Vertente de gestão - academia 360º

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Não se pode gerir o que não se mede!
Sem estar em posse de informações precisas e adequadas as decisões tornam-se muito mais difíceis. Na era digital em que é continua a mutação é cada vez mais premente a necessidade de arranjar mecanismos capazes de ajudar as organizações a de forma rápida e segura delimitar / conciliar os problemas e desvios mantendo o rumo previamente estabelecido tendo em vista o alcançar dos múltiplos objetivos definidos no plano estratégico da organização.


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    O “owner” pode usar o laptop ou o seu telemóvel para criar os seus quizzes, questionários e questões

    Os conteúdos são criados e armazenados segundo critérios de classificação, por exemplo, por temas, por naturezas, por segmentação de alvos preparados para serem lançados pelo “speaker”/orador a partir do seu dispositivo móvel para os dispositivos móveis dos elementos da audiência

    Audiência:
    O “owner” lança a questão, o grupo de questões para os telemóveis da audiência
    Cada elemento da audiência recebe um “alerta” que é gerado pelo sistema a convidá-lo para responder às questões

    Resultado:
    À medida que as respostas são efetuadas, o “owner” recebe no seu telemóvel as respostas sobre o formato de gráficos
    Poderá igualmente obter os resultados que são processados em ambiente na “cloud”
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  • Interatividade em tempo real
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    1. 1. Aplicações Móveis e Digitais Escola, Gestão, Professores e Alunos Atentos e Participativos A Era Digital
    2. 2. Agenda Ideias Chave A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade ii. Apoio ao Provedor do Estudante iii. Apoio à Comunicação iv. Apoio ao Ensino
    3. 3. Agenda Ideias Chave A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade ii. Apoio ao Provedor do Estudante iii. Apoio à Comunicação iv. Apoio ao Ensino
    4. 4. A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital Globalização INOVAÇÃO TECNOLÓGICA Influência Sobre o Meio em que Vivemos Novas Formas de Trabalhar Capazes de Melhorar os Desempenhos Monitorização da Satisfação dos Vários Stakeholders / Comunidade Estudantil InternetDispositivos Móveis ERA DIGITAL
    5. 5. Agenda Ideias Chave A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação i. Apoio à de Gestão / Garantia da Qualidade ii. Apoio ao Provedor do Estudante iii. Apoio à Comunicação iv. Apoio ao Ensino
    6. 6. B) O Que Proporcionamos aos Nossos Clientes O que Prepomos é Criar Valor Para a Sociedade em Geral e Para os Nossos Clientes em Específico Pela Exploração Intensiva das Novas Oportunidades de Mercado que Emergem Associadas às Novas Tecnologias de Informação e Comunicação. A Nossa Intenção é Proporcionar aos Nossos Clientes o Conhecimento e a Tecnologia, Não Como um Fim em si, Mas Como um Instrumento Facilitador de Comunicação, de Monitorização do Desempenho e, na sua Essência, de Acompanhamento e Concretização da Estratégia. Uma das Principais Características dos Nossos Produtos Reside no Facto de Estar Assente no Principio “Sempre à Mão dos Utilizadores” Através dos Canais Mais Recentes e Inovadores Tais Como Aplicações para “Tablets” e ”Smart Phones”, SMS, etc. (anywhere / anytime / anydevice / the right content).
    7. 7. Agenda Ideias Chave A) A Inovação Tecnológica e a Era Digital B) O que Proporcionamos aos Nossos Clientes C) QuickAnswer: 4 Vertentes de Implementação i. Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade ii. Apoio ao Provedor do Estudante iii. Apoio à Comunicação iv. Apoio ao Ensino
    8. 8. C) : 4 Vertentes de Implementação C1) Como Instrumento de Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade: C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s); C1.2) Elaboração de Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão; C1.3) Guichet Mobile do Aluno Atento. C2) Como Instrumento de Apoio ao Provedor do Estudante: C2.1) Função de Provedor do Estudante; C3) Como Instrumento de Apoio à Comunicação: C3.1) Processo de Divulgação de Acontecimentos / Eventos. C4) Como Instrumento de Apoio ao Ensino-Aprendizagem: C4.1) Processo de Ensino-Aprendizagem.
    9. 9. C1) Apoio à Gestão / Garantia da Qualidade
