1. The Grand Tour
BUILDING YOUR
STORY

2. Jij Bent de Verhalenverteller
van Jouw Eigen Onderneming.
Creëer Jouw Eigen Legende.
Of Niet!
Peter de Kuster met Jan van Opstal
Design Rachelle Wessels

3. Voorwoord
The Grand Tour is van oudsher bekend als de ultieme reis voor ondernemende mensen.
Je ging een tijdje weg uit jouw bekende omgeving om inspiratie op te doen in steden
waar creativiteit en inventiviteit floreerden. Om er je voordeel mee te doen in jouw eigen
ondernemingen thuis.
De laatste paar decennia hebben aan een bepaald soort ondernemers toe-
behoord met een bepaald soort verhaal. Computer programmeurs die codes
konden kraken, advocaten die contracten konden vormgeven, MBA’s die
met cijfers konden spelen.
Maar de sleutels van het ondernemersparadijs liggen in andere handen.
De toekomst behoort aan een heel ander soort ondernemers met een heel
ander soort verhaal - mensen die creëren, compassie hebben, patronen
herkennen en betekenis geven. Deze mensen – kunstenaars, uitvinders, de-
signers, storytellers, zorggevers, grote plaatje denkers – zullen nu de rijkste
beloningen plukken in de samenleving en delen in de grootste vreugdes.
Deze reisgids gaat over de Grand Tour – een renaissance in ondernemersc-
hap. We reizen van een logische, lineaire, computerachtige wereld uit het
Informatie Tijdperk naar een creatieve, inventieve, empathische economie
die haar plaats inneemt. De Eeuw van Building Stories. De Eeuw van de Story-
tellers.
The Grand Tour is voor elke ondernemer die wil overleven en floreren in deze
crea-tieve economie. Mensen die hun onderneming en leven nieuw elan wil-
len inblazen met een nieuw, krachtig verhaal.
Nieuwe Economie. Nieuw Verhaal. Nieuwe Helden
Gedurende bijna een eeuw is de westerse economie gedomineerd door een
verhaal en een benadering van ondernemen die vernauwend, reducerend
en diep analytisch is. Dit is de tijd geweest van de ‘kenniswerker’, de goed
opgeleide manipulator van informatie en gebruiker van expertise. Maar dat
is aan het ver-anderen. Dankzij een range van krachten – materiële wel-
stand die onze nonmateriële verlangens verdiept, een globalisering die wit-
teboorden werk emigreert en machtige technologie die bepaalde soorten
werk helemaal elimineert – komen we in een nieuwe eeuw terecht.
Het is eeuw die gedomineerd zal worden door een nieuw verhaal en nieuwe
ondernemende helden en heldinnen.

4. Met een nieuw verhaal bedoelen wij de capaciteit om patronen en kansen
te zien, om artistieke en emotionele schoonheid te creëren en om een boe-
iend verhaal te vertellen.
Met nieuwe helden en heldinnen doelen wij op ondernemers die de vaar-
digheid bezitten om compassie te hebben met anderen, om de subtiliteit
van menselijke interactie te begrijpen, om genot en flow te ervaren en dit
op te roepen bij anderen en om verder te gaan dan wat gebruikelijk is in de
queeste naar betekenis.
De Grand Tour in de externe wereld van ondernemers wordt gereflecteerd
in jouw eigen brein. Ons brein wordt verdeeld in twee helften. De linkerhelft
is sequentieel, logisch en analytisch. De rechterhelft is nonlineair, intuïtief en
holistisch. Dit onder-scheid is vaak gekarikaturiseerd. En natuurlijk hebben we
beide helften van ons brein nodig voor de meest simpele taken.
De twee helften van het brein bieden een machtige metafoor van het inter-
pre-teren van ons heden en een reisgids voor onze toekomst.
Vandaag de dag zijn de definiërende vaardigheden van de vorige eeuw
– de linkerbrein vaardigheden die de Informatie Eeuw voortdreven – nood-
zakelijk, maar niet meer voldoende. En de capaciteiten die wij ooit afdeden
met frivool – de rechterbrein kwaliteiten van inventiviteit, empathie, vreugde
en betekenis – zullen in toenemende mate bepalen wie er floreert en wie
wegkwijnt.
Het slechte nieuws: The Grand Tour is Niet Optioneel. De microchip zal alle
basis-activiteiten koloniseren. En we zullen moeten knokken om onszelf op-
nieuw uit te vinden – zoals we deden toen we van de boerderij naar de fab-
riek gingen, en toen we uit de fabriek werden geschopt en in de grote kan-
toorgebouwen terecht kwamen.
Het opwindende nieuws: (zoals wij het in elk geval zien). The Grand Tour is
Niet Optioneel. Het Opnieuw Uitgevonden Verhaal over Jou als ondernemer
al geen andere keuze hebben dan te knokken en waarde toe te voegen op
een beteke-nisvolle manier.
The Grand Tour in ‘moderne tijd’: Mille Miglia

