Knowit audiência 360 final
31 de May de 2016•0 gostou•244 visualizações
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Dados e análise
Capte a opinião da plateia, partilhe os resultados das votações e adapte o evento ao público / alunos que tem pela frente. Usando princípios básicos de jogo como ganhando pontos, oferecendo prémios e exibindo um ranking ao vivo dinamize a interatividade com os participantes dos seus eventos, workshops, aulas, etc. verá como é possível criar um ambiente onde os espetadores são motivados, encorajados e inspirados a agir, a participar de forma diferente.
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Knowit audiência 360 final
- 2. 1) Como Funciona o QuickAnswer?; a) Com Prazo de Resposta; b) Sem Prazo de Resposta; 2) Porquê QuickAnswer nos Eventos?; 3) Todos Ganham com o QuickAnswer!; 4) Ecrãs dos QuickAnswer. Apresentação do QuickAnswer
- 4. Audiência: Aula, Seminário, Evento Professor, Orador, Organização do Evento ESPAÇO ESPAÇO 1) Como funciona o QuickAnswer?
- 5. Professor, Orador, Organização do Evento Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Com Prazo de Resposta Audiência 360º QuickAnswer Audiência: Aula, Seminário, Evento 1) Como funciona o QuickAnswer? Qual a sua opinião sobre a qualidade de exposição do orador do evento? Excelente Bom Suficiente Audiência 360º QuickAnswer Medíocre Péssimo Com Prazo de Resposta Com o intuito de avaliar a opinião das pessoas a Organização do Evento (Professor, Orador) decide fazer uma sondagem rápida e para tal lança uma pergunta à audiência para ser respondida dentro de um prazo limitado de tempo (por ex: 2 minutos). Envio da pergunta para todas as pessoas presentes na sala / auditório / espaço.
- 6. Professor, Orador, Organização do Evento Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Dia do Evento COM Prazo - Qualidade de Exposição Dia 25-05-2016 PÉSSIMO MEDIOCRESATISFATÓRIO BOM EXCELENTE Nº de Presentes 124 Pessoas Nº de Respostas 94 (76%) Audiência 360º QuickAnswer Com Prazo de Resposta Audiência: Aula, Seminário, Evento 1) Como funciona o QuickAnswer? Qual a sua opinião sobre a qualidade de exposição do orador do evento? Excelente Bom Suficiente Audiência 360º QuickAnswer Medíocre Péssimo Com Prazo de Resposta Bom Devolução das múltiplas respostas dadas por parte da população.
- 7. Professor, Orador, Organização do Evento Audiência: Aula, Seminário, Evento 1) Como funciona o QuickAnswer? Qual a sua opinião sobre a qualidade de exposição do orador do evento? Excelente Bom Suficiente Audiência 360º QuickAnswer Medíocre Péssimo Com Prazo de Resposta Bom Devolução das múltiplas respostas dadas por parte da população. Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Com Prazo de Resposta Audiência 360º QuickAnswer Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Dia do Evento COM Prazo - Qualidade de Exposição Dia 25-05-2016 Nº de Respostas 94 (76%) Opinião Global 82% Audiência 360º QuickAnswer Com Prazo de Resposta Valor: 82.0
- 8. INTERAÇÃO PRESENCIAL INTERAÇÃO REMOTA Interação Presencial 1) Como funciona o QuickAnswer? Interação Remota Sessões Participativas Avaliações Diagnósticas Avaliações Sumativas Professor / Orador Atento (age por antecipação) … Votações Sobre Eventos Votações de Interesses Votações Sobre Ideias Novas Avaliações de Satisfação Avaliações Diagnósticas Avaliações de Satisfação Sondagens de Aderência …
- 9. QuickAnswer Com Prazo de Resposta
- 10. 0% 10% 20% 30% 40% 50% PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE MONITORIZAÇÃO IMEDIATA E PONTUAL A implementação da solução permite uma monitorização imediata e pontual da opinião dos participantes (online e naquele preciso momento!) acerca do que se encontra a decorrer durante o evento. A título de exemplo o gráfico apresentado ao lado traduz a opinião dos presentes acerca da qualidade de exposição de um orador num evento que decorreu no dia 25-05-2016). O gráfico resulta do feedback dos participantes à seguinte pergunta “Qual a tua opinião sobre a qualidade de exposição do orador do evento?” e a escala de respostas possíveis oscilou entre “Mau” e “Excelente”. São múltiplos os temas que podem ser avaliados: Funcionamento do Bar, Serviço de receção do evento, Conteúdos didáticos entregues, Opinião global sobre o evento, Acessos ao evento, Instalações, etc… Audiência 360º Com Prazo De Resposta Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Com Prazo de Resposta Audiência 360º QuickAnswer 1a) QuickAnswer - Com Prazo de Resposta Perguntas que têm pré-definido um determinado período de tempo (normalmente limitado!) para recolher as respostas dos participantes.
