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Fachliche Meisterleistungen allein machen heute noch lange keinen zufriedenen Kunden. Das Geheimnis liegt in der gelungenen Kundenkommunikation. Es ist das Zwischenmenschliche – der Umgang mit dem Kunden –, das über positive oder negative Wahrnehmung entscheidet – die so genannte „gefühlte Qualität“. Der Kunde möchte sich mit seinen Belangen ernst genommen fühlen und weder am Telefon noch im persönlichen Gespräch den Eindruck haben, dass er stört oder vertröstet wird. Allzu leicht scheitern Geschäftsbeziehungen an simplen Kommunikationsproblemen oder falschen Erwartungshaltungen. Wagen Sie einen Blick durch die Kundenbrille und beherzigen Sie die klaren, einfachen Grundsätze und kleinen Kniffe zu Themen wie dem lösungsorientierten Umgang mit schwierigen Kunden, dem persönlichen Kundenkontakt oder der Zusammenarbeit im Team. Die durch ihre Publikationen in Fachmagazinen bekannte Autorin Maria A. Musold erläutert in ihrem neuen Buch, welche Einstellung den erfolgreichen Umgang mit Kunden erleichtert, wie Sie lösungsorientiert mit Kunden kommunizieren und Wirkung nach außen erzielen. Anschaulich und praxisnah vermittelt die ausgewiesene Expertin für Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung, wie es Ihnen und Ihrem Team gelingt, dass Kunden sich bei Ihnen so richtig gut aufgehoben fühlen. Dazu tragen auch konkrete Tipps aus der Praxis bei, damit die täglichen Arbeitsabläufe effizient funktionieren, sodass mehr Zeit für die optimale Kundenbetreuung bleibt. Nur so nehmen Kunden Ihre Leistungen positiv wahr und empfehlen Sie weiter!
Außergewöhnliche Kundenbetreuung
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Was veranlasst unsere Gesprächspartner, etwas zu tun, zu glauben oder zu wollen? Wie baue ich Vertrauen auf? Wie überzeuge ich Menschen und setze meine Vorstellungen und Ziele durch? Welche Methoden funktionieren wirklich? Antworten auf diese Fragen liefert Martin Sernko in seinem spannenden und zugleich lehrreichen Buch. Hierzu verknüpft der Kommunikationsexperte auf einzigartige Weise Entscheidungspsychologie mit Rhetorik und erklärt deren Wechselwirkungen. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie sich mit einfachen Techniken die Wahrnehmung, das Denken und das Handeln von Menschen beeinflussen lassen. „Verändere die Wirklichkeit“ führt Sie in die hohe Kunst des erfolgreichen Überzeugens ein, damit Sie ab sofort in allen Lebenslagen die Realität zu Ihren Gunsten verändern.
Verändere die Wirklichkeit
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BusinessVillage GmbH
Bücher über Schlagfertigkeit gibt es viele – ultimative Tipps noch viel mehr. Trotzdem kontern wir spätestens bei der nächsten Verbalattacke mit betroffenem Schweigen. Meist fällt uns die passende Antwort gar nicht ein oder wieder einmal zu spät. Wir trauen uns einfach nicht, sind zurückhaltend und stecken deshalb lieber ein, statt uns zu wehren. Petra Schächtele-Philipp und Peter Kensok zeigen Ihnen in diesem Buch ausgewählte Methoden für schlagfertige Antworten. Denn ein Grundrepertoire an Schlagfertigkeitstechniken kann sich jeder aneignen. Vergeuden Sie keine Zeit mit ausgefeilter Verbalakrobatik, sondern wenden Sie an, was schnell und wirklich funktioniert: Verblüffen Sie beim nächsten Mal Ihr Gegenüber mit Humor und respektvoller Aggression.
