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Bienvenido al Webinar
Cómo aumentar tus reservas
A través de una estrategia de turismo
experiencial
para captar y fideliza...
En este webinar te voy a
explicar cómo a través de
una estrategia de
marketing turístico
experiencial puedes captar
y fide...
Resumen año 2019
#Resumen del 2020 Algunos números de este año:
1.- 100 horas de Formación presencial en marketing
experie...
Mi objetivo de este
webinar:
esto es lo que vas a
descubrir en este
training en vivo
.- Secreto nº1:
Cuáles son las princi...
Secreto y clave nº1
Turismo experiencial:
De lo convencional a lo
experiencial
1ª
Actitudes globales hacia las experiencias en 2019
El consumidor quiere experiencias locales, más auténticas y únicas.
Pero ojo
una cosa es la “oferta
experiencial” y otra muy
diferente el “producto de
turismo experiencial”
Sé contrabandista por un día: la autenticidad de que te lo cuente alguien que
Lo ha vivido en primera persona
Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Cómo evolucionar de lo
convencional a lo
experiencial
Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Cómo evolucionar de lo convencional a lo
experiencial
Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Secreto y clave nº2
Turismo experiencial:
Estrategia de marketing
Turístico
2ª
Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo
captar y fidelizar al turista, priorizando el contacto con
sus s...
Momentos DE
LA VERDAD
clave de la
experiencia
Pre-llegada
Llegada
Post estancia
Despedida
Estancia
Anticipar: crear valor
...
Un caso de cómo incrementar las reservas: astroturismo
Priorizar el contacto
con sus sensaciones y emociones.
1.- Se programaron una secuencia de emails de contacto al primer mes, al tercer, quinto
mes y al año de realizar la experi...
Secreto y clave nº3
Turismo experiencial:
Búsquedas de
Nuevos insights
3ª
https://es.slideshare.net/cristinaqdavila/tcnicas-y-herramientas-para-identificar-
consumer-insights-presentation
El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y
que guarda un gran parecido entre los clientes más c...
El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y que guarda
un gran parecido entre los clientes más c...
Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos
interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrec...
Cómo identificar nuevos insights: motivaciones turísticas ocultas
Analiza en webs de experiencias qué contenidos y propues...
La experiencia más valorada: un pueblo para chuparse los dedos
Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, en
Turismo experiencial con el que el cliente ofrec...
Conclusiones: un pueblo para chuparse los dedos
1.- La gastronomía es un factor clave motivacional para cualquier producto...
Secreto y clave nº4
Diseño web emocional:
Para un nicho de mercado
4ª
Diseño emocional: lo que dices y lo que veo
Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor
Promovemos el desarrollo social en comunidades
rurales a través del turismo
Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor
Secreto y clave nº5
Para incrementar
las reservas: hay que
Vender a arquetipos
5ª
Arquetipo: peregrinos que hacen el Camino de Santiago
“Es más fácil entender una idea si la puedes relacionar con otra que...
327.000 peregrinos el 45% de España y el resto del Mundo
Cómo captar al peregrino arquetipo motivado por el enoturismo
Extendiendo la “experencialidad” y la “vivencialidad” y prio...
Del camino y caminantes al “cavino” y “cavinantes” vivenciales
Cómo captar al aviturista arquetipo: teniendo en cuenta su valor y motivaciones
Valor
Económico
+
+-
-
Grado de vinculación al producto
turístico
Conclusiones: es un error no plantear una estrategia de captación en función
De cada segmento por valor y grado de vincula...
Secreto y clave nº6
Identificación y cualificación
6ª
Suscripción a nuestra newsletter: oportunidad perdida
Incremento de las reservas: previo envío de video personal
Secreto y clave nº7
Sorprender: empatizar
7ª
LA CLAVE PARA CAPTAR Y FIDELIZAR AL TURISTA DEL SIGLO XXI
.- Empieza a pensar cómo convertir tu producto convencional en e...
Ahora sabes algunas claves de
lo que tienes que hacer para lograr innovar
en turismo para captar turistas
de alto valor y ...
