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Baixar para ler offline
YovendoenInternet      ¿Es posible vender en
4 marzo 2013           una red social?
Logroño
                       Social Commerce




Pedro Jesús González
@pedgonvi
Sí   2
*
                 Sí
                                    Yovendoeninternet
                                    3
    Con conocimientos y esfuerzo.

*   Como en cualquier sitio.
Esto es una red social




                            Yovendoeninternet
                            4
Esto es una red social


Fuente imagen: Wikipedia
esto es una red social




                            Yovendoeninternet
                            5
Fuente imagen: Wikipedia
y esto...




                                                                                      Yovendoeninternet
                                                                                      6
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
Una red social es un vínculo que se
establece entre diferentes personas.




                                         Yovendoeninternet
Los medios sociales y la tecnología
móvil han creado nuevas redes sociales
y han creado nuevos hábitos en la




                                         7
gente: más tiempo con nuestras
redes sociales y visibilidad de la
interacción.
Si una persona pasa tiempo y existe interacción,
siempre surge la oportunidad.




                                                   Yovendoeninternet
                                   De que compre




                                                   8
desktopbackgrounds1.com -
Yovendoeninternet
                                          De que recomiende




                                                         9
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 
Yovendoeninternet
                                                                                   10
                                                            De que NO recomiende



http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
0 ¿Cómo hemos de trabajar?
1 ¿Qué está pasando?




                             Yovendoeninternet
2 ¿Cómo lo hago?




                             11
AIDA



       12   Yovendoeninternet
1. Awareness
   El usuario toma consciencia de la existencia de la
   empresa, servicio o producto




                                                           Yovendoeninternet
2. Interest
   Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
   información

3. Desire
   Llega el momento en el que produce el deseo en el




                                                           13
   usuario de tomar una determinada acción

4. Action
   Si las condiciones tanto offline como online son
   óptimas se produce la acción deseada


1. Fidelización -> Prescripción
   El usuario se convierte en cliente y el cliente en
   prescriptor
Hasta 2010, aproximadamente.

               SEO            SEM
A                            Afiliación         Atraer Tráfico
wareness     Display
                             E-Mail Mkt            Web




                                                                              Yovendoeninternet
           Social Media   Análitica Web

                                           ¡
                                                               Éxito Online




                                                                              14
             Diseño
                           Accesibilidad
            Orientado
Interest
Desire                                          Conversión
Action                                             Web

                            Análitica
            Usabilidad
                              Web
En la actualidad
                SEO                     SEM
A                                      Afiliación         Atraer Tráfico
wareness      Display
                                       E-Mail Mkt            Web

           Social Media         Análitica Web




                                                                                         Yovendoeninternet
                                                     ¡
                                                                          Éxito Online
             Diseño                  Accesibilidad
Interest    Orientado




                                                                                         15
Desire                                                    Conversión
Action                                                       Web
                      Social Media

                                     Análitica
            Usabilidad                 Web

            Vinculación                                   Conversión SM
                                     Dispersión
           Análitica Online          contenido                Conversión Offline
Yovendoeninternet
Tenemos un usuario que está tomando decisiones de
compra, a veces de forma no consciente, hemos de
    facilitarle y guiarle en su decisión.




                                                    16
Yovendoeninternet
1. ¿Qué está pasando?




                    17
Los medios sociales nos devuelven a los
  orígenes




                                                      Yovendoeninternet
                                                      18
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
Deslinealización toma decisión



     1. Awareness
                                      La superdisponibilidad de




                                                                         Yovendoeninternet
                                      información y la abundancia
     2. Interest                      de oferta, crea dos fenómenos.

                                        • Deslineación/Multiplataforma
     3. Desire                          • Alargamiento del proceso de




                                                                         19
                                        toma de decisión

     4. Action

    1. Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce


            Interest                        Desire




                                                               Yovendoeninternet
Awareness
                            Ciclo Social              Action
                            Commerce




                                                               20
                       Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce


            Interest                              Desire




                                                                    Yovendoeninternet
             Comunidad
                                                           Action
                                      Obtención
Awareness                              tráfico




                                                                    21
                        Interacción




                       Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce


                 Interest
                                                   Desire




                                                              Yovendoeninternet
             Recomendac                     Construyendo
                iones                          Marca
                              Opiniones
Awareness




