Intervention de Jean Philippe Falavel (Pôle Numérique) auprès de jeunes en formation de l'Afpa Romans sur les tendances de l'e-commerce en France

1. 16 janvier 2012
Pôle Numérique :
Accompagner le développement et la
professionnalisation de l’e-commerce en
Drôme
Cette action est soutenue et financée par :
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LE DEPARTEMENT

2. E-commerce
La vente par Internet

3. Typologies de sites internet
 Site vitrine  Site intranet
• Présentation de l’entreprise, des • Communication interne, travail
produits, des services. Objectif: collaboratif
pousser le visiteur à prendre contact
avec l’entreprise  Site dynamique (CMS)
• son contenu peut être changé à
 Site catalogue tout moment, en temps réel et de
• Le site catalogue présentera façon illimitée sans logiciel ni
l’intégralité des produits et services compétences informatiques.
de l’entreprise, permettant aux • administré par l’entreprise qui
internautes de se faire une idée ajoute, modifie ou supprime les
précise et détaillée de l’offre.. contenus du site.
 Site portail  Blogs professionnels
• Portails thématiques ou • Objectif: échanger avec
géographiques partenaires entreprises
• Annuaires, sites communautaires • Thématiques et « passionnés »
 Site extranet
• Sites associatifs ou fédératifs
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4. e-commerce - enjeux
 Définition
• Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de
services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En
France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du
commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD).
 Enjeux
• maximiser les ventes
• que les visiteurs du site soient nombreux, c’est la fréquentation
• que beaucoup passe commande lors de leur visite, c’est le taux de conversion
• que le montant moyen de leur commande soit élevé, c’est le panier moyen
• qu’ils parlent du site autour d’eux après!, c’est la satisfaction client
• minimiser les coûts
• des produits ou services que l’on vend
• des envois de marchandises
• de la création du site et de son référencement
• de l’administration
• du marketing et de la communication
• de la relation client et du coût d'acquisition d'un client,
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5. e-commerce - e-business
 Différence entre e-business et e-commerce
• E-commerce: vente en ligne de produits ou services, VPC sur Internet.
• solution e-commerce: fonctionnalités limitées au panier, gestion du
catalogue en ligne.
• E-business: en amont de l’e-commerce pour concrétiser une vente et par la
suite pour assurer la fidélisation du client: mailing, actions de fidélisation,
promotions, support, service après vente, etc.
• solution e-business: outils de création d’un site de vente en ligne et
moyens de prospection, de transformation et de fidélisation des clients
(points de fidélité, chèques cadeau, coupons de remise, parrainage, etc.)
• Ventes multicanaux
• Vente en ligne, Télévision numérique, Services mobiles, Magasins
physiques
• Nécessite une organisation particulière: gestion logistique, système
d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation...
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6. Typologies d’e-commerce
 Typologies de commerce
• le commerce électronique entre entreprises, appelé B2B
• Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C. Il s'agit de
sites web marchands
• Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C. Il s'agit de sites web
permettant la vente entre particuliers.
 Typologies de produits
• les produits physiques, qu’il faut stocker, manipuler, livrer,
• les services, qui sont achetés en ligne pour être servis à terme: tourisme,
culture, etc.
• les produits et services numériques, qui peuvent être livrés par le web :
annonces d’emploi, abonnements journaux, achats de musique
 Typologies d’entreprises
• bricks and clicks (« des briques et des clics »), ou encore click and mortar
(« des clics et du mortier »). Type Fnac
• pure player.
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7. e-commerce - produits & services (1)
 Consumer to Consumer
• Les ventes aux enchères (Ebay…)
• Les petites annonces (Leboncoin…)
 Business to Consumer
• Les biens culturels: livres, CD et DVD
• les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi
• le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations
• les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne
• les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux
• les produits d'habitat, vêtements, puériculture
• développement de photographies numériques
• téléchargement de musique
• location de DVD par internet
• la VOD ou vidéo à la demande.
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8. e-commerce: produits & services (2)
 Business to Business
• des traceurs, des copieuses de plan, des scanners... pour bureaux d'études
• du matériel BTP (mètres, lasers...)
• véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques..).
 Services en ligne payants
• banque en ligne ;
• assurance en ligne ;
• presse en ligne.
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9. e-commerce hors France
 Commerce électronique transfrontalier
• pour tous les achats effectués à l'intérieur de l'Union européenne, il n'y a pas
de droits de douane et la TVA qui s'applique est celle du pays d'achat du
produit. Il peut donc être intéressant d'acheter dans les pays européens dont
la TVA est plus faible
• pour tous les achats effectués en dehors de l'Union européenne, les droits de
douane et la TVA sont à acquitter à l'entrée sur le territoire comme si le produit
était acheté sur le territoire national.
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10. Quelques chiffres
 Historique
• Démarrage de l’activité e-commerce: 1997
• Depuis 2000, l’activité e-commerce en France a été multipliée
par 44 !
• Cette activité augmente en moyenne de 25% par an depuis
quelques années
 Quelques chiffres
• 28 millions de français achètent régulièrement sur Internet
• Ce sont les femmes de 24 à 45 ans qui achètent le plus sur
Internet
• Le montant moyen d’une transaction en e-commerce est de 90
euros
• Le taux de conversion moyen pour un site e-commerce français
de B2C est d’environ 2%, ce qui signifie:
• 3 visiteurs / jour=> 2 commandes mensuelles
• 20 visiteurs / jour =>12 commandes mensuelles
• 100 visiteurs / jour = >60 commandes mensuelles
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11. Le Pôle
Numérique pour
les entreprises
Créer son site d’e-commerce?

