NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media

CONFLICT strategie | merken | media
Amsterdam, 13 juni 2013
Paul Blok
Leergang Strategisch Brand Management
Online marketing en social media
De verbinding tussen strategie en praktijk

WAT
HOE
INTRO
BONUS
de communicatieroos
veranderende organisaties
AGENDA

@paulblok

naast adviseur ben ik ook spreker, trainer en dagvoorzitter.
of zoals eerder vandaag op #Marcom13: debatleider.

een publiek
in 2004

een publiek
in 2008

een publiek
met publiek
een publiek
in 2008

CONFLICT strategie | merken | mediahttp://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noﬂash/index.html
een publiek
in 2012
een publiek
met publiek
&
SoLoMo

http://cdn.theatlantic.com/static/
infocus/campaign110612/
c24_26148387.jpg
een publiek
in 2012
een publiek
met publiek
&
SoLoMo

ieder zijn
eigen device

identiteit
imago

identiteit
strategie
imago
media
merken

wat wij (dus) continu doen:
in- en uitzoomen
zoals in The Powers of Ten
http://conﬂictlink.nl/ThePowersOfTen

identiteit vs imago

http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html
NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):

http://www.eurib.org/bibliotheek-kenniscentrum/kenniscentrum/identiteit-en-imago.html
dus:
.
(merk)identiteit = wat je over zelf zegt
imago = wat anderen vinden
NIBAA (Nederlands Instituut voor Brand Management):

http://www.youtube.com/watch?v=hqEh0iFWlgs
identiteit?
imago?

identiteit?
imago?

Mijn trein vanmorgen reed niet.
Waarom vind ik 14 minuten vertraging in Nederland wel erg
(en in India niet?)
identiteit?
imago?

“wij moeten (eigenlijk een beetje)…
a)  starten met
b)  stoppen met
c)  meer
d)  minder
e)  beter
f)  anders
……………..…………….…….…”

de communicatieroos

Analyse
eigen
media
Moni-
toren
externe
media

CASES(niet in deze handouts)

toolselectie
een aantal tools
Gratis
Google alerts
Google Insights
Tweetbeep
Search.twitter
Google Blogsearch
Socialmention
Hootsuite
Tweetdeck
…
Betaald
Clipit
Feeder pro
Finchline
Buzzcapture
Tracebuzz
Teezir
Coosto
Meltwater
…

toolselectie
bepaal de gewenste speciﬁcaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaarheid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workﬂow management
Flexibel in het aanpassen van rapportages
Archiveerbaarheid
...

aanpassen
van je werk
direct
terug
praten

http://buzz.meltwater.com/wp-
content/uploads/
rules_engage.jpg
http://buzz.meltwater.com/
rules-of-social-engagement-
a-process-ﬂow/

http://www.molblog.nl/bericht/kritische-
facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

content
creatie
mede-
werkers
op het
web

media eco systemen

Content management
& SEO
reageren, campagnes,
(klein) nieuws, fun
opinievorming,
publiek opzoeken,sharing
Meer info
embed
volg ons
omdat…
link
nieuws, achtergrond,
producten, diensten,
e-commerce, e-dienstverlening,
contactgegevens
www
website content
containers
conversatie
ruimte
een media eco systeem

bepalen van je content
op social media

RELEVANTE CONTENT =
WAT
hoe bepaal je wat je te vertellen hebt?
en wie bepaalt dat?

RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WAAR
WANNEER

RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken

RELEVANTE CONTENT =
WAT
&
HOE
WAAR
WANNEER
WIE

RELEVANTE CONTENT =
WAT
WIE
&
HOE
WANNEER
WAAR

Social PR, bv
mbv
Perspagina.nl

loket
activiteit op
twitter
activiteit van
volgers op twitter

http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-
wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/
verder lezen...

anderen
over je
laten
praten
anderen
mee
laten
denken
fans,
friends,
followers
binden

beïnvloeding
betrokkenheid
hoe de krachten van communities werken

zo werken communities in de praktijk

aan de slag!

ü  waarover / over wie wordt gepraat?
ü  hoeveel wordt er gezegd?
ü  hoe (positief? negatief? neutraal)?
ü  waar praat men over ons?
ü  wie praat er over ons?
ü  waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)?
ü  wat is onze rol (doorgeven of oplossen?)
ü  hoe snel reageren we?
ü  wie reageert er?
ü  waar reageren we?
ü  hoe kunnen we meer mensen aan ons binden?
ü  wie zouden we (beter) kunnen betrekken
(meedenken, meedoen)?
ü  waarover willen we dat mensen namens/voor/
over ons praten? Liefst positief?
ü  wat hebben we te vertellen?
ü  hoe kan dat beter?
ü  wie kan dat het beste vertellen?
ü  waar kunnen we het beste praten?
ü  wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?
ü  kennisontwikkeling
ü  richtlijnen
ü  tooling
ü  TBV interne afdelingen
ü  TBV externe partners

vul de vijf velden voor je eigen situatie in

interne
structuur &
externe
partners
draagvlak,
kennis &
cultuur
verander-
marketing

