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Fundamentos de Mercadeo

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Fundamentos de Mercadeo

  1. 1. Conceptos Básicos de Mercadeo
  2. 2. • Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y servicios y valor con otros
  3. 3. Necesidades, deseos y demandas Productos y Servicios Valor, Satisfacción y Calidad Intercambio, transacción y relaciones Mercados
  4. 4. • Percepción de un estado de carencia Necesidad • La necesidad adopta esta forma según la cultura y personalidad de cada individuo Deseo • Deseos convertidos en compras Demanda
  5. 5. • Cualquier cosa que ofrece un mercado para satisfacer un deseo o necesidad. (tangible o intangible) Producto • Actividad o beneficio que se ofrece para satisfacer una necesidad Servicio
  6. 6. • Diferencia entre el valor recibido y el costo de obtener un producto Valor • Concordancia entre el desempeño del producto y la expectativa del cliente Satisfacción • Ausencia de defectos. satisfacción total del cliente Calidad
  7. 7. • Obtener un objeto deseado y ofrecer algo a cambio Intercambio • Intercambio en el que intervienen dos cosas de valor, condiciones, acuerdos y un lugar de acuerdo Transacción • Establecer vínculos económicos y sociales a largo plazo Relación
  8. 8. • Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio Mercado
  9. 9. Producto PrecioPlaza Promoción Consumidor Meta Análisis de Marketing Planeación de Marketing Implementación de Marketing Control de Marketing Intermediarios de Marketing Competidores PúblicosProveedores
  10. 10. • Segmentación del mercado • Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.
  11. 11. • País, región, tamaño de la zona, densidad o clima Geográficas • Edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza o nacionalidad Demográficas • Clase social, estilo de vida o personalidadPsicográficas • Ocasiones, beneficios, situación de uso, frecuencia de uso, situación de lealtad, etapa de preparación, actitud hacia el producto Conductual
  12. 12. • Posicionamiento en el mercado • Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores
  13. 13. Resumen Ejecutivo Situación Actual FODA Objetivos de Marketing Estrategia de Marketing Programas de Acción Presupuestos Controles
  14. 14. • Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos de marketing.
  15. 15. • Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta • Proceso de Investigación Definir el problema y los objetivos de investigación Desarrollo del plan de investigación para obtener información Implementar el plan de investigación: obtener y analizar datos Interpretar e informar de los hallazgos
  16. 16. • Comportamiento de Compra del Consumidor • Forma en que compran los consumidores finales los bienes y servicios • Características que afectan el comportamiento Culturales Cultura Subcultura Clase Social Sociales Grupos de referencia Familia Papeles y status Personales Edad y etapa del ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad y autoconcepto Psicológicos Motivación Percepción Aprendizaje Creencias y actitudes
  17. 17. Autorealización Estima (reconocimiento, status) Sociales (pertenencia, amor) Seguridad Fisiológicas
  18. 18. Estrategias en la Demanda Primaria Atraer usuarios • Aumentar la disposición de compra • Aumentar la capacidad de compra Aumentar la tasa de compra entre los usuarios • Ampliación del uso • Aumento de los niveles de consumo del producto • Estimular el reemplazo
  19. 19. Estrategias en la Demanda Selectiva Ampliar el mercado servido •Ampliar la distribución •Extensión de la línea de producto Captar clientes de los competidores •Competencia de confrontación directa •Calidad superior •Liderazgo precio-costo •Diferenciación •Posicionamiento de beneficio-atributo •Posicionamiento con base en el consumidor Conservación/expansión de la demanda dentro de la base de clientes actuales •Mantener la satisfacción •Relación de marketing •Productos Complementarios
  20. 20. • Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2001) Marketing. (8ª ed.) México: Pearson Educación. • Loudon, David L. y Della Bitta, Albert J. (1997) Comportamiento del Consumidor. (4ª ed.) México: McGraw-Hill, Inc. U.S.A.

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