O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Berghs digital management - kommunikation och affär, del 1

1.329 visualizações

Publicada em

Föreläsning 1 av 2 på utbildningen Digital Management på Berghs om kommunikation och affären. Mekanismerna bakom och hur du driver trafik till och mellan dina kanaler.

För del 2: http://www.slideshare.net/pavk/berghs-digital-management-lektion-2

Publicada em: Design
  • Seja o primeiro a comentar

Berghs digital management - kommunikation och affär, del 1

  1. 1. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 1
  2. 2. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION DIGITAL MANAGEMENT - KOMMUNIKATON OCH AFFÄR 2 7 OKTOBER 2013 @ BERGHS SOC
  3. 3. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION PATRIK ÅKERMAN VON KNORRING Art director/UX strategist
  4. 4. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 4
  5. 5. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 5 Environment User Organisation Strategy Needs, desires, expectations Technological factors, digital trends, devices and tools Business requirements, priorities, goals and KPI:s Routines, processes, tools and best practice Mina 2 pass under kursen
  6. 6. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 6 Vad ska vi prata om? Måndag 07 oktober 1. Det förändrade digitala landskapet - en liten bakgrund.... 2. Företaget och besökaren - Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela 3. Målstyrning - Att förstå affären, känna användaren och göra endast det som lönar sig. 4. Uppgi till nästa gång -Turbomålstyrning med turbopitch
  7. 7. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 7 Vad ska vi prata om? Onsdag 09 oktober 1. Genomgång/Redovisning av uppgi - diskussioner i små grupper och helklass.... 2. ROE - Return on engagement och Digitala valutor 3. E-handel - Att kränga på nätet. 4. ROI - Räkna på om det är ekonomiskt lönsamt
  8. 8. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 8 DET FÖRÄNDRADE DIGITALA LANDSKAPET En liten bakgrund...
  9. 9. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Köpt media Direkt trafik Organisk trafik 9 Webbplats Då
  10. 10. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Sökmotorer Webbplats Banners Viral Web-PR Kampanj sajter Bloggar Communities Varumärke Köpt media Direkt trafik Organisk trafik 10 Nu
  11. 11. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Ägd Huvudsajt Microsajter Intranät/extranät Nyhetsbrev Sidor på sociala nätverk Varumärkesbloggar/ microbloggar Appar SEO Köpt Banners Sponsrade länkar Partnerskap/Köpt innehåll Köpt PR (bloggare) Dela länkar SEM Förtjänad Omnämnanden på bloggar och sociala nätverk Användargenererat innehåll Inbäddat/Delat innehåll Delade länkar Omnämnanden på bulletin bords Likes
  12. 12. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 12 1999 2013 Köpt Förtjänad Ägd Köpt Förtjänad Ägd
  13. 13. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 13 700000000000 Antalet minuter som tillbringas på Facebook varje månad eller 1332 år...
  14. 14. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 14 35 timmar Mängden video som laddas upp på YoutTube varje minut
  15. 15. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 15 Antalet tweets per dag 500 000 000
  16. 16. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 16 Genomsnittligt antal Brand Pages Poster 36 inlägg per månad vs 5 inlägg per månad Källa: Socialbakers
  17. 17. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION Ägd Huvudsajt Microsajter Intranät/extranät Nyhetsbrev Sidor på sociala nätverk Varumärkesbloggar/ microbloggar Appar SEO Köpt Banners Sponsrade länkar Partnerskap/Köpt innehåll Köpt PR (bloggare) Dela länkar SEM Förtjänad Omnämnanden på bloggar och sociala nätverk Användargenererat innehåll Inbäddat/Delat innehåll Delade länkar Omnämnanden på bulletin bords Likes S O C I A L T
  18. 18. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 18 Varumärke PR Reklam KonversationUpplevelse Då Varumärke PR Reklam Konversation Upplevelse Nu
  19. 19. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 19 Social media är som att hälla olja på elden som är “word-of-mouth”
  20. 20. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 20 FÖRETAGET & BESÖKAREN Vad har de för mål? Är de samma? Hur får man dem att samspela
  21. 21. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 21 Vad är företagets kärna? Källa: Adapted from Value Discipline (Michael Treacy & Fred Wiersma) PRODUKTLEDARSKAP (fokus på innovation) EFFEKTIVITET (fokus på kostnader/produktivitet) KUNDRELATION (fokus på kundrelationer)
