1. 1 social media marketing

3. ผลงานเขียนหนังสือด้าน e-Commerceหนังสือ “ปั้นแบรนด์ให้รวยด้วยFacebook” หนังสือการตลาดแนวใหม่ผ่าน Social Media หนังสือ “Marketing Click” กลเม็ดเคล็ดลับการตลาดออนไลน์ หนังสือบันทึกความสำเร็จธุรกิจดอทคอม “E-commerce Success Case Study”

5. 4 social media marketing อริสโตเติลกล่าวไว้เมื่อ 2,000 ปีที่แล้วว่า “มนุษย์เป็นสัตว์สังคม” หมายถึงมนุษย์จะมีชีวิตอยู่รวมกันเป็นหมู่เหล่ามีความเกี่ยวข้องและสัมพันธ์กันในหมู่มวลสมาชิกซึ่งอาจเป็นชาติเดียวกันนับถือศาสนาและพูดภาษาเดียวกันมีวิถีชีวิตที่คล้ายคลึงกัน

11. social media marketing กรณีตัวชี้วัดถึงความสำคัญของปัจเจกชน – นาธาน

12. social media marketing หัวใจสำคัญของการใช้ Social Media ในทางการตลาด คือ ทำอย่างไรข่าวสารที่ทางกิจการแจ้งออกไปนั้น จะเกิดการบอกต่อ หรือพูดง่ายๆ ว่าเกิด Viral ขึ้น หรือจะทำอย่างไรให้เกิดการ Share

17. 22 social media marketing

18. 23 social media marketing

20. 38 social media marketing

21. 39 social media marketing

26. social media marketing Social CRM

27. social media marketing Listen – สิ่งที่เราสนใจคือ Who is talking Where they are talking What they are talking about Influencer in the community need to be identified

28. social media marketing Listen – Pantip.com – ถือเป็นสังคมที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการในหลายๆ หมวดหมู่ เช่น ห้องมาบุญครอง คุยเรื่องอุปกรณ์สื่อสาร ห้องรัชดา คุยเรื่องรถยนต์เครื่องเสียง ห้องกล้อง คุยเรื่องกล้องและการถ่ายภาพ ห้องโต๊ะเครื่องแป้ง คุยเรื่องความงาม โภชนาการ แฟชั่น ห้องสินธร คุยเรื่องหุ้น การเงิน และการลงทุน

29. social media marketing

30. social media marketing

31. social media marketing

32. social media marketing

33. social media marketing Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา

34. social media marketing Listen – เราสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้ ในการค้นหาบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับเรา

35. social media marketing Listen – Blogpulse – มีฟังก์ชั่นหน้าสนใจดังต่อไปนี้ Search – ค้นหาโดยใช้ Keyword ซึ่งมีทั้งค้นหาแบบ Basic และ Advance Trend Search – เป็นการค้นหาแนวโน้มของการพูดถึง Keyword ในรอบระยะเวลา 1 เดือน 2 เดือน หรือ 6 เดือน Conversational Tracker – เป็นการแสดงถึงการพูดคุย Keyword ของเราที่ไหนและลงลึกมากน้อยเพียงใด

36. social media marketing หากคุณต้องการผลการค้นหาล่าสุดจาก Google ใน Keyword หรือเนื้อหาที่เราสนใจ สามารถใช้บริการ Google Alert เพื่อแจ้งผลการค้นหาล่าสุดผ่านทาง e-mail ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งในการติดตามการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเรารวมไปถึงคู่แข่งได้อย่างไม่ขาดตอน ซึ่งสามารถค้นหาได้ทั้ง Blog, Twitter, Forum รวมไปถึง YouTube ได้

37. social media marketing

38. social media marketing Listen – Facebook – เราสามารถค้นหาว่ามีการพูดถึงสินค้าหรือบริการของเราหรือไม่ใน Facebookโดยใช้ฟังก์ชั่น Post by friend และ Post by everyone

