Materiały dla doradcy zawodowego

1. KOMUNIKACJA
W GRUPIE
Anna Paszkowska-Rogacz
Małgorzata Tarkowska

2. MOWA - TRAWA

3. MOWA JEST SREBREM
A MILCZENIE ZŁOTEM

4. MÓWI JAK DZIAD DO
OBRAZU

5. ADAM MICKIEWICZ
„Nic pożądańszego a nic
trudniejszego na ziemi jak
prawdziwa rozmowa”

6. IZAAK BABEL
„Benia mówi mało, ale on mówi
smacznie”

7. KOMUNIKACJA
Wzajemne przekazywanie informacji,
umiejętności, pojęć, idei, uczuć itp. za
pomocą symboli tworzonych przez
słowa, dźwięki, obrazy czy dotyk

8. RODZAJU STRUKTUR
KOMUNIKACYJNYCH
C
E
B
D
A
E
B
A
D
„KOŁO”
C
„GWIAZDA”
A
C
B
D
„RAK”
E
A
B
C
„ŁAŃCUCH”
D

9. TRZY POZIOMY
KOMUNIKACJI
 Fakty
 Interpretacje
 Metafory

10. NARZĘDZIA SKUTECZNEJ
KOMUNIKACJI W GRUPIE

AKTYWNE SŁUCHANIE

PARAFRAZA

ODZWIERCIEDLENIE

KLARYFIKACJA

PODSUMOWYWANIE

KOMUNIKAT „JA”

KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

11. AKTYWNE
SŁUCHANIE
Polega na:

empatii (zdolność do wczucia się
w sytuację innej osoby)

akceptacji (pozytywna reakcja na
zachowanie rozmówcy)

12. PARAFRAZA
To powtórzenie własnymi słowami
tego, co ktoś powiedział, np.:
 „Mówiłeś przed chwilą, że...”
 „Chcesz powiedzieć, że...”
 „Jeśli cię dobrze rozumiem,
to powiedziałeś...”

13. ODZWIERCIEDLENIE
Jest związane z umiejętnością aktywnego
słuchania i polega na sprawdzaniu, czy
właściwie zrozumieliśmy komunikat
a zwłaszcza uczucia mówiącego, np.:
 „Zdaje się, że jesteś zawiedziony”;
 „Jesteś z siebie dumny”.

14. KLARYFIKACJA
Służy zwykle do precyzowania myśli
u
uczestników
i
nazywania
problemów, np.:

„Przeżywasz
jednocześnie
uczucie
podziwu i nienawiści do
swojego
szefa.
Myślisz,
że
doświadczanie tych dwóch uczuć
naraz jest czymś nie w porządku”.

15. PODSUMOWYWANIE
 Podsumowanie może poprzedzać
dyskusja w grupie, która wskaże na
różne stanowiska uczestników
 Podsumowanie daje szansę na
znalezienie
alternatywnych
rozwiązań problemu i porządkuje
komunikację w grupie.

16. KOMUNIKAT „JA”
 Komunikat ten jest oparty na
faktach i informuje o tym „co widzę,
co słyszę, co czuję np. w relacji z
tobą”, w sytuacji porażki lub
sukcesu itp.
 Pozwala na formułowanie własnych
potrzeb i oczekiwań.

17. KOMUNIKACJA
NIEWERBALNA
Sposób, w jaki ludzie komunikują się
bez słów. Może to być proces
świadomy
lub nieświadomy.

18. ROLA ZACHOWAŃ
NIEWERBALNYCH

Wyrażanie emocji

Manifestowanie postawy

Informowanie o cechach
osobowości

Ułatwianie komunikacji werbalnej

19. KOMUNIKACJA NIEWERBALNA

Spojrzenie i kontakt wzrokowy

Ton głosu

Gesty

Mimika

Postawa ciała

Dotyk i kontakt fizyczny

Pierwsze wrażenie

20. MOWA CIAŁA
SYGNAŁY POZYTYWNE
SYGNAŁY NEGATYWNE
wykorzystywanie
przestrzeni
spokój, opanowanie
niewykorzystywanie
przestrzeni
nerwowe gesty nawykowe
stanie prosto,
bawienie się przedmiotami
w swobodny sposób
kontakt wzrokowy
pokazywanie palcem
dotykanie twarzy
otwarte dłonie
zaciśnięte pięści
pogodny wyraz twarzy dotykanie rozmówcy
aktywne słuchanie
brak kontaktu wzrokowego

21. BARIERY KOMUNIKACYJNE – (1)
 OSĄDZANIE
• Krytykowanie
• Obrażanie
• Orzekanie
• Chwalenie, pochlebstwo

22. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (2)
 DECYDOWANIE ZA INNYCH
• Rozkazywanie
• Grożenie
• Moralizowanie
• Nadmierne wypytywanie

23. BARIERY KOMUNIKACYJNE - (3)
 UCIEKANIE OD CUDZYCH
PROBLEMÓW
• Doradzanie
• Zmienianie tematu
• Logiczne argumentowanie
• Pocieszanie

24. DLACZEGO NALEŻY
STOSOWAĆ RÓŻNE
SYGNAŁY?
“Zapominam to co słyszę,
Pamiętam to co widzę.
Rozumiem to co robię.”
Przysłowie chińskie

25. PIERWSZE WRAŻENIE










Najważniejsze jest pierwsze 20 sekund,
pierwsze 20 minut, pierwsze 20 gestów
i pierwsze 20 słów
Uśmiech
Postawa
Kontakt wzrokowy
Używanie słów: proszę, dziękuję
Człowieka postrzegamy jako całość
Zwracamy uwagę na charakterystyczne detale
Posługujemy się stereotypami
Efekt łagodności
Efekt aureoli

26. INFORMACJA ZWROTNA
- UDZIELANIE
 Dowartościowanie
 Zauważanie i nazwanie tego co
dobre i co niekorzystne
 Utrwalenie pożądanego zachowania
lub poinformowanie jak poprawić to
co niekorzystne
 Motywowanie do dalszej pracy