5. Het Achtergrond Verhaal:
Een Verhaal van Creatieve Destructie
Elk boekje in deze ‘Building Stories’ serie bouwt voort op een centraal verhaal:
•De tijd voor gokjes nemen is voorbij. Het is de belangrijkste tijd – en
verantwoordelijkheid – voor ondernemers in onze generatie om onze
ondernemingen opnieuw uit te vinden. Nogal sterke retoriek. Maar wij
geloven in dit verhaal. De fundamentele aard van de verandering die nu
gaande is heeft vele ondernemers overvallen. Elk aspect van de manier
waarop onze ondernemingen opereren dient in een nieuw verhaal aan de
orde te komen. En herschreven te worden.
•We zijn op een Reis gegaan zonder Routeplanner. De essentie van
ondernemen is veranderd. We dienen te improviseren onderweg. De
ondernemingsstructuren van gisteren maken ons lachwekkend onvoor
bereid op deze Reis zonder Routeplanner.
•Incrementalisme is Uit. Creatieve Destructie is IN! Continue verbetering was
het verhaal van de jaren 80 en 90 en is nu levensgevaarlijk.
•De Nieuwe Media veranderen alles. Er is geen hogere prioriteit dan de
Totale Transformatie van het hele ondernemingsverhaal dan de impact van
nieuwe media. De nieuwe media zijn het nieuwe verhaal. Het is nog in haar
kinderschoenen en toch verandert het alle regels zo fundamenteel dat het
jaren zal duren voor we nieuwe regels hebben.
Dansen in Virtueel Venetie

7. •Negentig procent van het witte boorden werk zoals wij dit nu kennen zal Een Verhaal over Memorabele Klantverhalen. Nieuwe diensten met Toe-
uiteindelijk verdwijnen in de komende 10 jaren. Voorgoed. Voorbij. Einde gevoegde Waarde komen steeds minder vaak van ‘produkt’ of ‘diensten’
Verhaal. Microchip. Nieuwe Media. Outsourcing. kwaliteit en meer en meer van … Iets Meer. Iets dat “ Memorabele Belevenis-
sen’ heet. ‘Memorabel Merk’. ‘Memorabel Verhaal’.
•Winnaars zullen die ondernemers zijn die een krachtig verhaal hebben.
Een verhaal over zichzelf en hun onderneming dat authentiek, doelgericht Een Verhaal over Talent. Het is een Commedia dell ‘Arte Wereld vol met
en gepassioneerd is en hen en hun partners en klanten elke dag de energie boeiende personages. Dezelfde onderneming een heel leven lang is ‘uit’.
geeft om eraan te werken. Voor ondernemers en werknemers. Een leven lang jezelf opnieuw uitvinden is
‘in’. De enige garantie dat je jouw geld kunt verdienen is jouw…. Talent.
En jouw talent zal zich uitdrukken door een opwindende portfolio van
Tijd voor Verhalen – in een Tijd van Verhalen
Commedia dell Arte Projecten. (deze tijden vragen om creatieve manieren
van denken).
Voortbordurend op dat verhaal zal ieder boek in de ‘The Grand Tour’ serie Een Verhaal over Nieuwe Markten. Waar zijn de miljarden te verdienen in een
een verhaal vertellen – een saga – over hoe we zullen overleven (en, hoogst onzekere wereld? De Grote Markt Kansen? Zij liggen recht voor je. Ga
misschien floreren) in deze Duizelingwekkende, Baanbrekende Tijden. waar de kopers zijn en waar het geld is. Bij Vrouwen. En bij Babyboomers.
Een Verhaal over Ondernemerschap. (Het einde van Commando – en
Controle Management … leiderschap van bovenaf … is gekomen). Nieuw
ondernemerschap kent een nieuwe set vaardigheden – waarvan de pijlers
improvisatie en inspiratie zijn. Het verhaal tapt in de unieke ondernemers-
kwaliteiten van vrouwen. Het cultiveert Geweldig Talent door een Geweldige
Plek om te Werken te creëren.

