Este documento presenta una introducción al marketing digital y las redes sociales. Explica las 5 claves del marketing en redes sociales, el contexto y uso de las redes sociales en las empresas, la conversión e integración de las redes sociales en el plan estratégico de marketing de una empresa. También describe el ecosistema de redes sociales, los perfiles requeridos y los 10 pasos para crear una estrategia efectiva de marketing en redes sociales.

1. PROGRAMA EJECUTIVO EN MARKETING DIGITAL Social Media y Community Management

2. Paco Viudes Twitter: @pacoviudes Email: paco.viudes@gentyo.com Blog: www.pacoviudes.com Empresa: Gentyo Podcast: Pymenton.es Red Profesional: Murcianegocios.es

4. ¿Qué está pasando? … pasamos de la comunicación a la conversación

5. En realidad estamos viviendo un cambio en nuestro modelo social. En nuestro modo….

6. … de relacionarnos

7. … de comunicarnos Con nuestro entorno

11. El objetivo “no sólo” es vender nuestros proyectos a Programadores, Gestores Culturales, Instituciones…

12. Porque nunca llevaremos el poder de la negociación hasta que no consigamos…

13. FANS que hablen de nosotros

14. ¿Dónde están los Fans? que hablen de nosotros

15. Las Redes Sociales en España

20. La clave del social media es Conectar con gente generando contenido de valor

21. Social Media Son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades

22. MARKETING DIGITAL 1 Es un área transversal

23. 5 claves en Social Media Método acaea

24. a traer

25. c onvertir

26. a portar

27. e scuchar

28. a nalizar

29. a traer c onvertir a portar e scuchar a nalizar herramientas SEO SEM Email marketing Banners Afiliación Social Media Monitorización Reputación Mobile Offline

30. Los SM en la Empresa

31. MARKETING DIGITAL 1 Tendencia de los usuarios

32. ¿Con cuáles de las siguientes finalidades utiliza tu empresa los medios sociales?

33. Señala en cuáles de las siguientes categorías de marketing online invirtió tu empresa en 2009 y en cuáles invertirá en 2010

34. La Conversión

35. La fidelización es imposible

36. ..a no ser que consigamos fans de nuestra marca ..a no ser que consigamos fans de nuestra marca

37. ¿Cúal es el proceso de conversión?

38. Integración dentro del Plan Estratégico y de Marketing

39. 5 pasos para comenzar la presencia en internet

44. Su labor dentro del marketing es favorecer la consecución de objetivos a través de TÁCTICAS… Social Media

45. .. Pero el Social Media no es sólo marketing Social Media

46. .. Es escuchar a la gente, y lograr que haya una bidireccionalidad en la comunicación Social Media

47. Social Media Necesitamos agruparnos, conversar y compartir

48. Social Media De la Web 1.0 a la Web 2.0

49. Social Media “ El usuario es el centro, el contenido es el rey” <la premisa>

50. Social Media Las 4 p ’s del Marketing Price Place Promotion Product

51. Social Media Las 4 p ’s del Social Media Marketing Pasión Paciencia Perseverancia Proactividad

52. Social Media Para qué sirven LOS MEDIOS SOCIALES

53. Social Media Para qué sirven LOS MEDIOS SOCIALES

54. Social Media Una de las claves de LOS MEDIOS SOCIALES ES LA VIRALIDAD

57. Social Media Inspiración Seleccionar palabras clave de internet Herramienta palabras clave google. KeywordToolExternal

58. Social Media 2. Busca en la Red Quién habla de lo que te interesa

59. Social Media 2. Busca en la Red Quién habla de lo que te interesa

60. Social Media * El Cliente económico se refiere a los datos, hechos y a la eficiencia * La relación con el cliente se relaciona con la armonía, colaboración, confianza y un enfoque personal * El Cliente Innovador se refiere a las oportunidades, intuición y creatividad * El cliente exclusivo se refiere a la estética, la calidad y la visión. 2. Busca en la Red Tipo de cliente turístico

63. Social Media 5. Monitoriza y Mide Herramientas de alertas y Monitorización constante.

64. El Ecosistema Social Media

67. Nuestro Espacio Blog Conectar Redes Sociales Crear Nuestro contenido Tráfico Contenido Escucha Conexiones Noticias Esto es el Social Media (web 2.0)

68. Recursos Humanos Perfiles en los social media

69. Diferentes perfiles en el SM - Community Manager , al que asocia las funciones de moderador de la comunidad, evangelizador interno sobre la importancia de las comunidades, negociador y último eslabón entre la empresa y el cliente. - Social Media Analyst : Controla lo que se dice de la marca y donde se dice, analizando cuales son los mejores espacios para el desarrollo de las conversaciones. - Socia Media Strategist/Manager : sería la persona encargada de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales. - Social Media PR: Los que frecuentemente gestionan blogs y Twitter, además de las relaciones con los bloggers, medios e influencers. - Socia Media Metrics : define los objetivos y elabora el informe de resultados - Social Media Legal : abogado experto en Social Media - Social Media Security : garantiza la privacidad y cuida que las empresas cumplan las leyes al respecto. - Social Media SEO : posicionamiento de los medios sociales. Fuente: Gaby Castellanos

70. Community Manager Es el responsable de gestionar la presencia de la marca en la red.

71. Definición del CM - Aerco Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.

75. Funciones y Responsabilidades Debe saber detectar las personas más proactivas entre todas las que establece comunicación. Conectar con un lider de opinión supone un avance de tiempo importante a la hora de alcanzar los objetivos propuestos.

