GESTÃO DA QUALIDADE      PRINCÍPIOS
GESTÃO DA QUALIDADEO que eu, Psicólogo, profissional depsicologia e, do mercado, entendo         por QUALIDADE?
QUALIDADE : princípios            1.SATISFAÇÃO DOS CLIENTES1.1 Atendimento ao Cliente1.2 Conhecimento dos Clientes1.3 Aval...
QUALIDADE : princípios2. GESTÃO PARTICIPATIVA2.1 Incentivo à manifestação deidéias2.2Compartilhamento, disseminação edivul...
QUALIDADE : princípios3. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTODAS PESSOAS3.1 Valorizar o SER humano3.2 Capacitar e desenvolver par...
QUALIDADE : princípios         4. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO4.1 Persistência4.2 Continuidade4.3 Coerência com atitudes e prát...
QUALIDADE : princípios        5. MELHORIA CONTÍNUA5.1 Predisposição para mudança emelhoria5.2 Inovação do modelo de gestão...
QUALIDADE : princípios        6. GESTÃO POR PROCESSOS6.1 Cadeia cliente-fornecedor-cliente6.2 Monitoramento através deindi...
QUALIDADE : princípios  7. DELEGAÇÃO DE COMPETÊNCIA E             AUTONOMIA7.1 Descentralização de autoridade eautonomia7....
QUALIDADE : princípios8. DIVULGAÇÃO, DISSEMINAÇÃO E CONTROLE               DA INFORMAÇÃO8.1 Conhecimento doNegócio, missão...
QUALIDADE : princípios    9. GARANTIA DA QUALIDADE9.1 Ações sistêmicas e planejadas9.2 Estabilidade dos processos erotinas...
QUALIDADE : princípios      10. NÃO ACEITAR ERROS10.1 Não se conformar com o erro10.2 Definição do certo10.3 Atitude Preve...
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Gestão da qualidade princípios 06 11 12

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  1. 1. GESTÃO DA QUALIDADE PRINCÍPIOS
  2. 2. GESTÃO DA QUALIDADEO que eu, Psicólogo, profissional depsicologia e, do mercado, entendo por QUALIDADE?
  3. 3. QUALIDADE : princípios 1.SATISFAÇÃO DOS CLIENTES1.1 Atendimento ao Cliente1.2 Conhecimento dos Clientes1.3 Avaliação Sistemática da Satisfação dos Clientes1.4 Parceria com o Cliente1.5 Superar expectativas do Cliente1.6 Indicadores de Desempenho Comparados com aConcorrência
  4. 4. QUALIDADE : princípios2. GESTÃO PARTICIPATIVA2.1 Incentivo à manifestação deidéias2.2Compartilhamento, disseminação edivulgação de informações segurase confiáveis2.3 Participação coletiva na tomadade decisão2.4 Estimular a formação de Timesda Qualidade2.5 Liderança para
  5. 5. QUALIDADE : princípios3. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTODAS PESSOAS3.1 Valorizar o SER humano3.2 Capacitar e desenvolver para o trabalho3.3 Educar e Treinar (OJT)3.4 Satisfação com o trabalho (FAZER o quegosta e gostar do que FAZ.
  6. 6. QUALIDADE : princípios 4. CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO4.1 Persistência4.2 Continuidade4.3 Coerência com atitudes e práticas4.4 Planejar Estrategicamente4.5 Alinhamento às diretrizes4.6 Convergência de ações“Go as far as You can see. When You getthere, You´ll see further”. A chinese proverb,
  7. 7. QUALIDADE : princípios 5. MELHORIA CONTÍNUA5.1 Predisposição para mudança emelhoria5.2 Inovação do modelo de gestão edos processos de trabalho5.3 Fixar metas desafiadoras5.4 Utilização de novas tecnologias5.5 Utilização de indicadores dedesempenho
  8. 8. QUALIDADE : princípios 6. GESTÃO POR PROCESSOS6.1 Cadeia cliente-fornecedor-cliente6.2 Monitoramento através deindicadores de resultado6.3 Integração dos Processos definindosuas interfaces e interdependências
  9. 9. QUALIDADE : princípios 7. DELEGAÇÃO DE COMPETÊNCIA E AUTONOMIA7.1 Descentralização de autoridade eautonomia7.2 Autonomia para tomada dedecisão7.3 Decisão onde ocorre a ação(moments of truth)7.4 Respaldo para ações delegadas
  10. 10. QUALIDADE : princípios8. DIVULGAÇÃO, DISSEMINAÇÃO E CONTROLE DA INFORMAÇÃO8.1 Conhecimento doNegócio, missão, visão, diretrizes, estratégiase planos8.2 Troca de informações com o meio exterior8.3 Sistema Interno de Disseminação eDifusão de Informações8.4 Credibilidade e segurança dasinformações8.5 Fluxo de informações rápido e constante8.6 Transparência da Organização
  11. 11. QUALIDADE : princípios 9. GARANTIA DA QUALIDADE9.1 Ações sistêmicas e planejadas9.2 Estabilidade dos processos erotinas9.3 Confiabilidade – certificação9.4 Formalização dos processos9.5 Garantia da Qualidade doProduto ou Serviço
  12. 12. QUALIDADE : princípios 10. NÃO ACEITAR ERROS10.1 Não se conformar com o erro10.2 Definição do certo10.3 Atitude Preventiva10.4 Custos da Qualidade e da Não-Qualidade

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