No sé si…
58%
Si vuelves al turismo convencional
es probable que conseguirás los resultados de
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Este training es para ti si
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Director de Cumbria Bienestar. Propietar...
He aquí testimonio nº3
Jackie Sánchez, Directora Sendero Mágico granja experiencial en San
Luis Ayucan, Estado de México
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Gracias y recuerda disfruta de la vida
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Webinar: cómo el turismo experiencial puede convertirse en la principal estrategia de marketing turístico paran incrementar las reservas para captar y fidelizar turistas de alto valor

Cómo el turismo experiencial puede convertirse en la principal estrategia de marketing turístico paran incrementar las reservas para captar y fidelizar turistas de alto valor

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Webinar: cómo el turismo experiencial puede convertirse en la principal estrategia de marketing turístico paran incrementar las reservas para captar y fidelizar turistas de alto valor

  1. 1. Bienvenido al Webinar Cómo aumentar tus reservas A través de una estrategia de turismo experiencial para captar y fidelizar al turista del siglo XXI
  2. 2. En este webinar te voy a explicar cómo a través de una estrategia de marketing turístico experiencial puedes captar y fidelizar turistas He formardo desde 2012 a más de dos mil empresarios en España, Colombia, México, Chile y Perú en el lanzamiento de su producto de turismo experiencial a través de mi metodología denominda Hosperience
  3. 3. Resumen año 2019 #Resumen del 2020 Algunos números de este año: 1.- 100 horas de Formación presencial en marketing experiencial y emocional de Cliente a alumnos de diversas escuelas de negocio: MSMK, FOXIZE, EOBS, IEBS. 2.- 30 horas de formación in company a empresas en marketing, retail, arte y cultura Turismo, ocio y entretenimiento. 3.- 50 horas de formación en turismo experiencial a empresarios de España, México, Colombia y Perú: astroturismo, agroturismo, turismo transfronterizo. 4.- Formación internacional en turismo experiencial a empresarios en España, Colombia. Perú, Chile y México. 5.- 150 horas de formación on line en marketing y turismo experiencial a través de Iniciativas empresariales y EOBS European Open Business Sc IEBS. 6.- 6 Conferencias en marketing y turismo experiencial en diversos congresos y eventos corporativos con empresas: Fórum Camino de Santiago, Congreso Turismo Rural, Congreso Ciudades inteligentes.
  4. 4. Mi objetivo de este webinar: esto es lo que vas a descubrir en este training en vivo .- Secreto nº1: Cuáles son las principales claves que yo he identificado en estos últimos años en turismo experiencial que te ayudarán a innovar en turismo. .- Secreto nº2: Cómo captar turistas de alto valor aplicando el turismo experiencial y conseguir fidelización. .- Secreto nº3: Por qué el turismo experiencial necesita del turismo convencional para evolucionar.
  5. 5. Secreto y clave nº1 Turismo experiencial: De lo convencional a lo experiencial 1ª
  6. 6. Actitudes globales hacia las experiencias en 2019 El consumidor quiere experiencias locales, más auténticas y únicas.
  7. 7. Pero ojo una cosa es la “oferta experiencial” y otra muy diferente el “producto de turismo experiencial”
  8. 8. Sé contrabandista por un día: la autenticidad de que te lo cuente alguien que Lo ha vivido en primera persona
  9. 9. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad Cómo evolucionar de lo convencional a lo experiencial
  10. 10. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad Cómo evolucionar de lo convencional a lo experiencial
  11. 11. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
  12. 12. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
  13. 13. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial
  14. 14. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
  15. 15. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
  16. 16. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
  17. 17. Secreto y clave nº2 Turismo experiencial: Estrategia de marketing Turístico 2ª
  18. 18. Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo captar y fidelizar al turista, priorizando el contacto con sus sensaciones y emociones. Para dar vida intencionadamente a las promesas de marca que ofrece cualquier destino o recurso turístico por medio de experiencias únicas y auténticas En todo el proceso de compra y consumo y en todos contactos e interacciones posteriores. Qué es turismo experiencial: no solo una hay una definición
  19. 19. Momentos DE LA VERDAD clave de la experiencia Pre-llegada Llegada Post estancia Despedida Estancia Anticipar: crear valor BIENVENIDA-SORPRENDER GUIONIZAR-SORPRENDER REFORZAR-COMPARTIR- SORPRENDER-CREAR VALOR REAFIRMAR Mapa del Proceso de contacto con el turista: Momento donde tenemos que cumplir con la promesa y su expectativa del cliente y superarla Diferenciar entre contacto, interacción y momento Y MICROMOMENTO de la verdad ESTADO ACCIÓN Venta Seducir-enamorar
  20. 20. Un caso de cómo incrementar las reservas: astroturismo Priorizar el contacto con sus sensaciones y emociones.
