Apresentação front office

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Apresentação front office

  1. 1. O Objetivo desta ferramenta é garantir que todas asinformações de nossas consultoras e dos clientesque nos ligam sejam compartilhadas por toda aorganização facilitando assim a comunicação comas mesmas.
  2. 2. Apresentação da Ferramenta Formação do Time1. Encontrar uma consultora usando a opção de “Busca Rápida”2. Criar um “Caso” e fechar um “Caso”3. Ver o Histórico de Casos de uma consultora Time A4. Ver um Caso através da página de históricos de uma consultora5. Adicionar comentários a um Caso Time B6. Encontrar uma Consultora usando a “Busca de Consultoras”7. Criar um Caso e enviar esse Caso a um cargo (“Role”) Time C8. Ver páginas do Serviço ao Cliente9. Usar o menu de buscas10. Ver Consultoras recentes e funções multi-tab Regras do Jogo Pontuação/Resultados Time A Time B Time C
  3. 3. Formação do Time• A formação do time será feita através de sorteio• Após a formação do time, os integrantes não poderão ser substituídos• Serão formados 03 times com um capitão do time (Líder da Equipe) emcada time• Cada time será composto por 7 ou 8 jogadores• O nome do time será escolhido pelos próprios jogadores• Cada time deverá compor um lema ou frase que represente a equipe• Cada time, poderá compor seu uniforme (pode ser um acessório, cor deroupa, um objeto etc.)• Cada time deverá criar um símbolo para ser identificado no Placar•Todas as informações estarão disponíveis na Intranet, assim como o placar.
  4. 4. Times Times da Campanha Front Office A - Sonhadoras B - The Giants C - Feras MK Edilene Almeni Camila keila 1 Daniela Jéssica Mary R. Maria Adalgina Roberta Liliane Maricleide R. Tatiana Sirlene Michele 1 Valéria Dyana Silvana Eline Vanilde Daniele Juliana Ana Paula Camila 2 Keila2 Josiane Michele 2 Mariane Josilda Monica Priscila
  5. 5. Regras do Jogo• Os jogos serão iniciados em 26/07 e vão até o inicio da ferramenta• Inicio da Ferramenta dia 21 de Março.• Na partida será avaliado: Quantidade de casos abertos, resolvidos (fechados) e encaminhados • Como o Time será misto (1º e 2º Nível) os casos encaminhados devem ser resolvidos (fechados) pelo pessoal do BackOffice do seu próprio time. • Não tem limite para abertura, resolução (fechamento) e encaminhamento de casos, mas tem que abrir no mínimo 10 casos por dia para pontuar, quem fizer menos de 10 casos por dia, não pontua e ainda terá desconto de 20 pontos na monitoria.• O acompanhamento das jogadas será feito mensalmente, mas o resultado das partidas será Bimestral.
  6. 6. Pontuação Casos por jogador Pontos Abertos 2 Resolvidos (fechados) 2 Encaminhados (escalonados) 1 A cada 200 pontos = 1 Gol
  7. 7. ResultadosA pontuação final de cada equipe será divulgada na primeira semana de Abril/11.• 1º critério de desempate:5. Menos casos pendentes por time Teremos premiação6. Mais casos resolvidos por time Individual para quem7. Mais casos abertos por time abriu mais casos durante• 2º critério de desempate: a campanha11. Média de monitoria da equipe igual ou maior que 85% 1º, 2º e 3° lugar12. Absenteísmo (time com menos falta injustificada e justificada)Prêmios Prêmios 1º Bimestre 2º Bimestre 3º Bimestre/Total *Par de Ingressos *Vale Fenac de Surpresa! Cinemark R$30,00 * Prêmio para cada integrante do time

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