Trabalho gestão de comunicação e pessoas

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Trabalho desenvolvido através de simulados, aonde a missão do grupo era fazer o hotel voltar a reconquistar clientes.

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Trabalho gestão de comunicação e pessoas

  1. 1. MBA – GESTÃO DE PROJETOS GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E PESSOAS PROF. Aplicação de um Plano de Comunicação Interna – Endomarketing – para solucionar o problema motivacional e de qualidade de serviços do cliente foco da Atividade HOTEL CALIFÓRNIA - NOME INTEGRANTE: REGISTRO ACADÊMICO
  2. 2. Antes da implementação dos planos de ação. Veja nos Slides a seguir...
  3. 3. Acomodações internas ruins Desmotivação dos colaboradores.
  4. 4. Necessidade de Mudança NOVO PLANO DE ENDOMARKETING HOTEL CALIFÓRNIA
  5. 5. Destaque do Mês PESSOAS COM EMPENHO E COMPROMETIMENTO É QUE FAZEM A DIFERENÇA!
  6. 6. Aniversariantes do Mês Agosto Parabéns ! NOME DATA CARGO 11 – 08 -2014 MANOBRISTA 15 – 08 -2014 GERENTE COMPRAS 21 – 08 - 2014 ADM
  7. 7. Programa de Treinamentos Treinar e qualificar pessoas é retorno garantido.
  8. 8. Canal Direto Você pergunta e a Diretoria responde.
  9. 9. Canal de Ideias Compartilhe suas ideias elas podem valer muito.
  10. 10. Oportunidades internas A preparação e a competência é o caminho das oportunidades.
  11. 11. Programa 360º Você avalia a gestão e a gestão te avalia.
  12. 12. Comunicação Interna “Quadro de avisos”. OPORTUNIDADES CANAL DE IDÉIAS PARTICIPE CANAL DIRETO PARTICIPE 360º PARTICIPE! HC Colocado nos pontos de maior fluxo de colaboradores.
  13. 13. Comunicação Interna “Painel Eletrônico”. Disponíveis nos elevadores de serviços e na intranet.
  14. 14. Homenagem em datas comemorativas
  15. 15. Resultados obtidos... Plano de ação executado, funcionários motivados.
  16. 16. Retenção de colaboradores - Nunca dê ao funcionário uma tarefa maior do que aquela que ele conseguirá fazer...
  17. 17. Identificação de Maçãs Podres - Funcionário enrolão merece punição!!
  18. 18. HOTEL CALIFÓRNIA CALIFÓRNIA A NEW HOTEL CONCEPT IN RIO!!!
  19. 19. Programa “Tomando da Própria Sopa”
  20. 20. Programa “Tomando da Própria Sopa on-line”
  21. 21. Novos Parceiros: Parceiros Hotel Califórnia Serviços extra para melhor atender os clientes.
  22. 22. Cativar o cliente é: Satisfação e retorno garantido •UM CLIENTE SATISFEITO INFLUÊNCIA POSITIVAMENTE 5 NOVOS CLIENTES •UM CLIENTE INSATISFEITO INFLUÊNCIA NEGATIVAMENTE 20 CLIENTES ATUAIS
  23. 23. VOLTE SEMPRE!! HOTEL Thank you for choosing us

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