Social Media für KMU Pia Lauck

„Die sinnvolle Einbindung
von Social Media in das
Marketing-Mix eines Unternehmens“
Pia Lauck, 16. Mai 2013

Pia Lauck
beruflicher Schwerpunkt: Kommunikation
 1988 Abschluss Dipl.-Kommunikationsdesign FH Wiesbaden
 Nach Abschluss direkt in die Selbstständigkeit
Kunden: mittelständische Unternehmen und Werbeagenturen
 Beratung und Begleitung von Werbeagentur bei der Einführung von
Desktop Publishing
 Dozentin FH Wiesbaden, FH Rüsselsheim, Institut für Marketing und
Kommunikation Wiesbaden (IMK), DTP-Akademie Ffm, Institut für
Mediengestaltung Mainz (IMG) und TU Darmstadt
www.pialauck.de – Mai 2013

Kundenprojekt LSG SkyChefs 2000:
Erstellung einer Kommunikationsplattform
 LSG SkyChefs Abteilung Inflight Service
Die Entwicklung einer Intranetlösung zum Aufbau einer weltweiten
Kommunikation zwischen dem Inflight Service und 250 Catering-Betrieben
zur Beladung der Flugzeuge sowie einer Qualitätskontrolle in Echtzeit

Relaunch Logo und Geschäftsausstattung
Atrium Hotel Mainz 2001
 Atrium Hotel Mainz:
Das größte privatgeführte Hotel in Rheinland Pfalz (4 Sterne Superior)
Logoentwicklung
Relaunch der Werbemittel
Neuplanung des Marketing-Mix mit Internet-Einbindung

Heute berate ich Unternehmen,
wie sie sinnvollerweise Social Media in
das Marketing Mix Ihres Unternehmens
integrieren

Woher kommt Social Media?
 Technische Weiterentwicklung von Web 1.0 zu Web 2.0
User werden angehalten im Internet ihre Meinung abzugeben

Social Media ist private und geschäftliche
Kommunikation – nur online

Der Unterschied liegt in der Reichweite:
der virale Effekt entsteht

Der virale Effekt am Beispiel Facebook:
jeder Facebooknutzer hat im Durchschnitt 80 Freunde

Das Potential von Social Media ist die
Verbreitung wertvollen Contents
Durch sinnvolle Nutzung wird eine positive Kommunikation aufgebaut,
 die die Wahrnehmung der Marke nachhaltig verändert
 die Reputation des Unternehmens verbessert
 nachhaltiges Vertrauen zum Kunden aufbaut

Beispiel:
Der Keksblog vom Unternehmen H. Freitag
 Mai 2012: der beste Blog des Jahres beim deutschen Preis für
Onlinekommunikation
 Gemacht von Mitarbeitern und der Chefin der Keksfabrik
 Berichte über Marke, Produkte und Alltag in der Fabrik
 Aktive Kommunikation mit Fans und Followern
 Art und Weise: sehr authentisch, offen und sehr sympathisch – was letztlich
diesen Auftritt so erfolgreich macht
(Beispiel aus: Social Media für Unternehmen vom Galileo Computing)

Social Media ist keine Werbeplattform
 Social Media ist Kommunikation
 Social Media ist Dialog
 Sie interagieren mit Ihren Kunden
 Sie betreiben Markenkommunikation sympathisch, direkt und persönlich
 Werbung weckt Bedürfnisse
 Social Media liefert Lösungen

User verhalten sich online anders als offline
 Sie suchen gezielt nach Information
 Werbesprüche und -aussage sind in den Social Media nicht erwünscht
 Internetuser folgen ganz bewusst den Informationen, die sie sich aussuchen
 User teilen Informationen, die sie für teilenswert erachten
 User suchen nach Lösungen

Wie können Sie als Unternehmer Ihren
Kunden zu Ihrem Follower machen?
 Bieten Sie Ihrem Kunden die Information an, die er sucht
 Geben Sie Ihrem Kunden die Möglichkeit, Ihre Dienstleistungen oder
Produkte mit anderen zu vergleichen und zu bewerten
 Seien Sie für Ihren Kunden direkt ansprechbar
 Reagieren Sie auf Ihren Kunden

Jedes Unternehmen
nutzt Social Media anders
Die Art der Nutzung und die Wahl des/der Social Media Kanäle ist abhängig
 von dem Produkt
 von den definierten Zielen
 der Unternehmenskultur und -struktur und den zur Verfügung stehenden
Ressourcen

