Formation Facebook Christophe Dupont

1. TOUR DE   TABLE

2. Retrouvez la présentation sur Slideshare: http://www.slideshare.net/plogg/

3. PLAN DE LA FORMATION I.  Le réseautage II.  Médias traditionnels vs médias sociaux III.  Différents médias sociaux IV.  Facebook: généralités V.  Mécanique des proﬁls VI.  Facebook Timeline VII. Que faire avec Facebook?

4. Le réseautage social Activité humaine qui remonte à des milliers d’années et qui a vue le jour lors de la rencontre de deux personnes But: tirer un bénéﬁce de l’autre Notamment sur le plan commercial.

5. Aujourd’hui on parle de   réseautage social numérique  Le but est le même : « construire des relations »

6. ORIGINE DES MÉDIAS SOCIAUX •  Avènement d’internet dans les années 1995 •  Années 2000 : Éclatement des bulles internet •  2003 : Changement des mentalités pour le Web 2.0 •  Les internautes deviennent actifs : interactivité •  Début réseaux sociaux : forums, blogues... •  2006 : Facebook •  Bouleversement du paysage internet, redéﬁnit le réseau social •  Apparitions en série de succès : Twitter, Youtube, LinkedIn, Viadeo, Xing... De nouvelles techniques marketing voient le jour pour utiliser ces réseaux

7. Les sites de réseaux sociaux  « un phénomène mondial » Référence : comscore.com, data passeport

8. Les réseaux sociaux numériques sont une extension du monde réel et inversement Amener vos contacts dans une rencontre physique. Amener vos contacts physiques sur votre réseau virtuel.

9. Les réseaux sociaux numériques vous rendent visibles, ainsi que vos relations et vous donnent accès à n’importe qui: - via les amis de vos amis - via un j’aime sur votre page officielle d’entreprise - via votre module Facebook sur votre site Web - …

10. On a jamais trop de contacts   tout dépend de ce qu’on   veut faire avec… 25 549 871 de fans Facebook

11. MÉDIAS TRADITIONNELS VS MÉDIAS SOCIAUX

12. Médias traditionnels VS Médias sociaux •  Centrés sur la conversation •  Entre personnes, Bidirectionnels •  Participation de tous: tout le monde peut devenir un média (partager/diffuser) •  Incontrôlables •  Rétroaction possible •  Interactif

13. Les consommateurs se consultent entre eux pour prendre des décisions d’achat, hors des disposi6fs tradi6onnels mis en place par les marques Les gens ne voient pas les recommandations des autres comme des publicités mais comme des conseils, des astuces -‐ Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook

14. Give give give not sell sell sell Le karma du Web c’est de donner

15. KARMA : Publier des bonnes choses Si ça ne lève pas, c’est que c’est mauvais, inutile ou que vous n’êtes pas sur le bon canal…

16. DIFFÉRENTS MÉDIAS SOCIAUX

17. LES PRINCIPAUX MÉDIAS SOCIAUX! Facebook (2004) : ! •  Création par Mark Zuckerberg, ouverture en 2006 •  200 millions d’utilisateurs en 3 ans. En 2010 : 500 millions •  Véritable révolution sociale Twitter (2006) : ! •  Service de microblogage qui permet aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages de 140 caractères. •  105 millions d’utilisateurs en 2010 LinkedIn (2003): ! •  Réseau social mondial pour professionnels ( B to B) •  100 millions de membres, 170 secteurs d'activités, 200 pays •  Proﬁls, forums, offres d’emploi, publicité, pages services... 19

