Aula 16 02-09

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Aula 16 02-09

  1. 1. Bom dia a todosSejam bem vindos
  2. 2. Nossos objetivos: A R&L é uma empresa deprofissionais, que vende “serviço”a uma classe de clientes que requeruma atenção muitíssima especial.
  3. 3. Quem somos A RL é empresa com umpouco mais de 60 pessoas,todas bem treinadas eprofissionalmente todas sãohabilitadas para exercer comsua função
  4. 4. Profissionalismo1. O cliente (interno e externo) tem que ser bem tratado.2. O profissional da R.&L., tem grande parcela de responsabilidade sobre a satisfação do cliente.3. Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
  5. 5. Nosso Compromisso1. Gerenciar a higienização, manutenção e atividades em favor do cliente, é nossa responsabilidade.2. O cliente tem o direito de ser bem servido, e bem atendido além de suas expectativas.3. Todos colaboradores da R&L devem saber quais são suas responsabilidades.
  6. 6. Nossa qualidade de serviços1. A RL é extremamente observada por todos em razão da qualidade do serviço em suas particularidade.2. Temos que realizar nossos nossas atividades com: Esmero, Pontualidade, Sorrisos e, bastante Profissionalismo e Solidariedade. olidariedade
  7. 7. Nosso trabalho com Esmero1. Realizar nosso trabalho com Esmero é:* Realizar com capricho,* Quer dizer realizar com perfeição,* Quer dizer realizar com cuidado,* Quer dizer realizar com requinte, e com muita devoção.
  8. 8. Pontualidade no Trabalho2. Realizar com pontualidade é:* Realizar com Atenção,* Realizar com Apurado,* Realizar com Rigor, e com Exatidão.* É ter compromisso com a empresa.
  9. 9. Nosso trabalho com Sorriso3. Realizar com Sorrisos é:* Com contentamento,* Com expressão de alegria e prazer,* Com satisfação na aparência.
  10. 10. Nosso trabalho com Profissionalismo 4. Com Profissionalismo é:* Com Habilidade,* Com Competência,* Com solidariedade (humanização)* Com Comprometimento.
  11. 11. O treinamento e a profissionalização1. Dêem sempre bom dia aos pacientes, médicos, colegas, e acompanhantes.2. O respeito, a honestidade, a pontualidade, e a harmonia no trabalho devem ser características de cada um de nós
  12. 12. Atitudes profissionais no trabalho1. Falem baixo nos corredores,2. Evitem fazer ruído e barulho com os instrumentos de trabalho,3. Tenham sorrisos mas não dêem gargalhadas, nos corredores.
  13. 13. Atitudes profissionais no trabalho1. Atenção à aparência, e a higiene pessoal.2. Mantenham seus cabelos presos, barbas feitas, brincos curtos, unhas e sapatos limpos.3. Expressem solidariedade e atenção para com os clientes.
  14. 14. Lembrem-se:1. O cliente está enfermo, com angústia, sente medo, e precisa de uma “mão amiga” para se amparar. (o hospital não é um hotel)2. Nós podemos, em muito, ser essa mão amiga
  15. 15. Curiosidades da higienização1. O ser humano elimina, dependendo de sua atividade física de 3.000 a 60.000 bactérias por minuto, que aderem às fibras dos tecidos e se agitadas, podem ser dispersas2. Quem é mais infeccioso? A formiga ou a barata?3. A higienização dos vasos sanitários.
  16. 16. Agora é sua vez!Você agora vai dar suacontribuição, tenha em suasmãos uma caneta.
  17. 17. Dê sua sugestão!1. Na folha de Papel, coloque seu nome completo e telefone.2. Você tem 5 minutos para escrever pelo menos uma sugestão que acredita ser importante para melhorar a qualidade do serviço que prestamos
  18. 18. Obrigado por sua colaboração!

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