39. social media marketing Listen – Twitter – แม้ว่า Twitter จะมีผู้ใช้น้อยกว่า Facebookมาก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องที่จะเพิกเฉย เพราะคนที่ใช้ส่วนใหญ่เป็นดารา นักร้อง นักข่าว และผู้นำองค์กรต่างๆ ซึ่งถือเป็น Influencer ที่ต้องให้ความสนใจอย่างมาก ในการค้นหาการพูดถึงสินค้าและบริการของเราบน Twitter ซึ่งเราสามารถ Search ได้จาก search.twitter.com

40. social media marketing

41. social media marketing เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น

42. social media marketing เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น

43. social media marketing เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น

44. social media marketing เครื่องมือที่ช่วยในการทำให้ Monitoring ง่ายขึ้น

47. ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณมากน้อยแค่ไหน – Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Page เรามาก จะมีโอกาสได้เห็นข้อความของเราใน TopFeed มากกว่า Fan ที่มีปฏิสัมพันธ์น้อย

49. social media marketing

50. social media marketing

51. social media marketing

52. social media marketing

53. social media marketing

54. social media marketing Measure Terms of number of follower or fan Community Sentiment Response Speed and Rate Post to Comment Ratio

55. social media marketing Support – บริษัทประกันมีความต้องการที่จะให้ทางลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมกับ Online Community เพื่อช่วยในการตอบคำถามที่ลูกค้ามี ทั้งนี้คำแนะนำจะต้องให้อิสระและเน้นความเป็นมิตร นอกจากนี้ Social Media จะต้องบูรณาการเข้ากับกระบวนการบริการลูกค้าขององค์กร ไม่ใช่แค่เป็น Touch Point หนึ่งที่ทำหน้าที่ตั้งรับปัญหาเหมือน Call Center เท่านั้น

56. social media marketing Innovate – สามารถใช้ Social Media ในการฟังลูกค้าและรู้ถึงความต้องการของพวกเขา เมื่อเรารู้ความต้องการของพวกเขาแล้ว เราก็สามารถที่จะออกแบบสินค้าหรือผลิตภัณฑ์สนองความต้องการของลูกค้านั้นได้

57. social media marketing Innovate – Brand ที่เน้นสนองความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าสนใจคือ Starbucks ที่ใช้ Blog อย่าง mystarbucksidea.com

58. social media marketing

59. social media marketing เมื่อใช้ Social Media จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเข้ามาร่วมวงพูดคุยกับลูกค้าเป็นรายปัจเจก บทสนทนาที่เกิดขึ้นจึงเป็นสิ่งสำคัญ จะต้องทำให้เกิดคุณค่าพอในการที่จะบอกต่อๆ ให้เพื่อนๆ ได้รับรู้

60. social media marketing ปัญหาที่เกิดคือ บรรดา กิจการหรือ Agency ที่เดิมพูดคุยกับ Mass ผ่านสื่อสารทางเดียว แต่เมื่อมาใช้ Social Media ที่จะต้องลงมาพูดคุยกับคนแต่ละคน หรือ Individual แล้วจะคุยไม่เป็น เพราะเป็นกรอบคิดใหม่ที่แต่เดิมไม่เคยทำช่นนี้มาก่อน

61. social media marketing

62. social media marketing

63. social media marketing การกำหนดตัวตน

64. social media marketing การกำหนดตัวตน

65. social media marketing การกำหนดตัวตน

66. social media marketing Twitter คือ Micro-Blog ที่ผู้ใช้สามารถโพสต์ข้อความได้ไม่เกิน 140 ตัวอักษร ข้อความที่คุณโพสต์จะปรากฏให้บรรดา Follower ของคุณได้อ่าน การเปิด Account Twitter ก็เหมือนคุณมี Channel ที่พร้อมจะพูดจากับคนอีกเป็นจำนวนมาก แบบ Real-Time

67. social media marketing ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter ได้อย่างมีประสิทธิภาพ – Nokair

68. social media marketing ตัวอย่างกิจการที่ใช้ Twitter อย่างไม่มีประสิทธิภาพ –BestBuyCondo