18. Facebook Linkedin TwiAer Social et diver=ssement Professionnel Social et professionnel Liens forts : Amis et proches Liens faibles : contacts, Liens faibles, contacts, liens rencontres professionnelles inconnus aux mêmes intérêts +500 millions de membres 101 millions de membres. 105 millions de membres. 86 000 Sherbrookois inscrits Indéterminés – voir hIps:// Indéterminés Voir hIp://www.facebook.com/ www.linkedin.com/ ads directads/ 250 millions de membres par jour 4 millions de membres par Indéterminés jour. 2ième site le plus consulté 27ième site le plus consulté 10 ième site le plus consulté Sur la planète. sur la planète. sur la planète. 700 000 entreprises ont une page Les 500 plus grandes Indéterminés Facebook. entreprises de E-‐U. ont des dirigeants sur le réseau 16 millions de Canadiens 3 millons de professionnels 1 millions de Canadiens Canadiens

19. FACEBOOK GÉNÉRALITÉS

20. À L’ORIGINE... •  Facebook: né à Harvard, en 2004 par Mark Zuckerberg > Réseau social fermé puis ouverte par étapes au public > thefacebook.com puis Facebook.com •  Siège social: Palo Alto, en Californie •  Facebook a été valorisé 50 milliards de dollars américains

21. Statistiques génériques... •  800 millions d’utilisateurs en septembre 2011 •  En moyenne: 130 amis •  2ème site le plus visité au monde

22. Statistiques générales... •  Par mois, un utilisateur: Ø  8 requêtes d’amis Ø  Clique « J’aime » 9 fois Ø  25 commentaires Ø  Devient 2 fois fan Ø  Est invité à 3 événements Ø  Participe à 12 groupes •  6h45 par mois ...ou 55 minutes par jour?!

23. ...et canadiennes (2,5 millions de québécois)

24. Combien de Sherbrookois   sur Facebook? 108 320 Dans un rayon de 80 km

25. Groupes d'âge sur Facebook dans un rayon de 40 km de Sherbrooke 25000 20000 15000 10000 5000 0 13 à 17 18 à 24 25 à 34 35 à 54 55 ans et ans ans ans ans plus

26. En quoi Facebook est diﬀérent? Valider l’iden=té des autres Extension du monde réel On y trouve beaucoup de gens (7 milliards de gens sur la planète)

27. Facebook, un graphe social des relations de millions de personnes et de leurs intérêts

28. La mission de Facebook?      Rassembler des personnes proches ou inconnues...

29. Vie privée? www.facebook.com/policy

30. « Vous nous accordez une licence non-exclusive, transférable, sous-licenciable, sans redevance et mondiale pour l'utilisation des contenus de propriété intellectuelle que vous publiez sur Facebook ou en relation à Facebook (« licence de propriété intellectuelle »).     Cette licence de propriété intellectuelle se termine lorsque vous supprimez vos contenus de propriété intellectuelle ou votre compte (sauf si votre compte est partagé avec d'autres personnes qui ne l'ont pas supprimé) ».

31. Vos informations personnelles •  Facebook vend vos informations à des entreprises privées. •  Facebook récolte des informations sur vous dans d’autres médias pour compléter votre proﬁl. •  Vous cédez vos droits sur tout ce que vous placez sur Facebook. (licence perpétuelle depuis le 4 février 2009)

32. Protégez-‐vous •  Limiter la visibilité de vos informa=ons (paramètres de conﬁden=alité); •  Re6rer/bloquer des amis si nécessaire; •  Suicide : Désac=ver votre compte.

33. MÉCANIQUE DES PROFILS

34. Profil personnel Groupes Pages Un administrateur Plusieurs administrateurs Plusieurs administrateurs Représente une personne Associa=ons, clubs Une entreprise Doit confirmer les amis Automa=que ou approba=on Automa=quement approuvés Message à 20 personnes 500 personnes Tout le monde Peut bloquer mauvais Peut bloquer Peut bloquer comportements Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Ajouter des pages/tabs Aucune stats Aucune stats Sta=s=ques détaillées Votre voix personnelle en Pas de voix supérieure. Voix de l’entreprise, de la votre nom. marque. Donner une voix à l’entreprise. Vous choississez à qui vous Peut être secret. Peut restreindre l’envoi de envoyez le message. message par localisa=on et âge. Les publica=ons sont Il faut se rendre sur le groupe Les publica=ons sont automa=quement envoyées pour lire les actualités. automa=quement envoyées sur les fils de nouvelles de vos sur les fils de nouvelles des amis. admirateurs.

