Comment bâtir une communauté?

Philippe Marchesseault
Philippe MarchesseaultWeb marketing expert em Bücco
Comment bâtir une communauté,[object Object],Utiliser les médiassociaux pour réussir,[object Object]
Slideshare.net/plogg,[object Object]
Plan de présentation,[object Object],VOUS (Leader de tribu),[object Object],Passion, mission, rôle,[object Object],Limites, connaissances, ressources (T, A, E),[object Object],Objectifs, moyens, cibles, ROI,[object Object],GENS (adeptes),[object Object],Personnalité, problèmes, besoins, attitude,[object Object],Comment leurparler(répondre à leursbesoins),[object Object],Connaissances, comportement,[object Object],LIEN (conversation),[object Object],Outils de communication (médium, média, message, valeurs),[object Object],Message, buzz,[object Object],Valeurajoutée, avantages, unicité,[object Object],MULTIPLICATION (viralité),[object Object],Faciliter, intégrer, vendre, encourager, catalyser,[object Object],Valeursprônées, règles, conduite, philosophie,[object Object],Émotion, appartenance, implication,[object Object],GESTION (mesurer, alimenter),[object Object],Maintenir, alimenter, mesurer, suivre, améliorer,[object Object],Rétroaction, commentaires, publications, notoriété,[object Object],Rentabiliser,[object Object]
MichelleBlanc.com,[object Object],Vulgarisation et orientation sur les médiassociaux,[object Object]
Matérielnécessaire,[object Object],Téléphone intelligent,[object Object],Caméra photo/vidéo (flip caméra),[object Object],Ordinateurportatif,[object Object],Accès Internet ,[object Object]
Logicielsnécessaires,[object Object],Photoshop,[object Object],Microsoft Word, Excel, Powerpoint,[object Object],Antidote,[object Object]
Comptesmédiassociauxnécessaires,[object Object],Twitter,[object Object],Facebook,[object Object],Gmail,[object Object]
Unecommunautéc’est quoi?,[object Object],La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose.,[object Object]
Unecommunauté en lignec’est quoi?,[object Object],La communauté est donc un groupe de personnes qui partagent quelque chose via Internet.,[object Object]
Intérêtcommun : le tennis,[object Object]
Rassemblement,[object Object]
Rassemblement,[object Object]
Lieu physique et ouvirtuel,[object Object]
Les médiassociauxsont des lieux de rassemblement,[object Object]
Votreblogueest un lieux de rassemblement,[object Object],Quelestl’intérêtcommun?,[object Object]
Pourquoibâtirunecommunauté?,[object Object],Développer un canal de communication bilatéral avec vos clients,[object Object],Mieuxconnaîtreses clients,[object Object],Mieux les servir,[object Object],Servirvos clients et non vous-mêmes,[object Object]
LoicLemeurvousexplique,[object Object],Valider le profil du gars,[object Object]
Sethgodin.com,[object Object]
Bénéficier du bouche à oreilleexponentiel,[object Object],1000 fans qui parlent à 5 personnes => 5000 personnes!,[object Object]
Exemples de communautés,[object Object],http://skidazzle.com,[object Object],http://www.tudiabetes.org,[object Object],http://www.facebook.com/cocacola,[object Object],http://twitter.com/COCACOLA,[object Object],http://blog.cocacola.ca/index.php/category/company-news/,[object Object],http://www.youtube.com/user/cocacola,[object Object]
Exemples de communautés,[object Object]
Exemples de communautés,[object Object]
Exemples de communautés,[object Object]
Exemples de communautés,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Comment bâtirunecommunauté?,[object Object]
Vous,[object Object],Qui êtes-vous? Quellessontvos passions?,[object Object],Quelestvotreintérêt à bâtirunecommaunauté?,[object Object],Quellessontvosconnaissances du Web?,[object Object],À qui vousadressez-vous?,[object Object],Quellessontvosressources? (Temps, Argent, Main d’oeuvre),[object Object],Quellessontvosobjectifs?,[object Object],Quellessontvoslimites?,[object Object],WHAT, WHY, WHEN, WHO, WHERE, HOW MUCH?,[object Object]
vous + passion + intérêt = but,[object Object]
I Like = Retweet (RT),[object Object],Effet de visibilitéauprès des contacts des contacts,[object Object]