8. The Grand Tour: Wat is Nieuw?
Om onze verhalen te vertellen hebben wij elk hoofdstuk opgebouwd met
verhalen uit een wereldstad. In deze introductie is dit Venetië.
Wij wilden een verhaal vertellen waarin wij de ‘look and feel’ voor een boek
over ondernemen opnieuw uitvinden. We wilden het verhaal vertellen van
een wereld van ondernemers die barst van revolutionaire mogelijkheden.
We hebben daarom een reisgids gecreeerd die voortgaat waar de aloude
traditie van The Grand Tour ooit begon. Beleef, zie, proef, voel de nieuwe
mogelijk-heden als ondernemer door op een reis te gaan naar plekken en
mensen die jou inspireren om jouw eigen wereld te verrijken. Met Passie,
Energie, Kleur. Reis langs verhalen van rolmodellen uit heden en verleden die
zich ooit opnieuw hebben uitgevonden. Reis langs inspirerende verhalen.
Laatste Woorden
Wij verwachten niet dat je met alles dat wij zeggen eens bent in deze reisgids.
Wij hopen dat wanneer je het er niet mee eens… je fel tegen zult zijn. Dat je
zo gepassioneerd raakt dat je iets… Zult DOEN.
Iets doen.
IETS DOEN. Dat is het essentiële verhaal, nietwaar? Het moraal van ons
verhaal… het verhaal van The Grand Tour over het huidige klimaat voor
ondernemers komt in de vorm van natuurlijk een bekend verhaal.
“Death in Venice” van Thomas Mann. Een grafsteen die een spreuk heeft
die wij willen vermijden:
~
Hij zou werkelijk bijzondere zaken hebben kunnen bereiken
maar zijn… heeft dit onmogelijk gemaakt
~
Wij weten hoe wij onze grafsteen eruit willen laten zien:
~
HIJ WAS EEN COMMEDIA DELL ARTE SPELER!
~
Niet: ‘hij werd rijk’, niet ‘hij werd beroemd’. Niet eens ‘hij had gelijk’.
‘Hij was een Commedia dell’ Arte speler’. Hij genoot van het leven. Hij genoot
van ondernemen. Hij stond niet aan de zijlijn. Hij onderging niet zijn lot.
Hij herschreef zijn verhaal. En herschreef zijn lot.

10. 1 Verhalen; De Z iel van Jouw
Onderneming. Rome; Benetton

11. 1 Verhalen; De Z iel van Jouw
Onderneming. Rome; Benetton
Oud Verhaal Nieuw Verhaal
Een Onderneming met een Vaag Verhaal Een Verhaal – Gedreven
onderneming
Verhaal als een kostenpost Verhaal als een Waarde
Generator
Verhaal als een ‘after the fact’ Verhaal is het hart en ziel
mooimakerij element van de onderneming
Verhalenvertellers werken ver weg op Verhalenvertellers zitten in
de afdeling in de periferie directie
Verhalen vertellen wordt uitbesteed aan Het Verhaal is integraal voor
extern communicatie of reclamebureau de hele onderneming
Plek om te werken: prikklok Een Plek voor Helden
(Een plek om Legendes te Creëren
Saai. Zakelijk Opwindend. WOW
Fronst Lacht
De Oproep tot Avontuur
We denken aan ‘t ‘verhaal’… wanneer we er al over denken als ‘verhaaltje’
… een beetje extra… slagroom op de taart… verpakking. Maar we dienen te
waarderen dat jouw verhaal de Motor van de Bezieling is.
We zien ‘het verhaal’ als een ‘afrondingsproces’. Maar we dienen te begrij-
pen dat een krachtig verhaal dat jij, jullie, jezelf en anderen (klanten, part-
ners, leveranciers, werknemers) vertellen op een effectieve manier de Stra-
tegie van de Onderneming kan voortdrijven.