Einfach schlagfertig
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Folien zum Kurzvortrag und auf dem Gemeinschaftsstand von "MaTSE in Brandenburg" auf der Future Jobs 2011
5 W-Fragen zum MaTSE in Berlin und Brandenburg
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Für viele Unternehmen, gerade im Bereich von Werbung, Druck und Druckvorbereitung oder Marketing sind Computer und Software von Apple schon seit vielen Jahren eine feste Größe und nicht mehr wegzudenken. Unternehmen der meisten anderen Branchen setzen bei der Wahl des Betriebssystems schon seit Beginn der PC Ära auf Microsoft Windows. Gerade mit den Ultra-mobilen Geräten wie iPhone und iPad ist Apple auf dem Vormarsch und in den meisten Unternehmen sind gerade die Smartphones von Apple schon lange Bestandteil der Infrastruktur, wenn auch nicht immer offiziell. Aber auch MacBooks sind in vielen Unternehmen bereits zu finden, es ist also Zeit sich dem Thema mal anzunehmen.
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Korrekte Kundendaten gehören zu den wertvollsten Gütern im Unternehmen. Wenn aber die Qualität der Daten nicht stimmt, gleicht der Versand eines Mailings oder das Erstellen einer aussagekräftigen Analyse eher einem Glücksspiel. Lotto Hessen hat dieses Problem erkannt und erfolgreich gemeistert.
Lotto Hessen: Datenqualität gesteigert - Kosten gesenkt.
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Herzensgedanken für ein gesundes Selbstwertgefühl
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Die New Economy unseres Jahrzehnts heißt Facebook-Revolution. Wie zu Zeiten der Dotcom-Blase versuchen selbst ernannte Social-Media-Propheten uns einzureden, dass Marketing und Unternehmenskommunikation komplett neu erfunden werden müssen. Aber die aktuell angesagte "Interaktion auf Augenhöhe" ist in Wahrheit nichts anders als das klassische Einmaleins der Kundenbeziehungen. Jeder auch nur halbwegs clevere Dorfmetzger weiß es auch ohne Marketing-Keynote und Internet-Guru: Mit dem Kunden reden heißt, ihn zu gewinnen. Social-Media-Plattformen erweitern den Kommunikationsradius – nicht mehr, aber auch nicht weniger. Nur wer die neuen Tools und Technologien mit gesundem Menschenverstand einsetzt, kann von ihnen profitieren. Dieses Buch liefert eine schonungslose Analyse der Grenzen, Risiken und Chancen des Social Web.
Der Social-Media-Rausch
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Zu welcher Sorte Verkäufer gehören Sie? Warten Sie nur auf die Anrufe Ihrer Bestandskunden oder gehören Sie zu den aktiven, die ständig auf der Suche nach neuen Kunden sind und sich fragen, wie sie ihren Aktionsradius erweitern können? Wenn Sie jetzt weiterlesen, haben Sie sich entschieden. Sie gehören zu den Verkäufern, die mehr Engagement zeigen und sich entschlossen haben, höhere Ziele zu erreichen. Bücher zum Thema Vertrieb gibt es viele, gute Tipps noch viel mehr. Doch all diesen gut gemeinten Ratschlägen fehlt das System – es sind zwar praktische Tipps, die allein aber kaum Erfolg bringen. Wie so oft liefert auch hier die Natur bewährte und gut funktionierende Vorbilder. Profitieren Sie von der Genialität der Natur und schauen Sie bei den Bienen ab: Sie suchen emsig nach neuen Blüten, sammeln fleißig neuen Nektar ein, sind Meister des Teamplays und durchaus intelligente Kommunikatoren. Iris Weiß und Peter Haag verraten Ihnen mit der Bienenstrategie das Erfolgsgeheimnis dieser kleinen Insekten und zeigen Ihnen, wie Sie das Know-how dieser Tierchen in Ihren Vertriebsalltag integrieren – und immer mit gut gefüllten Auftragsbüchern heimkehren.
