1. ในปั จ จุ บั น การแข่ ง ขั น ทางธุ ร กิ จ มี ม าก ธุ ร กิ จ ต่ า งๆ
จำา เป็ น ต้ อ งพั ฒ นาและปรั บ ปรุ ง กระบวนการขายและภาพลั ก ษณ์
บริษัทให้ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา โดยการนำาเอาเทคโนโลยีที่ทันสมัย
ต่างๆ เข้ามาใช้ในกิจการ เพื่อก่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อการ
ดำาเนินธุรกิจ ซึ่งปัจจุบันเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ต (Internet) ซึงเป็น ่
เครื อ ข่ า ยคอมพิ ว เตอร์ ข นาดใหญ่ ที่เ ชื่อ มต่ อ กั น ทั่ว ทุ ก มุ ม โลกและ
ส า ม า ร ถ
เข้าถึงได้รวดเร็ว ทุกเวลาส่วนหนึ่งของเทคโนโลยีอินเตอร์เน็ตที่เป็น
ที่ นิ ย มและได้ รั บ การสนั บ สนุ น จากทั้ ง ภาครั ฐ บาลและเอกชน ใน
การนำา มาใช้ พั ฒ นาและปรั บ ปรุ งกระบวนการขายของกิ จ การ คื อ
อีคอมเมิร์ซ (E-Commerce) หรือเรียกเป็นภาษาไทยว่ า “ พาณิช ย์
อิเล็กทรอนิกส์” เป็นการจัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการ
พาณิ ช ย์ โดยการขายสิ น ค้ า ผ่ า นทางเว็ บ ไซต์ (Website)ง ซึ่ ง
การนำาเทคโนโลยีนี้มาใช้จะก่อให้เกิด การลดต้นทุน ลดเวลาหรือค่า
ใช้ จ่ายในการเดินทาง เพิ่ม ช่อ งทางการตลาดและเพิ่ม โอกาสทาง
ธุ ร กิ จ
ความเป็ น มา
พาณิ ช ย์ อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ (Electronic Commerce) หรื อ
อี ค อมเมิ ร์ ซ (E-Commerce) เริ่ ม ขึ้ น เมื่ อ ประมาณต้ น ทศวรรษที่
1970 โดยเริ่มจากการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างหน่วยงาย
และในช่ ว งเริ่ ม ต้ น หน่ ว ยงานที่ เ กี่ ย วข้ อ งส่ ว นใหญ่ จ ะเป็ น บริ ษั ท
ใหญ่ๆ เท่านั้น บริ ษัท เล็ ก ๆ มี จำา นวนไม่ ม ากนั ก ต่อ มาเมื่ อ การแลก
เปลี่ ย นข้ อ มู ล ทางอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ (Electronic Data Interchange-
EDI) ได้แพร่หลายขึ้น ประกอบกับคอมพิวเตอร์ พีซี ได้ มีก ารขยาย
เพิ่ ม อย่ า งรวดเร็ ว พร้ อ มกั บ การพั ฒ นาด้ า นอิ น เทอร์ เ น็ ต และเว็ บ
ทำาให้หน่วยงานและบุคคลต่าง ๆ ได้ใช้พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มาก
ขึ้น ในปั จจุ บันพาณิ ชย์อิ เล็ ก ทรอนิ ก ส์ ได้ ค รอบคลุ ม ธุ ร กรรมหลาย
ประเภท เช่น การโฆษณา การซื้อขายสินค้า การซื้อหุ้นการทำางาน
ก า ร ป ร ะ มู ล แ ล ะ ก า ร ใ ห้ บ ริ ก า ร ลู ก ค้ า
ความหมาย การทำาการค้าผ่านทางระบบ
อิเล็กทรอนิกส์ โดยคำาว่าสื่ออิเล็กทรอนิกส์จะครอบคลุมตั้งแต่ระดับ

2. เทคโนโลยีพื้นฐาน เช่น โทรศัพท์ โทรสาร โทรทัศน์ ไปจนถึง
เทคโนโลยีที่มีความซับซ้อน (นิยามโดยศูนย์พัฒนาอิเล็กทรอนิกส์)
