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o futuro
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o possível
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compartilha            mostra a audiênciacomenta
amplia a escolha
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informação advinda de tudo   ideias, desejos, anseios, receios,  necessidades, negócios, encontros,desencontros, local, re...
mudança
parte disto está nas    chamadas   mídias sociaiso que é             Erik Qualman isso?       Socialnomics
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síncrona(como nas conversações, por exemplo)   assíncrona   (como no envio de mensagens)
liberação do pólo emissor
são ferramentas, não estratégias
qual?
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desafio
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não é apenas fazer a    presença digital,  montando perfis em     redes sociais e   produzindo certaquantidade de conteúdo.
O trabalho efetivo  envolve gestão do   conhecimento,     inteligênciacompetitiva nas redese gestão da inovação.
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Southwest AirlinesSmith tinha 1,6 milhão de seguidores no Twitter, no espaçode seis dias, o incidente mereceu 3,043menções...
política
agentes políticosinstitucionais (aqueles comcargos executivos ou legislativos) e pelos candidatos a     esses cargos
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informações em primeiramão, cessão de entrevistas edivulgação de trabalhos são  algumas das ações que podem ser feitas por...
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Especialmente no ambiente político, as críticas muitasvezes são vistas como uma estratégia do adversário,       uma coisa ...
Muitas vezes elas são, é verdade, mas nãose pode generalizar e é preciso saber ouvir  aqueles que realmente têm algo a diz...
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Mídias sociais Prof. Paulo Elias

  1. 1. mídias sociais Prof. Paulo Elias pcelias@gmail.com
  2. 2. convergência digital
  3. 3. digitalizaçãonuma só rede
  4. 4. o futuro
  5. 5. mudançao futuro vem do futuro
  6. 6. o possível
  7. 7. mudança
  8. 8. compartilha mostra a audiênciacomenta
  9. 9. amplia a escolha
  10. 10. socialização Integração, conexão, compartilhamento de
  11. 11. informação advinda de tudo ideias, desejos, anseios, receios, necessidades, negócios, encontros,desencontros, local, regional, mundial...em diferentes formatos
  12. 12. mudança
  13. 13. parte disto está nas chamadas mídias sociaiso que é Erik Qualman isso? Socialnomics
  14. 14. Mídiasconjunto de novas tecnologias de comunicação+ participativas+ rápidas conectadas+ populares geram novas formas de circulação filtragem discussão
  15. 15. sobre o que estamos falando?
  16. 16. ferramentas online que são usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempoMídias Sociais em que permitem alguma relação com outras pessoas Rede Social baseado em suas relações online
  17. 17. outro cenáriohorizontalização do processo distribuição do poder de distribuir a mensagem
  18. 18. síncrona(como nas conversações, por exemplo) assíncrona (como no envio de mensagens)
  19. 19. liberação do pólo emissor
  20. 20. são ferramentas, não estratégias
  21. 21. qual?
  22. 22. prioridade 0nas de relacionamento o segredo está no uso de ferramentas quepromova o engajamento de pessoas
  23. 23. desafio
  24. 24. relacionamento étotalmente pessoal. nas redes, falamos devivências e não de negócios. trocamos ideias e não anúncios.
  25. 25. não é apenas fazer a presença digital, montando perfis em redes sociais e produzindo certaquantidade de conteúdo.
  26. 26. O trabalho efetivo envolve gestão do conhecimento, inteligênciacompetitiva nas redese gestão da inovação.
  27. 27. ter conhecimentodo que se fala nas redes. monitoramento gerenciar estas informações agir e inovar
  28. 28. como não usar
  29. 29. alternativas
  30. 30. + possibilidades inteligência coletiva educação ações de marketing política
  31. 31. casos
  32. 32. campanha da empresa aérea australiana KLMcolocou uma equipe ao selecionar os clientes,em aeroportos a equipe pesquisavaaustralianos para online o perfil das pessoasmonitorar clientes para encontrar umque estão presente perfeito paraembarcando ou elas, e tornar a espera nochegando de viagem, aeroporto e o vôo maisvia menções em agradáveis com estaTwitter e Facebook. surpresa.
  33. 33. LOFT, uma marca de Ann Taylor Inc.Facebook caseOs fãs começaram a reclamar dizendo que aquelascalças só servia em uma mulher que não existia, enão em uma mulher real, com medidas comuns.
  34. 34. LOFT, uma marca de Ann Taylor Inc.No dia seguinte, a marca respondeufazendo um upload de fotos da mesmacalça, mas ao invés da modelo emquestão, desta vez vestindo osfuncionários da própria empresa. E amulher “real” foi representada pordiferentes funcionários.