                                                              22
                                                     Action
             Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce


                 Interest
                                                       Desire




                                                                         Yovendoeninternet
                                            Promociones



Awareness                      Publicidad




                                                                         23
                                                                Action
                                            Actividad de
                                              amigos




             Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce


                  Interest
                                                      Desire




                                                                        Yovendoeninternet
Awareness                      Reviews
                                              Fomentar




                                                                        24
             Conocimiento                  recomendación
                cliente                                        Action




                 Fidelización -> Prescripción
Ciclo Social Commerce

                                 Consideración




                                                                                   Yovendoeninternet
                                             Brand
                          WoM        Atractiveness        Product
                   Fans                                 Promotions


                                    User
Conocimiento                      Generated                               Compra
                                   Content




                                                                                   25
               Inicio Proceso                        Friends Activities
                     Knowledge                       Interactions




                                  Desarrollo
                                  de Cliente
Yovendoeninternet
1. ¿Qué está pasando?




                     26
 2. ¿Cómo lo hago?
Del fan al Social Commerce




                                                                       Yovendoeninternet
               Crecimiento                           Interacciones
               comunidad                          orientadas a venta




                                                                       27
  Inicios en                      Vinculación y
    Social                        participación
    Media




                             ... al principio era el fan
2.1. Obtención de visibilidad




                                Yovendoeninternet
                                28
Activando plataformas




                                                                                    Yovendoeninternet
               Newslett

   Q   Q   Q      Q              Mi Empresa                  Q       Q      Q




                                                                                    29
                   1. Creando comunidad en torno a plataformas en las que esté mi
                   público objetivo
Activando plataformas




                                                         Yovendoeninternet
                                                         30
             Para obtener visibilidad de primer nivel.
Aportando contenido de valor




                                                                           Yovendoeninternet
                                                                           31
             2. Aportando valor (contenido, diversión, información) a la
             comunidad -> Para favorecer la interacción
Aportando contenido de valor




                                                                                 Yovendoeninternet
                                                                                 32
            Porque la interacción es visible. Y lleva a la difusión de nuestro
            contenido
Gestionando la comunidad




                                                                             desarrollar aplicaciones
                                                                                                        setup de herramientas
                                               enlazar




                                                                                                                                               campaña
     dinamizar
                 retuitear




                                                       following proactivo




                                                                                                                    anuncios facebook
                                            concurso




                                                                                                                                                         regalos




                                                                                                                                                                   Yovendoeninternet
                                                                                                                                        leer




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                   conversar
                               descuentos
                 PR 2.0

                                                                                                                                        escuchar
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                                                                                   publicitar




                                                                                                                                                                   33
                                                                                                          marcar como favorito
                           crear perfiles en redes sociales




                                                       vertebrar
                          Para mantener la vinculación. Y lleva a la difusión de nuestro
                          contenido
Favoreciendo la difusión y el consumo
de nuestro contenido




                                                                    Yovendoeninternet
                                                                    34
             Para obtener visibilidad. Proactiva y reactivamente.
Creando campañas de publicidad directa




                                                                                                                               Yovendoeninternet
                                                                                                                               35
                                       Para obtener visibilidad. Aprovechando la ultrasegmentación.
                                       Apoyados en nuestra comunidad existente

 http://www.facebook.com/advertising    https://business.twitter.com/start-advertising   http://www.linkedin.com/advertising
2.2. Generación de interés y deseo




                                     Yovendoeninternet
                                     36
Informando de la actividad de amigos
Mediante plugins sociales




                                                                          Yovendoeninternet
                                                                          37
         Para vencer miedos y generar confianza. Para aumentar tiempo de
         permanencia
Informando de la actividad de amigos
Mediante plugins sociales




                                                                                                                                        Yovendoeninternet
                                                                                                                                        38
 http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html




                                 Para vencer miedos y generar confianza.
Comunicando de forma segmentada
Ej. Facebook Custom Audiences




                                                                Yovendoeninternet
                                                                39
                              Para comenzar a crear intención

Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
Comunicando de forma segmentada
Ej. Facebook LookAlike Audiences




                                                                             Yovendoeninternet
                                                                             40
          Para dirigir nuestra piublicidad a usuarios parecidos a nuestros
          clientes
Estudiando el Grafo Social