สรุป พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หมายถึง การทำา ธุรกรรม
ทุกรูปแบบ (การซื้อขายสินค้า บริการ การชำา ระเงิน การโฆษณา
และการแลกเปลี่ ย นสารสนเทศ) ผ่ า นสื่ อ อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ เช่ น
โ ท ร ศั พ ท์ โ ท ร ส า ร โ ท ร ทั ศ น์ แ ล ะ เ ค รื อ ข่ า ย อิ น เ ท อ ร์ เ น็ ต
Electronic Commerce หรือ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
หมายถึง การทำาธุรกรรมทางเศรษฐกิจที่ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น
การซื้ อขายสินค้า และบริ ห าร การโฆษณาสิ น ค้ า การโอนเงิ น ทาง
อิเ ล็ กทรอนิ กส์ เป็ นต้ น จุ ด เด่ น ของ E-Commerce คื อ ประหยั ด ค่ า
ใช้ จ่ า ย และเพิ่ ม ประสิ ท ธิ ภ าพในการดำา เนิ น ธุ ร กิ จ โดยลดความ
สำา คัญขององค์ประกอบของธุรกิจที่มองเห็นจับต้ องได้ เช่น อาคาร
ที่ ทำา การ ห้ อ งจั ด แสดงสิ น ค้ า (show room) คลั ง สิ น ค้ า พนั ก งาน
ขายและพนั กงานให้ บ ริ ก ารต้ อ นรั บ ลู ก ค้ า เป็ น ต้ น ดั ง นั้ น ข้ อ จำา กั ด
ทางภูมิศาสตร์คือ ระยะทางและเวลาทำา การแตกต่างกั น จึ งไม่เ ป็น
อุ ป สรรคต่ อ การทำา ธุ ร กิ จ อี ก ต่ อ ไปการทำา ธุ ร กรรมทุ ก รู ป แบบโดย
ครอบคลุมถึงการซื้อขายสินค้า /บริการ การชำา ระเงิ น การโฆษณา
โดยผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ โดยเฉพาะเครือข่ายทาง
อิ น เ ท อ ร์ เ น็ ต
ความสำ า คั ญ ของพาณิ ช ย์ อ ิ เ ล็ ก ทรอนิ ส ์
1. ลดค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร รวมทั้งค่าเช่า
พื้นที่ขายหรือการลงทุนในการ สร้างร้าน ซึ่งจะ
ช่วยให้ต้นทุนของธุรกิจตำ่าลง
2. ประหยัดเวลาและขั้นตอนทางการตลาด
3. เปิดให้บริการ 24 ชั่วโมง และให้บริการได้ทั่วโลก
4. ช่องทางการจัดจำาหน่ายมากขึ้นทั้งในประเทศและ
ต่างประเทศ
5. สามารถทำากำาไรได้มากกว่าระบบการขายแบบเดิม
เนื่องจากต้นทุนการผลิตและการจำาหน่ายตำ่ากว่า
ทำาให้ได้กำาไรจากการขายต่อหน่วยเพิ่มขึ้น
6. สามารถนำาเสนอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าได้เป็นจำานวน
มาก และสามารถสื่อสารกับ ลูกค้าได้ในลักษณะ
Interactive Market

3. 7. ปรับปรุงหรือ Update ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
ได้ตลอดเวลา
8. สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อหรือลูกค้า
อาทิ ชื่อ ทีอยู่ พฤติกรรม การ
่ บริโภค สินค้าที่
ต้องการ เพื่อนำาไปเป็นข้อมูลในการทำาวิจัยและ
วางแผนการตลาด เพื่อผลิตสินค้าและบริการที่
ตรงกับความต้องการของตลาดมากขึ้น
9. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจหรือองค์กร ในเรื่อง
