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Cuidados
Personalizados
Introdução
• Bem-vindas!
• Aprender e impulsionar a sua confiança nas
  vendas.
• Compartilhar experiências.
• Perguntas antes de iniciarmos?




                                               2
Resumo
• Apresentações das participantes
• Revisão dos produtos de Cuidados
  Personalizados
• Cuidados Personalizados para o rosto
   – Anti-idade
   – Hidratação adicional
   – Controle da oleosidade
• Cuidados Personalizados para os olhos
• Cuidados Personalizados para os lábios


                                           3
Objetivos
No final deste módulo, vocês serão capazes de:
• Recomendar os produtos de cuidados
  personalizados apropriados para atender as
  necessidades de suas clientes
• Realizar vendas destes produtos em conjunto
  com as demais linhas de produtos Mary Kay




                                                 4
Uma infinidade de opções
• Excesso de opções
• Ninguém precisa de todos os produtos
   – Os cuidados personalizados são projetados para
     atuar em áreas específicas – eles “complementam”
     os cinco passos essenciais
   – Prestem atenção no que a cliente deseja mudar em
     sua pele
   – As necessidades dela devem servir de guia na hora
     de recomendar o(s) produto(s) de cuidados
     personalizados mais apropriado(s)


                                                     5
Categorias de Cuidados
    Personalizados
            Formas de produto
Mais fina     • Sérum
              • Gel
              • Loção
 Mais
grossa
              • Creme


                                6
Categorias de Cuidados
        Personalizados

Ordem de aplicação – Orientações Gerais
 • Medicação tópica
 • Produto de tratamento
 • Protetor solar Mary Kay®
 • Hidratante


                                          7
Categorias de Cuidados
         Personalizados
Ordem de aplicação – Orientações gerais
• Medicação tópica                   Mais fina
                             Serum
• Produto de tratamento       Gel
                             Loção
• Protetor solar Mary Kay®   Creme


• Hidratante                          Mais
                                     grossa




                                                 8
Perguntas freqüentes
• Quanto tempo devo esperar entre a aplicação dos
  produtos de cuidados personalizados?
• A ordem da aplicação realmente importa?
• No meu programa de cuidados com pele, posso
  usar apenas os produtos de cuidados
  personalizados?
• Preciso usar o produto ____ se estiver usando um
  sérum (ou outro produto de cuidado
  personalizado)?


                                                     9
Cuidados Personalizados Anti-idade
Objetivo                             Público-alvo
• Combater os sinais do              • Pessoas que desejam obter uma
  envelhecimento                       pele com aparência mais jovem


Produtos

•   Kit Microdermoabrasão TimeWise®
•   Solução Diurna com FPS 25 e Solução Noturna TimeWise®
•   Loção Even Complexion TimeWise®
•   Máscara Even Complexion TimeWise®
•   Creme Redutor de Linhas de Expressão Targeted-Action™ TimeWise®
•   Sérum Facial RenovadorTimeWise®




                                                                       10
Cuidados Personalizados Hidratação Extra
Objetivo                                 Público-alvo
• Proporcionar hidratação adicional      • Pessoas que necessitam de
  à pele                                   hidratação extra, complementar ao
                                           hidratante diário

Produtos

•   Hidratante Noturno Extra Emoliente
•   Creme Hidratante Intensivo
•   Gel Hidratante sem Óleo




                                                                               11
Cuidados Personalizados Controle da Oleosidade
Objetivo                                 Público-alvo
• Controlar a oleosidade excessiva       • Pessoas com pele oleosa que
  da pele                                  desejam controlar o brilho


Produtos

•   Loção Antibrilho e Oleosidade
•   Lenços de Papel Antibrilho da Pele




                                                                         12
Cuidados Personalizados Área dos Olhos
Objetivo                             Público-alvo
• Proporcionar benefícios            • Todas que possuem olhos!
  específicos para a delicada pele
  ao redor dos olhos

Produtos
•   Gel Suavizante para a Área dos Olhos
•   Creme Anti-idade para Contorno dos Olhos TimeWise®
•   Creme Firmador para a Área dos Olhos TimeWise®
•   Revitalizante para a Área dos Olhos Targeted- Action ™
•   Eye Primer Fixador de Sombra
•   Demaquilante para a Área dos Olhos




                                                                  13
Cuidados Personalizados Área dos Olhos
                            Creme Anti-
                                          Creme Firmador
                            idade para                      Gel Suavizante
                                          para a Área dos
Preocupação da Cliente     Contorno dos                     para a Área dos
                                               Olhos
                              Olhos                              Olhos
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                            TimeWise®
Hidratação                                                      
Linhas finas e rugas                           
Aumentar a firmeza                                               
Iluminar                                       
Inchaço abaixo dos olhos                                          