    10. 10. Do ponto de vista dos Órgãos de Gestão há uma expressão muito conhecida que diz: “Não se pode gerir o que não se mede!” e é assente nesta premissa que Vos queremos ajudar no processo de tomada de decisões. Sem estar em posse de informações precisas e adequadas tudo se torna muito mais difícil. Não estamos habituados a medir e, talvez por isso, nem a agir de forma pró-ativa, mas sim de forma reativa. Tomar decisões com impacto futuro, suportadas numa perceção pessoal, ou de um grupo restrito de pessoas com uma forma semelhante de ver a realidade, ocasionalmente dá maus resultados pela compreensível impossibilidade de conciliar as múltiplas opiniões que existem numa comunidade. Nos dias que correm, em que a mutação / pressão / concorrência são avassaladoras, há pois uma inquestionável e premente necessidade de arranjar mecanismos capazes de ajudar as organizações a de forma rápida e segura delimitar / conciliar os problemas e desvios mantendo o rumo previamente estabelecido tendo em vista o alcançar dos múltiplos objetivos definidos no plano estratégico da organização. C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s)
    11. 11. Pois é aqui que nós entramos! A adoção da aplicação que Vos estamos a propor vem precisamente minimizar / colmatar esta dificuldade. Definidos os objetivos e respetivos indicadores, a implementação regular da aplicação (no limite sempre em aberto) permite online avaliar o impacto das medidas adotadas e assim pela análise da evolução tornar possível o agir por antecipação e de forma pró-ativa perante um eventual problema. Por outras palavras, com a implementação do sistema é possível ter múltiplas leituras / em contínuo que traduzem uma tendência que nos permite ter a noção se estamos (ou não) no rumo certo face ao previamente traçado para alcançarmos um determinado objetivo a que nos propusemos atingir quando começamos a jornada. Na sua essência, todos sabemos que é impossível “agradar a Gregos e a Troianos”, mas alicerçado numa “sondagem democrática online” não cremos que possa existir um melhor mecanismo de monitorização e de feedback capaz de suportar futuras decisões de gestão. O feedback obtido traduz uma leitura, uma perceção equivalente à de um “consultor estratégico sénior” conhecedor da situação em análise. C1.1) Órgão(s) de Gestão Competente(s)
    12. 12. A solução proposta permite a captação online da perceção sobre determinado tema / acontecimento / problema e assim, a possibilidade de se criarem gráficos de acompanhamento capazes de não só construir dashboards e barómetros, mas também de monitorizar múltiplos benchmarks suportados no feedback das várias respostas recolhidas. A título de exemplo, passa a ser possível à gestão da instituição acompanhar online o nível de avaliação atribuído pela comunidade estudantil sobre múltiplos e diversificados temas: Qualidade de Atendimento do Serviço Bar / Cantina; Qualidade dos Produtos Alimentares do Bar / Cantina; Atendimento / Rapidez dos Serviços Académicos; Qualidade do Serviço de Limpeza Geral; Qualidade dos Recursos Informáticos; Grau de Satisfação face à Biblioteca; Grau de Satisfação face aos Espaços de Estudo; Grau de Satisfação face aos Jardins; etc… C1.2) Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão A captação online de respostas associadas aos indicadores reflete a constante mutação de opinião dos estudantes e a grande vantagem deste sistema é que permite a visualização online da evolução gráfica da informação associada a esses mesmos indicadores. É um excelente instrumento de apoio à vertente de Avaliação e Garantia da Qualidade.
    13. 13. Este tipo de acesso à informação e de engagement por parte dos vários intervenientes, exige de todos uma maior dedicação e empenho, criando-se assim como resultado um ambiente mais propício, mais motivado tendo em vista o cumprimento das múltiplas perspetivas relacionadas com o objetivo último associado ao processo de ensino-aprendizagem. A adoção do QuickAnswer ao recolher respostas online através de inquéritos em aberto permite, a título de exemplo, apresentar os seguintes resultados relativos à satisfação dos alunos: C1.2) Gráficos Online de Acompanhamento / Gestão 0% 20% 40% 60% FUNCIONAMENTO DA SECRETARIA Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente 0% 10% 20% 30% FUNCIONAMENTO DA BIBLIOTECA Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente 0% 20% 40% 60% FUNCIONAMENTO DO BAR Mau Mediocre Satisfatório Bom Excelente 0% 10% 20% 30% 40% 50% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Mau Med Sat Bom Exc 0% 10% 20% 30% 40% 50% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Mau Med Sat Bom Exc 0% 10% 20% 30% 40% 50% JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ Mau Med Sat Bom Exc
