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「納品のないkintone受託開発」で お客様が価値を感じたポイントは?

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2015年6月24日の「kintone Café 福岡」で発表した資料です。
イベントページ:http://goo.gl/wAm37L

資料内の日本ブラインドサッカー協会様の事例はこちらでご覧いただけます。
http://www.sonicgarden.jp/201506-bsoccer1

Publicada em: Software
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「納品のないkintone受託開発」で お客様が価値を感じたポイントは?

  1. 1. 株式会社ソニックガーデン 代表取締役副社長 藤原士朗 2015年6月24日 kintone Café 福岡 「納品のないkintone受託開発」で お客様が価値を感じたポイントは?
  2. 2. 自己紹介 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 日本一n2jkをやっている男 案件の初回面談、立ち上げ、課題発生時の対応 納品のない受託開発(n2jk)の 全案件に関わっています 日本で3番目に 結婚式(2次会)の司会が上手 挙式中にスピーチをしながら エンディングロール作ります
  3. 3. 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン どっちかと言うと結婚式が本業です
  4. 4. 目次 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 1.  納品のない受託開発とは 2.  顧客事例紹介 3.  顧客メリットをお客様の声から •  要件定義をしなくてもよい •  仕様変更はいつでも出来る •  直接エンジニアに相談できる •  作らない提案をしてもらえる •  別のお客様の声 4.  kintoneによって得られたもの 5.  kintoneによって苦しめられたこと 6.  まとめとこれから 納品のないkintone受託開発 のどんな ポイントにお客様が満足を感じるのか、 お客様の生の声のご紹介しながら、 具体的な開発の進め方とコツを ご紹介します。
  5. 5. 「納品のない受託開発」とは 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 「月額定額」で金額の見積りはありません 出来る範囲で「開発と運用」がずっと続きます 弁護士や税理士のような「顧問」のようであり、 まるで「優秀なチーム」がいるようなものです ただし、働く時間ではなく「成果」で契約します  月額定額+成果契約=納品のない受託開発
  6. 6. デザイナ お客さま 本番環境 エンドユーザ テスト環境 コミュニケーション 環境 いつでも顧客の立場で の提案をします メリット⑤ いつでも動く環境で仕 様確認ができます メリット① いつでも要求を変更す ることができます メリット③ いつでも作り手と 直接に対話できます メリット② 利用する リリース 運用する 開発する企画する ナビ エンジニア インフラ いつでも必要な人に 相談できます メリット④
  7. 7. 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 納品のない受託開発について もっと詳しく知りたい方はこちら! http://www.amazon.co.jp/dp/4534051948
  8. 8. 事例紹介 ブラインドサッカー協会 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン ブラインドサッカーを通じて、 視覚障がい者と健常者が当たり前 に混ざり合う社会を実現すること 健常者が体験できるのが 「OFF T!ME」という体験会です。 体験後のアンケートなど、Excelを利用していた 集計をシステム化するため、ソニックガーデンの 「納品のない受託開発」導入して頂きました。
  9. 9. 本日事例公開しました! powered by
  10. 10. 開発したシステムの概要 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 01. 受講企業の管理 pure kintone お問い合わせフォームからの登録 ステータスや売上管理 02. エントリーとアンケート回答 企業ごとの申し込みページからエントリーし て、40項目程度のアンケートに回答 03. アンケート結果表示 回答結果 (レーダーチャート) をWebで閲覧 企業担当者は全参加者分をまとめて参照可 Kintone アプリ 研修エントリー アンケート回答 @web 結果閲覧 @web 受講生 担当者 事務局
  11. 11. 開発したシステムの概要 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン
  12. 12. n2jkで得られる顧客のメリット 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 1.要件定義をしなくてもよい 3.直接エンジニアに相談できる 2.仕様変更はいつでも出来る 4.作らない提案をしてもらえる お客様の生の声からご紹介します
  13. 13. 1.要件定義をしなくてもよい 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 難しいことを言わないほうがいいんだなというのを意識して、 「これに困ってます」という内容を言うように心掛けていました。 「これをこうしたい」と言っちゃうと、そうなっちゃうので、そう じゃなくて「僕はこれに困っているんだ」というように伝えたほう がいいなと(笑) 自分が言ったことに関して課題を見つけてつくってくれる。あまり ソフトウェアをつくっている感覚が僕にはなくて、「何がしたいん だ」のための解決策を一緒に考えてくれているという感じでした。 ソフトウェア開発に対する印象というのはすごく変わりましたし、 とても楽しかったです。
