Cómo conectar emocionalmente con clientes a través del marketing de experiencias
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Ponente y conferenciante en marketing experiencial e innovación José Cantero. Ponencia sobre marketing experiencial impartida en el Salón Mi Empresa el 10 de marzo de 2010 en Madrid.
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- 2. Quizás sea el momento de “tirarse” al Arteting Obra: El marketing experiencial en el entorno de una pyme Título: Cómo conectar con las emociones de nuestros clientes actuales y potenciales a través del marketing de experiencias Autor: José Cantero , Socio Consultor en Arteting
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- 10. … sueña. Si yo fuera Tú buscaría en internet ¿POR QUÉ? ¿CÓMO? ¿PARA QUÉ? ¿ DÓNDE? ¿ES CARO? ¿CON QUIÉN?
- 12. www.joanjimenez.com CONECTAR CONVERSAR
- 14. ¿Por qué el consumidor nos da la espalda?
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- 16. Hoy en día ante la saturación de productos y servicios y su comunicación masiva, es más difícil crear “propuestas de valor” que nos diferencien en el mercado. Hay una enorme paridad de productos y servicios ¿Son productos y servicios commodity?
- 18. ¿ ?
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- 21. Lo que vendemos no es una moto, sino la habilidad para conseguir que un directivo de 43 años se vista de cuero, conduzca por pequeños pueblos desiertos y consiga que adolescentes tengan respecto por él” … un negocio que vende razones para ir en moto y en vivir el sueño “Americano”…
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- 23. Se buscan hombres para viaje peligroso. Salario bajo, frío agudo, largos meses en la más completa oscuridad, peligro constante, y escasas posibilidades de regresar con vida. Honores y reconocimiento en caso de éxito. - Sir Ernest Shackleton Experisumidor: experi +con sumidor Un nuevo consumidor de experiencias
- 24. Lo sabemos de sobra ya que si no prestamos atención quizás no tiene importancia por que realmente lo que nos interesa es el impacto de las nuevas tecnologías que nos pueden hacer más fácil la vida y más emocional nuestra vida, de esta manera asistimos a algo que no es cierto y no se pueden sacar conclusiones ya que no se almacena en el lugar preciso y concreto de nuestra serie de adaptados por que no entendemos que la verdad está ahí fuera en nuestra zona desconocida memoria… “ Lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en nuestra memoria”.
- 25. Tercer acto: desenlace Si lo han logrado ellos, por qué no puedo lograrlo yo. Tres historias.
- 26. El ejemplo de un autónomo y un pyme
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- 29. Dramatización a través de la “ Hiper” realidad Cómo conectar con las emociones de nuestros visitantes
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- 31. Un línea aérea cualquiera. No Programan conciertos de música clásica, pases de modelo y todo tipo de actuaciones…
- 32. CONCLUSIÓNES El marketing experiencial Nos acerca al cliente
- 33. CONCLUSIÓNES El marketing experiencial Nos acerca al cliente El marketing experiencial nos aleja de la competencia El marketing experiencial Quizás sirva para enfrentarnos mejor a la crisis
- 34. A todos nos gustaría que nuestros clientes pensaran de nuestro producto y servicio…
- 35. Eso es todo Gracias José Cantero Arteting [email_address] ABAJO EL TELÓN
Notas do Editor
- If you can t describe your position in eight words or less you don t have a position
- Cuantos de ustedes son autonomos, pymes, grandes empresas. Cuántos están relacionados con el sector del turismo
- La regla de 30-15-1
- Cuantos de ustedes cree que han hecho soñar a un cliente
- Mi hija estuvo recientemente en Micropolix que es un centro de ocio educativo infantil que basa su propuesta de valor innovadora en trasladar los valores corporativos de cada empresa a través del ocio educativo y a través del marketing de experiencias. Mi hija es una fánatica como la mayoría de muchas niñas de su edad de jugar a se cajeras y ella pudo experimentar junos con sus amigas
- Mi hija estuvo recientemente en Micropolix que es un centro de ocio educativo infantil que basa su propuesta de valor innovadora en trasladar los valores corporativos de cada empresa a través del ocio educativo y a través del marketing de experiencias. Mi hija es una fánatica como la mayoría de muchas niñas de su edad de jugar a se cajeras y ella pudo experimentar junos con sus amigas
- POR QUE EL CONSUMIDOR ESTA ALEJANDO CADA VEZ MÁS DE PROPUESTAS CONVENCIONALES Y BUSCA PROPUESTAS MÁS EMOCIOANLES
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- Una commodity, en inglés el término original, es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportación de valor por el mercado. Se trata de un producto o servicio que es el mismo, no importa quién lo provea, como el petróleo, papel, leche o la electricidad. Una de las características de un bien que es una commodity, es que su precio viene determinado en función de su mercado completo Se dice que se produce una commoditization cuando unos bienes o servicios pierden diferenciación entre su base de proveedores, en ocasiones por la estandarización y difusión del capital intelectual necesario para adquirirlo o producirlo de forma eficiente. De esta manera, productos o servicios que en un momento han podido suponer una ventaja competitiva y que por lo tanto eran altamente rentables por sus altos márgenes, se han convertido en commodities perdiendo su diferenciación
- Otro requisito de las ciudades es que deben contar con atractivos consolidados, “ya que el viajero va a un destino a captar en pocas horas sensaciones y emociones”, y disponer de una información turística “paquetizada”. Rocío Noriega (actualidad@hosteltur.com) LA diferenciación vendrá por la capacidad de las empresas de conectar con las emociones de los clientes a traves de experiencias
- Una commodity, en inglés el término original, es un bien o servicio para el que existe demanda, pero que es provisto sin gran aportación de valor por el mercado. Se trata de un producto o servicio que es el mismo, no importa quién lo provea, como el petróleo, papel, leche o la electricidad. Una de las características de un bien que es una commodity, es que su precio viene determinado en función de su mercado completo Se dice que se produce una commoditization cuando unos bienes o servicios pierden diferenciación entre su base de proveedores, en ocasiones por la estandarización y difusión del capital intelectual necesario para adquirirlo o producirlo de forma eficiente. De esta manera, productos o servicios que en un momento han podido suponer una ventaja competitiva y que por lo tanto eran altamente rentables por sus altos márgenes, se han convertido en commodities perdiendo su diferenciación
- A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
- En lugar de dar una definición academica u oficilizada por expertos voy a darles una definición “parafraseando” a los clientes que han dejado su comentario en una web
- A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
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- Quizás fue el primer city break de la historia. No es la esencia del viaje corto lo que denomina al city break es la motivación especial por es viaje
- Antes: prospección y captación Durante: fidelización Después: prescripción
- A mi me ocurre lo mismo…cuando realizo una presentación intento siempre pensar en ustedes. Una de las razones para asistir a estos eventos es aparte de refrescar conocimientos y aprender nuevos conceptos es hacer networking. Y más hoy en día por ello cuando empecé a preparar esta presentación me dije: tengo que darles la oportunidad de que los oyentes hagan networking.
- Starbuks es el referente y ejemplo marketing de expereincias como concebir toda una experiencia alrededor de un producto como el café pero lo que han realizado es un marco experencial diferente. Quiza´mi motivación no sea el café (mas bien es malo) para mi su propuesta de valor es las vistas y el acceso a internet gratuito (experinecia)
- En lugar de dar una definición academica u oficilizada por expertos voy a darles una definición “parafraseando” a los clientes que han dejado su comentario en una web
- No venden bien la experiencia en la web hay que ser más seductores ir abriendo boca
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- Teatralizar la experiencia. Viajan a Vitoria a casa de unos familiares que les llevan a la exposicoonEn este caso son los dos hijos los que deciden volar en una compañía área en la que han visto por internet programan actuaciones.