Summ, Summ, Sell
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INCLUSÃO
Dados das vogais
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SimoneHelenDrumond
Brosura de prezentare
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Geschäftliche Korrespondenz bereitet Ihnen oft Kopfzerbrechen? In Gedanken fällt es Ihnen leicht, einen Sachverhalt oder ein Anliegen auf den Punkt zu bringen. Doch spätestens wenn Sie vor dem Bildschirm sitzen, fallen Ihnen oft nur farblose Phrasen und Floskeln ein, weit entfernt von überzeugenden und positiven Formulierungen. Gute Korrespondenz zeichnet sich durch präzise, klare und ansprechende Formulierungen aus. Sie hat das Ziel, dass sich der Empfänger angesprochen und gut aufgehoben fühlt. Susanne Siekmeier liefert Ihnen praktische Tipps, Beispiele und Musterbriefe, mit denen Sie Schwung in Ihre Korrespondenz bekommen und überzeugend und positiv formulieren. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie zukünftig mit Leichtigkeit individuelle, auf die jeweilige Situation zugeschnittene und lebendige Briefe und E-Mails mit Persönlichkeit und großer Wirkung verfassen.
Professionelle Korrespondenz
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PwD Employ – Personal Learning Environment for the Efficient Recruitment of People with Disabilities - Module 6
PwD Module 6 Germany
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Das menschliche Gehirn hat sich seit unserem letzten Softwareupdate vor 40.000 Jahren nicht mehr sonderlich verändert – unsere Welt schon. Gerade die atemberaubende Entwicklung des Internets – das zunehmend in alle Lebensbereiche vordringt – lässt viele Menschen ratlos, bisweilen verängstigt zurück. Die Nachrichten über das Netz der Dinge und seine Erfolgsgeschichten verlocken und selbst die Bundeskanzlerin erkennt, dass wir uns mit dem #Neuland – der digitalen Welt – dringend auseinandersetzen müssen. Experten, Medienpädagogen und Lehrkräfte suchen seit Jahren nach Wegen, wie wir Menschen ins #Neuland begleiten, damit sie keinen Schiffbruch erleiden, sondern die Chancen nutzen. Die einen versuchen aufzuklären, andere wiederum wünschen mehr Restriktionen und Schutz. Aber welcher Weg ist der richtige? Die Lösung liefert ein Blick auf das eingangs erwähnte Softwareupdate, das uns eigentlich mit allem, was wir fürs #Neuland benötigen, ausgestattet hat. Früher erreichte man das #Neuland nur schwerlich – heute ist es nur einen Klick entfernt. Und dennoch können wir uns getrost auf unsere Urinstinkte und erprobten Kompetenzen verlassen – selbst wenn wir nicht alles im #Neuland verstehen. Der Medienexperte Thomas Schmidt macht durch die Rückbesinnung auf die eigenen Fähigkeiten Mut, die Herausforderungen des #Neulands anzunehmen, er gibt konkrete Tipps, welche Fallen im #Neuland lauern, und zeigt, wie man sich kompetent auf neuem Terrain bewegt sowie Grenzen und Gefahren erkennt.
Neuland
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Das Sammlungsportal der USB Köln Ansprüche an Präsentation und Nutzung
Sammlungen an der Universitäts- und Stadtbibliothek Köln
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Die zeitgemäße Kommunikationsform für Unternehmen verlagert sich immer mehr auf Facebook und Twitter, in Blogs und Foren. Bequem und schnell ermöglichen Social Media mit der Welt zu kommunizieren. Texte beziehungsweise Posts lassen sich vergleichsweise schnell veröffentlichen. Angereichert mit Links und multimedialen Elementen entsteht ganz einfach lesenswerter Content. Soweit die Theorie. Doch es lauern auch Stolperfallen: Authentische, dialogbereite Kommunikation ist nicht jedermanns Sache; die Kürze verlangt kondensierte Texte. Kommunikative Fehltritte verbreiten sich rasend schnell – und das Netz hat ein Gedächtnis wie ein Elefant. Anschaulich und praxisorientiert zeigt die Social-Media-Managerin Florine Calleen in diesem Buch, was im geschäftlichen Umgang mit Social Media wichtig ist und wie lesenswerte Inhalte für diverse Plattformen entstehen. Außerdem lernen Sie die Spielregeln der Netiquette kennen und erfahren, wie Sie den Shitstorm vermeiden.