- 11. MONITORIZAÇÃO IMEDIATA E PONTUAL A grande vantagem de implementar esta hipótese reside na possibilidade de a utilizar como uma ferramenta de perceção / sondagem imediata, ou seja, quando bem entender e mediante o envio de uma notificação ao utilizador / participante, é possível pelo mecanismo “PUSH” auscultar e ter um feedback naquele mesmo instante da opinião dos presentes sobre determinado tema / acontecimento que está a decorrer. Pode inclusivamente servir de suporte à orientação do discurso por parte de um orador com maior destreza e perícia de exposição. Tem como limitação ficar confinado a uma leitura estática e pontual daquele dia àquela hora (sessão), mas para todos os efeitos, permite uma recolha de opinião rápida e imediata dos presentes no evento. No fundo, possibilita a recolha de informação com números precisos que por si só pode ajudar o professor, orador, o(s) órgão(s) de gestão a agir com base nesse feedback e à eventual tomada de decisão de correção / melhoria imediata. PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRI O BOM EXCELENTE Serviço prestado na Cantina / Bar da Escola (Opinião obtida no dia 31-12-2015) 0% 10% 20% 30% 40% 50% PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE “Não se pode gerir o que não se mede!” 1a) QuickAnswer - Com Prazo de Resposta Audiência 360º Com Prazo De Resposta
- 12. QuickAnswer Sem Prazo de Resposta
- 13. 0% 10% 20% 30% 40% 50% Qualidade Global dos Serviços Prestados (Monitorização Durante os 5 Dias do Evento) PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE MONITORIZAÇÃO EVOLUTIVA Esta outra hipótese de implementação permite a monitorização evolutiva da opinião atribuída pelos presentes aos múltiplos e diversificados temas que estejam a ser monitorizados. O gráfico exemplo apresentado ao lado traduz a evolução da opinião dos participantes num congresso de 5 dias acerca da qualidade global dos serviços prestados. A captação online do estado de opinião dos participantes (de 4 em 4 horas) reflete a sua mutação de apreciação e em consequência disso tem como grande vantagem a possibilidade de graficamente visualizar a evolução da informação recolhida. É um excelente instrumento de apoio à vertente de monitorização / avaliação e de Garantia da Qualidade. Com Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Sem Prazo de Resposta Com Prazo de Resposta Audiência 360º QuickAnswer Audiência 360º Sem Prazo De Resposta Perguntas que não têm pré-definido nenhum período de tempo (que estão sempre em aberto / disponíveis!) para recolher respostas de “x” em “x” tempo, orador a orador, evento a evento... 1b) QuickAnswer - Sem Prazo de Resposta
- 14. MONITORIZAÇÃO EVOLUTIVA A implementação desta hipótese torna possível o registo de múltiplas leituras (diárias / mensais / etc…) que em contínuo traduzem uma tendência que nos permite ter a noção se estamos (ou não) no rumo certo tendo em conta um nível mínimo ou face a um objetivo previamente traçado e a que nos propusemos atingir quando começámos a “jornada”. No fundo permite não só o acompanhamento / monitorização online dos acontecimentos, mas também quando necessário, a leitura do impacto das medidas adotadas e, assim, pela análise da evolução dos registos, torna possível o agir por antecipação e de forma pró-ativa perante um eventual cenário de potencial problema. Por outras palavras, a solução proposta permite a captação online da perceção sobre determinado tema / acontecimento / problema e assim, a possibilidade de criar gráficos de acompanhamento capazes de não só construir dashboards e barómetros, mas também de monitorizar múltiplos benchmarks suportados no feedback das várias respostas recolhidas. Alicerçado numa “sondagem democrática online” não cremos que possa existir melhor mecanismo de monitorização / feedback capaz de suportar futuras decisões de melhoria / gestão! PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE REGISTO DA OPINIÃO OBTIDA A 25-05-2016 0% 10% 20% 30% 40% 50% MONITORIZAÇÃO DA EVOLUÇÃO (4 em 4 Horas) PÉSSIMO MEDIOCRE SATISFATÓRIO BOM EXCELENTE Monitorização da Qualidade Global dos Serviços Prestados “Não se pode gerir o que não se mede!” Audiência 360º Sem Prazo De Resposta 1b) QuickAnswer - Sem Prazo de Resposta
