Paulo Santos  -  14 de Junho de 2010<br />
Apresentação<br />
1 Comércio Online<br />2007 – 5% das vendas globais<br />$116 mil milhões de dólares nos EUA<br />Europa 2010 – 12% das ve...
1.1 Categorias do Comércio Online<br />
1.2 Comércio na Europa<br />Os retalhistas europeus em 2007<br />57% faz vendas na Internet<br />19% para fora do seu país...
1.3 Barreiras ao comércio<br />61% - Percepção de insegurança das transacções<br />58% - Diferenças na regulação fiscal<br...
1.4 Tendências<br />Sites directos dos fabricantes ou grossistas<br />Oferta de descontos a grupos de compradores<br />Soc...
1.5 Internet e loja física<br />79% tem o mesmo preço na loja física e online<br />46% permite descontar cupões em ambos<b...
Apresentação<br />
2 Os compradores<br />Navegação simultânea em várias lojas<br />Navegação no motor de busca<br />Navegação em análises com...
2.1 Uso da Internet<br />2008<br />32% dos europeus fez uma compra<br />2009 <br />43% usa a internet todos os dias<br />7...
2.2 Como olham para a página<br />In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html<br />
2.3 Informação que querem<br />Preço e outros custos<br />Localização da loja<br />Prazo de entrega<br />Mercado Alvo<br /...
O cérebro primitivo toma atenção<br />Comida<br />Sexo<br />Perigo<br />
Apresentação<br />
3 Criação e melhoria da loja<br /><ul><li>Email Newsletter
Páginas de produto informativas
Fotografias com qualidade elevada
Comparadores entre produtos
Apoio para novas encomendas
Textos simplificados
Orientação à 3ª idade
Pesquisa
Teste</li></li></ul><li>3.1 Prioridades em termos de desenho<br />Comunicação clara<br />Dar informação que o utilizador q...
3.2 Envio newsletters<br />
3.3 Tipos de Lojas<br />As lojas podem ser programadas de raiz <br />Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configura...
3.4 Extras nas Lojas<br />Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews<br />
3.5 Percepção de Segurança<br />Colocar número fixo de telefone<br />Qualidade do design<br />Informação sobre a empresa<b...
3.6 SEO – SearchEngineOptimization<br />Nome do domínio<br />Quem aponta para o domínio<br />Título e nome da página<br />...
Apresentação<br />
4. Projecto de uma nova loja<br />Identifique o seu mercado<br />Veja páginas da concorrência<br />Faça um esboço<br />
4.2 Equipa de projecto<br />Coordenação do projecto<br />Programadores<br />Designers<br />Interface de contacto<br />Fase...
4.3 Formas de pagamento<br />Transferência bancária<br />Paypal<br />Multibanco <br />Visa<br />Payshop<br />
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Lojas online

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Lojas Online. O comércio online, os consumidadores, a criação de novas lojas e ferramentas