                                                                              14
Cuidados Personalizados Lábios
Objetivo                             Público-alvo
• Proporcionar benefícios            • Todas que possuem lábios!
  específicos para a delicada pele
  dos lábios

Produtos
•   Kit Lábios de Seda
•   Protetor Solar para os Lábios com FPS 15
•   Complexo Anti-idade para os Lábios TimeWise®




                                                                   15
Perguntas
• Alguma pergunta sobre as informações
  compartilhadas hoje?
• Perguntas para vocês!




                                         16
Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: De quantos produtos de cuidados
  personalizados a mulher necessita em geral?
RESPOSTA:
• Depende das suas necessidades.




                                                17
Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Como você poderia ajudar a sua cliente
  a determinar os produtos que ela necessita?
RESPOSTA:
• Escute o que ela deseja.
• Nem todas as mulheres desejarão complementos.
• O Perfil do Cliente poderá ajudar a iniciar uma
  discussão com a sua cliente a respeito de suas
  necessidades de suplemento.



                                                    18
Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Como a pele ao redor dos olhos difere
  do restante da pele do rosto?
RESPOSTA:
• Possui menos glândulas sebáceas, e menos
  colágeno e elastina do que as outras áreas do
  rosto.




                                                  19
Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: A ordem de aplicação importa?
RESPOSTA:
• Para se determinar os benefícios dos produtos, os
  testes são realizados seguindo uma ordem
  específica de aplicação.
• Entregar uma lista com a ordem de aplicação dos
  produtos poderá ajudar as suas clientes.
• Em geral, deve-se aplicar medicações
  tópicas, seguidas de produtos de tratamento, protetor
  solar Mary Kay®, seguido do hidratante.
                                                      20
Teste o seu conhecimento!
QUESTÃO: Qual a ordem correta de aplicação destas
  formas de produto: protetor solar Mary Kay®,
  hidratante, medicamento tópico, produtos de
  tratamento?
RESPOSTA:
• Medicação tópica
• Produtos de tratamento
• Protetor solar Mary Kay®
• Hidratante

                                                    21
Boas vendas!
Lembrem-se das palavras de Mary Kay…
           “O foco no cliente é… o verdadeiro
           teste de serviço, e o serviço é o
           verdadeiro coração do nosso negócio.
           Boas vendas dependem da sua
           habilidade de pensar sob o ponto de
           vista do cliente, entendendo e
           respeitando os seus interesses.”



                                              22
Aceite o Desafio!
• Ligue para cinco de suas clientes e pergunte se
  estão satisfeitas com os produtos de cuidados
  personalizados que estão utilizando.
• Façam ajustes de acordo com suas necessidades!