69. 94 social media marketing

70. 95 social media marketing รูปแบบการพูดจา -สวัสดีตอนเช้าวันอาทิตย์ สำหรับหนึ่งวันที่ยังอากาศดี -หลับพักผ่อนเต็มที่ให้สมกับเป็นคืนวันศุกร์นะคะ^^ -สุขสันต์วันศุกร์ค่ะ ขอให้เป็นวันที่วิเศษสำหรับทุกท่านนะคะ^^ -สวัสดีวันเสาร์สบาย ๆ ค่ะ Happy Raining Day นะคะ ^0^

71. 96 social media marketing เนื้อหา -ข้อคิดดีๆ เกี่ยวกับการใช้ชีวิตและคำคม -ความรู้เกี่ยวกับสุขภาพ -แนะนำอาหารหรือร้านอาหาร -ความรู้ด้านสิ่งแวดล้อม

72. 97 social media marketing เนื้อหา -สถานที่ท่องเที่ยว -แนะนำภาพยนตร์ -ข้อมูลสินค้า-บริการของตนเอง คุณคิดยังไง หาก Facebook Page ของธุรกิจธนาคาร รถยนต์ ค่ายหนัง ร้านกาแฟ สายการบิน คอมพิวเตอร์ น้ำดื่ม ฯลฯ เหมือนกันไปหมด??

73. 98 social media marketing กิจกรรมทางการตลาด – เน้นในการเพิ่มจำนวน Fan โดยใช้รางวัลมาล่อเพื่อให้กด Like โดยส่วนใหญ่เน้นว่าผู้ชนะต้องได้รับเสียงโหวตมากที่สุด ทำให้เกิดการชวนเพื่อนๆ ให้ร่วมด้วยช่วยกันโหวต แต่กิจกรรมการตลาดนั้นไม่ได้มีเนื้อหาที่สนับสนุนคุณค่าของแบรนด์ เพียงหวังให้คนกด Like เยอะๆ เท่านั้น

74. social media marketing 99

75. social media marketing วิธีการดังกล่าว ทำให้สร้าง Brand???? 100

76. social media marketing คำถามผมเกิดขึ้น “หลักเกณฑ์ในการพิจารณาความแตกต่างทั้งในส่วนบทสนทนา เนื้อหา และกิจกรรมทางการตลาดของแต่ละแบรนด์ขึ้นอยู่กับอะไร” คำตอบคือ “คุณค่า” 101

77. 102 social media marketing สิ่งที่เรามอบให้ คือ ประสบการณ์ด้านคุณค่าของสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้แบรนด์ของเรามีความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ ซึ่งคุณค่ามาจาก 2 ทางคือ (1) คุณสมบัติของสินค้า ซึ่งในการแข่งขันที่รุนแรง ค่อนข้างยากที่สร้างความแตกต่างในเรื่องนี้ (2) อารมณ์ความรู้สึก

78. 103 social media marketing VolVoคุณสมบัติคือความปลอดภัย แต่ในด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ ผู้คุ้มครองปกป้องเราและคนที่เรารัก นมตราหมี คุณสมบัติคือ ดื่มแล้วสุขภาพดี แข็งแรง ด้านอารมณ์ความรู้สึกคือ “เพื่อคนที่คุณรัก” เป๊ปซี่ คุณสมบัติคือ ดับกระหาย คลายเหนื่อย อารมณ์ความรู้สึกคือ เครื่องดื่มสำหรับคนรุ่นใหม่

79. 104 social media marketing

80. 105 social media marketing ลองมาดูความแตกต่างของ ซุปไก่สกัด ตรา “แบรนด์” และ ตรา “สก๊อต” -ตราแบรนด์ เน้น ดื่มแล้วฉลาด ผ่านทางพรีเซนเตอร์ อย่าง “หนูดี” วนิษา เรซ หรือ “โต๋” ศักดิ์สิทธิ์ เวชสุภาพร และมีกิจกรรมทางการตลาดที่เกี่ยวกับการศึกษา -ตราสก็อต เน้น ความกระชุ่มกระชวย เป็นหนุ่มเป็นสาว