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Lojas online

  1. 1. Paulo Santos - 14 de Junho de 2010<br />
  2. 2. Apresentação<br />
  3. 3. 1 Comércio Online<br />2007 – 5% das vendas globais<br />$116 mil milhões de dólares nos EUA<br />Europa 2010 – 12% das vendas<br />
  4. 4. 1.1 Categorias do Comércio Online<br />
  5. 5. 1.2 Comércio na Europa<br />Os retalhistas europeus em 2007<br />57% faz vendas na Internet<br />19% para fora do seu país de origem<br />Regra geral só para mais 1 ou 2 países.<br />UK - 83% interno<br />Portugal ~ 1% Europa<br />
  6. 6. 1.3 Barreiras ao comércio<br />61% - Percepção de insegurança das transacções<br />58% - Diferenças na regulação fiscal<br />57% - Problemas com reclamações<br />55% - Diferenças nas leis do consumidor<br />55% - Dificuldade no serviço pós venda<br />51% - Custos extra de entrega<br />43% - Línguas diferentes<br />Inquérito a 6600 gestores europeus<br />
  7. 7. 1.4 Tendências<br />Sites directos dos fabricantes ou grossistas<br />Oferta de descontos a grupos de compradores<br />Social Commerce<br />Nichos de mercado<br />
  8. 8. 1.5 Internet e loja física<br />79% tem o mesmo preço na loja física e online<br />46% permite descontar cupões em ambos<br />33% programas lealdade comuns<br />26% coloca informação da loja online<br />22% das vendas na loja são influenciadas pela internet<br />38% dos compradores web são novos clientes<br />
  9. 9. Apresentação<br />
  10. 10. 2 Os compradores<br />Navegação simultânea em várias lojas<br />Navegação no motor de busca<br />Navegação em análises comparativas<br />Procura de opinião de outros clientes<br />
  11. 11.
  12. 12. 2.1 Uso da Internet<br />2008<br />32% dos europeus fez uma compra<br />2009 <br />43% usa a internet todos os dias<br />75% usa regularmente pelo menos 1 vez por semana<br />73% dos jovens usa a internet para criar e divulgar informação<br />
  13. 13. 2.2 Como olham para a página<br />In http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html<br />
  14. 14. 2.3 Informação que querem<br />Preço e outros custos<br />Localização da loja<br />Prazo de entrega<br />Mercado Alvo<br />Facilidade de pesquisa<br />Produtos relacionados<br />
  15. 15.
  16. 16. O cérebro primitivo toma atenção<br />Comida<br />Sexo<br />Perigo<br />
  17. 17. Apresentação<br />
  18. 18. 3 Criação e melhoria da loja<br /><ul><li>Email Newsletter
  19. 19. Páginas de produto informativas
  20. 20. Fotografias com qualidade elevada
  21. 21. Comparadores entre produtos
  22. 22. Apoio para novas encomendas
  23. 23. Textos simplificados
  24. 24. Orientação à 3ª idade
  25. 25. Pesquisa
  26. 26. Teste</li></li></ul><li>3.1 Prioridades em termos de desenho<br />Comunicação clara<br />Dar informação que o utilizador quer<br />Oferecer um desenho simples e consistente com uma navegação clara<br />
  27. 27. 3.2 Envio newsletters<br />
  28. 28. 3.3 Tipos de Lojas<br />As lojas podem ser programadas de raiz <br />Usa-se mais ferramentas pré feitas e que se configuram podendo ser gratuitas ou pagas<br />Existem também serviços online<br />Evitar ficar com lojas em plataformas às quais não se têm acesso<br />
  29. 29. 3.4 Extras nas Lojas<br />Amazon – WishLists, GiftLists, Similar Products, UserReviews<br />
  30. 30. 3.5 Percepção de Segurança<br />Colocar número fixo de telefone<br />Qualidade do design<br />Informação sobre a empresa<br />Morada física da empresa<br />Selos de segurança<br />Informação sobre garantias e condições gerais<br />Política de reembolso<br />Privacidade dos dados<br />
  31. 31. 3.6 SEO – SearchEngineOptimization<br />Nome do domínio<br />Quem aponta para o domínio<br />Título e nome da página<br />Meta-Informação<br />Palavras chave<br />Conteúdo<br />
  32. 32. Apresentação<br />
  33. 33. 4. Projecto de uma nova loja<br />Identifique o seu mercado<br />Veja páginas da concorrência<br />Faça um esboço<br />
  34. 34.
  35. 35. 4.2 Equipa de projecto<br />Coordenação do projecto<br />Programadores<br />Designers<br />Interface de contacto<br />Fases e objectivos de cada fase<br />Serviço de alojamento <br />Definição de prazos e responsabilidades<br />
  36. 36. 4.3 Formas de pagamento<br />Transferência bancária<br />Paypal<br />Multibanco <br />Visa<br />Payshop<br />
  37. 37. Apresentação<br />
  38. 38. 5 Exemplos de Ferramentas<br />VirtueMart – Funciona sobre Joomla<br />CubeCart – Muito simples e rápida mas menos potente<br />OSCommerce – Das lojas mais conhecidas<br />Magento – Complexo mas muito potente<br />PrestaShop – Mais Funcional e recente<br />
  39. 39.
  40. 40. Esta loja antes estava em Flash<br />
  41. 41. Backoffice<br />
  42. 42.
  43. 43. Obrigado !<br />Paulo Santos – 96 437 96 09 – psantos@1000megabytes.pt<br />

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