Nociones básicas sobre entrevistas en la investigación social

1. La entrevista abierta
Pablo Gustavo Rodríguez
Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural (FCNyM – UNLP)

2. La entrevista
Es una conversación de naturaleza profesional
realizada con el fin de obtener información.
Permite conocer lo que piensan, sienten, creen o hacen
las personas.
Permite acceder a situaciones que no se pueden
observar directamente, a hechos reales presentes y
pasados tanto como a la expresión de deseos,
fantasías, expectativas, creencias, sentimientos,
intenciones, actitudes, opiniones, explicaciones y
representaciones.
En la entrevista el investigador es parte del
instrumento de recolección de información. Es parte
del “estímulo”.
Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

3. Tipos de entrevistas
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Métodos y técnicas de la Investigación Sociocultural

4. Tipos de entrevistas
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5. Tipos de entrevistas
Según la cantidad de participantes
Entrevistadores
Uno Varios
Uno Individual En panel
Entrevistados
Varios Grupal No existe
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6. Momentos de la entrevista
1. Apertura
Presentación, consentimiento, acuerdos sobre
duración, cantidad de encuentros, uso de
grabador o cámara, consigna
1. Orientación
Despertar y/o controlar el interés
1. Objeto: lo que hay para decir; los temas
2. Conclusión: cierre de cada tema
3. Terminación: agradecimiento, evaluación, cierre
del encuentro
(van Dijk, 1983)
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7. Participantes de la entrevista
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8. Tipos de preguntas 1
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9. Tipos de preguntas 1
Abiertas:
Permiten que el entrevistado se explaye libremente usando sus
propias palabras y categorías mentales.
Comienzan con “cómo”, “por qué”, “qué le parece”, etc.
Cerradas:
Ofrecen alternativas de respuesta (categorías del
entrevistador) para que el entrevistado elija, o se responden
con “si” o “no” o solicitan un dato
“¿Eso ocurre todos los días o de vez en cuando”?
“¿Y todavía no le respondieron?”
“¿Cuál es su estado civil?”
Semiabiertas:
Aceptan “otro”
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10. Tipos de preguntas 2
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11. Tipos de preguntas 2
De aclaración:
Sirven para ampliar información sobre el tema o precisar
el significado de los términos utilizados.
“¿A qué tipo de ‘ dificultades’ se refiere? ”
De análisis:
Sirven para conocer el modelo mental del entrevistado o
cómo explica el los hechos.
“¿A qué se deben esas‘ dificultades’? ”
De intención:
Sirven para saber lo que piensa hacer el entrevistado.
“¿Qué piensa hacer al respecto?”
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12. Estilos de intervención
Declarativo:
Manifiesta su propia opinión, posición o punto de
vista
Interrogativo:
Solicita explícitamente el punto de vista del
entrevistado
Reiterativo:
Repregunta o reformula lo dicho por el
entrevistado
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13. Niveles de eficacia
Temático: Propone un nuevo tema de conversación
Expresivo: Estimula al locutor a continuar su discurso
Intervenciones incitativas:
Buscan la exhaustividad, que se complete lo que queda
incompleto, piden mayor precisión
Intervenciones deductivas:
Anticipaciones, complementaciones y pedidos de
explicación, que buscan la coherencia en el discurso
Reflexivo: induce al entrevistado a posicionarse frente a
su propio discurso, a cuestionarlo, sostenerlo o evaluarlo
Objetivo: Centrado en el contenido
Subjetivo: Centrado en los sentimientos
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14. Tipos de intervenciones
Expresivo Reflexivo
1. No
2. Temático
verbal 4. 5. Sobre el 6. Sobre
3. Incitativo
Deductivo contenido sentimientos
Reflexiona Reflexiona Toma
Da su opinión
Declarativo una actitud o un contenido Complemen posición
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cuestión
implícito (interpreta) tema nueva
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Reiterativo una actitud o continua-
Puntúa contenido acaba de cambiando
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explícito decirse de tema
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15. Tipos de entrevistadores
... para no imitar.
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16. El entrevistador improvisado
No prepara la
entrevista
Llega tarde
No ha pensado los
temas o preguntas
Olvida el grabador o
las pilas o los
cassettes
No ha probado el
equipo
Olvida su libreta
No ha estudiado el
tema
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17. Recomendaciones
Es necesario conocer el tema sobre el que se va a
preguntar
Hay que preparar una guía de temas o preguntas y
el orden en que se piensa abordarlos.
Debe constatar que el equipo funcione
correctamente: pilas nuevas, grabador, micrófono,
cables, cassettes de repuesto.
Asegurarse de tener libreta de notas y lápices o
lapiceras de repuesto.
Elija un lugar tranquilo y cómodo y sin mucho ruido
Asegurarse la dirección y horario de la entrevista y
forma de llegar
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18. El entrevistador nervioso
Se siente inseguro
Titubea
Le tiemblan la voz o el
pulso
Abunda en muletillas
(Eeeh, esteee, ¿no?, o
sea, digo, etc.)
Ensaya la entrevista
antes de grabarla
Un entrevistador nervioso
o inseguro pondrá nervioso
al entrevistado
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19. Recomendaciones
Crear un clima de confianza y distendido
Inicie la conversación con temas triviales