- 15. MONITORIZAÇÃO EVOLUTIVA O exemplo apresentado no diapositivo anterior é elucidativo do que se consegue fazer com recurso à nossa solução. Fazendo a recolha regular da opinião dos participantes é visível que algo está a correr menos bem. As linhas verdes, que traduzem as opiniões favoráveis, estão a cair e em contrapartida as linhas vermelhas, que traduzem as opiniões negativas, está a subir. O facto de existir este mecanismo de leitura gráfica das evoluções permite uma visualização fácil das tendências e a consequente constatação de um crescente desagrado da opinião dos participantes acerca da qualidade global dos serviços prestados durante o evento que convém tratar. A simples perceção / constatação de que se está a gerar um problema é meio caminho andado para a solução! No caso em apreço, a meio de evento, também com recurso à solução, foi possível “descascar” o problema, definir medidas corretivas e continuar a monitorizar a evolução da sequência e qual o grau de sucesso / impacto das medidas entretanto implementadas. O que importa destacar é que pela análise da evolução gráfica dos registos tornou-se não só possível de agir por antecipação, mas também de forma pró-ativa perante uma eventual situação que ainda não tinha atingido a verdadeira dimensão de problema. Tendência Positiva Tendência Negativa Monitorização da Qualidade Global dos Serviços Prestados “Não se pode gerir o que não se mede!” Audiência 360º Sem Prazo De Resposta 1b) QuickAnswer - Sem Prazo de Resposta
- 17. Porque: Podemos criar uma experiência verdadeiramente memorável para todos os envolvidos! Com o QuickAnwer podemos através de perguntas transmitir destacar, reforçar e até difundir os pontos chave do evento. Os participantes ao serem confrontados com as perguntas terão depois curiosidade em saber as respostas. Os participantes ao darem as suas respostas e ao serem visualizadas online contribuem para o dinamismo e interação criando uma experiência verdadeiramente memorável para todos os envolvidos. Podemos criar um mecanismo de auscultação da opinião dos participantes do evento! Adotar esta solução disponibiliza uma ferramenta de perceção / sondagem, ou seja, durante o evento pode-se regularmente auscultar a opinião dos participantes e assim ter um feedback online - leitura média da plateia / “consultor estratégico”. QuickAnswer 2) Porquê QuickAnswer nos Eventos?
- 18. Porque: Podemos criar uma experiência educacional! O QuickAnswer permite transformar as palestras em conversas e os oradores em educadores. Havendo prémios em jogo os espetadores estarão também motivados para aprender e incentivados a participar, os participantes online estão a contribuir para o diálogo. A participação (respostas) podem ser anónimas e através das redes sociais a solução permite posteriormente partilhar material educativo, o processo de aprendizagem pode continuar após o evento. Permite converter os espetadores em participantes! Porque haveria de alguém ficar pela simples visualização do evento quando pode no mesmo momento participar numa experiência que decorre em paralelo e dá prémios? Cria-se assim um chamariz adicional tipo jogo que leva os participantes a irem além dos objetivos tradicionais de um evento. Em vez de simplesmente apertar as mãos, visualizar o evento e distribuir cartões comerciais, porque não avaliar a perceção da plateia online, tirar melhor partido dos “tempos mortos” / intervalos, e estimular os participantes a, por exemplo, resolver desafios e realizar algo, juntos. Uma experiência única que ninguém esquece tão depressa. 2) Porquê QuickAnswer nos Eventos? QuickAnswer
- 19. Porque: É uma boa forma de “engajar” os participantes e complementar o evento principal! Usando princípios básicos de jogo como ganhando pontos, oferecendo prémios e exibindo um ranking ao vivo, o QuickAnswer cria um ambiente onde os espetadores são motivados, encorajados e inspirados a agir, a participar de forma diferente e assim complementar o evento principal; A implementação deste mecanismo proporciona uma adicional fonte de receita não menosprezável! O QuickAnswer para além de ser um instrumento de monitorização / avaliação e de diversão pode com esta componente de jogo assumir um outro papel. Com a participação de patrocinadores nos jogos / desafios, não só se pode proporcionar o reconhecimento de marcas através do aplicativo / dispositivo móvel, mas também um contacto cara-a-cara com os participantes estreitando assim o relacionamento com a marca. Algo também exequível e de extrema utilidade consiste na possibilidade de pela componente interativa associada ao smartphone proporcionar o redirecionar de tráfego para os seus sites (compra online). 2) Porquê QuickAnswer nos Eventos? QuickAnswer