    14. 14. A Caixa de Ideias, Sugestões, Reclamações e Pedidos de Reparação consistem em mecanismos que partem da premissa que “tudo pode ser melhorado”. Com recurso aos dispositivos móveis o objetivo é pedir à comunidade de estudantes que de forma simples e fácil ajudem a melhorar a atividade tanto ao nível do aumento da produtividade como ao nível da redução de despesas, redução da burocracia, ou simplesmente na otimização / monitorização dos processos. C1.3) Guichet Mobile do Aluno Participativo / Atento Havendo em funcionamento mecanismos de monitorização, a implementação deste tipo de Guichet constitui um meio privilegiado para melhorar a qualidade do serviço prestado, numa dupla perspetiva, a de responder de forma substantiva e resolver a situação colocada, mas também a de identificar e adotar procedimentos mais adequados para o futuro.
    15. 15. C2) Apoio ao Provedor do Estudante
    16. 16. Do ponto de vista do Provedor do Estudante a grande vantagem de implementar a App reside na possibilidade de poder utilizar a aplicação como uma ferramenta de perceção / sondagem, ou seja, ao longo de todo o ano e quando bem entender, pode regularmente auscultar a opinião dos estudantes sobre os temas / acontecimentos que estão a decorrer, ou sobre as medidas adotadas e assim ter não só um feedback online, mas mais importante ainda uma leitura evolutiva precisa (e não vaga!) da opinião global da comunidade estudantil sobre o tema / medida adotada. Os temas / acontecimentos analisados / medidos e as leituras retiradas podem ser ilimitadas e o limite está na imaginação de quem implementa o sistema. Dentro de um enquadramento sensato de envio de perguntas à comunidade estudantil, o que proporcionamos é a possibilidade do provedor ter autonomia para costumizar, definir e lançar as perguntas que bem entender capazes de monitorizar (suportado em números precisos!) uma determinada situação. C2.1) Provedor do Estudante
    17. 17. C3) Apoio à Comunicação
    18. 18. Outra funcionalidade igualmente interessante consiste na possibilidade da aplicação também ser utilizada como um instrumento de divulgação de determinado evento, ou seja, funciona como um lembrete que uma semana antes (ou na véspera) de determinado evento pode ser utilizado para recordar a comunidade estudantil da sua realização. C3.1) Divulgação de Acontecimentos / Eventos Ainda no que se refere a esta vertente, no limite, a solução pode ser utilizada para averiguar / quantificar o número de presenças e assim melhor adequar a dimensão do espaço, onde se irá realizar o evento, ao número de presenças confirmadas.
    19. 19. C4) Apoio ao Ensino-Aprendizagem
    20. 20. O propósito da solução visa tirar partido da banalização dos tablets e smartphones e assim dinamizar a comunicação bidirecional síncrona no espaço académico. Na sua essência o que proporcionamos aos participantes é a possibilidade de em segundos fazer o download de uma aplicação no Google Play que em espaço de aula potencia a interação entre o professor e os estudantes. Feito o download da App pelos estudantes (anónimo ou não) torna-se então viável para quem desencadeia o questionário lançar uma ou mais questões e assim saber online a opinião da comunidade em sentido restrito (sala de aula), ou em sentido lato (comunidade estudantil global). C4.1) Processo de Ensino-Aprendizagem A adoção da solução que preconizamos permite agora ao professor fazer questões e saber online se o conhecimento transmitido está a ser devidamente percecionado pelos seus alunos. Permite online ter um diagnóstico dos conhecimentos adquiridos A concretização do ponto anterior permite depois ao professor saber online qual o grau de conhecimento efetivamente adquirido pelos seus alunos. O professor passa a ter nas suas mãos um mecanismo capaz de facilitar a focalização e o ritmo de entrega de conhecimento. A introdução do QuickAnswer ajuda a definir o conteúdo das próximas aulas e qual a melhor cadência de entrega possível perante as características específicas da turma e do tema exposto. Permite estruturar e focalizar a entrega de conhecimento
    21. 21. www.paradigmshift.pt Thinking Out of The Box ! “Não se Pode Gerir Aquilo Que Não Se Mede!” “We Help You Narrow the Target and Give you the Knowledge to Strike The Problem!”
    22. 22. www.paradigmshift.pt
    23. 23. luis.oliveira@paradigmshift.pt info@paradigmshift.pt 210 103 934 934 810 222 Obrigado! www.paradigmshift.pt

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