ของความทันสมัยและเป็น โอกาสที่จะทำาให้สินค้า
หรือบริการเป็นที่รู้จักของคนทั่วโลก
10.สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้เร็วและเสีย
เวลาน้อย
รูปแบบ E_ commerce Diagram

4. รูปแบบ สัญลักษณ์ เลข
ทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
อุ ป กรณ์ แ ละวิ ธ ี ก ารทำ า E-commerce
อุ ป กรณ์ เ ทคโนโลยี ส ารสนเทศประกอบด้ ว ย ระบบ
สื่อสารโทรคมนาคม ระบบคอมพิวเตอร์และระบบฐานข้อมูล ระบบ
สื่อสารอาจเป็นระบบพื้นฐานทั่วไป เช่นระบบโทรศัพท์ โทรสาร หรือ
วิ ท ยุ โทรทั ศ น์ แต่ ร ะบบอิ น เทอร์ เ น็ ต ซึ่ ง เชื่ อ มโยงถึ ง กั น ได้ ทั่ ว โลก
เป็นระบบเปิดกว้าง โดยเป็นระบบเครือข่ายของเครือข่าย ที่เรียกว่า
world wide web มาจากความเป็นเอกลักษณ์คือสามารถสร้างให้มี
hyperlink จากหน้ าหนึ่ ง ไปอี ก หน้ า หนึ่ ง ไป webpage อื่ น หรื อ ไป
website อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังสามารถสื่อได้ทั้ง
ภาพ เสี ย ง และภาษาหนั ง สื อ ที่ ห ลากหลายซั บ ซ้ อ น สามารถมี
ปฏิ สัม พันธ์โต้ต อบกันได้ ทัน ทีทั น ใด ข้อ มู ล อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ ส ามารถ
บันทึกเก็บไว้หรือนำาใช้ต่อเนืองได้ การประยุกต์ใช้ และกระแสตอบรับ
่
ธุ ร กิ จ บ นอิ น เ ท อ ร์ เ น็ ต จึ ง แ พ ร่ ห ล า ย ภ า ย ใ น ร ะ ย ะ เ ว ล า อั น สั้ น

5. E-Commerce ใช้ ติ ด ต่ อ กั บ ลู ก ค้ า ได้ ห ลายระดั บ ธุ ร กิ จ
กับลูกค้า ธุรกิจกับธุรกิจ ธุรกิจกับภาครัฐ ฯ สาระของการติดต่อจะมี
จ ะ มี 4 - 5 ป ร ะ ก า ร คื อ
• การขาย รวมการโฆษณา แสดงสินค้า เสนอราคา สั่ง
ซือ คำานวณราคา
้
• การชำ า ระเงิ น การตกลงวิธีชำาระเงิน สั่งโอนเงิน ให้
ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ใช้ตัด บัญชี ตลอดจนเงินดิจิทัล
รูปแบบใหม่ ๆ
• การขนส่ ง แจ้งวิธีการส่งมอบของ ค่าขนส่ง และ
สถานที่ติดต่อและระบบติดตาม สินค้าที่ส่ง
• บริ ก ารหลั ง การขาย การติดต่อภายในบริษัท เช่น
ระบบบัญชี คลังสินค้า ระบบ สั่งซื้อสินค้าและวัตถุดิบ
สั่งผลิต ตลอดจนบริการลูกค้าหลังการขาย
บทบาทภาครั ฐ กั บ E-Commerce
เนื่องจากการทำาธุรกิจดังกล่าวมีการแข่งขันกันร้อนแรง
ส่วนใหญ่อยู่ในรูปข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ โดยเป็นไปได้ที่คู่ค้าอาจไม่
เคยรู้ จั กติ ด ต่ อ กั นมาก่ อ น ปั จ จั ย สนั บ สนุ น สำา คั ญ จากภาครั ฐ ได้ แ ก่
แผนกลยุทธ์การค้าอิเล็กทรอนิกส์ของประเทศ เพื่อมิให้เสียเปรียบ
เชิ ง การค้ า ในระดั บ โลก โครงสร้ า งการสื่ อ สารที่ ดี แ ละเพี ย งพอ
กฎหมายรองรั บ ข้ อ มู ล และหลั ก ฐานการค้ า ที่ ไ ม่ อ ยู่ ใ นรู ป เอกสาร
