[Korea MOT] 기업혁신전략_디자인싱킹이 효과적인 이유

기술경영학과 석사과정 김성현
2019. 11. 5.
Why Design Thinking Works
2019학년도 2학기 기업혁신전략
by Jeanne Liedtka
Harvard Business Review

3
Jeanne M. Liedtka
Biography
A B.A. in accounting from Boston University in
1976, an M.B.A from Harvard Business School and
a D.B.A. in management policy from Boston
University in 1988
Strategist and professor of business
administration at the Darden School of the
University of Virginia, particularly known for her
work on strategic thinking, design thinking and
organic growth
Work on design thinking
Designing for Growth: A design toolkit for managers, co-authored with Tim Ogilvie, that
won the 1800 CEO READ best management book of 2011
Solving Problems with Design Thinking: Ten Stories of What Works, co-authored with
Andrew King and Kevin Bennett
The Designing for Growth Field Book: A Step-by-Step Project Guide, co-authored with
Tim Ogilvie and Rachel Brozenske

4
디자인씽킹, 경영을 바꾸다
원표제: Designing for Growth: A design toolkit for managers
출처: 우리집;;

5
디자인씽킹 in Columbia University SIPA
Prof. YUMIKO SHIMABUKURO

6
Design
출처: Hugh Dubberly, “How do you Design? A Compendium of Models”, March 2005
Asked to describe design, Tim Brennan of Apple’s Creative Service drew the
following picture:
Concept Cash
Hair ball

8
창의성까지 갖춰야 한다고요??

9
Design Thinking
출처: Jeanne Liedtka, Tom Ogilvie, “Designing for Growth: A design toolkit for managers”, September 2016
Design Thinking is a methodology that provides a solution-based approach to
solving problems.
Designers’ work processes can help us systematically extract, teach, learn and
apply these human-centered techniques to solve problems in a creative and
innovative way – in our designs, in our businesses, in our countries, in our lives.
무엇이 보이는가? 무엇이 떠오르는가? 무엇이 끌리는가? 무엇이 통하는가?

11
The Challenges of Innovation
Superior solutions (탁월한 솔루션)
- 뻔하고 진부한 방식의 문제 규정 ⇒ 뻔하고 진부한 솔루션을 초래
- 문제 탐색에 무한정 시간 소비 or 빠른 실행 경향으로 문제 탐색에 충분한 시간 비사용
- 사용자 조사에 대한 지나친 신뢰(고객은 존재하지 않는 것에 대해서 뭘 원하는지 스스로 모름)
Lower risks and costs (낮은 리스크와 비용)
- 선택 가능한 다양한 옵션들로 포트폴리오 구성 ⇒ 아이디어 풍부 but 초점/자원 분산
- “아기가 못 생겼으면 못 생겼다고 말해야 해요”
- 창의적인 아이디어일수록 리스크 높음 & 점진적 개선 아이디어들 대비 쉽게 폐기
Employee buy-in (직원들의 지지)
- 직원들이 지지하지 않는 혁신은 성공 不可, 따라서 아이디어 발상 과정에 직원들 참여 필요
- 서로 다른 견해가 혼란과 논쟁을 유발 & 보다 근본적인 갈등요인 존재하는 상황 존재
- 불안정한 환경: 다양성 추구, but 안정된 환경: 효율성/합리성/중앙집중 통제 추구

12
The Beauty of Structure
“
어떤 상황이든 사람들의 행동을 바꾸고 싶다면 구조화
를 최대한 많이 활용하세요. 그렇게 하면 사람들은 생
각하지 않아도 되거든요. 인간의 행동 중 다수는 습관
에 따르는데 그런 습관을 바꾸기는 어려워요. 하지만
확실한 가드레일을 설치하면 도움이 되죠.
”
Kaaren Hanson, Facebook’s design product director

13
“
”

14
“
”
디자인씽킹이 제공하는 물리적인 버팀목과 고도로 구조화된 기법들이 심리적 안정감을 부여
보다 확신을 갖고 고객의 욕구를 발견하며, 아이디어를 내고, 아이디어를 테스트하면서 앞으로
나아갈 수 있게 도움

15
7 Steps of Design Thinking
1. Immersion Takes an ethnographic approach and walks through the customer’s
experience, thereby gaining deeper understanding and uncovering unarticulated needs.
2. Sense Making Collects the observations and data considered most important, then
invites key stakeholders to note the data they consider most essential and group them.
3. Alignment Without constraints, have creative discussions to determine what the criteria
should be of the new design.
4. Emergence Using the new design criteria, brainstorm individually, then share ideas and
build on them, brainstorming solutions.
5. Articulation The group questions the assumptions implicit in them. But rather than
simply arguing that something will or won’t work, design thinking frames the conversation
in terms of what would have to be true in order for an idea to be successful.
6. Pre-experience One doesn’t need a polished prototype to test an idea; even helping
testers imagine the result helps them assess it in a productive way. The incompleteness
invites interaction with those evaluating the idea.
7. Learning in Action Experiments in the real world bring to the surface what changes make
the idea successful and lead to further developments.
출처: Jeanne Liedtka, “7 Steps of Design Thinking”, news wise, August 2018