  22. 22. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 22 PRODUKTLEDARSKAP (fokus på innovation) EFFEKTIVITET (fokus på kostnader/produktivitet) KUNDRELATION (fokus på kundrelationer) Vad är företagets kärna? Källa: Adapted from Value Discipline (Michael Treacy & Fred Wiersma)
  23. 23. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 23 PRODUKTLEDARSKAP (fokus på innovation)
  24. 24. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 24 mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | DM ht09 | Oktober 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Frukostseminarium | Juni 2011 Designstrategi
  25. 25. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 25
  26. 26. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 26 KUNDRELATION (fokus på kundrelationer)
  27. 27. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 27 #1 in Customer Service CEO, Jeff Bezos, said in a letter toshareholders: Automatic refunds. "We build automated systems that look for occasions when we’ve provided a customer experience that isn’t up to our standards, and those systems then proactively refund customers,” he noted.
  28. 28. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 28 Från september 2010
  29. 29. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 29 EFFEKTIVITET (fokus på kostnader/produktivitet)
  30. 30. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 30 mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Design Management | September 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | DM ht09 | Oktober 2009mindyourtablemanners | Robert Bau | Berghs SOC | Frukostseminarium | Juni 2011 Designstrategi Byrå: Stockholm Design Lab
  31. 31. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 31
  32. 32. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 32 PRODUKTLEDARSKAP (fokus på innovation) EFFEKTIVITET (fokus på kostnader/produktivitet) KUNDRELATION (fokus på kundrelationer) Vad är företagets kärna? Källa: Adapted from Value Discipline (Michael Treacy & Fred Wiersma)
  33. 33. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 33 7,2% 10,3% 11,3% 13,8% 15,0% 40,6% 1,8% Improve CRM Data Brand Awareness Increase leads Drive an increase in sales Content distribution tie multiple media channels to engagement learn about behavior What is your company’s primary goal for your social media efforts? Källa: eroi.com, 2010
  34. 34. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 34 Vad vill folk göra online? Källa: GOOGLE Bilar Mobiltelefoner Datorhårdvara Bilförsäkringar Semesterflyg Hotell Charterresor Hemförsäkringar Digitalkameror Hushållsprodukter Hifiprodukter Evenemangsbiljetter Företagsresor DatormjukvaraLån Datortillbehör Mobilabonnemang Tv & skärmar CDs/DVD Skrivartillbehör Böcker Klåder & accessoarer Hälsoprodukter Gåvor Sportartiklar Smink, kosmetika Skor Leksaker Verktyg Personlig utrustning Bildelar & tillbehör Möbler BiobiljetterByggvaror Samlainformationonline Köpa online
  35. 35. Vi Frågade Byggmax kunder: Skulle du föredra att e-handla byggvaror med hemleverans?
  36. 36. 74 % 26 % R T Svaret var tydligt...
  37. 37. Byggvaror Vi trodde på en betendeförändring...
  38. 38. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 38 Professionellt Privat Professionellt Privat Hur använder besökaren kanalerna?
  39. 39. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 3 myter
  40. 40. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 40 ”De flesta kunder vill ha en relation med ditt varumärke” Nej, relationer har du med vänner, familjen och kollegor
  41. 41. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 41 Varför gillar du/blir vän med ett varumärke på Facebook eller Twitter? Jag är redan kund För att få exklusiva erbjudanden Andra jag känner gillar varumärket Intressant innehåll Service, support eller nyheter Annat 0,7 % 5,0 % 18,2 % 6,2 % 36,9 % 32,9 %
  42. 42. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 42 ”Interaktion bygger relationer” Nej, delade/gemensamma upplevelser gör det
  43. 43. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 43 Företag Konsumenter Då
  44. 44. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 44 Företag Konsumenter Nu (vare sig vi vill eller inte...)
  45. 45. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 45 Företag Konsumenter Nu
  46. 46. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 46 ”Ju mer interaktion desto bättre” Nej, kvalitet räknas - gör det enkelt för mig att bestämma själv.
  47. 47. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 47 Vilken typ av post engagerar egentligen? Källa: Socialbakers
  48. 48. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 48
  49. 49. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 49
  50. 50. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 50 En kundresa
  51. 51. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 51