ระบบความปลอดภั ย ข้ อ มู ล บนเครื อ ข่ า ยและระบบการชำา ระเงิ น
E-Government เป็นอีกมิติหนึ่งของการให้บริการภาครัฐออนไลน์ที่
จะเอื้ อ ให้ ธุ ร กิ จ ประชาชน ติ ด ต่ อ ใช้ บ ริ ก าร ในกรอบบริ ก ารงาน
แต่ละด้านของส่วนราชการต่าง ๆ เช่น ธนาคารแห่งประเทศไทยให้
บริการโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์์แก่สถาบันการเงิน กรมทะเบียนการ
ค้ า ให้ บ ริ ก ารจดทะเบี ย นการค้ า เป็ น ต้ น นอกจากนี้ การทำา E-
Procurement เพื่อการจัดซื้อจัดหาภาครัฐก็เป็นบริการที่ควรดำาเนิน
การ เพราะจะช่ ว ยให้ เ กิ ด ความโปร่ ง ใส และเป็ น ไปตามกรอบ
น โ ย บ า ย ข อ ง ที่ ป ร ะ ชุ ม เ อ เ ป็ ก ด้ ว ย
ค ว า ม ป ล อ ด ภ ัย ก ับ E-Commerce
ระบบความปลอดภั ย นั บ เป็ น เรื่ อ งที่ โ ดดเด่ น ที่ สุ ด และมี
เทคโนโลยีความปลอดภัยคือ Public Key ซึ่งมีองค์กรรับรองความ
ถู ก ต้ อ งเ รี ย ก ว่ า CA (Certification Authority) ร ะ บบ นี้ ใช้ ห ลั ก

6. คณิตศาสตร์คำา นวณรหัสคุมข้อความจากผู้ส่งและผู้รับอย่างเฉพาะ
เจาะจงได้ จึงสามารถพิสูจน์ตัวตนของผู้รับผู้ส่ง (Authentication)
รักษาความปลอดภัยของข้อมูล (Confidentiality) ความถูกต้องไม่
คลาดเคลื่ อ นของข้ อ มู ล (Integrity) และผู้ ส่ ง ปฏิ เ สธความเป็ น
เ จ้ า ข อ ง ข้ อ มู ล ไ ม่ ไ ด้ (Non-repudiation) เ รี ย ก ว่ า ล า ย มื อ ชื่ อ
อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก ส์ (Electronic Signature)
ที่สำาคัญอีกประการหนึ่งคือการมีกฎหมายรองรับการทำา
ธุรกรรมบนเครือข่าย ประเทศในยุโรปและประเทศสหรัฐอเมริกาได้
ออกกฎหมายรับรองการใช้ลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์ และกฎหมาย
รองรับการทำาธุรกิจดังกล่าว สำาหรับในประเทศไทยก็เร่งจัดการออก
กฎหมายเทคโนโลยีสารสนเทศ 6 ฉบับ โดยกฎหมาย 2 ฉบับแรกที่
จะออกใช้ ไ ด้ ก่ อ นคื อ กฎหมายธุ ร กรรมทางอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ แ ละ
ก ฎ ห ม า ย ล า ย มื อ ชื่ อ อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก ส์
การชำ า ระเงิ น บน E-Commerce
จากผลการวิ จั ย พบว่ า วิ ธี ก ารชำา ระเงิ น ที่ สำา คั ญ สำา หรั บ
กรณีธุรกิจกับธุรกิจ ร้อยละ 70 ใช้วิธีหักบัญชีธนาคาร ขณะที่ ธุรกิจ
กับผู้บริโภคร้อยละ 65 ชำาระด้วยบัตรเครดิต สำาหรับในประเทศไทย
ผลการสำารวจพบว่าผู้สั่งสินค้าบนอินเทอร์เน็ตร้อยละ 40-60 ใช้บัตร
เครดิต อีกร้อยละ 40 ใช้วิธีโอนเงินในบัญชี ซึ่งหมายความรวมถึง
Direct Debit, Debit Card และ Fund Transfer เพื่อสร้างความเชื่อ
มั่นแก่ระบบการชำาระเงินบนอินเทอร์เน็ต มีแนวทางการพัฒนาเพื่อ
บ ริ ก า ร ชำา ร ะ เ งิ น ดั ง นี้