12. Wij zien storytellers… wanneer we überhaupt aan hen denken, als vreemde
eenden in de bijt die je af en toe binnenhaalt als die mensen van dat ‘hippe’
bureau, ver weg van waar de echte beslissingen worden genomen. In plaats
daarvan dienen we de storytellers aan tafel uit te nodigen aan de tafel waar
de beslissingen worden genomen, naast de CEO of directie.
Ons Verhaal!
Een Waarde Toevoegend Team) met een Musicus, Dichter, Kunstenaar,
Actrice en een Antropoloog. Deze onderneming staat voor accuraatheid en
integriteit. Maar het is ook een Opwindende Business Partner. De leden van
het Team zijn geen draken. Zij verstoppen zich niet achter grote, obscure
Excel presentaties met merkwaardige, onbegrijpelijke cijfers. Zij zijn opwindend.
Hun verhalen en ideeën zijn opwindend. Hun presentaties zijn opwindend.
En Helder. En Mooi. Omdat deze ‘nieuwe generatie helden’
VERHAAL GEDREVEN ZIJN.
Jouw Verhaal is Bezield: Show Your Colours
Wij hebben de ‘Zetel van de Ziel’ gevonden.
Ten minste in ondernemingen.
Zoals Benetton in Rome.
En het is… Geweldige Verhalen.
Betekent dit dat wij arrogant zijn?
Ja.
De grootste storytellers van de wereld staan echter aan onze kant.
Het Verhaal is de de fundamentele ziel van elke creatie van mensen.
Verdomd weinig mensen ‘begrijpen het’. De meeste mensen zien verhalen
als een oppervlakkig iets, een ‘mooimaker’ ding, een after – the – fact
cosmetische make-over iets.
Verhalen gaan over ‘bezieling’.
Het Verhaal komt eerst.
Het Verhaal drijft en definieert de onderneming en haar fundamentele
waarde propositie.
Wij schrijven, alleen onder de goeroes over ondernemen, intensief over de
macht van storytelling.
Waarom?
OMDAT HET ONZE PASSIE IS. WIJ ER BEZIELD DOOR ZIJN.

13. Verhalen Definiëren
Het definiëren van ‘verhalen’. Het is niet eenvoudig. Het is belangrijk.
Verhaal is
•Verhalen zijn WAAR WIJ VAN HOUDEN. H-O-U-D-E-N
Verhalen gaat niet over ‘leuk’ vinden. Het gaat niet over ‘niet leuk’ vinden.
Het gaat over werkelijke passie… sterke emotie… diepe verbinding.
Waar ik
•Verhalen kunnen ons KWAAD MAKEN, HEEL KWAAD. Verhalen gaat over
de dingen die ons laten kokhalzen. En het gaat over dingen die ons laten
SCHREEUWEN.
•Verhaal is het VERSCHIL TUSSEN LIEFDE EN HAAT!
Verhaal gaat niet over ‘een beetje’ vertellen wat jij doet.
van Houd