  52. 52. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 52 Kundservice...
  53. 53. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 53 Försäljningskanal...
  54. 54. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 54 Försäljningskanal...
  55. 55. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 55 Försäljningskanal... En
ny
bu1k En
ny
bu1k
  56. 56. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 56 Rekryteringskanal...
  57. 57. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 57 Informationskanal...
  58. 58. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 58 Informationskanal...
  59. 59. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 59
  60. 60. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 60
  61. 61. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 61 MÅLSTYRNING Att förstå affären, känna användaren och göra endast det som lönar sig
  62. 62. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 62 Affärsmål Varför gör vi detta/Effektmål? Målgrupper Vilka realiserar affärsmålen Användningsmål Vad är målgruppernas behov Scenarior och funktioner Hur kommer det att användas?
  63. 63. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 63 Affärsmål Vad: Handlar inte om själva systemet, utan vad det gör för verksamheten eller hur det fungerar för användarna. Ett effektmål ska vara mätbart. Exempel: ✓ Öka antalet leads ✓ Öka varumärkeskännedomen ✓ Stärka relationen med kunderna ✓ Öka tillväxten ✓ Ökad försäljning av tilläggstjänster
  64. 64. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 64 TrafikKonvertering Varumärke Affärsmål
  65. 65. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 65 Affärsmål Varför gör vi detta/Effektmål? Målgrupper Vilka realiserar affärsmålen Användningsmål Vad är målgruppernas behov Scenarior och funktioner Hur kommer det att användas?
  66. 66. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 66 Målgruppen: Djupintervju
  67. 67. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 67 Målgruppen: Focusgrupper
  68. 68. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 68 Målgruppen: Analysverktyg
  69. 69. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 69 Persona Per, 43, aktiv bostadsköpare ”Jag vill göra en bra affär och betala ”rätt” pris” ✓ Per äger en bostadsrätt i Stockholms innerstad tillsammans med sin fru. ✓ Paret tittar på bostäder på nätet flera gånger i veckan men vill inte stressa fram ett köp. ✓ Det viktigaste för Per är att bo i ett område han känner till och vet att han trivs bra i. Det måste vara nära till service och kommunikationer. Drivkraer: ✓ Hitta bostad/fritidshus som svarar mot familjens behov ✓ Vill veta i förväg vad boendekostnaden blir Rädslor/farhågor: ✓ Dolda fel i nya bostaden/fritidshuset ✓ Inte hitta rätt bostad i tid om han måste sälja först
  70. 70. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 70 Affärsmål Varför gör vi detta/Effektmål? Målgrupper Vilka realiserar affärsmålen Användningsmål Vad är målgruppernas behov Scenarior och funktioner Hur kommer det att användas?
  71. 71. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 71 Användningsmål ✓ Vill söka på bostäder i ett specifikt område ✓ Vill ha prisinformation ✓ Vill enkelt kunna se lediga undersökningstider med kort varsel -Vill snabbt kunna boka tid ✓ Behöver få bättre ekonomisk kontroll av sitt skogsinnehav ✓ Vill hålla sig uppdaterad på vad som händer i branschen ✓ Vill veta om andra anställda jobbar med liknande projekt
  72. 72. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 72 Affärsmål Varför gör vi detta/Effektmål? Målgrupper Vilka realiserar affärsmålen Användningsmål Vad är målgruppernas behov Scenarior och funktioner Hur kommer det att användas?
  73. 73. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 73 Scenarior och funktioner HUR LÖSER VI DETTA? - Åtgärder? - Vilka kanaler ska användas?
  74. 74. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 74 TrafikKonvertering VarumärkeScenarior och funktioner
  75. 75. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 75 UPPGIFT Turbomålstyrning
  76. 76. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION 76 1. Vilket är företagets position? (inovation, kundrelation, eller kostnad & produktivitet) 2. Vilka är företagets mål? (Definiera 2 viktiga) 3. Vilka är användarna? (Gör 1 basic persona) 4. Identifiera 2 mål 5. Turbo pitch: Skapa 1 digital lösning som hjälper användaren att nå sitt/sina mål och hjälper företaget att nå sina. Att göra till nästa gång
  77. 77. BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION @pavk www.facebook.com/patrik.avk www.linkedin.com/ in/patrikvonknorring h 070-7385085 patrik@heshewe.se # TACK! www.pavk.se/blog

×