1. บริ ก าร internet banking และ/หรื อ ธุ ร กิ จ ประเภท
Payment Gateway จะเป็ น hyperlink ระหว่ า ง website ของร้ า น
ค้ากับระบบของธนาคาร และธนาคารสามารถดำาเนินการตามข้อมูล
ที่ได้รับเพื่อตัดโอนเงินในบัญชีของลูกค้า หรือส่งเป็นคำาสั่งโอนเข้า
ระบบการชำา ระเงิ น ระหว่ า งธนาคารที่ มี ม าตรการรั ก ษาความ
ป ล อ ด ภั ย ที่ ไ ด้ ม า ต ร ฐ า น
2. สำา หรั บ การชำา ระเงิ น ที่ เ ป็ น Micro Payment การใช้
เงิ น ดิ จิ ทั ล ซึ่ ง บั น ทึ ก บนบั ต รสมาร์ ต การ์ ด หรื อ เครื่ อ งคอมพิ ว เตอร์
สามารถสร้างเสริมระบบความปลอดภัยให้มั่นใจได้เหนือกว่าระบบ
บั ต รเดบิ ต และบั ต รเครดิ ต ทั่ ว ไป จึ ง เป็ น แนวโน้ ม เทคโนโลยี ที่ น่ า
ส น ใ จ แ ล ะ เ ห ม า ะ ส ม

7. สำ า หรั บ สิ น ค้ า ที ่ ซ ื ้ อ ขายในพาณิ ช ย์ อ ิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
สินค้าที่มีลักษณะเป็นข้อมูลดิจิทัล (Digital Products)
สินค้าที่ไม่ใช่ข้อมูลดิจิทัล (Non-Digital Products)
พาณิ ช ย์ อ ิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ ม ี 4 ประเภท หลัก ๆ คือ
• ธุรกิจกับธุรกิจ (Business to Business หรือ B to B)
• ธุรกิจและลูกค้า (Business to Consumers หรือ B to
C))
• ธุรกิจกับรัฐบาล (Business to Government หรือ B
to G)
• ลูกค้ากับลูกค้า (Consumers to Consumers หรือ C
to C)
กระบวนการพื ้ น ฐาน (Basic Process) เกี ่ ย วกั บ พาณิ ช ย์
อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
1. ลูกค้า เลือกรายการสินค้า ของผู้จำาหน่าย (Catalog)
2. ลูกค้า ส่งคำาสั่งซื้อ ให้ผู้จำาหน่าย (Order)
3. ลูกค้า ชำาระเงิน ให้ผู้จำาหน่าย (Payment)
4. ลูกค้า รอรับสินค้า จากผู้จำาหน่าย (Shipping)
การทำ า ธุ ร กิ จ สื ่ อ อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
การทำาธุรกรรมผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่และพีดีเอ mobile
e-commerce หรือ m-commerce เป็ น ประเภทหนึ่ ง ที่ ได้ รั บ ความ
นิยมมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง เช่น การจองตั๋วหนังและหักเงินจากบัญชี
อัตโนมัติ การสั่งซื้อสินค้าและบริการ การดาวน์โหลดเกม เป็นต้น
ธุ ร กรรมอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ e-business มี ค วามหมายที่
กว้ า งกว่ า e-ecommerce โดยจะหมายถึ ง การทำา ธุ ร กรรมทุ ก ขั้ น

8. ตอนผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ทั้งในส่วนหน้าร้าน (front office) และ
หลั ง ร้ า น (backoffice) แต่ e-commerce จะเน้ น ที่ ก ารซื้ อ ขาย