16
Customer Discovery
- 개인적인 편견 방지, 공통의 데이터베이스 생성, 상호 의견 교환 용이, 인사이트 공유
Alignment (조율과 합의)
- 워크숍과 세미나: 가능한 것은 무엇인지, 어떤 작업으로 디자인을 개선할 수 있을지 토론
- 새로운 가능성에 포커스하고, 디자인 기준(design criteria) 또는 이상적인 혁신에 필요한
주요 속성(set of key features)에 대해 창의적인 토론
- 합의된 디자인 기준으로 새로운 아디이어에 대한 선택의 기회를 부여
Identifying ‘the job to be done’
Immersion (직접 체험)
- 고객 경험을 직접 체험하여 고객의 숨겨진 니즈를 인식
- 영국의 자선단체 Kingwood Trust 사례
Sense making (맥락 파악)
- 직접 체험에 의해 얻은 정보를 이해하는 효과적 방법:
Gallery Walk 기법

17
Kingwood Trust 사례
출처: Andrew Brand, Katie Gaudion, “Exploring Sensory Preferences Living Environments for Adults with Autism”

18
Kingwood Trust 사례
출처: Andrew Brand, Katie Gaudion, “Exploring Sensory Preferences Living Environments for Adults with Autism”
장애인의 안전을 위한 디자인보다는,
그들에게 더 큰 힘을 부여하고 즐거
움을 줄 수 있는 디자인은 없을까?
Katie Gaudion, Kingwood’s design team

19
Idea Generation
Emergence (아이디어 발상)
- 잠재적인 솔루션들에 대한 토의를 시작
- 합의된 디자인 기준을 사용하여 개인별 브레인 스토밍, 아이디어 공유 및 창의적으로 발전
Articulation (아이디어 명료화)
- 낙관주의, 확증 편향, 최초의 솔루션에 대한 고착화 등 행동 편향 존재
- 사람들은 저마다 세상을 보는 관점에 따라 특정 아이디어를 지지
- 아이디어의 가정(assumptions)에 대한 검토 필요; 아이디어가 실현되려면 현실에서 어떤
조건이 충족되어야 하는지에 대한 질문
- 애리조나의 Whiteriver Indian reservation hospital 사례
Identifying ‘solutions conforming the criteria’

20
Whiteriver Indian reservation hospital 사례
출처: jeremyharlow.net

21
Whiteriver Indian reservation hospital 사례
영어도 모르고
컴퓨터도 몰라
출처: jeremyharlow.net

22
The Testing Experience
Pre-experience (사전 경험)
- 새로운 무언가에 대한 사전 경험 기회를 부여하면 그 가치를 정확하게 판단 가능
- 아이디어의 필수적인 속성을 반영한 저비용의 프로토타입을 제작
- 정교함(fidelity)은 부족하지만 유연성(flexibility)은 높음
- 테스트를 통한 학습을 바탕으로 쉽게 수정 가능, 제품의 불완전함이 더 많은 피드백을 유도
Learning in action (실행을 통한 학습)
- 변화를 두려워하는 직원과 고객의 공포를 저감
- 호주 멜버른의 종합병원 Monash Health 사례
Identifying ‘the changes needed to work’

23
Monash Health 사례
출처: Carmel Mary Martin, Joachim Sturmberg, Keith Stockman, Narelle Hinkley, “Anticipatory Care in Potentially Preventable
Hospitalizations: Making Data Sense of Complex Health Journeys”, January 2019

24
Monash Health 사례
비전문가
출처: Carmel Mary Martin, Joachim Sturmberg, Keith Stockman, Narelle Hinkley, “Anticipatory Care in Potentially Preventable
Hospitalizations: Making Data Sense of Complex Health Journeys”, January 2019
비전문가들이
잘 해낼 수 있을까?

25
in Brief
Problem Cause Solution
새로운 아이디어와 창조
적 솔루션을 내는 데 도움
이 되는 방법들은 잘 알려
져 있다.
하지만, 혁신을 추구하는
팀 대부분은 그런 방법들
을 실제로 활용해 결과를
내는 과정에서 고충을 겪
는다.
사람들이 갖고 있는 고유
한 편견들, 그리고 행동
습관들이 상상력을 저해
한다.
또, 어떤 아이디어의 실효
성에 대해 암묵적으로 추
측하게끔만 만든다.
디자인씽킹은 혁신을 방
해하는 비생산적 경향을
탈피하는 체계적 프로세
스를 혁신가들에게 제공
한다.
디자인씽킹은 전사적 품
질 경영(TQM: Total
Quality Management)
과 마찬가지로 통찰력을
통해 실용적인 기법들을
인간의 본능에 결합하는
사회공학적 기술이다.

27
Discussion
1. 디자인씽킹에 의해서 앞서 논의된 ‘The Challenges of Innovation’이 해결
될까?
2. 디자인씽킹 프로세스 내에 문제점은 없을까? 있다면 어떤 단계(step)에 있으
며, 무엇인가?
3. 창조적이지 않은 혁신팀의 관리자(manager)의 경우 디자인씽킹 활용에 어려
움이나 곤란함은 없을까?

경청해주셔서 감사합니다.

[Korea MOT] 기업혁신전략_디자인싱킹이 효과적인 이유

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a [Korea MOT] 기업혁신전략_디자인싱킹이 효과적인 이유

Semelhante a [Korea MOT] 기업혁신전략_디자인싱킹이 효과적인 이유 (20)

Mais de Luke Sunghyun Kim

Mais de Luke Sunghyun Kim (20)

[Korea MOT] 기업혁신전략_디자인싱킹이 효과적인 이유