35. Écran d’accueil du proﬁl personnel

36. Votre ﬁl de nouvelles  « Wall » À la une = Actualités les plus pertinentes. Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

37. Comment ça fonctionne?

38. À la une = 95% du traﬁc  Les plus récentes = 5% 1- Temps 2- Popularité 3- ???

39. Apparaître sur le ﬁl de nouvelles “à la une”? À la une = Actualités les plus pertinentes. (top 250 amis) Les plus récentes = toutes les actualités de vos amis.

40. FACEBOOK TIMELINE

41. CONCEPT •  Obligatoire à partir du 30 mars •  Intérêts: +: Favorise les contenus -: Applications •  Objectif: améliorer interactions entre l’entreprise et les membres Facebook

42. CONCEPT Logique de «storytelling» (navigation dans le temps) Nouveaux proﬁls se distinguent par: Contenus : importance du contenu, applications (-) Temporalité́ : classement ordre chronologiquement des contenus Notion d’identité: charte graphique + son histoire

43. CONCEPT Facebook incite les marques à être créative dans leur apparence et dans leur histoire: +: L’univers de la marque s’en retrouve renforcé - : Nécessite plus de travail, de se surpasser pour rendre intéressante sa marque, attrayante

44. Avant Après

45. CONCEPT Nouveau type de navigation qui permet d’accéder à des contenus selon certaines années et évènements Point le plus ancien étant la création de l’entreprise (importance des dates-clés)

46. IDENTITÉ Bandeau de couverture: image en arrière-plan d’un petit avatar et une courte description

47. IDENTITÉ: Couverture Taille: 851 par 315 pixels Il est interdit d’afficher : > Informations commerciales (40 % de réduction, Téléchargez...) > Informations de contact (courriel...) > Références à des actions inhérentes à Facebook (cliquer sur « j’aime ») > Incitation à l’action, comme « achetez-le maintenant » > Des images fausses, trompeuses ou mensongères, et qui ne doivent pas empiéter sur la propriété́ intellectuelle

48. IDENTITÉ Photo de proﬁl: image qui vous représente sur Facebook Taille: 180 par 180 pixels Utiliser un logo aﬁn d’assurer une certaine crédibilité́ et/ou visibilité́.

49. IDENTITÉ Diminution de l’importance des applications: Précédente interface: les applications apparaissaient dans des tabs situés en haut de la page, dans une nouvelle page Maintenant: Les applications apparaissent dans des carrés, situés sous la couverture (miniature de 111x74 px, avant 16x16 px) Les photos sont automatiquement la première application. Possible d’organiser l’ordre du reste (12 applications max), 3 mises en avant. Avantages/inconvénients: -: applications relayées au second plan +: Les applications peuvent occuper un plus large espace. Il existe deux types de taille, « Narrow » qui est de 520 px de large (l’ancienne taille) et « Wilde » soit 810 px de la large (nouveau)

50. IDENTITÉ Fin des landing page (pages d’atterrissage)! Avant: l’internaute pouvait être dirigé vers une page particulière si non-fan Maintenant: page accueil Enjeux: donner envie aux clients d’aller sur les applications (jeux, événements, promotion, etc..) Choisissez bien vos applications mises en avant!