สิ น ค้ า แ ล ะ บ ริ ก า ร ผ่ า น สื่ อ อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก ส์ เ ท่ า นั้ น
รู ป แบบของการทำ า พาณิ ช ย์ อ ิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
ในการทำาการค้านั้นต้องประกอบด้วยอย่างน้อย 2 ฝ่ายก็
คือผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งผู้ซื้อและผู้ขาย นั้น ก็มีหลายๆรูปแบบ ทำา ให้
เราสามารถจัดประเภทของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ออกเป็นประเภท
ห ลั ก ๆ ดั ง นี้
ผู้ประกอบการ กับ ผู้บริโภค (Business to Consumer -
B2C) คือ การค้าระหว่างผู้ค้าโดยตรงถึงลูกค้าซึ่งก็คือผู้บริโภค เช่น
ก า ร ข า ย ห นั ง สื อ ข า ย วี ดี โ อ ข า ย ซี ดี เ พ ล ง เ ป็ น ต้ น
ผู้ ป ร ะ ก อ บ ก า ร กั บ ผู้ ป ร ะ ก อ บ ก า ร (Business to
Business – B2B) คือการค้าระหว่างผู้ค้ากับลูกค้าเช่นกัน แต่ในที่นี้
ลู ก ค้ า จะเป็ น ในรู ป แบบของผู้ ป ระกอบการ ในที่ นี้ จ ะครอบคลุ ม ถึ ง
เ รื่ อ ง ก า ร ข า ย ส่ ง ก า ร ทำา ก า ร สั่ ง ซื้ อ สิ น ค้ า ผ่ า น ท า ง ร ะ บ บ
อิ เ ล็ ก ท ร อ นิ ก ส์ ร ะ บ บ ห่ ว ง โ ซ่ ก า ร ผ ลิ ต (Supply Chain
Management) เป็นต้น ซึ่งจะมีความซับซ้ อนในระดับ ต่างๆกั น ไป
ผู้ บ ริ โ ภค กั บ ผู้ บ ริ โ ภค (Consumer to Consumer -
C2C) ในเรื่องการติดต่อระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภคนั้น มีหลายรูป
แบบและวัตถุประสงค์ เช่นเพื่อการติดต่อแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร
ในกลุ่มคนที่มีการบริโภคเหมือนกัน หรืออาจจะทำา การแลกเปลี่ยน
สิ น ค้ า กั น เ อ ง ข า ย ข อ ง มื อ ส อ ง เ ป็ น ต้ น
ผู้ ป ระกอบการ กั บ ภาครั ฐ (Business to Government
– B2G) คือ การประกอบธุรกิจระหว่างภาคเอกชนกับภาครัฐ ที่ใช้
กั น มากก็ คื อ เรื่ อ งการจั ด ซื้ อ จั ด จ้ า งของภาครั ฐ หรื อ ที่ เ รี ย กว่ า e-
Government Procurement ในประเทศที่ มี ค วามก้ า วหน้ า ด้ า น
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แล้ว รัฐบาลจะทำา การซื้อ/จัดจ้างผ่านระบบ
อิเล็กทรอนิกส์เป็นส่วนใหญ่เพื่อประหยัดค่าใช้จ่าย เช่นการประกาศ
จัดจ้างของภาครัฐในเว็บไซต์ www.mahadthai.com หรือการใช้
ง า น ร ะ บ บ อี ดี ไ อ ใ น พี ธี ก า ร ศุ ล ก า ก ร ข อ ง ก ร ม ศุ ล ฯ
www.customs.go.th ภาครั ฐ กั บ ประชาชน (Government to
Consumer -G2C) ในที่ นี้ ค งไม่ ใ ช่ วั ต ถุ ป ระสงค์ เ พื่ อ การค้ า แต่ จ ะ
เป็นเรื่องการบริการของภาครัฐผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งปัจจุบันใน

9. ประเทศไทยเองก็มีให้บริการแล้วหลายหน่วยงาน เช่นการคำานวณ
