Usando un Cuadro de Mando Integral para monitorear un programa de promoción de Competitividad

1. Medir para aprenderAprender a medir Usando un Cuadro de Mando Integral para monitorear un programa de promoción de Competitividad Pablo Darscht, pdarscht@gmail.com Olmue, Chile, julio de 2009

2. El Desafío Distancia (en tiempo, espacio de trabajo, etc.) entre FORMULACIÓN y PUESTA EN MARCHA del proyecto Encontrarle el valor (o sacarle el jugo) al seguimiento al inicio del programa Necesidad de “Indicadores Inductores” Medir cuánto mejora nuestra capacidad de intervención, e incorporar aprendizajes al seguimiento.

3. "Si no sabes donde vas, no importa qué camino elijas", dice el conejo en Alicia en el País de las Maravillas No obstante, sabiendo a donde queremos ir, no deberíamos privarnos de irdescubriendo mejores caminos hacia la meta

4. Estrategias emergentesdel proceso de aprendizaje

5. PACPYMES: Objetivo Generalwww.pacpymes.gub.uy DINAMIZAR LA COMPETITIVIDAD DE LA ECONOMÍA URUGUAYA Mecanismos: Promoción de clusters, Fortalecer mecanismos asociativos, Fortalecer la capacidad exportadora y fomentando la internacionalización de las PYMES

6. Marco conceptual: Determinantes de la Competitividad Sistémica Iniciativas clusters Profesionalizar empresas Promover Redes

7. Estructura del Programa empresas Empresas mejoran sucapacidad de competir redes Empresascrean alianzaspara nuevosnegocios Articulaciónpúblico-privadaparamejorar la competitividad de un sector/territorio clusters

8. Problemas con la implementación de la estrategia…

10. ¿Por qué fuimos más allá del MARCO LÓGICO? Responde a una forma “secuencial” de entender la planificación. Funciona bastante bien en situaciones en las que el proyecto a monitorear es muy “ingenieril” Habría que modificarlo a menudo en proyectos que tienen un componente alto de aprendizaje (pero forma parte del convenio de financiación!) No focaliza en los aspectos de: Proceso Organización, su evolución y aprendizaje

11. Cuadro de Mando Integral(BalancedScorecard) Es una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la organización en un conjunto coherente de indicadores Es decir, una metodología para diseñar, formular e implantar estrategias.

12. BSC como forma de traducir la misión en resultados

13. Cuatro Perspectivas del Negocio

14. Cuadro de Mando Integral: Perspectivas Dinamizar la competitividad de la economía uruguaya a través de la clusterización, fortaleciendo los mecanismos asociativos, la capacidad exportadora y fomentando la internacionalización de sus PYMES. NUESTRA MISIÓN 4 PERSPECTIVAS ESTRATÉGICAS

15. Elegidas esas 4 dimensiones… Análisis de Involucrados ¿Quién quiere/debe/necesita saber qué? Mapa Estratégico Establecer Objetivos en cada Perspectiva y Desarrollar un Modelo de cómo esos objetivos contribuyen a la misión del programa

16. Mejora de la Competitividad Micro Empresarios CLUSTERS REDES EMPRESAS C.1 Autónomos y con vida C.2 Ámbitos de confianza y cooperación C.3 Impacto relevante R.1 Asociatividad E.1 Profesionalización de la gestión E.2 Impulsar modelos E.3 Sustentabilidad de socios RES.1 Impacto en todo el país Min e Inten interesados Min e Inten No interesados P.2 Fortalecimiento del MIEM P.1 Confianza en PACPYMES Jerarquía MIEM P.C.1 Buen Gobierno P.E.1 Empresas correctas NTC P.C.2 Logros C Plazo P.E.2 PSDE adecuados P.C.3 Facilitadores efectivos P.E.3 Asesores efectivos facilitadores asesores P.3 Eficiencia administrativa P.4 Comunicación efectiva P.5 Planificación Operativa cuidadosa Jerarquía MIEM UE As Tec Inter Buscar las Mejores prácticas Sistematizar aprendizaje Coordinar con iniciativas complementarias Selección y formación de facilitadores y asesores TICs PACC

17. Lógica del Cuadro de Mando Integral

18. Impactos Resultados Cómo Crecer, Ser Sustentable

19. La dimensión “competitividad” Marca las variables sobre las que queremos tener impacto. Método para determinar los 7 indicadores: Información secundaria en la mayoría de los casos (alguna cosa de encuestas), recopilada y procesada por ADVICE

20. La dimensión “Beneficiarios” Mide básicamente los resultados reales y percibidos. Queremos que sea un elemento central para demostrar la calidad de nuestro trabajo (y para identificar problemas!) Hemos venido modificándola para ajustarla a los cambios metodológicos Datos: Encuestas de ADVICE Proporcionados por personal de PACPYMES

21. Perspectiva de Procesos, Objetivo Estratégico: Clusters autónomos y con vida

22. La Dimensión “Procesos” Mide básicamente cómo estamos haciendo las cosas para obtener los resultados. Es fundamental para la gestión de todos los días y para realizar correcciones estratégicas ENCUESTAS e INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL EQUIPO

23. Objetivo Estratégico: Eficiencia Administrativa

24. La Dimensión “Aprendizaje” Mide básicamente lo que hacemos para ser sustentables y mejorar como organización. Ejemplo: Motivación y Trabajo en Equipo: Surge de la encuesta de clima.

25. “Just in time”

26. Conclusiones CMI monitorea las distintas facetas de la marcha del programa. Poderoso para traducir estrategia en operación: Saber cómo vamos Mostrar resultados Importancia del proceso de revisión de los indicadores. Nos ha servido mucho tener un subconjunto de indicadores mensuales.