Retenção de clientes e vendas recorrentes

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Não existe retenção de clientes e vendas recorrentes com marketing genérico. Muitas marcas perdem a oportunidade de gerar novas conversões ao enviarem mensagens sem relevância para quem já comprou. Eu mesmo, após comprar um computador em uma loja virtual, comecei a receber emails com ofertas de liquidificador, pneu de carro, geladeira e outros produtos que não me interessam. Qual o resultado de uma ação genérica como esta? Nesta palestra, falo um pouco sobre como incentivar novas compras a partir do entendimento do perfil do cliente, do momento, do histórico de transações e dos interesses de cada pessoa.

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  • - história da vovó com o Nelson: ela compra carne uma vez por semana. Ela gosta muito de carne de porco, principalmente a costelinha. Ela gosta de fazer frita, mas a gente agora só deixa ela fazer assada por causa da saúde.

    - E sabe como mina vó compra carne? Ela não vai ao supermercado porque não consegue mais andar muito. A vida toda ela foi no açougue que fica perto da cada dela. Não está nem aí para o Tony Ramos e a carne de marca.

    O dono do açougue é o Nelson. Ele já tem o açougue há 35 anos. Fica aqui perto no bairro São Pedro.

    Toda segunda-feira, o Nelson liga pra minha vó às 8H fala para ela que a costelinha está do jeito que ela gosta. E ainda fala de outras carnes que estão bem gostosas naquela semana e das promoções.

    Ela combina tudo com o Nelson e fecha a compra da semana. Em pouco mais de uma hora, já está tudo na casa dela.
  • O açougueiro mais pop do mundo tem data para visitar o Brasil. O italiano Dario Cecchini, dono da Antica Macelleria Cecchini, na pequena localidade de Panzano in Chianti, vai preparar em março três refeições na churrascaria Pobre Juan, em São Paulo e no Rio.

    O açougueiro Dario é conhecido como o rei da bisteca fiorentina, prato típico de Florença, na região italiana da Toscana, onde vive e toca o negócio que está em sua família há oito gerações, Cechini não é apenas açougueiro.

    À parte seus cortes preciosos de carne (que ele realiza enquanto recita versos de “A Divina Comédia”, de Dante Alighieri), ele tem seu lado restaurateur: é dono de três restaurantes, em cima e em frente ao açougue.
  • Retenção de clientes e vendas recorrentes

    1. 1. Retenção de clientes e vendas recorrentes
    2. 2. Quem sou eu? Head de Mercado da Dito Professor da PUC Minas Graduado em Comunicação Pós em Gestão Estratégica Mestrado em Ciências Sociais Pedro Ivo
    3. 3. Vovó Wanda
    4. 4. Costelinha da vó Wanda
    5. 5. Nelson: o açougueiro
    6. 6. Ele tem a melhor carne? Ele tem o melhor preço?
    7. 7. O que o Nelson tem?
    8. 8.  Trata a cliente pelo nome e com simpatia  Conhece a periodicidade de compra da cliente  Faz contato com a cliente na hora certa  Sabe o produto que a cliente mais gosta  Entrega em casa: conveniência Aprendendo com o Nelson
    9. 9. TUDO!
    10. 10. Melhor custoMelhor produto Melhor solução The Discipline of Market Leaders - Michael Treacy and Fred Wiersema Intimidade com o cliente Liderança em produto Excelência operacional
    11. 11. Por que retenção? “80% das futuras vendas das empresas virão de somente 20% dos clientes atuais” (Gartner Group) “Clientes antigos gastam em média 33% a mais do que novos clientes” (Laura Lake)
    12. 12. atuais x novos chance de conversão prospects 5% a 20% clientes 60% a 70% Fonte: Marketing Metrics É mais fácil e barato vender para quem já é cliente
    13. 13. Marketing Genérico Marketing de Retenção Todos são iguais Qualquer hora é hora Qualquer mensagem Segmentação Momento Personalização
    14. 14. Nunca mais abro um email desta marca!
    15. 15. 5 perguntas para conhecermos o cliente
    16. 16. Pedro Belo Horizonte Homem 32 anos Quem é o cliente?
    17. 17. O que o cliente já comprou? batom pulseira óculos blusa
    18. 18. Quanto o cliente comprou? R$ 2.6935 vezes
    19. 19. Quando o cliente comprou?
    20. 20. Qual o interesse do cliente? Buscou produto selecionou produto visitou categoria
    21. 21. Qual a jornada do cliente? Histórico de compras Comportamento online Características
    22. 22. Todos contra o Marketing Genérico!
    23. 23. Não me mandem mensagens genéricas! Obrigado! pedro.ivo@dito.com.br

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