3. *
Sí
Yovendoeninternet
3
Con conocimientos y esfuerzo.
* Como en cualquier sitio.
4. Esto es una red social
Yovendoeninternet
4
Esto es una red social
Fuente imagen: Wikipedia
5. esto es una red social
Yovendoeninternet
5
Fuente imagen: Wikipedia
6. y esto...
Yovendoeninternet
6
Fuente imagen: http://objetivorioja.larioja.com/fotos-Javichu2009/mateo-401625.html
7. Una red social es un vínculo que se
establece entre diferentes personas.
Yovendoeninternet
Los medios sociales y la tecnología
móvil han creado nuevas redes sociales
y han creado nuevos hábitos en la
7
gente: más tiempo con nuestras
redes sociales y visibilidad de la
interacción.
8. Si una persona pasa tiempo y existe interacción,
siempre surge la oportunidad.
Yovendoeninternet
De que compre
8
desktopbackgrounds1.com -
9. Yovendoeninternet
De que recomiende
9
Fuente imagen: www.plazaliniers.com.ar
10. Yovendoeninternet
10
De que NO recomiende
http://yolandadominguez.blogspot.com.es/2011/01/rebajadas.html
11. 0 ¿Cómo hemos de trabajar?
1 ¿Qué está pasando?
Yovendoeninternet
2 ¿Cómo lo hago?
11
13. 1. Awareness
El usuario toma consciencia de la existencia de la
empresa, servicio o producto
Yovendoeninternet
2. Interest
Se genera el suficiente interés para seguir obteniendo
información
3. Desire
Llega el momento en el que produce el deseo en el
13
usuario de tomar una determinada acción
4. Action
Si las condiciones tanto offline como online son
óptimas se produce la acción deseada
1. Fidelización -> Prescripción
El usuario se convierte en cliente y el cliente en
prescriptor
14. Hasta 2010, aproximadamente.
SEO SEM
A Afiliación Atraer Tráfico
wareness Display
E-Mail Mkt Web
Yovendoeninternet
Social Media Análitica Web
¡
Éxito Online
14
Diseño
Accesibilidad
Orientado
Interest
Desire Conversión
Action Web
Análitica
Usabilidad
Web
15. En la actualidad
SEO SEM
A Afiliación Atraer Tráfico
wareness Display
E-Mail Mkt Web
Social Media Análitica Web
Yovendoeninternet
¡
Éxito Online
Diseño Accesibilidad
Interest Orientado
15
Desire Conversión
Action Web
Social Media
Análitica
Usabilidad Web
Vinculación Conversión SM
Dispersión
Análitica Online contenido Conversión Offline
16. Yovendoeninternet
Tenemos un usuario que está tomando decisiones de
compra, a veces de forma no consciente, hemos de
facilitarle y guiarle en su decisión.
16
18. Los medios sociales nos devuelven a los
orígenes
Yovendoeninternet
18
Nielsen’s latest Global Trust in Advertising report
19. Deslinealización toma decisión
1. Awareness
La superdisponibilidad de
Yovendoeninternet
información y la abundancia
2. Interest de oferta, crea dos fenómenos.
• Deslineación/Multiplataforma
3. Desire • Alargamiento del proceso de
19
toma de decisión
4. Action
1. Fidelización -> Prescripción
20. Ciclo Social Commerce
Interest Desire
Yovendoeninternet
Awareness
Ciclo Social Action
Commerce
20
Fidelización -> Prescripción
21. Ciclo Social Commerce
Interest Desire
Yovendoeninternet
Comunidad
Action
Obtención
Awareness tráfico
21
Interacción
Fidelización -> Prescripción
22. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Yovendoeninternet
Recomendac Construyendo
iones Marca
Opiniones
Awareness
22
Action
Fidelización -> Prescripción
23. Ciclo Social Commerce
Interest
Desire
Yovendoeninternet
Promociones
Awareness Publicidad
23
Action
Actividad de
amigos
Fidelización -> Prescripción
27. Del fan al Social Commerce
Yovendoeninternet
Crecimiento Interacciones
comunidad orientadas a venta
27
Inicios en Vinculación y
Social participación
Media
... al principio era el fan
29. Activando plataformas
Yovendoeninternet
Newslett
Q Q Q Q Mi Empresa Q Q Q
29
1. Creando comunidad en torno a plataformas en las que esté mi
público objetivo
30. Activando plataformas
Yovendoeninternet
30
Para obtener visibilidad de primer nivel.