Avez-vousceque je cherche?Pourquoidevrais-je aller chez vous?,[object Object]
Plan = chances de succès,[object Object]
Communauté = Rentabilité à long terme,[object Object]
Vosobjectifsd’affairesvirtuels (SMART),[object Object],1000 membresactifs fin de l’année,[object Object],5000 visiteursuniques par mois,[object Object],À chaquemois,[object Object],10 photos d’adeptes,[object Object],3 vidéosd’adeptes,[object Object],5 questions d’adeptes,[object Object],10 nouveaux fans Facebook,[object Object],10 abonnés Twitter,[object Object]
Vosobjectifsd’affaires (SMART),[object Object],Augmenter les vente de 5% par mois,[object Object],Augmenter la satisfaction client de 10% annuel,[object Object],Augmenter la part de portefeuille client de 10% annuel,[object Object],Diminuer les frais de représentation de 10% annuel,[object Object],Diminuerl’investissementpublicitairetraditionnel de 50%,[object Object]
Public cible,[object Object]
Exemple de persona,[object Object],Philippe Côté , Sherbrooke,[object Object],RéseauFacebook : 600 contacts,[object Object],MBTI – ENFP motivateur-catalyseur,[object Object],28 ans,[object Object],En couple,[object Object],stratège Web,[object Object],Maîtrise,[object Object],Maniac du Web,[object Object],Hyper social,[object Object],Manque de temps,[object Object],Aime les découverte de restaurants,[object Object],Pêche, tennis,[object Object]
Quelleestvotrestratégie?,[object Object]
Vosressourceshumaines 2.0,[object Object]
Point de bascule…,[object Object],	100 personnes  +- convaincues (suiveurs, rédacteurs, experts),[object Object],	25 convaincus (évangélistes, facilitateurs),[object Object],	5 fans (vendeur, motivateur, catalyseur),[object Object],	1 leader (passionné),[object Object],---------------------------------------------------------------------------,[object Object],DÉPART 			= 136 	adeptes,[object Object],	100 invitent 1 personne	= 100 	nouveaux,[object Object],	25 invitent 3 personnes 	= 75 	nouveaux,[object Object],	5 invitent 20 personnes	= 100 	nouveaux,[object Object],	---------------------------------------------------------------------------,[object Object],	SOUS TOTAL 		= 411	adeptes,[object Object],	275 invitent 2 personnes 	= 550 	adeptes,[object Object],	---------------------------------------------------------------------------,[object Object],TOTAL 			= 961 	adeptes,[object Object]
MalcomGladwell,[object Object]
Cycle de développement de clients (FACEBOOK),[object Object]
Cycle de développement de clients (TWITTER),[object Object]
Agir pour queçabouge,[object Object]
Vosincitatifsvirtuels,[object Object],Inviter 10 de vosamis et courrez la chance de gagner un ipad,[object Object],Inviter 500 amis et obtenez un ipad,[object Object],Obtenez des rabais unique ,[object Object],Soyez les premiers à découvrir un nouveau concept,[object Object],Les 500 premiers reçoivent un abonnementgratuit,[object Object],Conférencegratuite aux membres,[object Object],Rabaisinstantanéessur Twitter,[object Object],Concours de “check-ins”,[object Object],Les 5 premiers à répondregagnentune carte cadeau de 10$,[object Object]
Joignez le virtuel au réel,[object Object]
Vosincitatifs physiques,[object Object],ComptoirFacebook (rabaissurFacebookseulement),[object Object],SandwicheFacebook à demi-prix (“Quelest son nom?”),[object Object],Café gratuit pour les gens qui votent pour le meilleursandwiche,[object Object],Prenezune photo de vous et de votresanwiche et obtenez un sandwichegratuit.,[object Object],Dites-nous pourquoic’est le meilleursandwiche et recevez un café gratuit.,[object Object]
Outils pour vouspréparer,[object Object]
Existez-vous?,[object Object],Cherchervotrevotre nom, sujet, entreprisesur : ,[object Object],Cherchersur Google search, maps, blogs, images, vidéos, actualité, temps réel,[object Object],CherchersurFacebook,[object Object],CherchersurLinkedin,[object Object],CherchersurPlogg.ca,[object Object],CherchersurTwitter,[object Object],CherchersurWordpress.com,[object Object],Chercher avec Socialmention.com,[object Object],CherchersurGoogle insight,[object Object],CherchersurGoogle trends,[object Object]