14. Ons Verhaal tot dusver
Wij zijn verhalen fanatici. Maar het gaat veel verder dan persoonlijke
voorkeur.
‘Verhaal’ is een PROFESSIONELE OBSESSIE geworden. WIJ GELOVEN DAT VER- Laten we even stilstaan bij het ‘Verhaal’ tot dusver: want ‘Verhalen
HALEN – per sé – DE BELANGRIJKSTE REDEN IS VOOR EMOTIONELE CONNEC- Heersen’!!!!
TIE (of onverschilligheid) RELATIEF TOT EEN PRODUKT OF DIENST OF BELEVENIS.
Verhalen, zoals wij het zien, is in onze ogen de NO 1. BEPALENDE FACTOR voor •Het Einde van de Ondernemer in zijn kantoortje als de Man van de Cijfers
of een produkt-dienst-belevenis onderscheidend is – of niet. Verder, het is •De Verschuiving naar Hogere Waarde Toevoegen. Intellectueel, Emotioneel
‘een van die dingen’ die heel weinig ondernemingen – consistent – belangrijk Intelligente Activiteiten
maken. •De Opkomst van de Ondernemer als Storyteller
•De Creatie van Nieuwe Betaalde Diensten bovenop Produkten
Wij wensen dat wij jullie op ons avontuur kunnen meenemen. Dit avontuur •De Notie dat Produkten niet perse Produkten zijn maar Opwindende
van ‘GELUKKIGE’ en ‘TRAGISCHE’ ondernemingsverhalen en ‘NOOIT NEU- Memorabele Verhalen die Betaald Worden. Dromen die Waargemaakt
TRAAL’. Onze conclusie is dat verhalen recht in het Hart (en Ziel) van jouw Worden. Waar Klanten Hopen Nog Lang en Gelukkig door te Leven.
onderneming zitten. •De Erkenning dat ‘Memorabele Verhalen’ van ondernemingen allen
voortkomen uit een Passie voor Verhalen. Nieuwsgierigheid naar Verhalen
Wij zijn allemaal storytellers. A-l-l-e-m-a-a-l van Klanten.
•De Revolutie in Verhalen. Dat door het Verhaal van de Klant te Helpen Her
Ieder van ons vertelt dozijnen – misschien honderden, misschien meer, verha- schrijven over Geld in hun Leven Je hun Hele Professionele en Persoonlijke
len elke dag. Tegen onszelf. Aan anderen. Hoe wij onszelf presenteren. In onze Leven Gelukkiger kunt Maken.
project ‘output’. Enzovoorts. •Wij Roepen uit: ZIJ LEEFDEN NOG LANG EN GELUKKIG. Omhoog met die
toegevoegde waarde.
Dus: Verhalen is niet het exclusieve terrein van Reclamebureau, Communica-
tiebureau, de Marketing afdeling. Storytelling voor ondernemers is soms een verduveld lastig onderwerp heb-
ben wij ontdekt in de laatste jaren. We hebben er allemaal een gevoel over.
We weten wat een ‘sterk’ en wat een ‘zwak’ verhaal is. En we hebben geen
routekaartje nodig om bij de bioscoop of boekhandel te kiezen, dus wie leert
ons iets?

15. Tien Rituelen van Verhaal Gedreven Ondernemingen
•Zet Storytelling op de Agenda van elke meeting. Met collega’s, met
partners, met klanten.
•Heb Storytellers in virtueel elk projectteam.
•Heb Storytellers die Serieus Geweldige Verhalen Vertellen over jouw
onderneming. En van de produkten en diensten en belevingen die jij als
produceert
•Neem Storytelling expliciet op in ALLE training activiteiten en in ieders
evaluatie. WAT GEMETEN WORDT WORDT GEDAAN – INCLUSIEF EEN FOCUS
OP STORYTELLING.
•Geef Vrouwen de Leiding in Jouw Onderneming. Met als opdracht ieders
talent samen zo goed mogelijk te ontwikkelen in de gepassioneerde en
excellente service voor klanten
•Nodig Top Storytellers uit om jou als ondernemer uit te dagen.
HET IDEE: HOUD DE DRUK OP DE KETEL.
•Gebruik openlijk de Emotionele Taal van Verhalen. Houd ervan verhalen te
vertellen over wat jullie doen. Mensen die Verhalen Fanaten zijn gebruiken…
zulke Gloeiende Taal. En voelen zich er comfortabel bij (En diegenen die het
niet zijn DOEN DAT NIET). Jammer voor hen.
•Heb geweldige verhalen aan de muren. Geweldige kunst/design/comics/
films/romans/gedichten inspireren Held in Geld teams en jouw klanten tot
het creëren van nieuwe heldenverhalen.
•Heb een sterke formele ‘storytelling functie’. De CSO (Central Storytelling
Officer). STORYTELLING VERSCHIJNT OP HET ORGANISATIEPLAATJE… VLAK BIJ
DE TOP. De Chief Storyteller als Lid van de Directie Raad, of op zijn minst lid
van het managementteam (RANG EN FAAM DOET ERTOE).
•Heb een jaarlijkse of tweejaarlijkse ‘Verhaal Audit’ – wiens resultaten gepubli-
ceerd worden in het Jaarverslag of een speciaal jaarlijks Storytelling Verslag.
Dit is een sterke set van ‘vereisten’. Wij suggereren niet dat elke ondernemer
ze allemaal zou dienen te tacklen. Het punt van deze ‘boodschappenlijst’ is
om te suggeren dat dit ‘softe’/’emotionele’ idee van een ‘Verhaal Gedreven
Onderneming’ vertaald kan worden in Harde Practische Acties en Resulta-
ten. Die hen omhoog duwen op de toegevoegde waarde ladder. Naar een
heldenverhaal voor hen, hun klanten en hun werknemers.

