento de venda e ferramenta de relacionamento. Ao mesmo tempo em que se busca garantir a satisfação do cliente em todos os aspectos, há um contraponto que visa melhorar a produtividade, reduzindo custo e tempo. LocaConsulting é este serviço, que provoca a venda e firma um relacionamento antes mesmo da compra. Enquanto o cliente paga pelo serviço, ele tem um acompanhamento que facilita a conquista da satisfação, reduzindo custo e tempo. A Locaweb não atribui uma relação ideal entre qualidade e produtividade, em virtude do aumento de produtividade, principalmente após a disponibilização dos "planos ilimitados", houve perda de qualidade tanto nos serviços técnicos de hospedagem quanto no atendimento ao cliente.
  • 8. Promoção / comunicação     A promoção na Locaweb é crucial para: - Fornecer as informações e conselhos necessários para o bom uso dos serviços Locaweb (exemplo: conteúdo da wiki: como conecta-se no PostgreSQL via Asp.Net ) - Persuadir clientes (prospects), ressaltando os méritos dos serviços e produtos (exemplo muito mal dado: novamente, Cloud Computing) - Incentivar clientes: promoção de ações em momentos específicos, como experimentar serviços, vendas casadas e redução de preço especial em épocas importantes, como e-mkt no natal. O LocaConsulting serve para que a informação e o conselho cheguem mais rápido a quem vai utilizá-lo de fato. Queremos que o serviço funcione como prospect e aumente as vendas no setor executivo. O incentivo se dá através do acompanhamento e na confiança no serviço.
  • 9. Pessoas     “ Muitos serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes e os funcionários de uma empresa" O atendimento deficiente deixa claro que a Locaweb tem um grave problema de pessoal. As fracas ações de marketing, os times perdidos, o ignorante que te atende no chat. Hoje, não resolvem problemas, não conduzem o cliente e este não utiliza, de fato, o serviço Locaweb, que toma para si uma opinião superficial do produto, justamente a que reverbera na rede. O LocaConsulting é um serviço que exige melhora no treinamento e capacitação dos profissionais responsáveis pela ferramenta. Busca-se aprimorar o atendimento pré-assinatura de contrato, acompanhamento durante o fornecimento do serviço e, ao invés de ocupar os canais de atendimento com gerenciamento de crise, ocupar o serviço LocaConsulting com a prevenção destes obstáculos.
  • 10. Processo     Durante o trabalho, percebemos que Processo é algo totalmente descartado do planejamento Locaweb. O cliente pode comprar os serviços sozinho, sem instrução, mas quando tiver dúvidas, ele recorre a Locaweb, que nem sabe qual serviço ele contratou. Depois de tirar a dúvida, o mesmo profissional não é capacitado para aconselhá-lo sobre melhorias e O LocaConsulting vai provocar um processo cíclico: Aconselhamento – compra – acompanhamento – serviço implementado – mensuração da satisfação – acompanhamento – aconselhamento de novos serviços
  • 11. Hoje, as principais formas de relacionamento são pela internet: - chat  - email - Twitter - e-mail mkt - Wiki  - Blog Mesmo com isso tudo, o relacionamento é fraco. O LocaConsulting provoca mudanças no relacionamento. - LocaConsulting – principal via de relacionamento - Criação do Clube Consulting , um programa de fidelidade que promove encontros, palestras, eventos e dá facilidades aos assinantes do LocaConsulting. - Chat  - diminui a sobrecarga - E-mail - limita o contato ao consultor - E-mail Mkt – redução de envios e incômodo - Wiki – experiência junto ao cliente ajuda a se ter uma wiki mais acessível - Blog – diminui a sobrecarga com assuntos menos importantes
  • 12. Como e quais serão as principais formas de atendimento   Imediatamente A proposta é diminuir o número de plataformas de atendimento, transformando a relação em um diálogo quase pessoal. MENOS PLATAFORMAS = INFORMAÇÃO MENOS DIFUSA Ficam: chat, e-mail, wiki (auto-atendimento), blog e a nova LocaConsulting Daqui a 6 meses Esperamos desativar o blog e diminuir a freqüência em chat e e-mail. Queremos um relacionamento mais próximo. Foco na promoção do LocaConsulting. Daqui a 1 ano Firmar o LocaConsulting como principal ferramenta de atendimento. Wiki se torna ferramenta secundária de consulta. Chat e e-mail ficam dedicados a serviços menores, que demandam menos tempo.
  • 13. OBRIGADO Enrico Fonseca Fábio Carvalho Leandro Dupin Rafael Louzada Rafael Vitoriano Raphael Crespo Simone Chiesse