Social Media birgt auch Gefahren
 Einzelne Nutzer haben die Chance, negative Beiträge über Ihr Unternehmen
zu veröffentlichen
 Diese Gefahr besteht allerdings auch, wenn Sie als Unternehmer nicht in
den sozialen Netzwerken aktiv sind
 Lösung: mit einer gut ausgearbeiteten Strategie und einem sicheren
Umgang mit Social Media können Sie die Gefahren minimieren

Kann man mit Social Media
den Umsatz erhöhen?
Beispiel: Crossmedia-Kampagne für Maggi
Ziele:
 Erhöhung der Reichweite
 Ausbau der Markenwahrnehmung
 Kundenbasis um jüngere Zielgruppe zu erweitern
 „Maggi fix“ als Fertigprodukt zu positionieren
Werkzeuge: Videos, Printanzeigen, TV-Spots und Facebookanzeigen
(Beispiel aus: Social Media für Unternehmen vom Galileo Computing)

Ergebnis: 19% der ausgelösten Umsätze kamen
über Facebook, dabei wurde für Facebook nur 8% des
gesamten Kampagnen-Budgets ausgegeben

Kann man mit Facebook Neukunden
gewinnen?
Beispiel: Frauennetzwerk Social Media Frühstück im Markt zu positionieren
Ziele:
 Etablierung in Wiesbaden
 Interessentinnen zu gewinnen
 Regelmäßige Veranstaltungen einzuführen
 Weiterempfehlungen zu generieren
Werkzeuge: Blog und Facebookseite ohne Werbeanzeigen

Ergebnis: jede Veranstaltung ausgebucht. Von 100%
kommen 60% zum wiederholten Male und 30% zum
ersten Mal, die über Facebook davon erfahren haben.

Social Media ist nicht nur Facebook – Social
Media ist Kommunikation, ist Dialog

Überblick:
die wichtigsten Social Media Werkzeuge
 Twitter
der erfolgreichste Microblogging-Dienst: Auch der Papst war seit Ende 2012
in sechs Sprachen auf Twitter
 Facebook
das noch mit Abstand größte soziale Netzwerk zählt seit Oktober 2012
weltweit über 1 Milliarde Nutzer. In Deutschland verzeichnet facebook im
Oktober 2012 25 Millionen aktive Nutzer
 YouTube
Bewegtbilder: Videos anschauen, verwalten, archivieren und einstellen.
Jeden Monat über 1 Milliarde eindeutige Besucher

 Blogs
Das Blog als Webtagebuch oder Corporate-Blog – Ihre eigene Social-Media-
Zentrale im Internet
 Instagram und Pinterest
Anwendungen um Fotos zu bearbeiten und zu teilen
 Google+
das soziale Netzwerk von Google
 XING und Linkedin
Business-Netzwerke zum Suchen und Finden von Jobs und beruflicher
Vernetzung

Was können Unternehmen mit dem Einsatz
der Social Media Werkzeuge erreichen?
 Es lassen sich viele verschiedene Zielgruppen erreichen
 Sie erhalten einen ganz klaren Wettbewerbsvorteil gegenüber den
Unternehmen, die noch nicht im Social Web vertreten sind
 Ihr Kunde kann Ihnen ein direktes Feedback geben

Wettbewerbsvorteil durch besseres
Google-Ranking

Google verändert seinen Suchlogarythmus
 Es werden ganze Sätze als Suchbegriffe eingegeben
 Google durchsucht den Inhalt der öffentlichen Seiten, nicht mehr nur
ausschließlich den programmierten Kopfbereich einer Website
 Google durchsucht Blogs und Inhalte von Social Media-Kanälen, die
öffentlich sind.

Die Zeit des Ausprobierens
ist vorbei

So binden Sie Social Media in das
Marketing Mix eines Unternehmens ein
 Entwickeln Sie eine Strategie
 Schauen Sie, was Ihre Mitbewerber machen
 Definieren Sie Ihre Zielgruppe
 Analysieren Sie, wo sich Ihre Zielgruppe befindet
 Integrieren Sie Social Media in Ihren Unternehmensalltag

 Wählen Sie die passenden Kanäle aus, um dort präsent zu werden
 Richten Sie zusätzlich zur Ihrer Website ein Blog als zentrale Verteilerstelle
im Internet ein
 Bestimmen Sie einen Social Media Beauftragten
 Monitoren Sie regelmäßig, um noch gezielter Informationen und Lösungen
bereitstellen zu können
 Verteilen Sie nur wertvollen Content

Web 2.0 –
die Zukunft hat begonnen!
Wir sehen uns im Internet!
www.pialauck.de

Social Media für KMU Pia Lauck

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Social Media für KMU Pia Lauck

Semelhante a Social Media für KMU Pia Lauck (20)

Social Media für KMU Pia Lauck