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NetBase: institucional
• “Assumptions Suck™”, em 2014 #1 plataforma em velocidade e precisão;
• Fundado em 2004, Matriz em...
NetBase: “features” e diferenciais
• 27 meses de dados da web social estocados na nuvem permitindo buscas muito rápidas;
•...
Push
Engagement/Publishing
Pull
Monitoramento
Digital Channel (“owned media” )
x/y canais Facebook e Twitter
O que falam c...
Produtos
• Insight Composer
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Tempo mínimo;
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Emoções positivas ou negativas em
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O que se tira de um único post
Lisa Salyers @lisassalyers 25 Mar 13
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Earned media X Owned media
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• Meça sentimento e paixão dos fãs da sua páginas;
• Guie o s...
Publishing and Engagement
Features
engage publish
construir relacionamento com o
consumidor
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Publicação
Publicação como:
• Imagens
• Vídeos
• Links
Tagueamento do
tipo de post
Publicação de
posts em
diversos canais
...
Pulse
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Netbase Polis: conheça as features e diferenciais da única ferramenta real time de monitoramento de redes sociais

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27 meses de dados da web social estocados na nuvem permitindo buscas muito rápidas;

Uso da ferramenta intuitivo e fácil (ex. não precisa de conhecimento em lógica booleana);

PLN, processamento de linguagem natural, resultando em 80% de precisão na classificação ;

Ferramenta completa e integrada de monitoramento e engagement/publishing;

Mais de 50 métricas de monitoramento.

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Netbase Polis: conheça as features e diferenciais da única ferramenta real time de monitoramento de redes sociais

