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Marketing digital:potencial da web na segmentação do mercado

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Veja de que forma a WEB veio aprofundar os conceitos de segmentação. É possível identificar comunidades 2.0, fazer parte delas e comunicar o que o nosso público-alvo quer ouvir, nada mais eficaz para uma estratégia de Marketing Digital. Veja os passos a seguir e alguns exemplos práticos sobre como poderá abordar esta temática nos seus planos de Marketing e Comunicação.

Segmentar o mercado é algo fundamental para qualquer empresa mas, se identificarmos "nichos de mercado", passamos a conhecer o nosso "target" como ninguém. É este um dos objectivos do Marketing.

Boa leitura!
www.mktmorais.com

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Marketing digital:potencial da web na segmentação do mercado

  1. 1. Artigo publicado no Marketing Portugal (www.mktportugal.com) (www.mktportugal.com Marketing Digital: potencial da WEB na segmentação do MercadoNão é novidade nenhuma para ninguém (embora muitas Marcas não o façam)que segmentar o mercado é fundamental. Não conseguimos agradar a todos e osnossos Produtos não satisfazem toda a gente como tal, temos que definirque “target” pretendemos “atingir” com as nossas acções de Marketing (queobviamente nos ajuda a definir quais as ferramentas com maior potencial deeficácia). “Não sei qual é o segredo do sucesso mas sei que o segredo do segredo fracasso é querer agradar a todos” (John Kennedy)Os principais critérios de segmentação são: 1. Critérios Geográficos 2. Critérios Demográficos 3. Critérios Psicográficos 4. Critérios Comportamentais sNão vou aprofundar muito este tema visto que há muita literatura e informaçãosobre o assunto. Poderão explorar mais na página -Wikipedia – Segmentação doMercado.Este apontamento serve para se reflectir sobre os processos de segmentação naera do digital . Como refere Jeff Jarvis, o mercado de massas morreu, agora ,vivemos na era dos nichos de mercado Para Kotler, um nicho é um grupo mercado.
  2. 2. definido mais estritamente, é um mercado mais pequeno cujas necessidades nãoestão satisfeitas. Os “nichos” correspondem a grupos mais pequenos quegeralmente atraem menos concorrência do que o segmento.Embora não aborde a extinção do mercado de massas de uma forma tão radical,tendo em conta que considero que a comunicação em massa, ainda pode auferirbons resultados (desde que seja diferenciadora), concordo em grande parte comJeff Jarvis, principalmente quando estamos a falar de Marketing Digital.Um director de Marketing de uma Marca (seja ela qual for), tem como obrigaçãosegmentar o Mercado porém, no ambiente digital (e mesmo fora dele) pode irmuito mais longe com o intuito de se aproximar do seu público-alvo.Se a arte de partilhar é uma decisão estratégica que nos aproxima e promove orelacionamento, comunicar o que o nosso público-alvo quer ouvir despertaatenção, interesse, desejo e conduz à acção (o tradicional método A.I.D.A). Como comunicar o que as pessoas querem ouvir?Embora no ambiente tradicional a identificação de nichos também seja umamais-valia, vamo-nos focar no ambiente digital que veio facilitar a vida dosprofissionais de Marketing porém, importa relembrar que a população não estátoda na WEB (há muito mercado por explorar no offline).Passos a seguir para comunicar o que as pessoas querem ouvir: 1. Fazer uma pesquisa sobre comunidades de interesse na WEB 2. Identificar atributos do produto/serviço que correspondam aos desejos destas comunidades 3. Procurar entrar na comunidade e conquistar a sua confiança 4. Identificar nichos dentro das comunidades com comportamentos, necessidades e desejos similares 5. Comunicar de forma personalizada as soluções disponíveis para resolver os problemas da comunidade (atenção: não são os seus problemas que tem que resolver, são os da comunidade. Certifique-se que não cai no erro de comunicar o que não interessa)
  3. 3. O exemplo práticoSe eu trabalhar no sector automóvel posso identificar uma comunidade defotografia e decidir criar um produto ou desenvolver uma parceria para, porexemplo, colocar uma mala de transporte de material fotográfico embutida nabagageira do carro. Um detalhe que nos permite comunicar algo de interessepara este "nicho".Da mesma forma, com o mesmo automóvel, posso comunicar com os amantesde bicicletas ou com os apaixonados pelas ondas e mostrar o quão útil eespaçoso é o meu produto para estes nichos. Este pode ser um atributo acomunicar pela Marca que transmite ter a solução para um problemaidentificado junto deste público em particular (dificuldade em transportar o seumaterial desportivo - bicicletas e pranchas de surf).Podemos ainda ir mais longe e identificar pequenos grupos dentro destascomunidades, nichos ainda mais pequenos. Na comunidade de fotografiapodemos diferenciar os profissionais e os amadores, nos amantes de bicicletastemos os que gostam mais de todo o terreno e os que gostam de estrada, etc.Nos apaixonados das ondas encontramos praticantes de surf, longboard oubodyboard (com necessidades distintas). Podemos e devemos “afunilar” o nossoprocesso de segmentação com o intuito de conhecer o nosso receptor comoninguém.Procurem responder à seguinte questão: "O que pode o meu Produto/Serviçofazer por esta comunidade?"Depois de encontrarem a resposta, criem uma mensagem forte com ênfase nosatributos que acrescentam valor, apenas esses interessam (o resto surgiránaturalmente).Vejam que desta forma estamos a comunicar sobre algo que interessa ao nossopúblico-alvo e à comunidade. Vamos gerar “buzz” em torno da nossa Marca ecada mensagem criada é dirigida a um grupo de pessoas específico, comcaracterísticas, desejos, necessidades e interesses comuns que ainda estão porsatisfazer. A comunidade é que decide se aceita a MarcaAs Marcas não têm o controlo da comunidade porém, podem fazer parte dela. Osegredo é sempre o mesmo – acrescentar e criar valor.A principal vantagem de segmentar o mercado de forma pormenorizada é evitaro desperdício. Racionalizamos o investimento em comunicação edesenvolvemos mensagens altamente focadas com maior perspectiva deretorno. Não há nada mais eficaz do que falarmos sobre o que nosso público-alvo quer ouvir.
  4. 4. Para finalizar, importa reforçar a ideia de que este tipo de comunidade ésensível a “ataques comerciais”. A Marca tem que ganhar confiança parapertencer à comunidade antes de assumir que o que diz é o que interessa.É obrigatório saber escutar antes de falar.Boa segmentação! Paulo Morais Blogue pessoal – www.mktmorais.com Managing Partner na T-Evolution (soluções e consultoria em Marketing Digital) Coordenador da Pós Graduação de Marketing e Empreendedorismo - IPAM Docente na pós graduação de Marketing Digital - IPAM Consultor de Marketing da JRS Pharmarketing Project Manager Marketing Portugal Mestrando de Gestão de Marketing no IPAM Pós Graduado em Direcção de Marketing e Vendas pelo ISCTE Licenciado em Gestão de Marketing pelo IPAM - Matosinhos

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