  21. 21. 1.- Se programaron una secuencia de emails de contacto al primer mes, al tercer, quinto mes y al año de realizar la experiencia 2.- En el tercer mes recibieron una carta de puño y letra 3.- Se programaron comunicaciones emocionales en acontecimientos importantes de astronomía: eclipse de superluna de sangre, eclipse lunar parcial, la luna creciente y Venus 4.- Se felicitó el cumpleaños de manera emocional con un vídeo Incrementar un 30% la prescripción de la experiencia y captar a un astroturista de más valor Un caso de cómo incrementar las reservas: astroturismo Priorizar el contacto con sus sensaciones y emociones en la post-estancia
  22. 22. Secreto y clave nº3 Turismo experiencial: Búsquedas de Nuevos insights 3ª
  23. 23. https://es.slideshare.net/cristinaqdavila/tcnicas-y-herramientas-para-identificar- consumer-insights-presentation
  24. 24. El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y que guarda un gran parecido entre los clientes más comunes de ese producto turístico. Insight aspiracional: es un nivel profundo, que tiene que ver con lo que la persona querría ser o sentir. Podemos acceder a él a través de comentarios específicos en los que el usuario puede mostrar su grado de satisfacción. Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso del producto o servicio.
  25. 25. El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y que guarda un gran parecido entre los clientes más comunes de ese producto turístico. Insight aspiracional: es un nivel profundo, que tiene que ver con lo que la persona querría ser o sentir. Podemos acceder a él a través de comentarios específicos en los que el usuario puede mostrar su grado de satisfacción.
  26. 26. Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso del producto o servicio. “Ser protagonista de una novela de mi autora favorita y conocer Gente nueva”
  27. 27. Cómo identificar nuevos insights: motivaciones turísticas ocultas Analiza en webs de experiencias qué contenidos y propuestas tienen más éxito en el mercado: por Ejemplo AIRBNB EXPERIENCIES
  28. 28. La experiencia más valorada: un pueblo para chuparse los dedos
  29. 29. Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso del producto o servicio. ¿Cómo se hace un foodie en alguien que solo come para alimentarse y vivir?
  30. 30. Conclusiones: un pueblo para chuparse los dedos 1.- La gastronomía es un factor clave motivacional para cualquier producto y experiencia turística, Necesario pero no suficiente, pero la clave es la autenticidad que ofrece Paul como anfitrión. Siendo de Manchester, llevando más de 20 años viviendo en Madrid. 2- Utilizar este tipo de portales para conocer las motivaciones y demandas de tus viajeros en tu destino e indaga en qué tipo de actividades son las más demandas y por qué, a partir. De ahí tendrás inspiración para plantear nuevos productos de turismo experiencial. 3.- Utilizar un nombre atractivo y que inspire: “Un pueblo para chuparse los dedos” 4.- Inspírate en los insights de intensidad para conceptualizar productos de turismo Experiencial
  31. 31. Secreto y clave nº4 Diseño web emocional: Para un nicho de mercado 4ª
  32. 32. Diseño emocional: lo que dices y lo que veo
  33. 33. Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor Promovemos el desarrollo social en comunidades rurales a través del turismo
  34. 34. Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor
  35. 35. Secreto y clave nº5 Para incrementar las reservas: hay que Vender a arquetipos 5ª
  36. 36. Arquetipo: peregrinos que hacen el Camino de Santiago “Es más fácil entender una idea si la puedes relacionar con otra que ya conoces” Salman Khan. Matemático premio Princesa de Asturias a la cooperación
  37. 37. 327.000 peregrinos el 45% de España y el resto del Mundo
  38. 38. Cómo captar al peregrino arquetipo motivado por el enoturismo Extendiendo la “experencialidad” y la “vivencialidad” y priorizando la captación al enoturista de valor
  39. 39. Del camino y caminantes al “cavino” y “cavinantes” vivenciales
  40. 40. Cómo captar al aviturista arquetipo: teniendo en cuenta su valor y motivaciones
  41. 41. Valor Económico + +- - Grado de vinculación al producto turístico
  42. 42. Conclusiones: es un error no plantear una estrategia de captación en función De cada segmento por valor y grado de vinculación.