                                                                                      Yovendoeninternet
                                                                                      41
                                                    http://inmaps.linkedinlabs.com/

           Para encontrar posibles prescriptores entre los amigos de nuestros
           clientes
2.3. Generación de la acción




                               Yovendoeninternet
                               42
Realizando comunicación comercial
Ej. Facebook Offers




                                                                                          Yovendoeninternet
                                                           Generan visibilidad cada vez
                                                             que alguien las solicita




                                                                                          43
                              Para comenzar a crear intención

Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
Realizando escucha comercial activa
Mediante herramientas de monitorización




                                                    Yovendoeninternet
                                                    44
          Para detectar oportunidades comerciales
Apoyando al usuario
Con sistemas de chat (¿?automatizado)




                                           Yovendoeninternet
                                           45
            http://www.olark.com/welcome
Integrando la experiencia móvil
Para incentivar la compra




                                                                                          Yovendoeninternet
                                                                                          46
                                               http://www.spgpromos.com/socialcheckins/


          Para adaptarnos a los hábitos de uso e integrar la experiencia de
          amigos
Integrando la experiencia móvil
Para incentivar la compra




                                                               Yovendoeninternet
                                                               47
           Para adaptarnos a los hábitos de uso. ROPO & ROBO
Trabajando en la geolocalización
Para incentivar la compra y la
recomendación




                                   Yovendoeninternet
                                   48
Completando nuestra BBDD
Simplificando al usuario la experiencia




                                                                         Yovendoeninternet
                                                                         49
           Para evitar la pereza en el usuario

            https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
2.4. Propiciando la recomendación




                                    Yovendoeninternet
                                    50
Trabajando en las recomendaciones
En nuestra propia web




                                                                              Yovendoeninternet
                                                                              51
           Para facilitar la recomendación y obtener visibilidad

           https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
Trabajando en las recomendaciones
En webs externas




                                                                              Yovendoeninternet
                                                                              52
           Para aportar en las conversaciones

           https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
Trabajando en las recomendaciones
Amplificando la transacción




                                                                              Yovendoeninternet
                                                                              53
           Una vez realizada

           https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
3. Para llevar...



                    54   Yovendoeninternet
Para saber más
http://www.territoriocreativo.es/blog


 •   Gamification
 •




                                        Yovendoeninternet
     Internet of the Things
 •   Transmedia
 •   Medios sociales
 •




                                        55
     Crowsourcing
 •   Ecommerce
Para saber más
I Estudio Social Commerce




                                                     Yovendoeninternet
                             Descárgate el informe




                                                     56
•   Datos
•   Entrevistas
•   Análisis de tendencias
Cuatro reflexiones


 •   El consumidor ya es social




                                                Yovendoeninternet
 •   Internet is anywhere anytime


 •   El consumidor es prescriptor y productor




                                                57
 •   Big Data & Data Mining
Gracias,



Pedro Jesús González Viguera




                                       Yovendoeninternet
pedro.gonzalez@territoriocreativo.es

@pedgonvi




                                       58
http://acordarme.de/pedro
Social Customer
  Engagement


 territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87

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Social Commerce - Yovendoeninternet

