RightNow CX Suite

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RightNow CX Suite

  1. 1. RightNow CX Suíte<br />
  2. 2. A Melhor Solução CX<br />“Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas(Web, Social CRM e Contact Center) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.”<br />Web Customer Service <br />Social <br />Contact Center<br />
  3. 3. Benefícios – Clientes e Cases<br />O RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM <br />Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam nossas soluções<br />
  4. 4. RightNow CX Suíte<br />RightNow CX é uma tecnologia baseada no modelo “CloudComputing”, que disponibiliza ferramentas para você se engajar com seus clientes e proporcionar experiências positivas na Web, nas Redes Sociais e no Contact Center<br />
  5. 5. RightNow CX Suite<br /><ul><li>Web – canais e recursos para seu website ser fonte de interações superiores
  6. 6. Social – traz os assuntos tratados nas mídias sociais para dentro do seu controle
  7. 7. Contact Center – integra todos os canais de relacionamentos com clientes
  8. 8. Engaje– ferramentas que habilitam comunicações proativas e personalizadas
  9. 9. Plataforma CloudComputing– totalmente preparada para fornecer o modelo SaaS
  10. 10. Serviços Profissionais – experiência de mais de 2.000 implementações</li></li></ul><li>RightNow Web<br />Fornece soluções online para que consumidores pesquisem seu website, comprem produtos ou resolvam suas questões a partir de quaisquer dispositivos – do smartphone até o desktop<br />
  11. 11. RightNow Social<br />As redes sociais têm dado mais influência aos consumidores sobre marcas, produtos e serviços do que em qualquer outro momento do passado. Para organizações, esta mudança traz novos desafios e oportunidades para ganhar fidelidade<br />
  12. 12. RightNow Contact Center<br />Fornece gerenciamento completo da jornada do consumidor através de registros, interfaces e conhecimento unificado. Mesmo os seus atendentes novatos serão capazes de entregar experiências excepcionais de forma consistente através de todos os canais, gerando assim eficiência operacional e excelência nos serviços<br />
  13. 13. RightNow Engage<br />Através da obtenção de dados provenientes de campanhas de marketing e de análises integradas dos dados, o RightNow Engage aprimora a experiência do cliente tirando proveito de um conjunto de ferramentas que fornecem comunicações proativas e altamente personalizadas <br />
  14. 14. Plataforma CloudComputing<br />Nossa plataforma baseada em CloudComputing foi construída para estar focada em fornecer experiências excepcionais ao cliente em todos os canais de interações. Hoje, conduzimos a entrega do modelo SaaS suportando mais de 2 bilhões de transações globais por dia para algumas das maiores marcas mundiais<br />
  15. 15. 8 Passos para Proporcionar Experiências Excepcionais<br />Estabeleça uma Base de Conhecimento<br />Capacite Seus Clientes<br />Capacite Seu Pessoal da Linha de Frente<br />Ofereça Múltiplos Canais para Escolha<br />Ouça Seus Clientes<br />Projete Experiências Integradas<br />Envolva-se Proativamente com os Clientes<br />Meça e Aprimore Continuamente<br />
  16. 16. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e Eficiências<br />Identifiqueáreas de impactomaissignificativo<br />Comece agora e vejaresultadosimediatos<br />Alavanqueresultadospara mover para o próximopasso<br />Avalie o seu “customer experience”<br />RightNow … compreende a importância de manterrelacionamentos fortes com clientesemumaeconomiacompetitiva, ondefidelidade é algumacoisaquevocê tem queganharemcadainteração.<br />- Ken Harris, CIO <br />
  17. 17. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes<br />
  18. 18. Sucesso de Clientes<br />

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