Para: Professora Teresa SearaCardoso                     Trabalho para Regras e Protocolo                               Em...
Boa Educação               2
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Positivo           4
Ser Positivo               5
Empatia          6
O que é empatia?• Empatia, do grego "páthos",é a  capacidade psicológica de se  identificar com outro indivíduo,  conseguin...
Os 4 pilares da Empatia•   1.   Competência inata ou adquirida? •   2.   Empatia e comunicação.•   3.   Os limites da pala...
Competência inata ou adquirida?• Será a empatia uma competência inata?• Pode qualquer pessoa adquirir esta  competência?  ...
Empatia e comunicação.• Em que medida estão a empatia e a  comunicação interligadas?                                      10
Os limites da palavra.• Serão os argumentos em excesso, por  muito claros e lógicos que sejam,  capazes de convencer?     ...
Saber escutar.• Porque devemos ouvir antes de agir?                                        12
• Choro reflexo  do recém  nascido             13
A Primeira Impressão• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto  com 25%;• O Tom da Voz com 18%;• A Adequação das p...
A Imagem Inicial•   Comportamentos•   Hábitos•   Ética•   Postura•   Conhecimentos•   Habilidades•   Competências
A manutenção da imagem• Será que eu sei realmente como o meu  cliente me vê?• Estou realmente a cumprir com todas as  minh...
Imagem Pessoal                 17
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Para conseguirmos passar uma mensagem, o recetortem de conseguir interpreta-la corretamente, para issotemos de conseguir f...
Ortografia    Podemos criar uma ideia e transmiti-la através daescrita, e, um simples erro de ortografia pode deitar aperd...
Devemos sempre procurar simplificar as frases paraque a sua mensagem seja ainda mais clara. Escreverbem não é abusar dos a...
Se tivemos de falar em público devemos preparar os    tópicos e procurar ser:   Claro;   Breve;   Falar bem com voz agr...
Tudo isto, é importante para projetarmos uma boaimagem. Não precisamos de ser um grande orador parafazer uma boa intervenç...
Obrigado a quem não adormeceu….
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    1. 1. Para: Professora Teresa SearaCardoso Trabalho para Regras e Protocolo Empresariais Requisitos de uma boa imagem Trabalho de: .Rafael Gomes .Pedro Leite .Tiago Azevedo .Tiago Pinheiro .Paulo Santos
    2. 2. Boa Educação 2
    3. 3. 3
    4. 4. Positivo 4
    5. 5. Ser Positivo 5
    6. 6. Empatia 6
    7. 7. O que é empatia?• Empatia, do grego "páthos",é a capacidade psicológica de se identificar com outro indivíduo, conseguindo sentir o mesmo que este nas situações e circunstâncias por ele vivenciadas. 7
    8. 8. Os 4 pilares da Empatia• 1. Competência inata ou adquirida? • 2. Empatia e comunicação.• 3. Os limites da palavra.• 4. Saber escutar. 8
    9. 9. Competência inata ou adquirida?• Será a empatia uma competência inata?• Pode qualquer pessoa adquirir esta competência? 9
    10. 10. Empatia e comunicação.• Em que medida estão a empatia e a comunicação interligadas? 10
    11. 11. Os limites da palavra.• Serão os argumentos em excesso, por muito claros e lógicos que sejam, capazes de convencer? 11
    12. 12. Saber escutar.• Porque devemos ouvir antes de agir? 12
    13. 13. • Choro reflexo do recém nascido 13
    14. 14. A Primeira Impressão• A Visão (conjunto da imagem) do primeiro impacto com 25%;• O Tom da Voz com 18%;• A Adequação das palavras utilizadas com 14%;• A Linguagem Corporal com 10%.•  (*Management Institute of Tecnology – EUA – Revista Venda Mais – Dez 2001)
    15. 15. A Imagem Inicial• Comportamentos• Hábitos• Ética• Postura• Conhecimentos• Habilidades• Competências
    16. 16. A manutenção da imagem• Será que eu sei realmente como o meu cliente me vê?• Estou realmente a cumprir com todas as minhas promessas?• Tenho feito efectivamente o suficiente pelos meus clientes?
    17. 17. Imagem Pessoal 17
    18. 18. 18
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    24. 24. Para conseguirmos passar uma mensagem, o recetortem de conseguir interpreta-la corretamente, para issotemos de conseguir falar e escrever o mais corretopossível. Falar e escrever bem, é muito importante, pois é, umadas ou se não a mais importante forma de comunicar.
    25. 25. Ortografia Podemos criar uma ideia e transmiti-la através daescrita, e, um simples erro de ortografia pode deitar aperder a construção correta de uma frase. E pior aindaé cometer vários erros que podem destruir a imagem,de quem quer transmitir a mensagem. Assim vemos queuma mensagem mal escrita pode perder o sentido.
    26. 26. Devemos sempre procurar simplificar as frases paraque a sua mensagem seja ainda mais clara. Escreverbem não é abusar dos adjetivos nem dos advérbios. Seaquilo que escrever em duas páginas puder sersintetizado em duas frases, faça-o. Devemos usar alinguagem, quer escrita, quer falada o mais simplespossivel.
    27. 27. Se tivemos de falar em público devemos preparar os tópicos e procurar ser: Claro; Breve; Falar bem com voz agradável; Demonstrar conhecimentos sobre o tema.
    28. 28. Tudo isto, é importante para projetarmos uma boaimagem. Não precisamos de ser um grande orador parafazer uma boa intervenção, mas precisamos sim dearticular bem as frases, de falar pausadamente e saberouvir o nosso locutor para que a comunicação seestabeleça com sucesso.
    29. 29. Obrigado a quem não adormeceu….

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