Texten fürs Social Web
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Feedback – das ist die Kunst, mit anderen über deren Verhalten zu sprechen und dabei Resonanz und nicht Widerstand auszulösen. Gutes Feedback kann man aus vielen Blickwinkeln betrachten. Wie kann man die eigene Wahrnehmung in Worte fassen? Was bedeutet Feedback in der Führung, bei Trainings? Welche Rolle spielt das Machtgefälle? Wie geht eigentlich das Annehmen auf der Empfängerseite? Feedback erfordert einen Prozess, der im Feedbacknehmer Resonanz erzeugt. Nur dann wird es wirksam sein und nur dann kann es bewegen. Leider machen aber nach wie vor weit verbreitete Irrtümer über Feedback und fragwürdige Rituale die Runde. Sie erfahren Grundlegendes über Sinn und Unsinn des Feedback-„Wesens“. Vieles wird Sie dabei überraschen, denn das Konzept des Resonanz-Feedbacks unterscheidet sich deutlich von den simplen Rezepten. Die Diplom-Psychologen Chris Wolf und Heinz Jiranek veranschaulichen in ihrem neuen Buch das Konzept des Resonanz-Feedbacks – ein pragmatisches und fundiertes Konzept für Führungskräfte, Trainer, Lehrer, … Dieses Buch ist eine Fundgrube und ein Wegweiser für alle, die sich beruflich und privat mit Feedback befassen und gerne über arglos vereinfachende Regeln aus Hochglanzbroschüren hinausdenken.
Feedback
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Sind wir nich alle ein bisschen ... kreativ?
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FRANK MERKL idee . konzept . text
Wünschen Sie sich, dass andere öfter Ihrer Meinung sind und Ihnen folgen? Tagtäglich stehen wir vor der Herausforderung, andere zu überzeugen – beruflich wie privat. Wie lassen sich Menschen gezielt überzeugen? Anhand alltäglicher Situationen erläutert der Diplom-Psychologe Reiner Neumann die Mechanismen der Überzeugung. Er verbindet Erkenntnisse aus Sozial- und Verhaltenswissenschaften sowie der Neurobiologie zu anschaulichen und vor allem praktisch umsetzbaren Methoden. Erkennen Sie die Überredungskünste anderer. Erhöhen Sie Ihre Überzeugungskraft. Gestalten Sie Situationen zu Ihrem Vorteil. Mit diesen Strategien werden Sie beruflich und privat Ihre Ziele schneller und einfacher erreichen.
Sag doch JA!
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Sie haben es geschafft! Jetzt sind Sie der Chef und für Ihr »Handwerk« ganz allein verantwortlich. Organisieren, entscheiden, loben, »toben«, motivieren und vor allem Ihren Mitarbeitern zuhören, das alles – und noch viel mehr – sollen Sie können. Eine völlig neue Herausforderung, ein Sprung ins kalte Wasser, auf den Sie niemand richtig vorbereitet hat. Sylvana Pollehn erläutert in ihrem neuen Buch frisch und lebendig, wie Sie Ihre Mitarbeiter erfolgreich führen können und den „Laden“ voranbringen. Locker geschrieben illustriert dieses Buch die Grundlagen der Mitarbeiterführung und zeigt, welche Fallstricke im täglichen Umgang mit den Mitarbeitern lauern und wie Sie sich in Ihrer neuen Rolle erfolgreich behaupten ... Mehr Infos: http://www.businessvillage.de/Hier-bin-ich-der-Boss/eb-859.html
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In the thrilling conclusion to 2023, ransomware groups had a banner year, really outdoing themselves in the "make everyone's life miserable" department. LockBit 3.0 took gold in the hacking olympics, followed by the plucky upstarts Clop and ALPHV/BlackCat. Apparently, 48% of organizations were feeling left out and decided to get in on the cyber attack action. Business services won the "most likely to get digitally mugged" award, with education and retail nipping at their heels. Hackers expanded their repertoire beyond boring old encryption to the much more exciting world of extortion. The US, UK and Canada took top honors in the "countries most likely to pay up" category. Bitcoins were the currency of choice for discerning hackers, because who doesn't love untraceable money?