Outils pour vouspréparer,[object Object]
Favoriserl’appropriation,[object Object],Publier et montrerl’exemple,[object Object],Laisser un numéro de téléphone pour paler avec un responsable,[object Object],Inciter les gens à poser des questions,[object Object],Commenter les publications des gens (motiver),[object Object],Mettre en évidence les actions/publications des gens (valoriser),[object Object],Octroyer des droits à certainsvisiteurs (rédacteurs),[object Object],Éduquervosvisiteurs à participer,[object Object],Organiser des activités pour stimuler les conversations,[object Object],Serrer des mains, mettre à l’aise et intégrer les nouveaux,[object Object]
What’s in it for me?,[object Object]
Comment cherchons-nous?,[object Object],Explicitement,[object Object],ChiroSherbrooke, restaurant végétariensherbrooke, café sherbrooke, animaleriesherbrooke, coursd’anglaissherbrooke, spectacle sherbrooke, vignoblesherbrooke, vendangeestrie, produitsécologiques, savonbiologique, café équitable, graphistesherbrooke, cartesd’affaires pas cher.,[object Object],Problème,[object Object],Maux de dos, mal aux dents, dent brisée, bassindéplacé, alergie au gluten, chienindontable, chat agressif,  stress trop intense, quoi faire cesoir? Gêner de parleranglais, manque de compétences, communiquer en anglais, vinbouchonné, où se marier, bon endroit pour se marier, besoind’unesalle de réception, manger vétégarien, économiserl’eau, consommerécolo, chasse moustiquepolluant, trop de contenants de plastique, logo laid, carte d’affaireslaides,[object Object],Symptôme,[object Object],Fatigue constante, maux de tête, inflammation aux coudes, dents jaunes, brûlementd’estomac, célibataire, sans emploi,  dents croches,  chasse moustiquechimique, surconsommationd’eau, site Web désuet.,[object Object]
Queveulent les gens?,[object Object],AUGMENTER/AMÉLIORER,[object Object],Contrôle,[object Object],Indépendance,[object Object],Belle apparence,[object Object],Promotion au travail,[object Object],Liberté,[object Object],Bien manger,[object Object],Plus de temps,[object Object],Plus d’argent,[object Object],Meilleure santé,[object Object],Sentir,[object Object],Sécurité,[object Object],Plaisir,[object Object],Être plus vert,[object Object],RÉDUIRE/ÉVITER,[object Object],Douleur,[object Object],Sentirstupide,[object Object],Embarassé,[object Object],Êtreignoré,[object Object],Critiqué,[object Object],Douter,[object Object],Douleur,[object Object],Trop risqué ,[object Object],Trop de travail,[object Object],Stupide,[object Object],Solitude,[object Object],Ennuie,[object Object]
Existez-vousdans la tête des gens?,[object Object],Concept qui suprend les gens ,[object Object],Outil utile pour les gens ,[object Object],Outilpermet aux gens de donnerleur avis,[object Object],Les gens sententqu’ilsparticipent à quelque chose de grand,[object Object],Lorsque les gens participent, ilsont des avantages (cadeaux, rabais, club, accès),[object Object]
Diffuser, faire parler et multiplier,[object Object],Événements : Créer des événements. Diffuser surFacebook, Twitter, Plogg.ca,[object Object],Photos : Concours, journée shooting. Diffusion surPlogg, Facebook, Flickr.,[object Object],Livestreaming : Émission Web télé. ,[object Object],Baladodiffusion : Conseils, nouveautés pour écoute en déplacement.,[object Object],Vidéos : Chroniquesd’informations, questions-réponses, concourstémoignages avec Youtube, Vyou.com, Plogg.ca,[object Object],Blogues : Commenter sur des blogues, communautésexistantesdansvotresecteur.,[object Object]
Idées de concepts,[object Object],Séance de photos + tagging en ligne (viralité),[object Object],Séance de vidéos + tagging en ligne (viralité),[object Object],Voter et courrez la chance de remporter un prix,[object Object],Question et réponse en vidéo (vyou.com),[object Object],Lancer uneémission Web télé (livestreaming.com) et impliquer les participants,[object Object],Entrevues de clients/participants (implication, valorisation),[object Object],Concours photos et calendrier des participants (valoriser, impliquer),[object Object],Concours de slogan et publication du gagnant (valoriser, impliquer),[object Object],“Faire des stars avec monsieur et madame tout le monde”,[object Object]