และเสียภาษีผ่านอินเทอร์เน็ต, การให้บริการข้อมูลประชาชนผ่าน
อินเทอร์เน็ต เป็นต้น เช่นข้อมูลการติดต่อการทำาทะเบียนต่างๆของ
กระทรวงมหาดไทย ประชาชนสามารถเข้าไปตรวจสอบว่าต้องใช้
หลักฐานอะไรบ้างในการทำาเรื่องนั้นๆ และสามารถดาวน์โหลดแบบ
ฟ อ ร์ ม บ า ง อ ย่ า ง จ า ก บ น เ ว็ บ ไ ซ ต์ ไ ด้ ด้ ว ย
จากการที่ แบ่ งประเภทของพาณิ ช ย์ อิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ อ อก
เป็นประเภทตามข้างบนนั้น ดังนันทำาให้สามารถจัดประเภทของช่อง
้
ทางการติดต่อสือสารระหว่างสองฝ่าย ออกได้เป็น 3 ช่องทางคือ
่
1. การติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล ในที่นี้บุคคลจะ
หมายถึงทั้งองค์กร บริษัท และ ตัวบุคคล การติดต่อ
นั้นทำาผ่านได้ทั้ง รูปแบบของโทรศัพท์ โทรสาร และ
อีเมล์
2. การติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคลกับระบบ
คอมพิวเตอร์ และระหว่างระบบ คอมพิวเตอร์กับบุคคล
คือการใช้งานระบบอัตโนมัติในการติดต่อสื่อสารนั่นเอง
เช่น ตู้ ATM ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ ระบบ FAX Back
ระบบส่งอีเมล์อัตโนมัติ เป็นต้น ทั้งนี้เพื่ออำานวยความ
สะดวกให้กับลูกค้าเป็นสำาคัญ
3. การติดต่อระหว่างระบบคอมพิวเตอร์ด้วยกันเอง
เป็นรูปแบบที่มีความ ซับซ้อนมากขึ้น ในการติดต่อ
ทางธุรกิจ โดยการให้ระบบคอมพิวเตอร์ของทั้ง
สองฝ่ายทำาการติดต่อสื่อสาร แลกเปลี่ยนข้อมูลโดย
อัตโนมัติ ตามข้อกำาหนดที่ ได้ทำาการตกลงร่วมกันไว้
อาทิ อีดีไอ ระบบการจัดการห่วงโซ่การผลิต เป็น
ต้น

10. ประโยชน์ ข องพาณิ ช ย์ อ ิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์
สรุปจากที่ผ่านมานั้นจะพบว่าจะมีข้อที่เป็นประโยชน์ร่วม
กันของทั้งผู้ซื้อ ผูขาย ผูผลิตอยู่ 3 ประเด็นคือ
้ ้
• ประหยัดค่าใช้จ่าย ลดค่าใช้จ่ายบุคลากรบางส่วน ลด
ขันตอนการประกอบธุรกิจ ประหยัดค่าใช้จ่ายใน
้
การติดต่อแบบเดิมๆ
• ไม่มีขอจำากัดด้านสถานที่ สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทั่ว
้
โลก (หมายความว่าต้องสร้าง เว็บไซต์ให้มีข้อมูล
เป็นภาษาสากลหรือภาษาที่กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของ
เราใช้ มากๆ เช่นภาษาจีน ญีปุ่น เป็นต้น)
่
• ไม่มีขอจำากัดด้านเวลา สามารถทำาการค้าได้ 24
้
ชั่วโมง 7 วัน ผ่านระบบอัตโนมัติ
ประโยชน์ ส ำ า หรั บ ผู ้ ซ ื ้ อ /ผู ้ บ ริ โ ภค
• หาข้อมูลเพือเปรียบเทียบเรืองราคา คุณภาพสินค้าและ
่ ่
ข้อมูลอืนๆ เพือประกอบการ
่ ่ ตัดสิน
ใจซื้อ
• อินเทอร์เน็ตมีประโยชน์มากในเรื่องนี้ สามารถเข้าไป
ในเว็บบอร์ดต่างในการหา ข้อมูล
ได้ง่าย
• มีร้านค้าให้เลือกมากขึ้น

11. • เพียงแค่พิมพ์คีย์เวิร์ดลงในเครื่องมือค้นหาก็มีสินค้า