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Overkill Security
Scaling API-first – The story of a global engineering organization Ian Reasor, Senior Computer Scientist - Adobe Radu Cotescu, Senior Computer Scientist - Adobe Apidays New York 2024: The API Economy in the AI Era (April 30 & May 1, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/
Apidays New York 2024 - Scaling API-first by Ian Reasor and Radu Cotescu, Adobe
Apidays New York 2024 - Scaling API-first by Ian Reasor and Radu Cotescu, Adobe
apidays
Sidekick Solutions uses Bonterra Impact Management (fka Social Solutions Apricot) and automation solutions to integrate data for business workflows. We believe integration and automation are essential to user experience and the promise of efficient work through technology. Automation is the critical ingredient to realizing that full vision. We develop integration products and services for Bonterra Case Management software to support the deployment of automations for a variety of use cases. This video focuses on the deployment of external web forms using Jotform for Bonterra Impact Management. This solution can be customized to your organization’s needs and deployed to support the common use cases below: - Intake and consent - Assessments - Surveys - Applications - Program registration Interested in deploying web form automations for Bonterra Impact Management? Contact us at sales@sidekicksolutionsllc.com to discuss next steps.
Web Form Automation for Bonterra Impact Management (fka Social Solutions Apri...
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Jeffrey Haguewood
Stay safe, grab a drink and join us virtually for our upcoming "GenAI Risks & Security" Meetup to hear about how to uncover critical GenAI risks and vulnerabilities, AI security considerations in every company, and how a CISO should navigate through GenAI Risks.
GenAI Risks & Security Meetup 01052024.pdf
GenAI Risks & Security Meetup 01052024.pdf
lior mazor
In this talk, we are going to cover the use-case of food image generation at Delivery Hero, its impact and the challenges. In particular, we will present our image scoring solution for filtering out inappropriate images and elaborate on the models we are using.
"I see eyes in my soup": How Delivery Hero implemented the safety system for ...
"I see eyes in my soup": How Delivery Hero implemented the safety system for ...
Zilliz
As privacy and data protection regulations evolve rapidly, organizations operating in multiple jurisdictions face mounting challenges to ensure compliance and safeguard customer data. With state-specific privacy laws coming up in multiple states this year, it is essential to understand what their unique data protection regulations will require clearly. How will data privacy evolve in the US in 2024? How to stay compliant? Our panellists will guide you through the intricacies of these states' specific data privacy laws, clarifying complex legal frameworks and compliance requirements. This webinar will review: - The essential aspects of each state's privacy landscape and the latest updates - Common compliance challenges faced by organizations operating in multiple states and best practices to achieve regulatory adherence - Valuable insights into potential changes to existing regulations and prepare your organization for the evolving landscape
TrustArc Webinar - Stay Ahead of US State Data Privacy Law Developments
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TrustArc
Accelerating FinTech Innovation: Unleashing API Economy and GenAI Vasa Krishnan, Chief Technology Officer - FinResults Apidays New York 2024: The API Economy in the AI Era (April 30 & May 1, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/
Apidays New York 2024 - Accelerating FinTech Innovation by Vasa Krishnan, Fin...