  14. 14. どうやったのか? 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン l  「仕様」ではなく「問題・実現したいこと」を聞く l  ビジョン・ミッションというゴールを理解しておく l  kintone仕様にあわせ、コストが低い解決案を提示 ビジネスの視点を手に入れる お客様はつい「こんな機能がほしい」と言いがち 「問題・実現したいこと」を言ってくれるように促していく
  15. 15. 2.仕様変更はいつでも出来る 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン すぐにまたバージョンを上げたくなってきています(笑)僕らには、 それぐらい可能性の詰まったものですし、ソニックガーデンさんと の仕事のやり方なら、「またこれをやると数百万円掛かっちゃう」 ではなくて、これぐらいの金額なんだろうなと分かっているので、 安心して変えていきやすいですよね。 連絡のスムーズさとか、コミュニケーションのコスト管理をしてい るところとかが、いい意味ですごいなという部分ですよね。レスも すごく早いですし、どう対応されているのかも分かるし、タスク管 理の画面とかもありますし、そういうところも我々にも見せて頂け るので、それは今までにはなかったことですよね。
  16. 16. どうやったのか? 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン l  月額定額のもとバッファなしの開発コストを提示 l  タスクと開発順序を透明化して少しづつ開発する l  kintone上で常に動く(使える)状態を維持する 開発順序のみにフォーカスできるように お客様はつい「全てを伝えて」「全てを同じレベルで設計」しようとしがち 優先順位をつけて、順番に詳細設計・開発をする流れを浸透させる
  17. 17. 3.直接エンジニアに相談できる 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン レスポンスもすごく早くて、用意して頂いた掲示板に「こんなのが 欲しいんです」と投稿すると、パパパっと魔法のように対応してく れて。 僕の伝え方がつたなくても、本当は何をしたいのか藤原さんが理解 してくれて、「それならこっちのほうがいいよ」という提案をして きてくれる点がありがたかったですね。僕はこれがいいんじゃない かなと思っても、違うルートをすごくいっぱい持っていて、それが できてくるというのが大変嬉しかったです。
  18. 18. どうやったのか? 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン l  コミュニケーションツールはこちらで準備・提供 l  掲示板で適宜相談、打ち合わせで掲示板を再確認 l  常に「なぜ?」「何のために?」を問いかける すぐ作らないことで気軽に相談してもらえる お客様はつい「一週間分をまとめて」打ち合わせで伝えようとしがち 掲示板は打ち合わせのAgendaだと思って気軽に投稿するよう依頼する
  19. 19. 4.作らない提案をしてもらえる 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 最初はマークシートのご提案でしたよね。結局マークシート案はボ ツになりましたけど、僕ら的には衝撃的でした。「マークシートな んてあるんだ!」という感じで、後々も盛り上がっていました。 「わざわざシステムをつくるのはやめて、マークシートにしましょ う」という提案でした(笑)
  20. 20. どうやったのか? 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン l  顧客と財布・時間的リソースを共有する意識 l  作らなくても解決する提案が最も価値がある l  kintone標準機能での多少の不満は我慢してもらう 開発にかけた時間は顧客の価値ではない お客様はつい「最上級」を求めがち(例:Facebookみたいなやつ) 費用対効果を常に意識するように議論を仕向ける
  21. 21. n2jk x kintoneの他事例 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン これまで「エントリーが何人で、説明会に何人来て、離脱 が・・」と、人数でしか図れなかった採用において、応募 者が「自社のどこに惹かれ、どこの魅力が伝わっていない のか」を明確にする、「採用ブランド力」をリアルタイム で可視化するアンケートシステムです。 これによって、例えば「説明会で理念がイマイチ伝わって いない」ということが数値でわかれば、自社でそのための 対策をすぐに打ち、次回の説明会では明確に改善すること ができます。 すべての採用段階ごとはもちろん、時系列でも数値を比較 することができるので、何が改善されて、何が改善されて いないのかを把握し、打ち手を繰り出すことで、採用を劇 的に進化させていくことができます。 「採用ブランド力」のアンケートシステム
  22. 22. n2jk x kintoneの他事例 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン 会社のビジョンから理解しようと努めてくれ、その中での 今回のプロジェクトの意味を理解しようとしてくれたこと。 つまり、むすびの中でのこのプロジェクトの位置づけを理 解した上で、このシステムでこちらのやりたいこと、叶え たいことを根本から理解し、それを解決策に落とし、実現 させてくれたことです。 まさにCTOそのものの働きをしてくれたと思っております。 http://www.musubi-inc.co.jp/ むすび株式会社 with
  23. 23. まとめとこれから 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン l  kintoneによって「作らない提案」の量を増やせる l  納品のない受託開発のプロセスはkintoneにフィット l  作るだけのエンジニアから問題解決のエンジニアに 納品のない受託開発 x kintoneに チャレンジしてくれる同志を待ってます!
  24. 24. THANK YOU FOR YOUR TIME 不明な点はこの後の懇親会などでお気軽に聞いて下さいね。 2015/6/24 kintone Cafe 株式会社ソニックガーデン

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