  1. 1. Soluções NetBase
  2. 2. NetBase: institucional • “Assumptions Suck™”, em 2014 #1 plataforma em velocidade e precisão; • Fundado em 2004, Matriz em Mountain View, Califórnia, subsidiárias em New York, China, Alemanha, Inglaterra; • No Brasil representado exclusivamente por Polis Consulting; • 11 patentes depositados, > 8 anos de pesquisa e desenvolvimento; • Equipe técnica consistindo de 14 PhDs e 50 engenheiros pós-graduados em ciências da computação; • Produtos desenvolvidos em parceria com 5 das top 10 empresas de CPG; • Produtos: social media listening, analysis, engagement e publishing, social media dashboards em tempo real.
  3. 3. NetBase: “features” e diferenciais • 27 meses de dados da web social estocados na nuvem permitindo buscas muito rápidas; • Uso da ferramenta intuitivo e fácil (ex. não precisa de conhecimento em lógica booleana); • PLN, processamento de linguagem natural, resultando em 80% de precisão na classificação ; • Ferramenta completa e integrada de monitoramento e engagement/publishing; • Mais de 50 métricas de monitoramento.
  4. 4. Push Engagement/Publishing Pull Monitoramento Digital Channel (“owned media” ) x/y canais Facebook e Twitter O que falam com você Social Web (“earned media”) Inteira web social O que falam de você Command Center Monitoramento real time Insight composer Analistas Tópicos Social engagement/publishing Usuários Digital Channel DCI “DCI FB” “DCI Twitter” Pulse Pulses Arquitetura da solução
  5. 5. Produtos • Insight Composer • DCI (Digital Channel Intelligence) • Publishing and Engagement • Pulse
  6. 6. Insight Composer • Entender os consumidores • Opiniões • Emoções • Comportamento • Assuntos • Share of Buzz • Net Sentiment • Paixão • Comparativo com outros programas e marcas Pacote de Soluções Análise de programas e marcas Análise da concorrência Tracking de personagens e temas Tracking de campanha Lançamento de produto
  7. 7. Avançado PLN; Menos spam; Menos dups; Menos lixo. Tempo mínimo; Menos recursos necessários; Configuração prática; Totalmente intuitiva. Velocidade para geração de insights; Serviços com rápido escalonamento; Rápida criação de temas. Velocidade Fácil de usarAlta Precisão Diferenciais do NetBase
  8. 8. vs. "Red Bull" OR "Redbulls" OR "Red Bull Launch Pad" OR "Red Bull Get Your Wings" OR "Explore the World of Red Bull" OR "video for Red bull contest" OR "Red Bull idea" OR "Red Bull video" OR "Launch Pad website" OR "Red Bull website" OR "Red Bull Launchpad" OR "Red Bull Contest" OR "Launchpad contest" OR "Where great ideas battle and one takes flight" OR "Red Bull Pandora" OR "redbullbcone" OR "Red Bull Youtube"OR "Red Bull commercial" OR "Red Bull Commercials" OR "Red Bull Ad" OR "Red Bull Events" OR "Red Bull Ads" OR "Red Bull videos" OR "Red Bull" OR "red bullx fighters" OR "World Of Red Bull" OR "Red Bull Athletes" OR "new york red bulls" OR "red bulls new york" OR "new york red bulls soccer" OR "new york redbulls" OR "red bulls soccer" OR "redbulls" OR "ny redbulls" OR "new york red bulls" OR ("Red Bull" AND ("cliff dive" OR "cliff diving" OR "cliff diving world series" OR "cliff jumping" OR "music academy" OR "music" OR "air race" OR "air races" OR "bc one" OR "bcone" OR "king of the rock" OR "airforce" OR "air force" OR "skydive" OR "skydiving" OR "rampage" OR "rampage utah" OR "mountain bike" OR "mountain biking" OR"rampage videos" OR "mountain bikes" OR "x-fighters" OR "x fighters" OR "x fighter" OR "xfighters" OR "xfighter" OR "snowboarding" OR "snowboard" OR "snowboard video" OR "snowboarding video" OR "snowboard videos" OR "snowboarding videos" OR "snowboard video clips" OR "surfing" OR "surfboarding" OR "surfboards" OR "surf boards" OR "surfboard" OR "surf board" OR "surf" OR "surfing video" OR "surfing videos" OR "surf videos" OR "surf video" OR "surf clips" OR "surfing clips" OR "aerobatic flying" OR "aerobatics" OR "acrobatic flying" OR "aerobatic" OR "flying aerobatics" OR "aerobatic flight" OR "acrobatic flight" OR "aerobatics flight" OR "trial biking" OR "trial bike" OR "trials bike" OR "trials bikes" OR "trial bikes" OR "trials biking" OR "trial bike video" OR "base jumping" OR "basejump" OR "basejumper" OR "basejumping" OR "base jumper" OR "base jumping video" OR "base jumping videos" OR "downhill mountain bike" OR "extreme mountain bike" OR "free ride mountain biking" OR "free ride mountain bike" OR "extreme mountain biking" OR "downhill mountain bikes" OR "freeride mountain biking" OR "fmx" OR "motocross" OR "freestyle motocross" OR "motocross videos" OR "freestyle motocross riders" OR "supercross" OR "fmx tricks" OR "motorcross" OR "motor cross" OR "fmx motorcross" OR "free running" OR "freeruning" OR "basketball game" OR "basketball the rock" OR "basketball tournament" OR "kayaking" OR "extreme kayaking" OR "snow kayaking" OR "break dancing" OR "break dance" OR "ski" OR "skiing" OR "wake skating" OR "wakeskate" OR "wakeskating" OR "wake skate" OR "invention" OR "idea" OR "invention ideas" OR "inventors" OR "inventions" OR "build a skateboard ramp" OR "build skateboard ramps" OR "build skateboard ramp" OR "make a skateboard ramp" OR "ramps and rails" OR "skateboard ramp plans" OR "skateboard ramp plans" OR "quarter pipe plans" OR "skate ramp plans" OR "free ramp plans" OR "how to build a bmx ramp" OR "skateboard ramps and rails" OR "bmx ramp plans" OR "skateboard ramp design" OR "bike ramp plans" OR "launch ramp plans" OR "halfpipe ramp plans" OR "half pipe ramp plans" OR "kicker ramp plans" OR "bmx launch ramp" OR "blake griffin" OR "louie vito" OR "ian walsh" OR "ryan doyle" OR "steve fisher" OR "ryan sheckler" OR "sheckler" OR "simon dumont" OR "travis rice" OR "felix baumgartner" OR "danny macaskill" OR "carissa moore" OR "lindsey vonn" OR "lindsay vonn" OR "brian grubb")) OR (#givesyouwings OR #givesyouwiiings OR #itgivesyouwings OR #itgivesyouwiiings OR #givesyouwiings OR @givesyouwings) Criar um tópico é mais rápido no NetBase • Filtros automático • Correspondência de várias formas de escrever • Fácil de criar, revisar e editar • Nuvem de termos sobre o assunto Busca booleana vs. NetBase cliente Taco Bell: 3 sem. com booleana vs. 1:15 min NetBase Facilidade no cadastro de buscas
  9. 9. Conteúdo focado 20% - 40% ~10% Posts crus Spam e lixo Duplicatas Posts limpos Posts fora de contexto Posts sobre o assunto • Promoções • Propaganda • Links impulsionados • Sites de sindicatos • Agregador de conteúdo • Forte conteúdo • Press releases • Lixo • Conteúdo próprio Buzz limpo
  10. 10. PLN: processamento de linguagem natural Iphone nunca foi bom. O Iphone nunca foi tão bom quanto agora. Natural Language Processing positivo negativo
  11. 11. NetBase analisa a sentença e entende que há preferência (positiva) em comparação com a outra marca (negativa) Outra razão para eu trocar Mastercard por Vista. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar Outra razão para eu trocar Mastercard por Visa. Visa tem limite de até $500 para proteção de comprar Tanto o processo de aprendizado de máquina quanto o de análise de texto iriam atribuir o sentimento negativo para ambas as sentenças PLN: processamento de linguagem natural
  12. 12. Emoção Emoções positivas ou negativas em relação à uma marca ou atributo Comportamento Comportamentos positivos ou negativos sobre uma marca “Eu amo Coca-Cola” “Eu amo o gosto de Coca-Cola” “Eu nunca gostei dos serviços da Comcast” “Comcast #fail!” “Eu troquei para TIM” “Eu prefiro Visa do que MasterCard” “Estou cancelando com a GVT” “Eu nunca usaria os serviços da Vivo” Atributos Atributos positivos eu negativos sobre uma marca “O atendimento da Apple é ótimo!” “O gosto de Coca-Cola é maravilhoso” “iPhone tem um bateria ruim” “iphone é caro” O que conduz o sentimento?
  13. 13. O que se tira de um único post Lisa Salyers @lisassalyers 25 Mar 13 Just watched the amazing season finale of #walkingdead. Andrea’s dead and Rick rocks. Can’t wait for season 4. Comportamento Emoções #thewalkingdead #walkingdead #fighttheliving #getglue #tickingtimebomb #twdseasonfinale #twd #HASHTAGS Pessoas Female New York City, NY 1,046 47 Positive Tópicos Likes e dislikes Gênero Localização Sentimento Influência
  14. 14. Métrica Descrição Fórmula Net Sentiment Mensuração da média de sentimento positivo e negativo em relação à uma marca, programa, pessoa, etc. -100 a 100. (Positivos – Negativos) (Positivos + Negativos) Paixão Mensuração da intensidade da paixão de uma marca, programa, pessoa, etc. 0 to 100. (Fortes – Fracas emoções) (Fortes + Fracas emoções) Buzz Mensuração do volume de menções de uma marca, programa, pessoa, etc. Menções Métricas • Fortes Emoções positivas: adorar, surpreender, impressionante, bonito, melhor, brilhante, legal, deleite, excelente, excepcional, emocionante, fabuloso, fantástico, favorito, lindo, grande, ideal, impressionante, incrível, amor, magnífico, excelente, perfeito, revolucionário, sexy, super, excelente, fantástico, de primeira qualidade, maravilhoso. • Emoções Positivas Fracos: adequados, apropriados, atraentes, não é mau, elegante, bonito, decente, desejável, elegante, apreciar, tudo bem, divertimento, bom, grato, importante, interessantes, puro, bom, agradável. • Fortes emoções negativas: abismais, terríveis, ruins, desastrosas, terrível, farto, fiasco, foda, ódio, horroroso, horrível, desagradável, não tolerar, ofensivos, repulsivas, merda, terrível, feia, inaceitável, inútil, sem valor, nojento. • Fracas emoções negativas: mau, confundir, não é legal, deficiente, desagrado, não é suficiente, não é bom, não é feliz, não impressionado, inferior, deixou para baixo, não gosto, pobre, problemática,desinteressante.
