Avant chaque décision d’achat, les experts estiment que le client moyen interagit plus de 8 fois avec une organisation via divers canaux. Comment savoir que le consommateur qui vient de télécharger votre application est celui qui a visité votre site Web sur son ordinateur et sur son téléphone intelligent ? Un casse-tête, direz-vous, car chaque système utilise des identifiants distincts. Comment alors mesurer le retour sur investissement de chaque canal ?

1. Votre client, le connaissez-vous ?
La clé pour bâtir une expérience client harmonisée.

2. • Reconnaître votre client
• Créer un profil unifié pour personnaliser
• Définir votre modèle d’attribution
Sujets abordés durant ce webinaire

3. POURQUOI RECONNAÎTRE VOTRE CLIENT ?
Améliorer l’expérience
CLIENT
Présenter des offres
PERTINENTES
Accroître les VENTES

4. Pendant un voyage au Costa Rica,
je reçois un courriel de mon
agence de voyage….
Oups…
Vous auriez payé 25% moins cher
si vous aviez attendu une
semaine.

5. Je me rends à ma boîte postale et j’y découvre
un paquet avec des photos de bébé???
Vous avez eu une fille, le saviez vous?
Hum… NON!

6. Je réponds à mon cellulaire
c’est ma clinique
médicale…
Vous êtes dû pour votre
rendez-vous
médical annuel…
Quoi???
J’y suis allée il y a 2 jours.

7. Se préparer à l’engagement
Évaluer votre niveau d’avancement
Définir qui est votre client
Identifier les données et leurs sources
1
2
3
Investir là où ça rapporte4

8. 1. Faire le diagnostic
Êtes-vous en mesure de différencier vos clients, connaître leurs
achats passés et leur historique avec votre entreprise?
Adaptez-vous vos comportements aux actions récentes
effectuées sur l’un de vos canaux?
Présentez-vous des offres personnalisées selon les intérêts de
vos clients?
1
2
3

9. Ses intérêts
2. CRÉER UNE VUE CLIENT UNIFIÉE
Ses comportementsSon profil socio-
démographique

10. 3. ÉVALUER LES SYSTÈMES ET PROCESSUS
Les plateformes
existantes (Legacy)
Interconnexion entre
processus

11. 
INFOLETTRE

APPLICATION

CONCOURS

SONDAGE

MÉDIA SOCIAUX

CRM

COMMERCE
ÉLECTRONIQUE

CARTE FIDÉLITÉ
POINT DE VENTE
(POS)
VISITES AU SITE
WEB

12. Gestion des clés uniques
Pour : Un seul envoi par courriel
Contre : Changement de courriel = nouveau contact
Courriel
Pour : Mise à jour des courriels
Contre : Inscription Web impossible
ID

13. Gestion de clés combinées
DMS – Data management system
Validation si ID ou Courriel existe
•Ajouter
•Modifier
Courriel + ID
Règles personnalisées de priorisation
•Ajouter
•Modifier (tout ou en partie)
Courriel + IDS

14. 4. Connaître le parcours du client

15. UTILISER LES DONNÉES POUR…

16. Exemples de campagnes
personnalisées possibles
avec une vue unifiée
PERSONNALISER LA RELATION

17. Identifier votre poule aux
œufs d’or. Quel est votre canal
ayant la meilleure conversion?

18. ÉVALUER LA PERFORMANCE
Orienter les
investissements
Améliorer les
résultats

19. La rentabilité par canaux
Modèles d’attribution
Donner des crédits aux
canaux associés à une
vente ou une
conversion

20. Les modèles prédéfinis
N’oubliez pas vos
codes de suivi
Calculez
conversion
et coût
d’acquisition
Incluez vos
campagnes
offline!
Si vous débutez, utilisez
ce modèle
Dernière
interaction
Première
interaction
Linéaire
Selon la
position
Progressif

21. Modèle intelligent
Employez les données sur le parcours du client –
customer journey
Ajoutez des facteurs externes – géographique,
jour/heure
Faites des tests pour confirmer votre modèle
10% 30% 20% 5% 35%
Sondez votre clientèle

23. CONCEPT DU PETIT PAS

24. DES QUESTIONS ?

25. Contactez-nous pour
en discuter
www.dialogInsight.com @DialogInsight Dialog Insight info@dialoginsight.com