gefaseerd op het doel af
met
de procesberg

start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
elke fase vraagt om andere
ü  doelen
ü  projecten
ü  slaagfactoren
ü  beïnvloedingsstijl
ü  et cetera

start:
ü  noodzaak vaststellen
ü  noodzaaksbeleving
ü  heldere nieuwe strategie
ü  strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen
ontwerp:
ü  adequaat nieuw ontwerp
ü  toekomstige eindsituatie laten zien
transitie:
ü  verankeren van aanpassingen in de organisatie
ü  Verankeren aanpassingen in gedrag
consolidatie:
ü  vasthouden
ü  doorontwikkelen
de procesberg

wie kun je veranderen?
de relatief (on)zekere mensch

zeker onzeker
relatief
(on)zeker
confronteren
feiten
nu
visie
perspectief
toekomst
soorten marketeers

wie is er verantwoordelijk
voor
social media?

nou?

WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?

hoe bepaal je de juiste
doelen?

SOME “SOCIAL” METRICS
• # Video Views
• % YouTube Favorites
• % YouTube channel subscribers
• % YouTube Video Plays
• # of YouTube Channel Comments
• # of YouTube video reviews
• # slideshare views
• # delicious bookmarks
• # diggs
• # of Blog Mentions
• # of Forum mentions
• # of Facebook mentions
• # of Twitter mentions
• # @mentions
• # of reviews mentions
• # of comments
• Positive : Negative Mentions for any
channel
• # Twitter followers
• Twitter Follower-Rate
• # reviews
• # stars in reviews
• Thread size
• Unique contributors
• Unique commenters
• # Facebook fan pages
• # Facebook fans
• Facebook Fan Rate
• Facebook Likes
• Email Open Rate
• Email Click Rate
• Email Forward rate
• Email opt-out rate
• # of Email subscribers
• # of SMS subscribers
• Clicks/ CTR
• Impressions
• Traﬃc
• Reach
• Registration
• Opt-in
• Page views
• Visit/session length (% site visits > 60
secs)
• Click path analysis
• Eye tracking studies
• #/% Downloads
• Changes in SERP results/ rankings
• Earned/ Owned traﬃc
• Inbound links
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
•  Unique
Visits

•  Impressions

•  Page
Views

•  Media

Consump7on

•  Total
Interac7ons

•  Fan
Photos/Videos

•  Post
Quality

•  External
Links
to

Content
&

Discussion

•  Total
“Likes”

•  Subscribed
“Likes”

•  Audience
Profile
as

Reflec7on
of
Target

•  On-‐Message

•  Posi7ve/Nega7ve/

Neutral

•  Change
Over
Time

Facebook

•  Total
Followers

•  Retweets

•  Direct
Messages

•  @Replies

•  Shared
Content

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Extended
Network/

Influence
of
Followers

•  Follower
Profile
as

Reflec7on
of
Target

•  On-Message
•  Positive/Negative/
Neutral
•  Change Over Time
TwiTer

•  Share
of
Voice

•  #
of
Comments

Rela7ve
to

Audience
Size

•  Inbound
Links

•  Subscribers

•  External
Coverage

•  Audience
Profile
as

Reflec7on
of
Target

•  On-‐Message


Neutral

•  Change
Over
Time

Blogger

Engagement

•  Total
Media

Consump7on

•  Total
Interac7ons

•  Total
Trackbacks
&

Coverage
of

Ac7vi7es

•  Total
Ongoing
Engaged

Subscribers
to
Content/
Community

•  Community
Crossover

•  Overall
Sen7ment

•  Total
ShiX
in
Sen7ment
Overall

ATen7on
Engagement
Authority
Influence
Sen7ment
Measurement

•  #
of
Unique
Visitor

Check-‐ins

•  #
of
Repeat

Check-‐
Ins

•  # of Check-ins
broadcast to
Twitter or
Facebook
•  Audience
Profile
as

Reflec7on
of
Target


Neutral
Commentary

w/Check-‐ins

Foursquare/

Geoloca7on

•  Views

•  Subscribers

•  Likes/Dislikes

•  Comments

•  FavoritesdReplies

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Subscribers

•  Demographic
Insights

•  Audience
Profile

•  On-Message
•  Positive/Negative/
Neutral
•  Change Over Time
YouTube

•  Traffic
to
Site

•  Unique
Visitors

•  #
Page
Views

(Overall)

•  #
Page
Views/User

•  Time
Spent
on
Site

•  Inbound
links

•  Profile
of
Visitors
as

Reflec7on
of
Target

•  Most
Popular
Search

Terms

Search

http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

.

conﬂictamsterdam.com

www.strategiealfabet.nl
inspiratie en bouwstenen voor je strategie

twitter.com/paulblok
linkedin.com/in/paulblok
paul@conﬂictamsterdam.com
www.conﬂictamsterdam.com
06 – 12 969 434

NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (6)

Semelhante a NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media

Semelhante a NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media (20)

Mais de Paul Blok

Mais de Paul Blok (20)

NIBAA Leergang Strategisch Brandmanagement - online marketing en social media