Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda

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Apresentação realizada no dia 05/10/2013 na 22ª Edição Bate Papo sobre e-commerce em Campinas

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Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda

  1. 1. Oportunidades e tendências para o seu e-commerce de moda
  2. 2. Formação Acadêmica Patrícia Furlan Marketing FastCommerce Experiência Profissional @pat_furlanPatricia Furlan /patfurlan
  3. 3. O que é e-commerce? Dados do Mercado Comportamento do Consumidor Oportunidades e Tendências Agenda
  4. 4. O que é e-commerce?
  5. 5. + Conectado + Social + Informado Venda não presencial
  6. 6. Comodidade
  7. 7. 24x7
  8. 8. Dados do mercado
  9. 9. Mercado Americano
  10. 10. 1º SEM DE 2013: 13 BI DE FATURAMENTO. CRESCIMENTO DE 24% EM RELAÇÃO AO MESMO PERÍODO DE 2012. Mercado Brasileiro
  11. 11. Os dois primeiros correspondem a 42.9% de todas as vendas online de 2013 Melhores Segmentos - EUA
  12. 12. Fonte: Em volume de pedidos. e-bit informação (Set/2013) Melhores Segmentos - Brasil
  13. 13. Comportamento do Consumidor
  14. 14. 47% dos brasileiros assistem TV, enquanto navegam na internet. 59% fazem isso diariamente. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  15. 15. 71% das buscas móveis ocorrem quando o usuário está acompanhando um comercial na TV ou vendo um anúncio impresso. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  16. 16. 76% dos internautas navegam na web assistindo TV, sendo que 54% comentam na internet sobre o que estão assistindo. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  17. 17. 51% dos consumidores fazem uma busca após serem impactados por um anúncio de TV. Fonte: IBOPE Nielsen Online – Estudo Especial: As Hashtags da TV | Mighty Mobile
  18. 18. Consumidor brasileiro 74% dos consumidores pesquisam na internet os produtos que pretendem comprar Fonte: IAB Brasil 2013
  19. 19. 70% dos brasileiros costumam visitar os sites que veem em anúncios Consumidor brasileiro Fonte: IAB Brasil 2013
  20. 20. Fonte: IAB Brasil 2013 Consumidor brasileiro
  21. 21. 23% já fizeram compras usando seus smartphones Fonte: IAB Brasil 2013 Consumidor brasileiro
  22. 22. A ERA DO MAIS... Mais Consumidores Mais Concorrência Mais Escolha Mais Incertezas Mais Velocidade Mais Informação Mais participação E muito mais OPORTUNIDADES
  23. 23. A era do vender dá lugar a era do ajudar a comprar A nova lógica do consumidor A melhor maneira de encontrar seus clientes é ser encontrado por ele
  24. 24. Oportunidades e Tendências
  25. 25. 1: Torne a experiência de compra real Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  26. 26. Fotos
  27. 27. Fotos
  28. 28. Guia de Tamanhos
  29. 29. Facilite a troca
  30. 30. Personalização A Torcida Brasileira
  31. 31. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca reverbcity.com
  32. 32. 2: Deixe o seu público interagir com a sua marca grafikplastic.com
  33. 33. 3: Use o Social: Facebook, Blogs e Pinterest
  34. 34. 3: Use o Social: Facebook  Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista  Conte histórias, não apenas fatos  Explore o poder das imagens  Utilize textos curtos  Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto
  35. 35.  Monitore, planeje e apresente seu ponto de vista  Conte histórias, não apenas fatos  Explore o poder das imagens  Utilize textos curtos  Use a regra: para cada 5 postagens, apenas uma será para a venda de um produto 63% das mulheres comentam sobre moda nas redes sociais. Desse grupo, o Facebook é usado por 95%. 43% dos homens também utilizam o Facebook para comentar sobre moda. Porém 54% dizem não comentar sobre o assunto nas redes sociais. 3: Use o Social: Facebook Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  36. 36. 3: Use o Social: Facebook
  37. 37. 3: Use o Social: Facebook
  38. 38. 3: Use o Social: Facebook
