Medindo Redes Sociais

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  • 11/10/09
  • 11/10/09
  • Medindo Redes Sociais

    1. 1. Medindo Redes Sociais Giordani Pasqualon
    2. 2. O que queremos medir? Social Media não é Mídia gráfica!
    3. 3. Defina os objetivos das ações <ul><li>Campanha de Branding? (divulgação marca produto) </li></ul><ul><li>Gerenciamento de reputação? </li></ul><ul><li>Posicionamentos em buscas? </li></ul><ul><li>Vendas? </li></ul><ul><li>Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc) </li></ul><ul><li>Aumento de qualificação dos visitantes? </li></ul>
    4. 4. Qual web-analytics utilizar? <ul><li>Qual web-analytics já utilizado? </li></ul><ul><li>Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade dos dados; </li></ul><ul><li>Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado; </li></ul><ul><li>Qual o conhecimento da ferramenta escolhida? </li></ul>
    5. 5. Qual o melhor web-analytics?
    6. 6. Qual o melhor web-analytics?
    7. 7. Qual o melhor web-analytics?
    8. 8. Qual o melhor web-analytics? Não existe!
    9. 9. Antes das ações em redes sociais
    10. 10. Estabeleça o Ponto Zero do projeto <ul><li>Medições quantitativas; </li></ul><ul><ul><li>(Presença da marca/produto na rede); </li></ul></ul><ul><li>Análises qualitativas (Buzz Monitoring); </li></ul><ul><ul><li>(Percepção da marca/produto na rede); </li></ul></ul>
    11. 11. Meça números óbvios <ul><li>Quantitativos: </li></ul><ul><ul><li>fãs no Fabebook; </li></ul></ul><ul><ul><li>seguidores no Twitter; </li></ul></ul><ul><ul><li>links no Digg; </li></ul></ul><ul><ul><li>favoritos no Delicious; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tráfego de referência de redes sociais, além do tráfego existente do site; </li></ul></ul><ul><ul><li>Engajamento com a marca (retwittes, comunidades, fóruns, etc) </li></ul></ul>
    12. 12. Meças seus números menos óbvios <ul><li>Quantitativos: </li></ul><ul><ul><li>links apontando para o site, </li></ul></ul><ul><ul><li>posicionamentos para palavras chaves ao negócio; </li></ul></ul><ul><li>Qualitativos: </li></ul><ul><ul><li>análise de buzz (positividade de comentários e posts); </li></ul></ul><ul><ul><li>índice de satisfação dos clientes; </li></ul></ul><ul><ul><li>perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?); </li></ul></ul><ul><ul><li>outros dados inerentes ao negócio (ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece); </li></ul></ul>
    13. 13. ROI como/para Referência <ul><li>Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais? </li></ul><ul><li>Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido? </li></ul><ul><li>E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente? </li></ul>
    14. 14. O que medir?
    15. 15. O que medir? <ul><li>Search Marketing (quant.) </li></ul><ul><ul><li>Avaliar a presença da marca; </li></ul></ul><ul><li>Vendas (quant.) </li></ul><ul><ul><li>Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão; </li></ul></ul><ul><li>Retenção (quant.) </li></ul><ul><ul><li>Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais; </li></ul></ul>
    16. 16. <ul><li>Retorno (quant.) </li></ul><ul><ul><li>Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores; </li></ul></ul><ul><li>Marca (quali.) (buzz + crossmedia) </li></ul><ul><ul><li>Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas; </li></ul></ul><ul><li>Engajamento do consumidor (quali.) </li></ul><ul><ul><li>Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno; </li></ul></ul>O que medir?
    17. 17. <ul><li>Imprensa espontânea (quali.) </li></ul><ul><ul><li>Repercussão na imprensa; </li></ul></ul><ul><li>Tráfego (quant./quali.) </li></ul><ul><ul><li>Qualidade sobrepõe quantidade; </li></ul></ul><ul><li>Interação (quant./quali.) </li></ul><ul><ul><li>Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto; </li></ul></ul><ul><li>Preferências (quant./quali.) </li></ul><ul><ul><li>Identificar o perfil do usuário; </li></ul></ul>O que medir?
    18. 18. Como apresentar os resultados
    19. 19. Como apresentar os resultados <ul><li>Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados? </li></ul><ul><li>O que a pessoa que vai analisar quer ver? </li></ul><ul><li>Qual é o melhor formato a utilizar? </li></ul><ul><li>Gráficos são para representar idéias... </li></ul>
    20. 20. Como apresentar os resultados <ul><li>Gráficos não devem precisar de manual para serem lidos. </li></ul>
    21. 21. Como apresentar os resultados <ul><li>O gráfico deve ser visualmente limpo e objetivo. </li></ul>
    22. 22. O que não fazer.
    23. 23. O que não fazer <ul><li>Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo; </li></ul><ul><li>Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics; </li></ul><ul><li>Violar confidencialidade do cliente; </li></ul>Senso do que é correto. Trabalhar com ética e transparência.
    24. 24. Conclusão.
    25. 25. Conclusão <ul><li>Avalie antes de agir; </li></ul><ul><li>Seja corajoso e honesto; </li></ul><ul><li>Seja conciso; </li></ul><ul><li>Entregue análises e não somente dados; </li></ul>
    26. 26. Thank you! Obrigado! Gracias! Merci! Grazie! Arigatô! Vielen Danke! Terima Kasi! @pasqualon
    27. 27. Resultados a medir <ul><ul><li>Retwittes / Reposts; </li></ul></ul><ul><ul><li>CTRL+C –> CTRL + V (Posts copiados); </li></ul></ul><ul><ul><li>Quantidade de comentários de posts e tópicos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Posts/Twittes derivados do principal; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tópicos e sub-tópicos em comunidades/foruns; </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualização de vídeos; </li></ul></ul><ul><ul><li>Gadgets/widgets instalados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Tempo de duração do Buzz; </li></ul></ul>

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