12. E-commerce - le cahier des charges
 Contexte
• Présentation de l’entreprise
• Présentation et objectif du projet
• L’entreprise aujourd’hui: charte graphique, nom de domaine, blog
 Organisation du projet
• Planning prévisionnel
 Description du site
• Cibles
• Zone de vente
• Organisation du catalogue
• Fiches produit
• Modes de recherche
• Arborescence
• Modules fonctionnels (newsletter, promotions etc)
• Paiement et transport
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13. E-commerce - le cahier des charges
 Rôle du prestataire
• Conception graphique
• Dépôt du nom de domaine
• Intégration des contenus
• Fourniture ou non logos, photos, textes etc
• Hébergement
• Développements spécifiques éventuels
• Formation, assistance, maintenance
• Référencement
• Statistiques
• Etc…
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14. e-commerce - les solutions
 Choisir une solution
• les solutions clés en main payantes par abonnement mensuels de type Oxatis
ou Powerboutique,
• Les prestataires de services : web agency, freelances, qui peuvent faire des
sites sur mesure,
• un CMS open source.
Définir ses critères de choix
• l'ergonomie,
• le nombre de fonctionnalités,
• le dynamisme de la communauté des utilisateurs,
• le design des boutiques déjà créées,
• pensée pour un référencement optimal,
• facile à administrer,
• une solution évolutive.
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15. Tendances 2011-2012
 Le social-commerce
• Encore appelé shopping social, shopping collaboratif, ou shopping communautaire
• Objectif: reproduire sur Internet les comportements sociaux des consommateurs
dans le commerce traditionnel
• Définition: un sous-ensemble du commerce électronique qui implique l’utilisation
des médias sociaux pour stimuler les interactions sociales et les contributions des
utilisateurs, afin de faciliter la vente de biens et services en ligne.
• Se basant sur le concept de la sagesse des foules, les utilisateurs communiquent
entre eux et enrichissent les informations sur les produits, les prix, les avis de
consommateurs
• 86% des e-commerçants ont une page Facebook
• Les acheteurs sont plus facilement influençables par un petit nombre de
personnes
• Le F-commerce
• Catalogue (onglet)
• Boutique (application)
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16. Tendances 2011-2012
 Le commerce mobile
• Encore appelé m-commerce
• C’est l’utilisation de technologies sans fil, et plus particulièrement de la téléphonie
mobile, afin de faire du commerce.
• Il regroupe l’ensemble des applications commerciales liées aux terminaux mobiles
et effectuées le plus souvent en situation de mobilité
• Le commerce mobile ne se limite pas aux téléphones portables de type
smartphones mais aussi aux tablettes tactiles. Une réservation d’un billet de
cinéma ou de train à partir d’un téléphone mobile est un acte de M-commerce.»
• En 2011, plus d’un possesseur de téléphone mobile sur quatre a déjà réalisé un
achat avec son téléphone
• M banking
• Comparateur de prix
• Billeterie
• Cartes de fidélité, coupons mobiles
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