  • 1. YovendoenInternet ¿Es posible vender en 4 marzo 2013 una red social? Logroño Social Commerce Pedro Jesús González @pedgonvi
  • 2. 2
  • 3. * Sí Yovendoeninternet 3 Con conocimientos y esfuerzo. * Como en cualquier sitio.
  • 4. Esto es una red social Yovendoeninternet 4 Esto es una red social Fuente imagen: Wikipedia
  • 5. esto es una red social Yovendoeninternet 5 Fuente imagen: Wikipedia
  • 6. y esto... Yovendoeninternet 6 Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
  • 7. Una red social es un vínculo que se establece entre diferentes personas. Yovendoeninternet Los medios sociales y la tecnología móvil han creado nuevas redes sociales y han creado nuevos hábitos en la 7 gente: más tiempo con nuestras redes sociales y visibilidad de la interacción.
  • 8. Si una persona pasa tiempo y existe interacción, siempre surge la oportunidad. Yovendoeninternet De que compre 8 desktopbackgrounds1.com -
  • 9. Yovendoeninternet De que recomiende 9 Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar 
  • 10. Yovendoeninternet 10 De que NO recomiende http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
  • 11. 0 ¿Cómo hemos de trabajar? 1 ¿Qué está pasando? Yovendoeninternet 2 ¿Cómo lo hago? 11
  • 12. AIDA 12 Yovendoeninternet
  • 13. 1. Awareness El usuario toma consciencia de la existencia de la empresa, servicio o producto Yovendoeninternet 2. Interest Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo información 3. Desire Llega el momento en el que produce el deseo en el 13 usuario de tomar una determinada acción 4. Action Si las condiciones tanto offline como online son óptimas se produce la acción deseada 1. Fidelización -> Prescripción El usuario se convierte en cliente y el cliente en prescriptor
  • 14. Hasta 2010, aproximadamente. SEO SEM A Afiliación Atraer Tráfico wareness Display E-Mail Mkt Web Yovendoeninternet Social Media Análitica Web ¡ Éxito Online 14 Diseño Accesibilidad Orientado Interest Desire Conversión Action Web Análitica Usabilidad Web
  • 15. En la actualidad SEO SEM A Afiliación Atraer Tráfico wareness Display E-Mail Mkt Web Social Media Análitica Web Yovendoeninternet ¡ Éxito Online Diseño Accesibilidad Interest Orientado 15 Desire Conversión Action Web Social Media Análitica Usabilidad Web Vinculación Conversión SM Dispersión Análitica Online contenido Conversión Offline
  • 16. Yovendoeninternet Tenemos un usuario que está tomando decisiones de compra, a veces de forma no consciente, hemos de facilitarle y guiarle en su decisión. 16
  • 18. Los medios sociales nos devuelven a los orígenes Yovendoeninternet 18 Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
  • 19. Deslinealización toma decisión 1. Awareness La superdisponibilidad de Yovendoeninternet información y la abundancia 2. Interest de oferta, crea dos fenómenos. • Deslineación/Multiplataforma 3. Desire • Alargamiento del proceso de 19 toma de decisión 4. Action 1. Fidelización -> Prescripción
  • 20. Ciclo Social Commerce Interest Desire Yovendoeninternet Awareness Ciclo Social Action Commerce 20 Fidelización -> Prescripción
  • 21. Ciclo Social Commerce Interest Desire Yovendoeninternet Comunidad Action Obtención Awareness tráfico 21 Interacción Fidelización -> Prescripción
  • 22. Ciclo Social Commerce Interest Desire Yovendoeninternet Recomendac Construyendo iones Marca Opiniones Awareness 22 Action Fidelización -> Prescripción
  • 23. Ciclo Social Commerce Interest Desire Yovendoeninternet Promociones Awareness Publicidad 23 Action Actividad de amigos Fidelización -> Prescripción
  • 24. Ciclo Social Commerce Interest Desire Yovendoeninternet Awareness Reviews Fomentar 24 Conocimiento recomendación cliente Action Fidelización -> Prescripción
  • 25. Ciclo Social Commerce Consideración Yovendoeninternet Brand WoM Atractiveness Product Fans Promotions User Conocimiento Generated Compra Content 25 Inicio Proceso Friends Activities Knowledge Interactions Desarrollo de Cliente
  • 26. Yovendoeninternet 1. ¿Qué está pasando? 26 2. ¿Cómo lo hago?
  • 27. Del fan al Social Commerce Yovendoeninternet Crecimiento Interacciones comunidad orientadas a venta 27 Inicios en Vinculación y Social participación Media ... al principio era el fan
  • 28. 2.1. Obtención de visibilidad Yovendoeninternet 28
  • 29. Activando plataformas Yovendoeninternet Newslett Q Q Q Q Mi Empresa Q Q Q 29 1. Creando comunidad en torno a plataformas en las que esté mi público objetivo
  • 30. Activando plataformas Yovendoeninternet 30 Para obtener visibilidad de primer nivel.