                                                    23

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  • 2. Introdução • Bem-vindas! • Aprender e impulsionar a sua confiança nas vendas. • Compartilhar experiências. • Perguntas antes de iniciarmos? 2
  • 3. Resumo • Apresentações das participantes • Revisão dos produtos de Cuidados Personalizados • Cuidados Personalizados para o rosto – Anti-idade – Hidratação adicional – Controle da oleosidade • Cuidados Personalizados para os olhos • Cuidados Personalizados para os lábios 3
  • 4. Objetivos No final deste módulo, vocês serão capazes de: • Recomendar os produtos de cuidados personalizados apropriados para atender as necessidades de suas clientes • Realizar vendas destes produtos em conjunto com as demais linhas de produtos Mary Kay 4
  • 5. Uma infinidade de opções • Excesso de opções • Ninguém precisa de todos os produtos – Os cuidados personalizados são projetados para atuar em áreas específicas – eles “complementam” os cinco passos essenciais – Prestem atenção no que a cliente deseja mudar em sua pele – As necessidades dela devem servir de guia na hora de recomendar o(s) produto(s) de cuidados personalizados mais apropriado(s) 5
  • 6. Categorias de Cuidados Personalizados Formas de produto Mais fina • Sérum • Gel • Loção Mais grossa • Creme 6
  • 7. Categorias de Cuidados Personalizados Ordem de aplicação – Orientações Gerais • Medicação tópica • Produto de tratamento • Protetor solar Mary Kay® • Hidratante 7
  • 8. Categorias de Cuidados Personalizados Ordem de aplicação – Orientações gerais • Medicação tópica Mais fina Serum • Produto de tratamento Gel Loção • Protetor solar Mary Kay® Creme • Hidratante Mais grossa 8
  • 9. Perguntas freqüentes • Quanto tempo devo esperar entre a aplicação dos produtos de cuidados personalizados? • A ordem da aplicação realmente importa? • No meu programa de cuidados com pele, posso usar apenas os produtos de cuidados personalizados? • Preciso usar o produto ____ se estiver usando um sérum (ou outro produto de cuidado personalizado)? 9
  • 10. Cuidados Personalizados Anti-idade Objetivo Público-alvo • Combater os sinais do • Pessoas que desejam obter uma envelhecimento pele com aparência mais jovem Produtos • Kit Microdermoabrasão TimeWise® • Solução Diurna com FPS 25 e Solução Noturna TimeWise® • Loção Even Complexion TimeWise® • Máscara Even Complexion TimeWise® • Creme Redutor de Linhas de Expressão Targeted-Action™ TimeWise® • Sérum Facial RenovadorTimeWise® 10
  • 11. Cuidados Personalizados Hidratação Extra Objetivo Público-alvo • Proporcionar hidratação adicional • Pessoas que necessitam de à pele hidratação extra, complementar ao hidratante diário Produtos • Hidratante Noturno Extra Emoliente • Creme Hidratante Intensivo • Gel Hidratante sem Óleo 11
  • 12. Cuidados Personalizados Controle da Oleosidade Objetivo Público-alvo • Controlar a oleosidade excessiva • Pessoas com pele oleosa que da pele desejam controlar o brilho Produtos • Loção Antibrilho e Oleosidade • Lenços de Papel Antibrilho da Pele 12
  • 13. Cuidados Personalizados Área dos Olhos Objetivo Público-alvo • Proporcionar benefícios • Todas que possuem olhos! específicos para a delicada pele ao redor dos olhos Produtos • Gel Suavizante para a Área dos Olhos • Creme Anti-idade para Contorno dos Olhos TimeWise® • Creme Firmador para a Área dos Olhos TimeWise® • Revitalizante para a Área dos Olhos Targeted- Action ™ • Eye Primer Fixador de Sombra • Demaquilante para a Área dos Olhos 13
  • 14. Cuidados Personalizados Área dos Olhos Creme Anti- Creme Firmador idade para Gel Suavizante para a Área dos Preocupação da Cliente Contorno dos para a Área dos Olhos Olhos Olhos TimeWise® TimeWise® Hidratação    Linhas finas e rugas   Aumentar a firmeza   Iluminar   Inchaço abaixo dos olhos  14
  • 15. Cuidados Personalizados Lábios Objetivo Público-alvo • Proporcionar benefícios • Todas que possuem lábios! específicos para a delicada pele dos lábios Produtos • Kit Lábios de Seda • Protetor Solar para os Lábios com FPS 15 • Complexo Anti-idade para os Lábios TimeWise® 15
  • 16. Perguntas • Alguma pergunta sobre as informações compartilhadas hoje? • Perguntas para vocês! 16
  • 17. Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: De quantos produtos de cuidados personalizados a mulher necessita em geral? RESPOSTA: • Depende das suas necessidades. 17
  • 18. Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Como você poderia ajudar a sua cliente a determinar os produtos que ela necessita? RESPOSTA: • Escute o que ela deseja. • Nem todas as mulheres desejarão complementos. • O Perfil do Cliente poderá ajudar a iniciar uma discussão com a sua cliente a respeito de suas necessidades de suplemento. 18
  • 19. Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Como a pele ao redor dos olhos difere do restante da pele do rosto? RESPOSTA: • Possui menos glândulas sebáceas, e menos colágeno e elastina do que as outras áreas do rosto. 19
  • 20. Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: A ordem de aplicação importa? RESPOSTA: • Para se determinar os benefícios dos produtos, os testes são realizados seguindo uma ordem específica de aplicação. • Entregar uma lista com a ordem de aplicação dos produtos poderá ajudar as suas clientes. • Em geral, deve-se aplicar medicações tópicas, seguidas de produtos de tratamento, protetor solar Mary Kay®, seguido do hidratante. 20
  • 21. Teste o seu conhecimento! QUESTÃO: Qual a ordem correta de aplicação destas formas de produto: protetor solar Mary Kay®, hidratante, medicamento tópico, produtos de tratamento? RESPOSTA: • Medicação tópica • Produtos de tratamento • Protetor solar Mary Kay® • Hidratante 21
  • 22. Boas vendas! Lembrem-se das palavras de Mary Kay… “O foco no cliente é… o verdadeiro teste de serviço, e o serviço é o verdadeiro coração do nosso negócio. Boas vendas dependem da sua habilidade de pensar sob o ponto de vista do cliente, entendendo e respeitando os seus interesses.” 22
  • 23. Aceite o Desafio! • Ligue para cinco de suas clientes e pergunte se estão satisfeitas com os produtos de cuidados personalizados que estão utilizando. • Façam ajustes de acordo com suas necessidades! 23