Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1)
•Download as PPT, PDF•
0 likes•454 views
Deel 1 van mijn presentatie over Social Media Monitoring gegeven aan een groep van communicatieprofessionals uit de woningcorporatiebranche tijdens het Voorjaarsevent van CoverNet (18 april 2013). Part 1 of my presentation about Social Media (Monitoring) given to a group of communication specialist from 'woningcorporaties' at an event organised by CoverNet (April 18, 2013).
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1)
Similar to Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1) (20)
Social Media voor Woningcorporaties - Een stap verder (deel 1)
- 1. Een stap verder… Social Media gebruik bij woningcorporaties 2013
- 2. Perry Stinis E-business consultant nl.linkedin.com/in/perrystinis @Perry_Stinis p.stinis@frmwrk.nl
- 4. <invoegen iphone, imac etc.> Een stap verder… Waar staan jullie nu? Wat zijn jullie verwachtingen?
- 5. “Media isn’t social, people are!” David Armano – Sr. Vice President, Edelman Digital
- 6. Hoe social ben jij? En ben je jezelf daarvan bewust?
- 7. <invoegen iphone, imac etc.> Een vakantie boeken
- 8. 77,9% vindt beoordelingen op sociale recensiesites zoals zoover.nl belangrijk
- 9. <invoegen iphone, imac etc.> Internetbankieren
- 10. 85% van alle internetters regelt zijn bankzaken online
- 11. Storing bij ING op 3 april 39.469 berichten over ING op het web overwegend negatief
- 12. <invoegen iphone, imac etc.> Online shopping
- 13. € 10,5 miljard Verwachte online omzet in 2013
- 14. Sociale beïnvloeding Laten wij ons verleiden?
- 18. <invoegen iphone, imac etc.> Iedereen een mening
- 20. <invoegen iphone, imac etc.> Twitter
- 21. 7,6 miljoen 6,4 miljoen Nederlandse Twitter accounts (2012) Nederlandse tweets per dag(2012)
- 22. <invoegen iphone, imac etc.> Facebook
- 23. 6,9 miljoen Facebook gebruikers in Nederland (2012)
- 24. <invoegen iphone, imac etc.> Een gigantisch landschap
- 25. <invoegen iphone, imac etc.> De impact van Social Media
- 26. Activiteit op Facebook rond 21 september 2012
- 27. <invoegen iphone, imac etc.> De impact van gebeurtenissen
- 28. IJslandse aswolk zorgde voor razendsnelle omarming Social Media
- 33. <invoegen iphone, imac etc.> Dichter bij huis
- 34. Asbestbesmetting Mitros 4.869 berichten zomer vorig jaar
- 35. Mitros in TV-programma #DSON 145 berichten op 28 januari over Mitros overwegend negatief
- 36. <invoegen iphone, imac etc.> Wordt er al over jullie geklaagd?
- 41. <invoegen iphone, imac etc.> Online klachten, hoe ga je er mee om?
- 42. Reageren of niet? Wie is Sanne?Wie is Sanne?
- 45. Wie? Aantal volgers, invloedsscore Wie in netwerk? Notoire klager?
- 46. Reageren of niet? Wie is Marianne Zwagerman? Wie is Marianne Zwagerman?
- 49. Reageren of niet? Waar gaat het over?Waar gaat het over?
- 50. Wie? Aantal volgers, invloedsscore Wie in netwerk? Notoire klager? Wat? Adressering (@ of #) Klacht duidelijk? Herhaalde klacht? Taalgebruik Reacties en re- tweets
- 51. Reageren of niet? Meedoen in discussie?
- 54. Geen vrienden, reageren niet mogelijk!
- 55. Wie? Aantal volgers, invloedsscore Wie in netwerk? Notoire klager? Wat? Waar? Adressering (@ of #) Klacht duidelijk? Herhaalde klacht? Taalgebruik Reacties en re- tweets Welke site? Mogelijkheid om te reageren Tijdstip
- 56. Weet wat er online over uw woningcorporatie gezegd wordt en weet wanneer te reageren
- 57. Haal discussie uit publieke omgeving. Klacht afgehandeld? meld het online!
- 59. <invoegen iphone, imac etc.> Feedback? Twitter #sowoco
Editor's Notes
- Wie boekt er nog via een fysiek reisburo? Wie zoekt en boekt zijn vakantie online? Wie bekijkt de beoordelingen van anderen op Zoover, bookings.com? Wie heeft er zelf wel eens een beoordeling over een vakantie ergens achter gelaten?
- Wie van jullie maakt gebruik van internetbankieren?
- Wie heeft er wel eens een product online besteld?
- Wie heeft er een persoonlijk Twitter account?
- Wie heeft er een persoonlijk Facebook account?
- Allerlei mensen
- KLM is sinds 2010 serieus bezig met social mediastrategie, de oorzaak weten we inmiddels allemaal: de IJslandse aswolk maakt dat het bedrijf razendsnel social media omarmde om hun klanten te woord te kunnen staan, en waar mogelijk te helpen. We hadden geen idee hoe we die gestrande reizigers konden bereiken. De klassieke media waren onvoldoende uitgerust, de callcenters liepen vol en e-mail was alleen commercieel georiënteerd.Van gemiddeld één tweet per dag brachten we vanaf dat moment een continue stroom berichten op gang om iedereen op de hoogte te houden van wat er gebeurde. Binnen KLM kwam daardoor heel veel positieve energie vrij. Muren vielen weg. Inmiddels is men een heleboel stappen verder en werkt de KLM aan het optimaliseren van profieldata, verkregen uit social media. De social media profielendatabase bestaat nu uit 3 miljoen klanten, verzameld via Facebook en Twitter. Gemiddeld wordt KLM 25.000 keer per week genoemd, waarbij de ‘social media agents’ wekelijks 2500 keer de conversatie aangaan, en waarvan er van 1300 meldingen een case wordt gemaakt. Driekwart van deze meldingen komt via Facebook binnen, de rest via Twitter. KLM staat zijn klanten nu in 7 talen te woord, 7 dagen per week, het klokje rond.
- http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU
- Bewonersparticipatie via een online platform
- DSON = De slag om Nederland