  • 31. Aportando contenido de valor Yovendoeninternet 31 2. Aportando valor (contenido, diversión, información) a la comunidad -> Para favorecer la interacción
  • 32. Aportando contenido de valor Yovendoeninternet 32 Porque la interacción es visible. Y lleva a la difusión de nuestro contenido
  • 33. Gestionando la comunidad desarrollar aplicaciones setup de herramientas enlazar campaña dinamizar retuitear following proactivo anuncios facebook concurso regalos Yovendoeninternet leer fomentar conversar descuentos PR 2.0 escuchar generar contenidoresponder publicitar 33 marcar como favorito crear perfiles en redes sociales vertebrar Para mantener la vinculación. Y lleva a la difusión de nuestro contenido
  • 34. Favoreciendo la difusión y el consumo de nuestro contenido Yovendoeninternet 34 Para obtener visibilidad. Proactiva y reactivamente.
  • 35. Creando campañas de publicidad directa Yovendoeninternet 35 Para obtener visibilidad. Aprovechando la ultrasegmentación. Apoyados en nuestra comunidad existente http://www.facebook.com/advertising https://business.twitter.com/start-advertising http://www.linkedin.com/advertising
  • 36. 2.2. Generación de interés y deseo Yovendoeninternet 36
  • 37. Informando de la actividad de amigos Mediante plugins sociales Yovendoeninternet 37 Para vencer miedos y generar confianza. Para aumentar tiempo de permanencia
  • 38. Informando de la actividad de amigos Mediante plugins sociales Yovendoeninternet 38 http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html Para vencer miedos y generar confianza.
  • 39. Comunicando de forma segmentada Ej. Facebook Custom Audiences Yovendoeninternet 39 Para comenzar a crear intención Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
  • 40. Comunicando de forma segmentada Ej. Facebook LookAlike Audiences Yovendoeninternet 40 Para dirigir nuestra piublicidad a usuarios parecidos a nuestros clientes
  • 41. Estudiando el Grafo Social Yovendoeninternet 41 http://inmaps.linkedinlabs.com/ Para encontrar posibles prescriptores entre los amigos de nuestros clientes
  • 42. 2.3. Generación de la acción Yovendoeninternet 42
  • 43. Realizando comunicación comercial Ej. Facebook Offers Yovendoeninternet Generan visibilidad cada vez que alguien las solicita 43 Para comenzar a crear intención Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
  • 44. Realizando escucha comercial activa Mediante herramientas de monitorización Yovendoeninternet 44 Para detectar oportunidades comerciales
  • 45. Apoyando al usuario Con sistemas de chat (¿?automatizado) Yovendoeninternet 45 http://www.olark.com/welcome
  • 46. Integrando la experiencia móvil Para incentivar la compra Yovendoeninternet 46 http://www.spgpromos.com/socialcheckins/ Para adaptarnos a los hábitos de uso e integrar la experiencia de amigos
  • 47. Integrando la experiencia móvil Para incentivar la compra Yovendoeninternet 47 Para adaptarnos a los hábitos de uso. ROPO & ROBO
  • 48. Trabajando en la geolocalización Para incentivar la compra y la recomendación Yovendoeninternet 48
  • 49. Completando nuestra BBDD Simplificando al usuario la experiencia Yovendoeninternet 49 Para evitar la pereza en el usuario https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
  • 50. 2.4. Propiciando la recomendación Yovendoeninternet 50
  • 51. Trabajando en las recomendaciones En nuestra propia web Yovendoeninternet 51 Para facilitar la recomendación y obtener visibilidad https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
  • 52. Trabajando en las recomendaciones En webs externas Yovendoeninternet 52 Para aportar en las conversaciones https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
  • 53. Trabajando en las recomendaciones Amplificando la transacción Yovendoeninternet 53 Una vez realizada https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
  • 54. 3. Para llevar... 54 Yovendoeninternet
  • 55. Para saber más http://www.territoriocreativo.es/blog • Gamification • Yovendoeninternet Internet of the Things • Transmedia • Medios sociales • 55 Crowsourcing • Ecommerce
  • 56. Para saber más I Estudio Social Commerce Yovendoeninternet Descárgate el informe 56 • Datos • Entrevistas • Análisis de tendencias
  • 57. Cuatro reflexiones • El consumidor ya es social Yovendoeninternet • Internet is anywhere anytime • El consumidor es prescriptor y productor 57 • Big Data & Data Mining
  • 58. Gracias, Pedro Jesús González Viguera Yovendoeninternet pedro.gonzalez@territoriocreativo.es @pedgonvi 58 http://acordarme.de/pedro
  • 59. Social Customer Engagement territoriocreativo.es • territoriocreativo.es/blog • 91 447 50 87