Case study Albertus

1. Dywersyfikacja źródeł przychodu
w e-commerce
Rafał Irla

2. 1. Wstęp
●
Historia
- rok powstania: 2004
- Google to prawie 100% klientów
- to były czasy :)

3. 2. Zagrożenia

4. 2. Zagrożenia
● Google
- zbyt mała liczba źródeł przychodu może doprowadzić do katastrofy (np. w zmiany
algorytmu Google) i dlatego należy zawczasu dywersyfikować źródła przychodu.
- jak jeszcze uzależnienie od google może nam utrudnić życie?

5. 2. Zagrożenia

6. 2. Zagrożenia
● Google
- zbyt mała liczba źródeł przychodu może doprowadzić do katastrofy (np. w zmiany
algorytmu Google) i dlatego należy zawczasu dywersyfikować źródła przychodu.
● Silna konkurencja
- duże i dobrze znane marki Empik, Merlin, Weltbild itp.
- duża liczba małych księgarń
- stale pojawiające się nowe podmioty, z których większość bardzo szybko kończy
działalność

7. 2. Zagrożenia
● Google
- zbyt mała liczba źródeł przychodu może doprowadzić do katastrofy (np. w zmiany
algorytmu Google) i dlatego należy zawczasu dywersyfikować źródła przychodu.
● Silna konkurencja
- duże i dobrze znane marki Empik, Merlin, Weltbild itp.
- duża liczba małych księgarń
- stale pojawiające się nowe podmioty, z których większość bardzo szybko kończy
działalność
●
Utrudnienia w SEO/SEM
- bardzo duża liczba fraz oraz bardzo liczna konkurencja (specyfika tej branży)
- algorytmy Google (Panda, Pingwin)
- ekosystem Google

8. 2. Zagrożenia
● Google
- zbyt mała liczba źródeł przychodu może doprowadzić do katastrofy (np. w zmiany
algorytmu Google) i dlatego należy zawczasu dywersyfikować źródła przychodu.
● Silna konkurencja
- duże i dobrze znane marki Empik, Merlin, Weltbild itp.
- duża liczba małych księgarń
- stale pojawiające się nowe podmioty, z których większość bardzo szybko kończy
działalność
● Utrudnienia w SEO/SEM
- bardzo duża liczba fraz oraz bardzo liczna konkurencja (specyfika tej branży)
- algorytmy Google (Panda, Pingwin)
● Walka ceną
- duża liczba sprzedających na Allegro bez działalności gospodarczej

9. 3. Źródła przychodu - dywersyfikacja
● SEO/SEM
● Porównywarki cen i pasaże
● Afiliacja
● Działania lokalne
● Social media
● Mobile
● Allegro
● Pinterest ?

10. 3. Źródła przychodu - Porównywarki cen
● Jak w takich warunkach
pozyskać klienta?

11. 3. Źródła przychodu - Porównywarki cen
● Co widzimy?
- zaufane opinie
- POK
- wyróżnienie kolorem
- cena?
- Matras vs. Halaster

12. 3. Źródła przychodu - Porównywarki cen

13. 3. Źródła przychodu - Porównywarki cen

14. 3.1 Źródła przychodu
● Afiliacja
- program partnerski w Afiliant.com
- możliwości (modele rozliczeń, narzędzia: banery, mailingi, product
feed, deeplinki, widgety, facebook itp.)
- ile sklep może zyskać? (10 000zł? 30 000zł? więcej?)

15. 3.2 Źródła przychodu
● Działania lokalne
- punkt odbioru osobistego (20-30%)
- akcje promujące możliwość odbioru osobistego (np. ulotki,
targetowane newslettery)

16. 3.3 Źródła przychodu
Social media
- Fan page "Albercik co czytasz" na Facebooku (strategia)
- W planach uruchomienie profili na Google+ oraz Pinterest

17. 3.4 Źródła przychodu
● poszukiwanie źródeł przychodu jest niekończącym się procesem
- Allegro
- Pinterest
- DDD
- zakupy grupowe

18. 3.4 Źródła przychodu

19. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:

20. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
● jakość obsługi

21. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
● jakość obsługi
- czy jesteś gotowy na obsłużenie ruchu większego o 150% ?
- automatyzacja procesów logistycznych (inwestycja w zintegrowany system
zarządzania, dopracowywanie procedur)
- budowa profesjonalnego Biura Obsługi Klienta

22. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
● jakość obsługi
- automatyzacja procesów logistycznych (inwestycja w zintegrowany system
zarządzania, dopracowywanie procedur)
- budowa profesjonalnego Biura Obsługi Klienta
●
kupony rabatowe

23. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
● jakość obsługi
- automatyzacja procesów logistycznych (inwestycja w zintegrowany system
zarządzania, dopracowywanie procedur)
- budowa profesjonalnego Biura Obsługi Klienta
● kupony rabatowe
● promocje (sezonowe akcje, wyprzedaże itp.)

24. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
● jakość obsługi
- automatyzacja procesów logistycznych (inwestycja w zintegrowany system
zarządzania, dopracowywanie procedur)
- budowa profesjonalnego Biura Obsługi Klienta
● kupony rabatowe
● promocje (sezonowe akcje, wyprzedaże itp.)
● zróżnicowane formy dostawy
- Poczta Polska ( przyzwyczajenie )
- Kurier ( szybkość )
- Paczkomaty ( tanio )
- Odbiór osobisty ( jeszcze taniej )

25. 4. Budowa lojalności klientów
Dywersyfikowanie źródeł przychodu musi być połączone z
budowaniem lojalności klientów, tak aby zapewnić:
(...)
● certyfikaty i inne "odznaczenia"
- Trusted Shops (to nie tylko „znaczek”)
- Zaufane opinie i widget Ceneo
- Opineo

26. 5. Podsumowanie
Jakie korzyści daje dywersyfikacja źródeł przychodu ?

27. 5. Podsumowanie
Jakie korzyści daje dywersyfikacja źródeł przychodu ?
● Bezpieczeństwo

28. 5. Podsumowanie
Jakie korzyści daje dywersyfikacja źródeł przychodu ?
● Bezpieczeństwo
● Lepszą rentowność

29. 5. Podsumowanie
Jakie korzyści daje dywersyfikacja źródeł przychodu ?
● Bezpieczeństwo
● Lepszą rentowność
● Spokojny sen :-)

30. Koniec
Dziękuję za uwagę
Rafał Irla
Albertus.pl