16. Wat Staat er op het Spel?
Het gaat om miljarden euro’s. Benetton begrijpt het. Begrijp jij het?
Niets.
Niets…(!!!!!!!!!!!)
is belangrijker voor ondernemers (helden en heldinnen) dan het ongecom-
promitteerde, ongecensureerde Fanatisme over hun Verhaal. Maar de
meeste held (de overgrote meerderheid) begrijpen het niet. En daarom
geven ze niet zoveel om hun verhaal.
En ja, het is een uitdaging. Building Your Story. Het is verdomd hard werk om
een krachtig verhaal op te bouwen. Het vereist keihard werken en zorg en
attentie en liefde en affectie en … obsessie.
De (onze) taal is sterk.
De (onze) taal is emotioneel.
Dit verhaal over ondernemen gaat over bezieling. Dromen. Vrijheid.
Ondernemers, hun partners, werknemers en klanten helpen nog lang en
gelukkig te leven. Door een machtig verhaal dat zij zichzelf vertellen over
zichzelf en jou en jouw onderneming.

18. 2Verhalen in Actie; Het Bieden van
Memorabele Belevingen.
Londen; Virgin Money

19. 2 Verhalen in Actie; Het Bieden van
Memorabele Belevingen.
Londen; Virgin Money
Het Oude Verhaal Het Nieuwe Verhaal
Produkt of dienst “Beleving”
Het is goed Het is geweldig, het is
magisch
Het werkt voor het moment Het laat een onuitwisbare
indruk achter
“Blij dat ik het kocht” “Ik wil meer”
Tevreden klant “Lid van een club”
Herhalingaankoop Ambassadeur
Je krijgt waar je voor betaalt Je verwachtingen worden
overtroffen
Past in jouw budget Klopt met wie jij bent
Vervult 1 van jouw behoeften Helpt jou definieren wie jij
bent
De Oproep tot Avontuur
Wij vertellen nog steeds de mythe van de ‘tevreden klant’.
In plaats daarvan zou ons verhaal dienen te zijn
‘het creëren van een opwindende… meeslepende…
dramatische…nnieuwe… ‘klantbeleving’.

21. We blijven mythes vertellen over ‘diensten’ en ‘processen’ en ‘kwaliteit’ als
de belangrijkste attributen van toegevoegde waarde. In plaats daarvan
moeten we begrijpen dat ‘beleving’ niet alleen een heel groots verhaal is...
met verreikende implicaties maar dat het niet minder is dan
de basis voor een totaal nieuwe ondernemings - levensvorm.
(Geen Sprookje).
Onze Visie
Wij zien voor ons op onze Grand Tour in London een onderneming Virgin
Money die een totale ‘geld’ beleving biedt. Niet een ‘dienst’ maar eerder
een show. Een Verhaal van Geld Excellentheid. Tuurlijk. De ‘One Account’
rekening is geweldig. Maar het is het Verhaal deel dat klanten wer-
kelijk kopen… het karakter van de relatie bepaalt. De belofte van
een transformatieve interactie.
Een wereld waarin het creëren van een ontworpen Verhaal en Beleving het
Begin en het Einde van Toegevoegde Waarde is. Niet alleen bij Benetton of
bij Virgin of in Mama Shelter. Maar in elke soort onderneming en voor elke
soort ondernemer. Van bergsport tot finance.
De Taal van Verhalen
Wat gebeurt er wanneer je een goed ontworpen Geweldig Verhaal binnen-
ste buiten keert? Met andere woorden wat is de ultieme kracht… niet alleen
voor mensen binnen de onderneming maar ook voor klanten van…
Geweldige Verhalen?
Antwoord: een Meeslepende, Memorabele Beleving
In toenemende mate zal ‘de toegevoegde waarde’ die een onderneming
biedt… de ‘dingen’ die miljoenen euro’s toevoegen aan haar marktwaarde
voortkomen uit de Kwaliteit van de Klant Beleving. En die wordt volledig
bepaald door het Verhaal dat Jouw Klant vertelt over de ervaring met jou als
onderneming. Attributen als Gemak, Comfort, Avontuur, Warmte, Kameraad-
schap, Schoonheid, Vertrouwen en Cool zijn vertellen kort en krachtig wat het
verhaal is van jouw klant over zijn of haar beleving.