  43. 43. Secreto y clave nº6 Identificación y cualificación 6ª
  44. 44. Suscripción a nuestra newsletter: oportunidad perdida
  45. 45. Incremento de las reservas: previo envío de video personal
  46. 46. Secreto y clave nº7 Sorprender: empatizar 7ª
  47. 47. LA CLAVE PARA CAPTAR Y FIDELIZAR AL TURISTA DEL SIGLO XXI .- Empieza a pensar cómo convertir tu producto convencional en experiencial .- Busca insights en tu propios clientes o en los de tu competencia para inspirarte en tu estrategia de turismo experiencial .- No te olvides de definir tu arquetipo e identificar sus insghts de intensidad es el que más te interesa identificar .- Crea imágenes y textos más emocionales a través del copywrinting experiencial .- Sorprende con propuestas emocionales y que tú cliente sienta que verdaderamente has pensado en él
  48. 48. Ahora sabes algunas claves de lo que tienes que hacer para lograr innovar en turismo para captar turistas de alto valor y convertir tu producto de turismo convencional en uno de turismo experiencial ¿Verdad?
  49. 49. No sé si… 58%
  50. 50. Si vuelves al turismo convencional es probable que conseguirás los resultados de siempre
  51. 51. HOSPERIENCE TRAINING
  52. 52. Este training es para ti si • Eres empresario de turismo y crees que para captar turistas de alto valor hay que innovar en productos enfocados al turismo de experiencias, entonces este training es para ti • Eres empresario de turismo y crees que el turismo experiencial es algo más que vender una actividad o experiencia convencional, entonces este training es para ti • Eres profesional del turismo y necesitas una metodología práctica y contrastada para crear nuevos productos alineados con las nuevas tendencias del turismo en el siglo XXI entonces este training es para ti • Eres empresario de turismo con experiencia y quieres salir de tu zona de confort para dar un cambio radical a tu negocio entonces este training es para ti.
  53. 53. El objetivo final es: Tener diseñado o rediseñado conceptualizado y desarrollado tu producto mínimo viable de turismo experiencial para captar turistas de alto valor en 6 semanas
  54. 54. Responderemos a tus preguntas, no te preocupes. Así lo hacemos.