31. Aportando contenido de valor
Yovendoeninternet
31
2. Aportando valor (contenido, diversión, información) a la
comunidad -> Para favorecer la interacción
32. Aportando contenido de valor
Yovendoeninternet
32
Porque la interacción es visible. Y lleva a la difusión de nuestro
contenido
33. Gestionando la comunidad
desarrollar aplicaciones
setup de herramientas
enlazar
campaña
dinamizar
retuitear
following proactivo
anuncios facebook
concurso
regalos
Yovendoeninternet
leer
fomentar
conversar
descuentos
PR 2.0
escuchar
generar contenidoresponder
publicitar
33
marcar como favorito
crear perfiles en redes sociales
vertebrar
Para mantener la vinculación. Y lleva a la difusión de nuestro
contenido
34. Favoreciendo la difusión y el consumo
de nuestro contenido
Yovendoeninternet
34
Para obtener visibilidad. Proactiva y reactivamente.
35. Creando campañas de publicidad directa
Yovendoeninternet
35
Para obtener visibilidad. Aprovechando la ultrasegmentación.
Apoyados en nuestra comunidad existente
http://www.facebook.com/advertising https://business.twitter.com/start-advertising http://www.linkedin.com/advertising
37. Informando de la actividad de amigos
Mediante plugins sociales
Yovendoeninternet
37
Para vencer miedos y generar confianza. Para aumentar tiempo de
permanencia
38. Informando de la actividad de amigos
Mediante plugins sociales
Yovendoeninternet
38
http://www.klm.com/corporate/en/newsroom/press-releases/archive-2012/With_Meet_Seat_KLM_integrates_social_media_with_air_travel.html
Para vencer miedos y generar confianza.
39. Comunicando de forma segmentada
Ej. Facebook Custom Audiences
Yovendoeninternet
39
Para comenzar a crear intención
Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
40. Comunicando de forma segmentada
Ej. Facebook LookAlike Audiences
Yovendoeninternet
40
Para dirigir nuestra piublicidad a usuarios parecidos a nuestros
clientes
41. Estudiando el Grafo Social
Yovendoeninternet
41
http://inmaps.linkedinlabs.com/
Para encontrar posibles prescriptores entre los amigos de nuestros
clientes
43. Realizando comunicación comercial
Ej. Facebook Offers
Yovendoeninternet
Generan visibilidad cada vez
que alguien las solicita
43
Para comenzar a crear intención
Más info: https://www.facebook.com/help/459892990722543/
44. Realizando escucha comercial activa
Mediante herramientas de monitorización
Yovendoeninternet
44
Para detectar oportunidades comerciales
45. Apoyando al usuario
Con sistemas de chat (¿?automatizado)
Yovendoeninternet
45
http://www.olark.com/welcome
46. Integrando la experiencia móvil
Para incentivar la compra
Yovendoeninternet
46
http://www.spgpromos.com/socialcheckins/
Para adaptarnos a los hábitos de uso e integrar la experiencia de
amigos
47. Integrando la experiencia móvil
Para incentivar la compra
Yovendoeninternet
47
Para adaptarnos a los hábitos de uso. ROPO & ROBO
48. Trabajando en la geolocalización
Para incentivar la compra y la
recomendación
Yovendoeninternet
48
49. Completando nuestra BBDD
Simplificando al usuario la experiencia
Yovendoeninternet
49
Para evitar la pereza en el usuario
https://developers.facebook.com/docs/plugins/registration/
51. Trabajando en las recomendaciones
En nuestra propia web
Yovendoeninternet
51
Para facilitar la recomendación y obtener visibilidad
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
52. Trabajando en las recomendaciones
En webs externas
Yovendoeninternet
52
Para aportar en las conversaciones
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
53. Trabajando en las recomendaciones
Amplificando la transacción
Yovendoeninternet
53
Una vez realizada
https://developers.facebook.com/docs/reference/plugins/comments/
56. Para saber más
I Estudio Social Commerce
Yovendoeninternet
Descárgate el informe
56
• Datos
• Entrevistas
• Análisis de tendencias
57. Cuatro reflexiones
• El consumidor ya es social
Yovendoeninternet
• Internet is anywhere anytime
• El consumidor es prescriptor y productor
57
• Big Data & Data Mining