22. Het Thema van Jouw Verhaal
We hebben nu twee verhalen, zo verschillend als dag en nacht over wat het
aanbod van een onderneming ‘doet’.
Verhaal 1: Het betaalt zichzelf (Dienst)
Je zou dit hele boek kunnen afdoen met de opmerking dat ’t een Verhaal 2: Het laat de wereld schudden op haar grondvesten
woordenspel is. Het vervangen van het woord ‘service’ met het woord (Virgin Money Beleving)
‘beleving’. Het woord ‘merk’ of ‘marketing’ met het woord ‘verhaal’. Dat elke
klantpropositie een ‘beleving’ is, met een verhaal. Wij zullen dat nooit ontken- De Sleutelwoorden van het Virgin Money Verhaal
nen. Maar woorden zijn grappige zaken.
Episode
Zij kunnen alles veranderen. Happening
Quest
Wanneer wij het verhaal vertellen over een ‘gelddienst’ is ons brein niet op Encounter
dezelfde plek dan in de Virgin Money Bank Lounge of op een Virgin Money Adventure
Bicycle Marathon. Je krijgt een heel ander beeld over geldzaken wanneer je Perception
er een Virgin Beleving bij denkt. Life
Existence
Wij geloven dat dit verschil cruciaal is. Smile
Plot
Voor ons is een ‘beleving’ veel meer holistisch, totaal, meeslepend, emotio- Taste
neel en transformerend dan slechts een dienst leveren. Een dienst is een Reason for Being
‘transactie’. (goed of slecht). Een beleving is een ‘Verhaal’, een ‘Avontuur, Sense
een Happening, een Fascinerend, Boeiend, Verheffend Fenomeen. Passion
Live Through
Een verhaal met een begin… een midden en een eind. Een krachtig verteld Undergo
Queeste verhaal laat een Onuitwisbare Indruk achter, voegt iets toe aan mijn Affected by what one meets
Levensverhaal, biedt stof voor een duizend toekomstige Gesprekken met
Goede Vrienden en Kleinkinderen. Wij houden van deze woorden. Al deze woorden.