51. CONTENU Meilleur gestion des contenus: •  Dans le temps •  De les rendre plus larges •  De les mettre en avant •  De les masquer/supprimer L’entreprise est forcée de se concentrer sur ce qu’elle produit: - Les images occupent un plus large espace: fortement recommandé d’accompagner ses textes de visuels. L’entreprise dispose de deux nouvelles fonctionnalités: • Moment-Clé́ : qui permet de mettre en avant un évènement • Horloge : qui permet d’inscrire le contenu dans le temps

52. CONTENU Horloge : Agencer le contenu dans le temps Moment-Clé (milestone)́ : qui permet de mettre en avant un évènement

53. CONTENU - ÉDITION Deux possibilités d’agir sur du contenu publié : • Crayon : Mettre en avant du contenu (en haut) pour une période déterminée: Ø  Maximum sept jours Ø  Immobile dans le temps: met en avant des promotions, des événements... (interdit dans le bandeau) Ø  Affichage d’une cocarde • Étoile : agrandir une publication

54. ADMINISTRATION Nouveau espace d’administration Offre un résumé́ de l’activité́ de la page administrée

55. ADMINISTRATION Les statistiques se segmentent en trois parties : > Publications : nombre de publications à un instant t  > Personnes qui en parlent : nombre d’internautes ayant interagi avec les contenus (partages, mentions «j’aime») > Audience : nombre d’internautes qui ont eu les contenus dans leur ﬂux d’actualité

56. ADMINISTRATION Les notiﬁcations sont représentées en deux catégories : > Les dernières personnes ayant rejoint la page  > Les dernières interactions reçues

57. ADMINISTRATION Une page officielle a maintenant sa propre messagerie. Historique - nouvelle administration: version allégée de la Timeline

58. AUTRES NOUVEAUTÉS Nombre d’amis et activité́ des amis Bloc indiquant à l’internaute le nombre d’amis communs qui aiment cette page (+ activités de ces amis +liens qu’ils ont partagés) Publications récentes d’autres personnes Bloc indiquant les personnes qui ont tagué la page de l’entreprise dans leurs publications publiques Pages favorites Bloc affichant les pages qui ont été́ « aimées », qui sont recommandées. Ce sont des pages Facebook qui ont été́ ajoutées par l’administrateur. Modération des commentaires/messages

59. CONSEILS ET IDÉES Impossible de changer la page d’atterrissage par défaut des non-fans Il faut inciter les gens à visiter une URL directement. Communiquer l’histoire de vos marques Possible d’ajouter des événements antérieurs à la date actuelle. Forcez-vous à raconter l’histoire de votre marque à travers les dates importantes (moments-clés) de sa croissance. Amusez-vous! Avec les nouvelles possibilités de l’interface

60. CONSEILS ET IDÉES

61. CONSEILS ET IDÉES Sites outils: hIp://www.trickedouhmeline.com hIp://thesitecanvas.com hIp://ebiznet2u.com/19-‐best-‐ facebook-‐=meline-‐proﬁle-‐cover-‐ creators-‐3714/

62. Exemple: Page officielle du New-York Times hIps://www.facebook.com/ny=mes Reprend l’histoire du journal et des USA depuis 1851

63. POURQUOI  FACEBOOK?

64. Pourquoi créer votre page? •  Exister pour permettre aux gens de vous trouver •  Présenter votre entreprise et les avantages qu’elle procure: actualité, publicité,... •  Informer rapidement •  Démontrer votre engagement auprès des consommateurs •  Rappeler aux consommateurs que vous existez •  Établir la conﬁance •  Obtenir de la rétroaction •  Être visible auprès des amis des adeptes •  Faire parler de vous

65. Veille •  Véritable écosystème sur internet: grande quantité d’informations transite chaque jour •  Les acheteurs/clients s’expriment sur les médias sociaux : •  Permet de prendre le pouls de son marché + concurrent prendre certaines décisions •  Veille active (non passive): lancer des sujets, voir comment les interlocuteurs réagissent •  Prendre en compte une population internationale miniétude de marché rapide