Sethgodin.com,[object Object],Pour sortir de la boîte…,[object Object]
37 signals.com,[object Object],Penserautrement…,[object Object]
Vousdevezêtreefficace! ,[object Object]
Oùestvotrecommunauté?,[object Object]
Vousdevezêtreefficace,[object Object]
Sans conversation…,[object Object],Renouvellement du contenu = nul,[object Object],Conversation avec les clients = nul,[object Object],Conversations entre les clients = nul,[object Object],Lien avec les médiassociaux = nul,[object Object],Présencedans les médiassociaux = nul,[object Object],Découverte de votreentreprise= nul,[object Object],Mieuxconnaître les clients et leursbesoins = nul,[object Object],Nombre de page indexéesdans le moteur = limitée,[object Object]
Un bloguec’estseulement la voix de l’entreprise,[object Object],On ne cherchera pas votreentreprise, on entenderaparlerd’elle.,[object Object],(WOM – bouche à oreillenumérique),[object Object]
Humaniser la marqueAccroître la notoriétédans les réseauxsociaux,[object Object],[object Object],Commentaires, votes, liens, dimension humaine.,[object Object]
C’estune nouvelle forme de publicité“informative”,[object Object]
Post, billet, article, chronique, publication, partage, date de publication, conversation, etc.,[object Object]
Médiassociaux et moteurs de recherche,[object Object],Google indexevotre page Facebookd’entreprise,[object Object],Google adore les page Twitter,[object Object],Google indexe les comptesLinkedin,[object Object],Google adore les blogues,[object Object],Google adore les photos de grandetaille,[object Object],Google adore les vidéos,[object Object],Voir un exemple avec “Plogg”,[object Object]
Bien plus que des pages Web,[object Object]
Première page de Google = rentabilité,[object Object]
Qu’est-ceque les gens cherchent?(lié à vousévidemment…),[object Object],Vérifier ce que les gens cherchent,[object Object]
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?,[object Object]
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?,[object Object],Barre de partage avec Addthis.com,[object Object],Espacej’aimesurvotre site Web,[object Object],Widget Twitter,[object Object],Rétroaction avec Kampyle,[object Object],Rétroaction avec Get Satisfaction,[object Object]
Peut-on faire çadansvotrecommunauté?,[object Object]
Pourquoi faire partie de votrecommunauté?(émotion + information),[object Object]
Puis-je faire partie de la communautéPloggMédia inc?,[object Object],Non, elle n’existe pas. ,[object Object],Je peux faire partie de la communauté des entrepreneurs du Web.,[object Object]
Les communautés existent partout…et vous?,[object Object]
Est-cequ’onpeutpartagervoscontenus?,[object Object],Barre de partage avec Addthis.com,[object Object],Espacej’aimesurvotre site Web,[object Object],Widget Twitter,[object Object],Rétroaction avec Kampyle,[object Object]
L’avantage du virtuel,[object Object]
Valeurajoutée -> Rencontres physiques,[object Object],Proximité, intégration, validations, organisatsion,[object Object]
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?,[object Object]
Demandez-leur de participer!,[object Object],Donner son avis sur Google Adresse,[object Object],Ajouterune photo!,[object Object],Dites-nous cequevousaimez!,[object Object],Dites-nous cequevousn’aimez pas!,[object Object]
Écouter les gens et améliorezvous,[object Object],Rétroaction avec Kampyle,[object Object],Rétroaction avec Get Satisfaction,[object Object]
“Si j’avaisécouté les clients, j’auraisconstruit un cheval plus rapide”- Henry Ford,[object Object]
Qu’attendez-vous de vosvisiteurs?,[object Object]
Prévoyez de 12 à 18 moisd’efforts,[object Object],Il ne fautsurtout pas lâcher (voir The Dipp),[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Sethgodin.com,[object Object]
Il fautsuivre tout ce qui se passe pour comparer,[object Object]