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apidays
Modernizing Securities Finance: The cloud-native prime brokerage platform transforming capital markets. Madhu Subbu, Managing Director, Head of Securities Finance Engineering Apidays Singapore 2024: Connecting Customers, Business and Technology (April 17 & 18, 2024) ------ Check out our conferences at https://www.apidays.global/ Do you want to sponsor or talk at one of our conferences? https://apidays.typeform.com/to/ILJeAaV8 Learn more on APIscene, the global media made by the community for the community: https://www.apiscene.io Explore the API ecosystem with the API Landscape: https://apilandscape.apiscene.io/
Apidays Singapore 2024 - Modernizing Securities Finance by Madhu Subbu
Apidays Singapore 2024 - Modernizing Securities Finance by Madhu Subbu
apidays
MINDCTI Revenue Release Quarter 1 2024
MINDCTI Revenue Release Quarter One 2024
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MIND CTI
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MS Copilot expands with MS Graph connectors
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Nanddeep Nachan
Created by Mozilla Research in 2012 and now part of Linux Foundation Europe, the Servo project is an experimental rendering engine written in Rust. It combines memory safety and concurrency to create an independent, modular, and embeddable rendering engine that adheres to web standards. Stewardship of Servo moved from Mozilla Research to the Linux Foundation in 2020, where its mission remains unchanged. After some slow years, in 2023 there has been renewed activity on the project, with a roadmap now focused on improving the engine’s CSS 2 conformance, exploring Android support, and making Servo a practical embeddable rendering engine. In this presentation, Rakhi Sharma reviews the status of the project, our recent developments in 2023, our collaboration with Tauri to make Servo an easy-to-use embeddable rendering engine, and our plans for the future to make Servo an alternative web rendering engine for the embedded devices industry. (c) Embedded Open Source Summit 2024 April 16-18, 2024 Seattle, Washington (US) https://events.linuxfoundation.org/embedded-open-source-summit/ https://ossna2024.sched.com/event/1aBNF/a-year-of-servo-reboot-where-are-we-now-rakhi-sharma-igalia
A Year of the Servo Reboot: Where Are We Now?
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Igalia
Manulife - Insurer Transformation Award 2024
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The Digital Insurer
Corporate and higher education. Two industries that, in the past, have had a clear divide with very little crossover. The difference in goals, learning styles and objectives paved the way for differing learning technologies platforms to evolve. Now, those stark lines are blurring as both sides are discovering they have content that’s relevant to the other. Join Tammy Rutherford as she walks through the pros and cons of corporate and higher ed collaborating. And the challenges of these different technology platforms working together for a brighter future.
Corporate and higher education May webinar.pptx
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Rustici Software
AXA XL - Insurer Innovation Award 2024
AXA XL - Insurer Innovation Award Americas 2024
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The Digital Insurer
In this session, we will delve into strategic approaches for optimizing knowledge management within Microsoft 365, amidst the evolving landscape of Copilot. From leveraging automatic metadata classification and permission governance with SharePoint Premium, to unlocking Viva Engage for the cultivation of knowledge and communities, you will gain actionable insights to bolster your organization's knowledge-sharing initiatives. In this session, we will also explore how to facilitate solutions to enable your employees to find answers and expertise within Microsoft 365. You will leave equipped with practical techniques and a deeper understanding of how there is more to effective knowledge management than just enabling Copilot, but building actual solutions to prepare the knowledge that Copilot and your employees can use.
Strategies for Unlocking Knowledge Management in Microsoft 365 in the Copilot...
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Drew Madelung
DBX 1Q24 Investor Presentation
DBX First Quarter 2024 Investor Presentation
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Dropbox
Effective data discovery is crucial for maintaining compliance and mitigating risks in today's rapidly evolving privacy landscape. However, traditional manual approaches often struggle to keep pace with the growing volume and complexity of data. Join us for an insightful webinar where industry leaders from TrustArc and Privya will share their expertise on leveraging AI-powered solutions to revolutionize data discovery. You'll learn how to: - Effortlessly maintain a comprehensive, up-to-date data inventory - Harness code scanning insights to gain complete visibility into data flows leveraging the advantages of code scanning over DB scanning - Simplify compliance by leveraging Privya's integration with TrustArc - Implement proven strategies to mitigate third-party risks Our panel of experts will discuss real-world case studies and share practical strategies for overcoming common data discovery challenges. They'll also explore the latest trends and innovations in AI-driven data management, and how these technologies can help organizations stay ahead of the curve in an ever-changing privacy landscape.
TrustArc Webinar - Unlock the Power of AI-Driven Data Discovery
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