81. 106 social media marketing การส่งมอบประสบการณ์ผ่าน Facebook Page ของแสนสิริ -คุณค่าที่แสนสิริกำหนด (Brand Promise) คือ “ความสุข” -“ความสุข” ถูกส่งผ่านทาง Facebook Page โดย -ร่วมกับ Loveisทำบทเพลงรัก-อบอุ่นขึ้นบนFacebook -จัดคอนเสิร์ตให้ลูกบ้านฟังฟรี โดยนำความเคลื่อนไหวแสดงไว้ที่ Facebook Page -จัดกิจกรรมที่เปิดให้ Fan ร่วมสนุก คือ การประกวดร้องเพลง โครงการใจแลกใจ มอบเงิน 1 แสนช่วยภาคใต้

82. 107 social media marketing Kotler & Keller ให้ความหมายของคำว่า Positioning ว่า “เป็นการออกแบบข้อเสนอและภาพลักษณ์ของ แบรนด์ที่แตกต่างไปจากแบรนด์อื่นๆ ในใจของตลาดเป้าหมาย” เมื่อวางตำแหน่งแล้ว ก็ออกแบบคุณค่าออกไป -เหตุผลของการวางตำแหน่งทางการตลาด คือ หาช่องว่างที่คู่แข่งยังไม่เล่น กำหนดตำแหน่ง ณ จุดนั้น จากนั้นก็ส่งคุณค่าเพื่อสื่อออกไป

83. 108 social media marketing ธุรกิจเครื่องดื่มชูกำลัง Ready กำหนดตำแหน่งทางการตลาดใหม่ คือ เครื่องดื่มชูกำลังสำหรับผู้หญิง ซึ่งถูกละเลยไป มีแต่สำหรับผู้ชายอย่าง M-150, กระทิงแดง, ฉลาม ฯลฯ -รูปทรงของขวดใสเหมือนรูปขวดเหล้าย่อส่วน -รสผลไม้ สีแดง

84. 109 social media marketing

85. 110 social media marketing คุณค่าที่ Ready มอบให้ คือ ความสนุกสนาน น่ารักสดใส และความมั่นใจ ซึ่งเมื่อเรามอบให้อย่างสม่ำเสมอ ทำให้เกิดบุคลิกภาพของแบรนด์ขึ้นในที่สุด และจากคุณค่าเราจะได้เนื้อหาใน Facebook Page -เสริมสวย - ที่เที่ยวกลางคืน -การแต่งกาย - สถานที่พักผ่อน -การเสริมบุคลิกภาพ - เพศสัมพันธ์ -การสร้างความมั่นใจ

86. 111 social media marketing “รสดี” จะทำ Facebook Page ละ จากตำแหน่งทางการตลาดด้านอามรณ์ความรู้สึก “ความสุขภายในครัว” เนื้อหาอาจจะเป็น -ความรู้เกี่ยวกับการทำให้ครอบครัวมีความสุข -วิธีการทำอาหาร -เคล็ดลับการดูแลรักษาครัว -แนะนำอาหารอร่อย -แจ้งถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จัดขึ้นเพื่อครอบครัว

87. 112 social media marketing “รสดี” จะทำ Facebook Page ละ กิจกรรมทางการตลาด -ให้บอกเล่าสูตรอาหาร -ประกวดภาพถ่าย “ครอบครัวแสนสุข” -จัดทำเกมส์ทำอาหารที่มีรสดีเป็นองค์ประกอบ

88. 113 social media marketing New York Life Insurance – เท่าที่ผมสำรวจ Facebookพบว่า คุณค่าที่ New York Life นำเสนอ คือ ความเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการออม การเงิน คำถามคือ How to communicate via Facebook?

89. 114 social media marketing

90. 115 social media marketing

91. 116 social media marketing

92. 117 social media marketing

93. 118 social media marketing

96. กิจกรรมเพื่อสังคม เช่น ปลูกป่า บริจาคโลหิต

97. สัมมนาเกี่ยวกับหัวข้อทื่Target Group สนใจ เช่น การดูแลรักษารถยนต์