C’est un emploi à temps plein!,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Médiassociaux et moteurs de recherche,[object Object],Adidas,[object Object],Oxfam America,[object Object],Trouve un logement,[object Object],Top 50 des meilleurs pages Facebook 2009,[object Object]
“Générateur de bouche à oreille",[object Object]
Comprendre le principestratégique de Facebook,[object Object],www.thefacebookera.com,[object Object],www.slideshare.net/faberNovel/facebook-study,[object Object],gold.insidenetwork.com/facebook/,[object Object],www.insidefacebook.com,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Top 50 des meilleures pages Facebook,[object Object],Présentation en images d’une page entreprise,[object Object]
IMPORTANT : Apparaîtresur le fild’actualit, J’aime et Partage,[object Object]
Médiassociaux et moteurs de recherche,[object Object],Chaquefoisquevouspubliez, vousaffichezsur le fild’actualité de vosadeptes.,[object Object],S’ilsinterragissent, vousapparaissezsur le fild’actualité de leursamis et ainsi de suite.,[object Object],La qualité des publications estfondamentale,[object Object],La fréquenceestimportante (rappelerquevousexistez),[object Object],La constanceestrequise (8 fois pour attierl’attention),[object Object]
vous + passion + intérêt = but,[object Object]
QuelssontvosobjectifssurFacebook?,[object Object],Vous faire connaitre par les amis des amis  (fild’actualité),[object Object],Influencer socialement les amis des amis à s’intéresser (fild’actualité),[object Object],Présence, constance, fréquence,[object Object],Obtenir des références de fans (partager),[object Object]
Forcer l’action : Devenir fan, S’abonner, Acheter, Référer,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Avez-vous un incitatif à partagervotre page d’entreprise?,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Objectif : être visible par les gens(bouche à oreille),[object Object]
Référence :Facebook for dummies,[object Object]
Google publie le logo pour le 115ième anniversaire,[object Object],de la découverte du rayon-x,[object Object]
Incitezvos clientsà influencer leursamis,[object Object],Rabais, concours, avantages,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Offrez des avantages à être fan,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Obtenir des publicationsproduites par les utilisateurs,[object Object],Votre communauté est adoptée et actualisée par la communauté Facebook. Ils partagent des photos, des vidéos, des actualités et établissent des conversations entre,[object Object]
Vous êtes le déclencheur de la conversation,[object Object]
Avez-vous un bon réseau de contacts? Des fans? Des intéressés?,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Facebook Ads,[object Object],Permet l’affichage de publicités sans déranger tout le monde.,[object Object],Les gens indiquent ce qu’ils aiment.,[object Object],Les gens indiquent qu’ils aiment votre entreprise.,[object Object],Les publicités sont adaptées selon les profils des gens.,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
“Facebook advertising does’t feel like advertising because it comes from your friends »,[object Object],- Tim Kendall, Directeur de la rentabilité de Facebook,[object Object],Référence : The FacebookEra de Clara Shih,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
hypersegmentation,[object Object]
Exemple de publicitéciblée,[object Object],Bonobo’s, un vendeur de vêtements .,[object Object],Publicité de pantalons rouge pour les matches des RedSox (cible : fans des RedSox),[object Object],Publicité de pantalons verts pour l’environnement (cible : universitaires, maîtrise en environnement),[object Object],Publicité de pantalons roses pour le cancer du sein (cible : femmes 35-65 ans),[object Object],Référence : The FacebookEra de Clara Shih,[object Object]
“Twitter est un actesérieux”,[object Object]
Twitter de A à W,[object Object]
La conversation de 105 millions de personnesStatut de millier de gens mise à jour simultanémentCommunauté construite sur le principe de «followers» «following » ,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Comment bâtir une communauté?