  55. 55. Curso Hosperience Plus Comienzo: 20 de marzo al 20 de abril 5 semanas Tres webinars grupales de preguntas y respuestas: 27 de marzo, 6 de abril y 17 de abril Un webinar por Skype individual para validar producto mínimo viable Bonus: Curso on line marketing experiencial gratis Grupo de 6-12 alumnos Precio Hosperiencie Plus por lanzamiento hasta el lunes 16 de marzo a las 23:59 .- 287 euros +IVA ESPAÑA: dos pagos de 143 euros euros .- 237 euros sin IVA si te matriculas desde fuera de España
  56. 56. Además dispones de una garantía 14 DÍAS PARA REVISAR EL CONTENIDO Y SI NO ESTÁS SATISFECHO TE DEVUELVO EL DINERO
  57. 57. He aquí testimonio nº1 Armando Vázquez Director de Oactli Expediciones Operadora de Turismo en Tlaxcala México. Después de recibir la formación en turismo experiencial con José Cantero hemos promovido 16 experiencias turística y en todas usamos prácticas del método Hosperience y en especial concebimos un nuevo producto de turismo experiencial que se denomina Agaveturismo y en la experiencia Pulquetour. El método nos ha aportado una nueva visión del turismo y de qué manera poder innovar para ser más competitivo y cumplir con los objetivos de la compañía. Realmente ha habido un antes y un después tras recibir la formación presencial en innovación en turismo experiencial, ya que los procesos que operamos en las experiencias antes estaban si orden y faltaba una mayor conexión emocional. Después del taller las cosas fueron recibiendo más orden y con un proceso más emocional y vivencial. De esta manera ponemos en valor nuestra apuesta de valor de nuestro producto en cuanto al turismo experiencial. Los beneficios de aprender la metodología de José han sido que ha aumentado mi curva de nivel de aprendizaje, automatizar procesos en las experiencias y ampliar la visión y creatividad en mi empresa y mi equipo de guías. Por ello, recomendaría a José, ya que propone una muy interesante capacitación en todas sus facetas. El comprender el modelo ayudará a los empresarios a ser más creativos y desarrollar nuevas habilidades para innovar.
  58. 58. He aquí testimonio nº2 Marcelino Lastra. Experto en turismo de salud y bienestar. Director de Cumbria Bienestar. Propietario y Director Hotel los Cavenes del Cabaco. Salamanca. Sierra de Francia. España. José es creatividad pura. Pero creatividad rentable. No se queda en crear o desarrollar algo que resulte innovador o novedoso. Sus aportaciones son un seguro en la mejora de la cuenta de resultados de tu proyecto turístico a través de su metodología Hosperience. Esto es algo difícil de encontrar y José lo consigue con una naturalidad absoluta. Sin duda, es un don personal y muy especial. Hemos desarrollado un producto de turismo experiencial asociado al bienestar a través de la metodología Hosperience y hemos aprendido a que hay que activar experiencias que conecten más emocionalmente con nuestro huésped.
  59. 59. He aquí testimonio nº3 Jackie Sánchez, Directora Sendero Mágico granja experiencial en San Luis Ayucan, Estado de México Después de recibir la formación en turismo experiencial lo he podido aplicar en vuen muchas áreas, actividades recreativas, en el tema comida, que sean ambas un complemento. Me ha aportado una nueva visión del turismo para innovar, en la forma de transmitir nuestro concepto, innovar en las actividades, y que buscamos que vivan en nuestra granja, que sea una experiencia de vida, que los sorprenda. Realmente ha habido un antes un después tras recibir la formación y la metodología en innovación en turismo experiencial. El antes de Jackie, era buscar algo cómodo y relajado para salir , ahora es conocer desde un pequeño mercadito, sentarte a vibrar con el lugar que visitamos, tener más abiertos nuestros sentidos , emociones, siempre lo he dicho en mi vida personal y profesional hay un abismo de diferencia del antes y después de este Taller y es gran cambio disfrutar de otra forma los viajes Ahora en el negocio, queremos que se lleven emociones de recuerdos, olores que te hagan volver a regresar, historias que nunca las olvides. Lo más productivo de la formación presencial en turismo experiencial, es el tener la confianza de aplicar lo aprendido en el taller, que hasta el más mínimo detalle lo puedes convertir en una experiencia , una historia. Los 3 beneficios concretos que destacaría de la metodología: Aprendizaje Vivencial Usar los recursos naturales no solo a tu favor si no transmitirlos con sentimiento, Hacer que nuestro negocio tomara las bases para construir un turismo de Experiencia pero en Familia con un concepto. Recomendarías a José Cantero, porque aporta a la visión de tu negocio, es práctico y ejemplifica de manera tangible y real. Lo he recomendado con Ayuntamientos, Empresas, Consultores, que tiene Turismo o Empresarios del la rama y pueden generar rutas y vivencias de experiencia.
  60. 60. Gracias y recuerda disfruta de la vida

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