para aflojar la tensión
No ensaye las preguntas y respuestas.
Grabe lo que surja espontáneamente
No detenga la grabación salvo en casos
extremos, y use preferentemente la pausa
para detenerla.
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20. El entrevistador estrella
Habla más que el
entrevistado
Busca el protagonismo,
lucirse, impresionar
Califica permanentemente las
respuestas del entrevistado
(“Muy bien”, “exactamente”,
“correcto”)
Habla de sí mismo y da su
opinión
Adopta una posición
paternalista
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21. Recomendaciones
No intente lucirse ni impresionar
Haga preguntas breves y abiertas
Deje hablar al entrevistado
No califique las respuestas que recibe. Puede
asentir para mostrar que está escuchando y
ha entendido pero no necesita dar su
aprobación
Evite el rol de “inspector”. Prefiera el de
“aprendiz”. No tema pasar por ignorante.
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22. El entrevistador sordo
Está pendiente de su guía de
temas o preguntas o de su
grabador.
No escucha las respuestas
del entrevistado. A veces ni
recuerda su nombre
No encadena las preguntas de
acuerdo con las respuestas
Formula dos o más veces la
misma pregunta
Solicita información que el
entrevistado ya ha dado en el
transcurso de la entrevista
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23. Recomendaciones
Escuche atentamente
Estudie su guía de temas y busque en cada
respuesta del entrevistado el pie para la
siguiente pregunta.
El flujo de la entrevista debe parecerse más a
una conversación que a un interrogatorio.
Recuerde que si olvida preguntar algo siempre
puede tener otra entrevista
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24. El entrevistador enredado
Formula preguntas
confusas, con muchas
subordinadas, y frases
incompletas.
Formula varias preguntas
en una sola.
Formula preguntas
imprecisas, demasiado
amplias.
“Se va por las ramas” o
permite que el
entrevistado lo haga.
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25. El entrevistador enredado
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26. Recomendaciones
Formula preguntas breves y claras
Pregunte una sola cosa por vez
Si es el entrevistado el que se “enreda”
pídale aclaraciones.
Evite dar su opinión.
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27. El entrevistador “culto”
Usa un vocabulario
técnico o sofisticado, no
familiar para el
entrevistado.
Actitud pedante, de
querer deslumbrar con
su saber.
Confunde y cohíbe al
entrevistado, inhibiendo
su respuesta por temor
a hacer el ridículo
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28. El entrevistador manipulador
Le hace decir al entrevistado
lo que él quiere.
Formula preguntas
tendenciosas, que son
afirmaciones disfrazadas, a
las que el entrevistado sólo
puede responder de una
manera: la que desea en
entrevistador.
Interpretan el pensamiento y
los sentimientos del
entrevistado
Responde por el entrevistado
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29. Recomendaciones
Haga preguntas abiertas y no opine.
Evite las preguntas que inducen las respuestas.
Evite por ej.: “¿No es verdad que ...?”
“No cabe duda de que XX. ¿Ud. Qué opina?”
“Como todos saben, XX. ¿Ud. Qué cree?”
“¿A Ud. Le parece honesto lo que están haciendo?”
Evite reinterpretar y discutir las respuestas. Por ej.
evite decirle a alguien que aprueba el aborto:
“¿Entonces Ud. aprueba el asesinato?”
“¿Y a Ud. le hubiera gustado que su madre lo matara
antes de nacer?
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30. El entrevistador fúnebre
Adopta un tono
ceremonioso, formal,
dramático, trágico,
solemne, “de
circunstancia”
Frunce el seño, baja la
voz, y contagia al
entrevistado que hace
lo mismo
Hace que la
entrevista se vuelva
aburrida
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31. Recomendaciones
Evite el tono ceremonioso, formal y solemne
Use el humor con moderación
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32. El entrevistador metralleta
Formula sus preguntas
una detrás de la otra
antes de que el
entrevistado haya
terminado de responder
o sin esperar a que
comience a responder
“Fusila” a preguntas al
entrevistado (quién,
cuándo, dónde, cómo,
etc.)
No da tiempo a pensar
Produce respuestas
breves, o monosilábicas.
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33. Recomendaciones
Dele al entrevistado el tiempo suficiente para
que piense la respuesta
Respete sus silencios. No se impaciente.
El entrevistado puede estar decidiendo si le
revela o no algo íntimo o comprometedor, o
puede estar tratando de recordar, o decidiendo
cómo organiza su exposición
Evite llevar el micrófono o el grabador a la cara
del entrevistado.
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34. El entrevistador dibujado
No conduce la
entrevista en
absoluto. Permanece
pasivo
No interrumpe cuando
se desvían del tema
No pide aclaraciones
No retoma el hilo de
la conversación
cuando el
entrevistado se
extravía, se extiende
demasiado o anda con
rodeos.
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35. Recomendaciones
Conduzca la entrevista
Retome el hilo de la conversación cuando el
entrevistado se desvía del tema.
Pida aclaración de los términos que no
entiende. No de nada por supuesto.
Pida que sintetice cuando el entrevistado
comienza a reiterar lo que ya ha dicho.
Ud. y no su interlocutor, debe decidir
cuándo terminar la entrevista
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36. Bibliografía
Los dibujos han sido tomados de:
López Vigil, José Ignacio (1987): La entrevista.
Manuales de capacitación. ALER. Quito.
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