23. Hoe vaak gebruik jij zulke woorden en zinnen in jouw onderneming… in jouw
dagelijkse ondernemerschap?
Ons antwoord: waarschijnlijk zelden. Bijna nooit. En toch, wanneer de toe-
gevoegde waarde proposities van ondernemingen steeds meer ontastbaar
zijn… worden zulke verhalen, zinnen, woorden meer en meer relevant en
praktisch en waardevol.
Ons antwoord: waarschijnlijk zelden. Bijna nooit. En toch, wanneer de toe-
gevoegde waarde proposities van ondernemingen steeds meer ontastbaar
zijn… worden zulke verhalen, zinnen, woorden meer en meer relevant en
praktisch en waardevol.
Wanneer wij met onze klanten voorbij de droge cijfers en analyses gaan
en beginnen te praten over ‘verhaal’, ‘plot’ ‘beleving’ verandert de aard
van ons gesprek dramatisch van wat het voorheen was. Het praten over
‘merkkracht’ en strategische coherentie’ doen hen weinig. Het praten over
een meeslepend, boeiend verhaal en plot leidt tot een spervuur aan ideeën
en beelden.
Richard Branson heeft de look, feel, taste, touch, smell en (jawel) het ver-
haal van bankieren verandert met Virgin money. In een conservatieve,
saaie wereld. En hij doet dat langs de dimensie van ‘beleving’, ‘verhaal’,
‘queestes’. Welkom tot de ‘Belevenis Economie’. De economie waarin het
Krachtigste Klant Verhaal Wint.
Building Stories
In de ‘Belevenis Economie’ starten is (meestal) een kwestie van
‘Building Your Story’. De vereiste transformatie is niet eenvoudig.
De meeste ondernemers hebben geen idee hoe zij waarde toevoegen in
de beleving van klanten. Maar dat is waar de markt om schreeuwt in de toe-
komst. Er is geen gebrek aan fysieke produkten om uit te kiezen.
Virgin Money is een Meester in Beleving... het is een aanbieder van fysieke
produkten met een krachtig verhaal. Maar hoeveel ondernemers nemen dit
voorbeeld en andere voorbeelde in deze Grand Tour serieus? Zo serieus dat
ze er fundamenteel de strategie van hun onderneming door veranderen?
Hoeveel ondernemers voelen zich comfortabel genoeg om een
geweldig verhaal te gaan neerzetten in de belevingswereld van
hun klanten?

24. Heb Jij een Geweldig Verhaal als Ondernemer?
Top 10 To – Do’s
•Verhalen… taal. Herrijk jouw woordenschat. Vind zo veel mogelijk variaties
Lees deze The Grand Tour reisgids opnieuw. Kijk naar de voorbeelden. Bedenk
van het woord ‘verhaal’ en gebruik ze veel en krachtig.
andere voorbeelden. Speel met het woord… beleving… met het woord…
•Verhalen… de wereld. Graaf in jouw geheugenbank naar momenten
verhaal… met het woord... Queeste.
waarin je meegesleept bent in een geweldig verhaal. Waar was jij, bij wie
was je, wat deed je?
En dan wat?
•Verhalen… leven. Stap uit het idee dat Virgin Money ‘geldtransacties’ doet.
Dat is het niet. Niet echt. Het verkoopt een hele Manier van Leven.
Zou je een filmregisseur moeten inhuren om jouw financiële afdeling te ver-
•Verhalen…. het ontastbare. Pak het ongrijpbare. Het verschil tussen Virgin
sterken? Of jouw produktontwikkeling afdeling? Of jouw marketing afdeling?
en een traditionele bank is niet iets waar je een vinger op kunt leggen.
•Verhalen… plot. Vertel het verhaal dat jouw onderneming… Hoe krachtig is
Misschien.
de plot van jouw verhaal? Raakt het jou? Raakt het jouw werknemers?
Raakt het jouw klanten?
Vertel jezelf ‘een krachtig verhaal’. Vertel tegen anderen over ‘krachtige ver-
•Verhalen... waarde. Hoe kun jij meer geld verdienen door omhoog te
halen’. Vind voorbeelden in jouw Grand Tour van ‘krachtige verhalen’. Ana-
klimmen op de waarde ladder? Welk verhaal helpt jouw onderneming
lyseer deze voorbeelden. En bedenk:
hiermee? Bekijk het ‘waarde aanbod’ van jouw onderneming vanuit het
•Dit is niet een woordenspelletje. Het is de Essentie van Ondernemen in de
idee van het Hele Klant Verhaal. Bekijk het scene voor scene. Daarna: vind
Nieuwe Economie
het Opnieuw Uit!
•Miljoenen euro’s staan op het spel voor ondernemingen. En relatief gespro-
•Verhalen... design. Vind een produkt waar je helemaal gek bent qua design.
ken voor de individuele ondernemer.
Bijvoorbeeld een iPad. Bekijk de vele manieren waarop jouw beleving van
•Dit is een GRAND TOUR.
dat produkt ver (ver) uitstijgt boven hoe cool het eruit ziet. Een Geweldig
Verhaal. Een Geweldig Design. Een Geweldige Beleving.