Bénéficier de l’effet Twitter (viral),[object Object]
Bâtirunecommunauté avec Twitter,[object Object],Publier des contenuspertinents,[object Object],Fréquence, constance,[object Object],Encourager les autres (follow, RT, mention),[object Object],Utiliser les #trends pour votreentreprise,[object Object],S’intéresser aux gens,[object Object],Humaniser la marque, faire parler la personne derrière,[object Object]
Retweet = J’aime(100% public),[object Object],Encore plus d’impact. Référencédans les moteurs.,[object Object],Auprès d’un public sans limite.,[object Object]
KARMA : Publier des bonneschoses,[object Object],Si ça ne lève pas, c’estquec’est plate et inutile ouquevousn’êtes pas sur le bon canal…,[object Object]
Outils Twitter,[object Object],Twellow.com (Chercher des gens),[object Object],Twitter seach (Chercher des gens, des sujets),[object Object],Twit Dir,[object Object]
Exercice seesmic.com (45 minutes)Télécharger et installer seesmic (web ou desktop)Configurer votre compte Twitter sur  l’outil SeesmicConfigurer votre compte bit.ly (raccourcir vos url et suivi des statistiques)Faire un Tweet avec un lien vers une actualitéEnvoyer un message privé à pmarchesseaultObjectifs Être en mesure tweeter avec votre gestionnaire Publier des liens et des photosAjouter d’autres médias sociaux à votre outil,[object Object]
Seesmic WebTableau de bord de vosmédiassociaux,[object Object]
Publicitésur le Web,[object Object]
Outils pour faire de la publicité,[object Object],Google Ads,[object Object],Facebook Ads,[object Object],Linkedin Ads,[object Object],Plogg Ads,[object Object],Youtube Ads,[object Object]
Comment contrôler la communauté?,[object Object]
Elle ne se contrôle pas!,[object Object],Leader estl’élémentdéclencheur de la philosophie et de la façondontilévangélysesesadeptes.,[object Object]
Favoriserl’intégration, faciliterl’action,[object Object],Encourager les nouveaux à participer,[object Object],Donner la chance de s’intégrer,[object Object],Toujour dire merciousouligner les actions des participants,[object Object],Introduireune FAQ ,[object Object],Cultiver la politesse, l’intégration et l’acceptation,[object Object],“Be nice policy”, règlementation qui visel’accueil,[object Object],Orienter les mauvaiseréponseoumauvaiscommentaires,[object Object],Bannir au besoin des gens qui ne respectent pas les règles,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Exercices Facebook (45 minutes),[object Object],Réserver le domaine de votre page Facebook,[object Object],Inviter vosamis à découvrirvotre page,[object Object],Liervotreblogue et votre page Facebook,[object Object],Ajouter des onglets FBML,[object Object],Lien pour partagervotre page Facebook,[object Object],AjouterYoutube et Twitter avec involver.com,[object Object]
-- Philippe eMarchesseaultStratège Wb Linkedin : http://ca.linkedin.com/in/marchesseault ,[object Object],Tél. : 819-340-1934Cell. : 819-993-5712Sans frais : 1 877 569-2516Plogg Média inc.Générateur de conversationsSite Web :ploggmedia.com,[object Object],Rejoignez-nous sur Facebook pour des rabais exclusifs : facebook.com/plogg,[object Object]
Outil de réseau social spécialisé,[object Object]
Exercices Ning.com (60 minutes),[object Object],Acheterunecommunauté 19,95$ surning.com,[object Object],AjouterunevidéoYouTube,[object Object],Intégrerboîtej’aimeFacebook,[object Object],Intégrer conversation Twitter,[object Object],Intégrerfonction de partageaddthis,[object Object],Intégrer un sondage Poll Daddy,[object Object],IntégrerGoogle Analytics ,[object Object]
Est-ce rentable tout ça?,[object Object]
Comment bâtir une communauté?
Mesurer le succès,[object Object],Statistiques Facebook,[object Object],Google Analytics,[object Object],Kampyle.com,[object Object],Get Satisfaction,[object Object]
Merci et ,[object Object],bon ,[object Object],travail!,[object Object]
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