  39. 39. 3: Use o Social: Facebook
  40. 40. C&A 3: Use o Social: Facebook Vídeo C&A Fashion Like
  41. 41. 3: Use o Social Camiseteria
  42. 42. 3: Use o Social: Pinterest Nordstrom: 4,5 milhões de seguidores
  43. 43. Nordstrom Destacar peças na loja física conforme o número de pin’s na rede 3: Use o Social: Pinterest
  44. 44. 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  45. 45. 47% dos e-consumidores dos EUA fazem compras baseados nas recomendações do Pinterest. Fonte: BlogHer 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  46. 46. Os pins do Pinterest que possuem preços, recebem 36% mais “likes” do que os outros que só mostram a imagem do produto. Fonte: Shopify 47% dos e-consumidores dos EUA fazem compras baseados nas recomendações do Pinterest. Fonte: BlogHer 21% das pessoas que possuem conta no Pinterest, já compraram um produto depois de visualizá-lo na rede social. Fonte: comScore e Nielsen 3: Use o Social: Pinterest
  47. 47. 3: Use o Social: Pinterest Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  48. 48. 3: Use o Social: Blogs
  49. 49. 3: Use o Social: Blogs
  50. 50. 3: Use o Social: Blogs
  51. 51. 4: Fidelização
  52. 52. 5: Aproveite datas comemorativas Natal Dia dos Pais Dia das Crianças
  53. 53. 5: Aproveite datas comemorativas  Ofereça descontos reais em produtos que o seu público tem interesse  Cuidado com o estoque  Datas comemorativas são oportunidades para aumentar a base de clientes, gerar leads e aumentar visibilidade do seu e-commerce  Prepare-se para receber uma grande quantidade de clientes e ofereça uma boa experiência de navegação  Vendeu, entregue no prazo!
  54. 54. 1: Tecnologia a favor da sua marca  Tornar a experiência do consumidor real  Visualizar a roupa em você e o tamanho certo  Realidade Aumentada  Vídeo MeTail  Vídeo Realidade Aumentada
  55. 55. 2: Omnichannel
  56. 56. 2: Omnichannel Prazo de Entrega Formas de pagamento Preço Desconto Comodidade Segurança Vantagens Loja Física Vantagens Loja Online Indiferente Mais favorável para compras Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  57. 57.  Integre sua presença física e online  Tenho o mesmo atendimento em todos os ambientes  Implemente tecnologia inovadora na loja  Tenha uma Política de Preços  Utilize os canais de mídia social para engajar seus clientes, pois eles estão conectados e passando de um canal para outro 2: Omnichannel  Vídeo Omnichannel
  58. 58. Kate Spade Saturday 2: Omnichannel
  59. 59. 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  60. 60. Comprou ou compraria roupas, sapatos ou acessórios pelo celular? 46% 18 a 24 anos 42% Classe A/B1 Eles 39% SIM 61% NÃO Sim Não 35% 65% Elas 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  61. 61. Quais as principais barreiras para comprar roupa pelo celular? 3: Mobile Fonte: Pesquisa “E-commerce de Moda” realizada pela M.Sense e e.Bricks. Fevereiro/2013.
  62. 62. 3: Mobile  Vídeo Mobile
  63. 63. 4: Gamification  Games como ferramenta de comunicação  Pouco explorado pela área de Moda  Pode ser utilizado como ferramenta de relacionamento com o cliente
  64. 64.  Fashion Eye: disputa entre usuários e premiação.  Desafio: identificar qual das duas roupas é a mais cara, sempre competindo com algum amigo. Com um número de acertos alcançados, cupons são gerados para os vencedores, e podem ser usados para comprar o produto. 4: Gamification
  65. 65. 5. 3D  Vídeo 3D
  66. 66. MAIS DE 5BILHÕES DE ACESSOS MAIS DE 15ANOS DE ESTRADA MAIS DE 25MIL LOJAS CADASTRADAS Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Sobre o FastCommerce
  67. 67. Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Cases de Sucesso
  68. 68. Documento confidencial - Propriedade FastCommerce Palestras semanais todas as quintas-feiras
  69. 69. Patrícia Furlan patricia@fastcommerce.com.br comercial@fastcommerce.com.br (11) 5052 9339 ou 0800 774 0166 blog.fastcommerce.com.br

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