  15. 15. PLN (formato automático de análise da frase, qualificando sentimento e insisghts) • Trabalha fora da caixa (não necessita de treinamento) • Qualificação de sentimento mais precisa • Funciona para diversos segmentos • Traz automaticamente outros insights (comportamento, atributo) • Atualmente é dificil ser ajustado para segmentos muito específicos….mas estamos trabalhando para melhorar isso Machine Learning (o computador é treinado com base nas qualificações humanas) • Bom para qualificar documentos • Precisão moderada (depois de treinado) • Rápido • Exige extenso trabalho humano de qualificação • Não gera insights • Algorítimo caixa-preta Metodologia Prós Contras Análise do texto (ocorrência de termos positivos e negativos) • É uma metodologia simples de definir e mudar (há uma lista de palavras e frases positivas e negativas) • Pouca precisão • Requer extensa configuração e ajuste • Não gera insights Metodologia de qualificação
  16. 16. Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou de novo. Talvez seja melhor eu checar um MacBook. Parece mais fácil de usar Análise de texto e aprendizado de máquina Eu tive um dia maravilhoso . Até meu café tinha um gosto bom. Porém meu laptop Dell não ligou de novo. Talvez seja melhor eu checar um MacBook. Parece mais fácil de usar PNL 3 Positivos 1 Negativo Café MacBook Dell laptop É bom Fácil de usar Não liga Acha os adjetivos e também o substantivo a qual ele é referente Positivo Positivo Negativo Comparativo
  17. 17. Métricas aplicadas
  18. 18. DCI
  19. 19. Earned media X Owned media Concorrência CanaisPróprios O que falam para você? O que falam de você?
  20. 20. Earned media X Owned media Facebook DCI Twitter DCI Analise: • Meça sentimento e paixão dos fãs da sua páginas; • Guie o seu conteúdo para que ele engaje mais pessoas de maneira positiva. Compare: • Tamanho e crescimento; • Engajamento de fãs; • Sentimento e paixão; • Discussão de temas. Track: Acompanhe página e desempenho em tempo real: • Identificar os principais posts com base no sentimento e instensidade da paixão de seus comentários; • Comparando as mensagens de sentimento, paixão e o volume • de engajamento; • Analisando os comentários sobre os principais posts. Analise: • Analise o envolvimento de um canal e sentimento; • Filtre analise e se aprofunde em tweets específicos. Compare • O número de tweets de marcas ou a participação de tweets da marca ao longo do tempo; • Autor, sexo ou tipo de engajamento. Analise os Influenciadores: Identifique os principais autores por engajamento, Klout, ou número de seguidores; • Filtre seguidores por tipo de gênero ou engajamento; • Compare #hashtags utilizados nos tweets; • Analise conversas de influenciador. Track: • Acompanhe sentimento, positivos e negativos e impressões das menções ao longo do tempo; • Acompanhamento de #hashtag e menções; • Detalhe menções específicas.
  21. 21. Publishing and Engagement
  22. 22. Features engage publish construir relacionamento com o consumidor fidelizar clientes prospectar marketing para poucos ou muitos clientes a partir de NetBase gerenciar muitos canais em uma só plataforma postar mensagens, vídeos, fotos e URLs monitorar sentimento e necessidades detectar a intenção de compra agendamento e calendário classificar e priorizar problemas e incidentes aprovação de tweets e posts selecionar os autores que exigem ação direta publicação em diversos canais atribuir e personalizar filas por operador, tema e prioridade geo-target por região, cidade, idioma aprovar fluxos de trabalho, respostas para a pessoa certa para a ação mobilidade “on the go" uso em celular e tablet modelos de respostas automáticos venda para embaixadores ROI por meio do "response rate" Feature status Tópicos de monitoramento  Engajamento (reply, retweet, quote, follow, e-mail)  Atribuição de postes  Publicar com agendamento  Twitter, Facebook, Tumblr, WordPress, Instagram, G+ (*)  Relatórios  Engajamento por queues  Encurtador de URL  Publishing com agendamento  Posts focados (regiões, demografias)  Workflow de aprovações  Acessos diferenciados 
  23. 23. Publicação Publicação como: • Imagens • Vídeos • Links Tagueamento do tipo de post Publicação de posts em diversos canais Agendamento de publicações • Now • Draft • Schedule • Time Released Assinaturas automatizadas Encurtador automático de URL
  24. 24. Pulse
  25. 25. Pulse: Live Pulse Dashboard Suite Mencões mais recentes Posts mais vistos Posts mais populares – indo “viral” Imagens mais compartilhadas do Twitter Pinterest, Instagram, e Facebook Veja quais imagens se tornam “viral” Atividades mais recentes sobre sua marca incluindo menções, impressões, “Net Sentiment” Tópicos emergentes Intensidade geográfica Live Stream Tendências das últimas 24 horas Menções Impressões “Net Sentiment” Brand Pulse (marca) Trend Pulse (tendência) Leaderboard Pulse (menções ) Image Pulse (imagem)
  26. 26. #icebucketshower https://app.netbase.com/cb/pulse/viewers/streamPulse/streamPulseViewer.html?id=2f9bc953-b073-40c4-aa9c-e918eced9380
  27. 27. Obrigado  Siga: https://www.facebook.com/polisconsulting.com.br https://twitter.com/polisconsult https://www.linkedin.com/company/polis-consulting Entre em contato: info@polisconsulting.com.br www.polisconsulting.com.br www.netbase.com

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