- 20. Porque: Podemos criar um mecanismo de divulgação de stands, sites, etc - Dependendo da ocasião! O QuickAnswer ao formular perguntas utiliza esse principio como um mero pretexto para obter respostas (essas sim informação) que na realidade é o que se pretende divulgar aos participantes do evento. O momento, local e maneira como as perguntas são formuladas podem pela resposta, e de forma inconsciente para o espetador, induzi-lo à visitar um stand, um site… Na sua essência, as perguntas têm uma resposta previamente conhecida que visa a divulgação / promoção dos principais acontecimentos relacionados com o evento. Podemos criar um efeito “viral” de comunicação nas redes sociais! O “Gamify” associado a um evento consiste numa das formas mais recentes e divertidas de levar as pessoas a comentar nas redes sociais sobre a experiência dos participantes envolvidos. Todos os intervenientes saem a ganhar! Às vezes as soluções simples podem criar resultados incríveis. Com testados e verdadeiros mecanismos de jogo implementados, todos saem a ganhar. 2) Porquê QuickAnswer nos Eventos? QuickAnswer
- 22. Como Ganham os Organizadores do Evento? Com espetadores / participantes agradados, patrocinadores e expositores satisfeitos, estão reunidas as condições de um negócio de sucesso tripartido em que todos saem a ganhar. Com o QuickAnswer abre-se se uma porta com um potencial incomensurável e potenciam-se múltiplos benefícios para todos. A vertente de gestão também pode ter por esta via inputs muito úteis. Como Ganham os Patrocinadores? A grande vantagem do QuickAnswer é que todos se podem envolver. A introdução da componente jogo proporciona e induz a interação com os patrocinadores e por inerência um melhor conhecimento do produto, aumentando assim de forma dramática o reconhecimento da marca. O aplicativo / dispositivo móvel proporciona / induz não só um contacto cara-a-cara, o acesso ao online, mas também dependendo do timing pode induzir o participante a fazer uma compra numa loja física. Como ganham os participantes? Com a disponibilização de um jogo complementar interativo que dá prémios e motiva os participantes a trabalhar em conjunto e a realizar objetivos. Com o QuickAnswer é possível no evento principal incorporar uma nova experiência, um adicional e excitante desafio capaz de proporcionar um ambiente de relacionamentos duradouros que vai para além da distribuição de cartões. No fundo, são alcançados todos os objetivos tradicionais de um evento, mas agora com uma nova e interativa forma de lá chegar. 3) Todos ganham com o QuickAnswer! QuickAnswer
- 24. 4) Os Ecrãs do QuickAnswer! QuickAnswer
- 25. 4) Os Ecrãs do QuickAnswer! QuickAnswer
- 26. www.paradigmshift.pt “Não se Pode Gerir Aquilo Que Não Se Mede!” “We Help You Narrow the Target and Give you the Knowledge to Strike The Problem!”
Notas do Editor
- Repositório: O “owner” pode usar o laptop ou o seu telemóvel para criar os seus quizzes, questionários e questões Os conteúdos são criados e armazenados segundo critérios de classificação, por exemplo, por temas, por naturezas, por segmentação de alvos preparados para serem lançados pelo “speaker”/orador a partir do seu dispositivo móvel para os dispositivos móveis dos elementos da audiência Audiência: O “owner” lança a questão, o grupo de questões para os telemóveis da audiência Cada elemento da audiência recebe um “alerta” que é gerado pelo sistema a convidá-lo para responder às questões Resultado: À medida que as respostas são efetuadas, o “owner” recebe no seu telemóvel as respostas sobre o formato de gráficos Poderá igualmente obter os resultados que são processados em ambiente na “cloud”
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