66. LE RECRUTEMENT VIA FACEBOOK Ø  Habitude de LinkedIn pour le recrutement Ø  Objectif: atteindre nouveaux candidats et de jeunes professionnels Ø  Selon HireRabbit: 48% des personnes à la recherche d’un emploi ont utilisés Facebook pour trouver un emploi Ø  Mise en place d’onglet spécialisé redirigeant vers le site (évite la pollution) Ø  Témoignages d’employés Ø  Outils de mesure

67. PAR QUOI COMMENCER?

68. Public cible •  Financier •  Famille •  Travail •  Relations •  Style de vie •  Étrangers

69. Créer une expérience sociale

70. Définir une stratégie •  Ressources temporelles? •  Ressources humaines? •  Ressources financières? •  Définir des dates de publication, un calendrier de production •  Définir des sujets, éviter communication trop commerciale •  Comment répondre aux gens mécontents? Qui choisit de modérer? •  Quels sont les outils pour promouvoir la page officielle?

71. PUBLICITÉ FACEBOOK

72. Facebook Ads Permet l’aﬃchage de publicités sans déranger tout le monde. Les gens indiquent ce qu’ils aiment. Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise. Les publicités sont adaptées selon les proﬁls des gens.

73. Market Place Annonces classées

74. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le plus lourd impact d’un point de vue « business » Facebook prend le contrôle de votre visibilité: Aujourd’hui lorsque vous publié un post, vous touchez : 16% de vos fans. En postant quotidiennement, vous toucherez un pourcentage 3 à 5 fois plus élevé (soit entre 48% et 80% de vos fans). Pour augmenter vos chances de toucher vos fans, il faut poster chaque jour des messages de 90 caractères entre 9:00 et 22:00.

75. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Oblige une marque à générer plus de contenus (bénéﬁque à Facebook), donc de l’interaction (bénéﬁque à la marque).

76. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE 2 nouveaux produits: -  Reach Generator: permet d’augmenter votre reach sur vos fans de 16% à 50% voir même 90% (cas client Ben&Jerry). Principe: payer pour que vos publications soient vues par vos fans. Alarmant et logique: payer pour apparaître alors qu’avant c’était ok -  Premium on Facebook: intégrer vos publications directement dans le ﬁl d’actualité.

77. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

78. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE

79. PUBLICITÉ: FACEBOOK TIMELINE Le risque de ces changements: - Ceux qui ont une démarche orientée par les outils chercheront certainement à rester sur Facebook avec 2 options : dépenser davantage et être en concurrence avec des multinationales aux budgets importants ou être de moins en moins visibles. - Ceux qui ont une démarche qui repose sur une stratégie, des objectifs, une cible et des critères de mesure vont probablement chercher à développer leurs présences sur des réseaux alternatifs.

80. LES DANGERS DE FACEBOOK

81. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX Échecs Souvent liés à 3 grandes mauvaises stratégies: 1.  Ne pas avoir de stratégie et croire que l’on en a une: multiplier le nombre d’outils ou planiﬁer de multiples démarches tactiques 2.  Chercher à copier le succès de son concurrent : important de comprendre l’histoire de la société, son savoir-faire unique et faire ressentir cela dans les médias sociaux. 3.  Centrer sa stratégie sur son entreprise et ses produits uniquement, il faut faire l’effort de se rapprocher des attentes de ses clients. Ma société́ a-t-elle les ressources nécessaires pour se lancer dans les réseaux sociaux? Les connaissances? Du temps?