ออกมาให้เลือกมากมาย
• ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว ในกรณีที่ซื้อสินค้าที่จับต้อง
ไม่ได้ เพราะสามารถได้รับ สินค้า
ผ่านทางอินเทอร์เน็ตได้เลย
• สินค้าบางอย่างสามารถลดพ่อค้าคนกลางได้ ทำาให้ได้
ราคาที่ถูกลง คงไม่ใช่กับทุก สินค้า
หรือทุกผูผลิตทีมความต้องการมาทำาการขายเอง อาจ
้ ่ ี
จะได้กบสินค้าบางชนิด
ั
• ลดความผิดพลาดในการสื่อสาร จากเดิมที่ในการค้า
ต้องส่งแฟกซ์ หรือบางทีบอก จดทาง
โทรศัพท์ รับใบคำาสั่งซื้อแล้วมาคีย์เข้าระบบ ถ้า
สามารถทำาการติดต่อกัน ผ่านสือ
่
อิเล็กทรอนิกส์ ส่งข้อมูลกันได้เลยจะช่วยลดความผิด
พลาดในส่วนนีไปได้
้
• ลดเวลาในการผลิต นำาเอาเทคโนโลยีมาช่วยในการ
คำานวณเรื่องความต้องการ วัตถุดิบ
การทำาคำาสั่งซื้อวัตถุดิบ
• เพิ่มประสิทธิภาพในระบบสำานักงานส่วนหลัง
• เปิดตลาดใหม่ หาคู่ค้า ซัพพลายเออร์รายใหม่
• เพิ่มประสิทธิภาพการจัดการสินค้าคงคลัง
• เพิ่มความสัมพันธ์กับคู่ค้าให้ดีขึ้น
• สร้างมูลค่าเพิ่มให้กับเว็บไซต์ของบริษัท โดยการ
สร้างข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อ
ลูกค้า การให้บริการหลังการขายให้คำาปรึกษาเรือง
่
ผลิตภัณฑ์ หรือการแก้ไขเบืองต้น
้
อย่างรวดเร็ว
 เลือกสินค้าและบริการได้อิสระ มีแหล่งให้
เลือกมากมาย เปรียบเทียบราคาได้

12.  มีความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้าและบริการผ่านทางเว็บ
บอร์ด ทำาให้มีข้อมูล พื้นฐานก่อนตัดสินใจซื้อ
 เลือกชมสินค้าได้ตลอดเวลา
 ได้รับความสะดวก ประหยัดเวลาและค่าเดินทางไป
ยังร้านค้า
 ได้สินค้าที่มีคุณภาพดีและราคายุติธรรม เพราะซื้อ
ตรงจากร้านค้า ไม่ผ่านคน กลาง
 ได้รับสินค้าอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะสินค้าที่สามารถ
ส่งผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ เช่น เพลง โปรแกรมคอมพิวเตอร์
ประโยชน์ ส ำ า หรั บ ผู ้ ป ระกอบการ
 เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้รวดเร็วและทั่วโลก
 ขยายตลาดของสินค้าและบริการออกไปอย่างกว้าง
ขวาง
 เพิ่มช่องทางการตลาด ทำาธุรกิจระหว่างกันได้ง่าย
 เปิดขายได้ตลอดเวลา
 ลดภาระสินค้าคงคลัง
 ปรับปรุงข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการได้รวดเร็ว
ตลอดเวลา
 ไม่มีขอจำากัดด้านสถานที่จำาหน่ายสินค้า
้
 ลดค่าใช้จ่ายในการขายและบริการ ทำาให้ต้นทุน
สินค้าตำ่าลง และยอดจำาหน่าย มากขึ้น
 เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหาร สามารถนำาข้อมูล
เกี่ยวกับผู้ซื้อมาทำาวิจัยทางการ ตลาด
 สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
 สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร