Apresentação sobre as mudanças necessárias no foco do pequeno varejo em direção aos novos anseios do consumidor

1. O MUNDO MUDOU.
O VAREJO MUDOU.
OS CLIENTES MUDARAM.
NOVOS PROCESSOS, NOVO DESIGN,
ATENDIMENTO, SERVIÇOS,
RELACIONAMENTO, PREÇO,
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO E
INFORMAÇÕES NO PONTO-DE-VENDA

2. NEOCONSUMIDOR
5 A 8% DO MERCADO
EM 3 ANOS, ELES SERÃO 35%
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS JÁ
ESTÃO PRESENTES EM 88% DOS
CONSUMIDORES

3. EXPERIÊNCIA.
RELACIONAMENTO.
ATENDIMENTO.
O CLIENTE
NÃO ESCOLHE MAIS
SOMENTE PELO PREÇO.

4. PARA ENCANTAR O CLIENTE:
TREINAMENTO.
CONHECER O PRODUTO.
ENTENDER E CONHECER O
PERFIL.
FIDELIZAR PELO ATENDIMENTO.

5. O CLIENTE E A LOJA:
SE VOCÊ QUER QUE ELE
ENTRE E PERMANEÇA
GOSTE, VOLTE E FREQUENTE
VOCÊ DEVE
ENSINAR A INTELIGÊNCIA DA LOJA
CRIAR RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

6. ESFORÇO PARA CONQUISTAR O CLIENTE,
NÃO SOMENTE PARA VENDER.
MELHORIA DA NOSSA EXPERIÊNCIA.
OS CLIENTES MUDARAM.
VOCÊ TEM DUAS CHANCES DE MUDAR:
AGORA OU DEPOIS!
FAÇA SEU MOMENTO!

7. By3 comunicação+design
Design Thinking
Comunicação
By3.com.br
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Paulo Braga Prado