  35. 35. Twitter case Southwest AirlinesSouthwest Airlines estava fora dos padrões do diretor de cinema Kevin Smith porser muito gordo. Nesses casos, a pessoa tem que comprar duas passagens (paraocupar dois lugares), mas o avião estava cheio não havia lugares extras. Aempresa se desculpou e ofereceu um voucher de US $ 100, mas o assunto estavalonge de acabar…
  36. 36. Southwest AirlinesSmith tinha 1,6 milhão de seguidores no Twitter, no espaçode seis dias, o incidente mereceu 3,043menções em blogs,5133 posts em fóruns e em mais de 15.000 tweets;a South West, entretanto respondeu muito rapidamente(16 minutos depois que o diretor enviou seu primeirotweet) convidando Smith para conversar.Para cada tweet da empresa, o diretor com raiva respondiacom seis e mais coisas ocorreram.A empresa decidiu publicar a história completa,incluindo as discussões com Smith, o seu pedido dedesculpas e explicando as outras as razões por trásdesta política da empresa.
  37. 37. política
  38. 38. agentes políticosinstitucionais (aqueles comcargos executivos ou legislativos) e pelos candidatos a esses cargos
  39. 39. comousar?
  40. 40. existem públicosespecíficos de cada mídia social
  41. 41. há também umasegmentação de idade, gênero, localização e faixa social específica de cada mídia
  42. 42. redes sociais
  43. 43. necessita de uma estratégia bem mais elaborada
  44. 44. possibilidades
  45. 45. tentar trazer os apoiadoresdo mandato para o ambiente online
  46. 46. execução de ações transmídia
  47. 47. atribuições das assessoriaspolítica, comunicação, administrativa, jurídica, etc...
  48. 48. participação do político no mínimo que ele faça parte da discussão sobre que perfis criar, que tipo de conteúdo postar e como estabelecerrelações com os usuários.
  49. 49. pessoalidade
  50. 50. para as redes
  51. 51. Estratégias que envolvam#1: ESCUTAR#2: ENGAJAR#3: MEDIR
  52. 52. comunicação
  53. 53. informações em primeiramão, cessão de entrevistas edivulgação de trabalhos são algumas das ações que podem ser feitas por meio do Twitter
  54. 54. pode buscar a incorporação de sugestões feitas ao mandato ou campanha em questão.
  55. 55. Especialmente no ambiente político, as críticas muitasvezes são vistas como uma estratégia do adversário, uma coisa a ser menosprezada.
  56. 56. Muitas vezes elas são, é verdade, mas nãose pode generalizar e é preciso saber ouvir aqueles que realmente têm algo a dizer sobre a atuação política. A análise e resposta às críticas feitas seja de crucial importância para o estabelecimento de uma relação onde ambas as partes têm real poder. Ou seja, se o político quer que sua mensagem seja levada a sério pelos usuários, ele também precisa levar em conta o que dizem sobre ele.
  57. 57. Não existem modelos prontosde como encaixar acomunicação online em umaassessoria política e é precisoque o profissional tenhasensibilidade para perceber queespaço pode ser ocupado porele.
  58. 58. a decisão mais importante dos profissionais de comunicação que trabalham em assessoria de políticos seja não apenas identificar ações e ferramentas de comunicação digitaisinteressantes àquele político, mas ser capaz de projetar a dimensão queaquilo pode ter dentro do mandato ou campanha.
  59. 59. A prefeitura de Santa Terezinha de Itaipu(PR) tem um perfil no Twitter e conta com quase 300 seguidores. A iniciativa, segundo a prefeita Ana Maria Carlessi,surgiu “porque os cidadãos buscam muitas informações sobre o Município e este é mais um meio de levá-las”. As últimas mensagens do @STI_prefeitura trazem, por exemplo, informações sobre aOperação Tapa Buracos e sobre a aquisição de uma nova ambulância.
  60. 60. A capital paranaense é outro exemplo deinclusão digital. A prefeitura conta com 14 perfis oficiais no Twitter para aumentar ocontato da população com as redes sociaise atingir público diferentes. Existem perfis voltados, por exemplo, a divulgarinformações sobre os pontos turísticos da cidade (@viajecuritiba), boletins do Trânsito (@transitourbs), agenda cultural (@ctbaapresenta e @fcccuritiba) e ações sociais da prefeitura (@fas_curitiba).
  61. 61. Paramoti (CE) também está no Twitter. Os seguidores puderam acompanhar, nos últimos dias, notícias sobre a festa em comemoração ao Dia dos Professores, sobre o novo site da prefeitura e sobre os cursos profissionalizantes existentes noMunicípio. Uma curiosidade: por meio do@prefparamoti, os moradores podem atéacompanhar os resultados do campeonatomunicipal de futebol e saber quais serão os próximos jogos
  62. 62. Rio de JaneiroO portal também estará completamente integrado às novas redes sociais e asnotícias contarão com podcasts, vídeos e fotos em alta resolução para download. Também será possívelopinar, comentar notícias, compartilhar as informações nas redes sociais e indicar o site a amigos
  63. 63. fiscalização/interaçãoUso de perfis específicostrânsito/obras/segurança
  64. 64. edição de conteúdos (blogueiros e microbloqueiros) Comunidade Amigos Capivari Construção da Wiki Memória Capivari
  65. 65. encontros digitaissecretários e prefeito em algum momento do mês on-line.
  66. 66. fim oucomeço?
  67. 67. Algumas referênciasBruno Souza. Smart Digital: Conteúdo Social#MídiasSocais: Perspectivas, tendências ereflexõesPara Entender as Mídias Sociais.Organizadora: Ana Brambilla

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