82. DIFFICULTÉS DES MÉDIAS SOCIAUX D’autres difficultés Obstacles majeurs pour les entreprise en 2011 pour présence dans les médias sociaux: 1.  70%: Manque de compétences techniques 2.  57%: Aucune réussite à déﬁnir de bons indicateurs ROI 3.  44%: Manque de connaissance en général sur internet et les médias sociaux 4.  22%: Méﬁance des décisionnaires 75% des départements marketing ne choisissent aucun ROI avec leur campagne

83. À éviter •  Créer un groupe pour une entreprise; •  Envoyer des message dans les boîtes personnelles; •  Abandonner les fans; •  Faire gérer vos pages par d’autres; •  Peur des commentaires néga6fs; •  Ne faites pas ce que vous ne feriez pas dans votre entreprise; •  Oubliez le contenu dont vous disposez déjà (presse, chroniques, concours, brochures). Référence : The Facebook Era de Clara Shih

84. INDICATEURS  ET MESURES

85. Est-‐ce rentable tout ça?

86. OBJECTIFS À METTRE EN PLACE (exemple B to B) Des objectifs prioritaires doivent être mis en place: •  Augmenter la visibilité de la marque/des produits en partageant l’expertise de la société, la qualité des matériaux, les retours client •  Donner un visage humain à l’entreprise en mettant en avant les collaborateurs, en développant les rapports de proximité •  Acquérir de la crédibilité en communiquant sur des domaines d’expertise, en publiant des références, en répondant aux questionnements des clients Les clients sont beaucoup plus rares et experts: •  Contenus à forte valeur ajoutée à proposer: contenu « digéré » •  Production du contenu: service marketing + R&D + support + direction générale

87. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX 4 principaux indicateurs utilisables en B to B: 1.  Audience: englobe la totalité des connexions entre les internautes et la société. (Abonnés à l’infolettre, followers, fans...) Permet d’avoir une vue globale sur le positionnement de la société 3.  L’engagement: quantité de réponse, de réactions, à un message permettent de s’assurer que la société est bien suivie. Évalue la ﬁdélité d’une clientèle ou son état d’esprit 4.  La réputation: on cherche les avis des clients/prospects positifs, négatifs... Community manager pour répondre aux gens mécontents. 4. Taux de conversion (lead): on cherche à déterminer quelles sont les publications qui ont permis des leads.

88. ROI ET MÉDIAS SOCIAUX Différents indicateurs pour différents sociaux •  Il faut savoir s’adapter au réseau utilisé •  Proﬁter des outils de statistiques internes ou externes •  Mettre en place un système de veille et noter les succès Statistiques: •  Facebook Insights •  Twitter: Twitalyzer, Twitter Tableau 1: Indicateurs possibles selon le média social Analytics (bientôt)

89. Quelles sont les ac6ons rentables?

90. Que mesure-‐t-‐on? •  Découverte de votre entreprise •  L’impact social, notoriété •  La découverte de vos produits et services •  L’inﬂuence sociale •  L’appartenance à votre marque/groupe •  La par=cipa=on •  La ﬁdélité •  Le bouche à oreille généré •  La visibilité

91. URL’s uniques ou shortener www.monsiteweb.com/123

92. Joindre le réel et le virtuel

93. Gérer les conversa6ons Tweet Deck Seesmic Hootsuite Google Alert Google insight Google Keywords

94. CONSEILS ET  ASTUCES

95. À quoi sert votre page Facebook? Clients actuels Clients cibles Grand public Vous

96. Votre introduc6on Ouverture de la discussion Sor=r du sujet Constant, rigoureux

97. Séparer votre vie personnelle Tout est enregistré

98. Les meilleures pratiques Rendez-vous utile Soyez sociable Soyez clair sur ce que vous faites Écoutez vos clients Éviter d’être intrusif

99. La plupart du temps, si vous répondez à la question du consommateur vous avez un nouveau client.

100. Ne vendez pas trop fort!

101. Participer, s’abonner, commenter, voter, organiser, partager, s’inscrire

102. Exemples de communautés

103. Exemples de communautés

104. Les étapes à suivre 1.  Créer votre page d’entreprise 2.  Compléter les informations 3.  Inviter et inciter les gens à s’y ajouter 4.  Publier des contenus riches et pertinents 5.  Faire le pont avec votre entreprise 6.  Acheter des publicités 7.  Être original et créatif 8.  Mesurer la santé des investissements

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