76. Funciones y Responsabilidades Debe ser resolutivo ; un Community Manager debe ser esa persona útil que toda Empresa sabe que puede contar con él y todo cliente sabe que es mejor preguntarle a él porque genera “respuestas útiles”. Debe hacerse conocer en las comunidades online donde es activo y ayudar a los usuarios y posibles clientes a resolver cualquier conflicto mostrándose como un nexo entre la empresa o marca y el usuario.

77. Funciones y Responsabilidades El Community Manager debe ser rápido en la resolución de conflictos. Un conflicto que tarda 1 día en resolverse probablemente se trate de un conflicto no resuelto y en muchos casos una crisis fuera de control que propiciará una fuga de clientes hacia la competencia, afectando igualmente a la reputación online.

78. Funciones y Responsabilidades El C.M. no vende, el C.M. no hace publicidad; El Community Manager SÍ comunica y resuelve . Debe informar a los usuarios de toda acción que lleve a cabo la empresa; debe ser una persona que aplique la logística a la comunicación dentro y fuera de la Empresa.

80. Social Media Manager/Strategist Encargado de desarrollar la planificación global de la comunicación en los medios sociales, en base a unos objetivos empresariales.

82. Timing de Contenidos

83. ¿Porqué crear una estrategia de social media?

85. Con o sin ti Para un mejor control de tu marca debes participar en las conversaciones. Una vez provoques la conversación no debes dejarlo.

89. ¿Qué estrategia?

90. Algunas acciones para llevar a cabo Ir al encuentro de los usuarios en Internet Responder a comentarios dejados por los usuarios en varios blogs. Leer lo que dicen sobre su marca. Para empezar

91. Algunas acciones para llevar a cabo Establecer herramientas de colaboración Asegúrese de ofrecer herramientas a sus clientes para compartir acerca de sus productos (blogs, foros, encuestas en línea). Para empezar

92. Algunas acciones para llevar a cabo Conecte con sus clientes Esté presente en redes sociales cree perfiles para su marca. Para empezar

93. Algunas acciones para llevar a cabo Repita las acciones offline en Internet Publicar sus último anuncio de TV en YouTube, anunciar su próximo evento en Twitter y en Facebook, crear un Blog sobre su marca Para empezar

94. Algunas acciones para llevar a cabo Haga participar a los usuarios en pruebas de productos. Crear comunidades restringidas que serán capaz de probar el producto y ayudar en su desarrollo. Para empezar

95. Algunas acciones para llevar a cabo Involucrar a los usuarios para hacer ruido Compartir y presentar sus productos a los bloggers con el fin de realizar una acción viral. Para empezar

96. Algunas acciones para llevar a cabo Dispare la conversación Inducir a la conversación en su blog y en las salas de chat y foros. Postear en los blogs de otros. Para empezar

97. Algunas acciones para llevar a cabo Desarrolle un estado de honestidad en la mente de los usuarios Sea abierto, comparta todo lo que pueda, aporte valor a su comunidad de usuarios, no tenga miedo. Para empezar

98. Algunos comportamientos… Sea transparente No se debe publicar con nombres falsos. No eliminar los comentarios críticos No tengas miedo y responder a ellos. Construir la confianza Al mostrar que realmente se escucha. ..para abrazar

99. Combinar las herramientas Aumente el efecto mediante el uso de múltiples herramientas Un medio de comunicación o un perfil no es suficiente para ver los efectos Es la combinación de varias herramientas que le dará el éxito. Use múltiples herramientas y difunda su presencia

100. Estrategia Iberia - transparencia

101. Estrategia Iberia – superar la incertidumbre

102. 10 Pasos en un Plan Social Media

103. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 1 1. Escucha las Conversaciones Escucha las Conversaciones Mire en las conversaciones online quien está hablando de usted, lo que le interesa y lo que están diciendo. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

105. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas – RSSOwl http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-monitoring/rssowl-diy-social-media-monitoring/

106. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Menciones de marca

107. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Blog Buzz

108. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter http://search.twitter.com/

109. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter

110. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitter

111. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Twitrratr

112. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends

113. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends

114. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Trends

115. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Foros

116. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Foros

117. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Multimedia

118. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción

119. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción

120. 1. Escucha las Conversaciones 1. Escucha las conversaciones Herramientas de suscripción

121. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 2 1. Escucha las Conversaciones Quién te menciona Hay millones de conversaciones online cada día. Cuando entras en una que ¿de qué se habla?. Marca, sector..palabras utilizadas. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

122. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing

123. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 3 1. Escucha las Conversaciones Establece Objetivos Usa la información y el conocimiento para conseguir los objetivos que planteas en social media 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

124. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 4 1. Escucha las Conversaciones Encuentra Bloggers y Comunidades Tienes que conocer donde se están dando las conversaciones y discusiones así que puedes localizarlos para un mejor ROI 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

125. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 5 1. Escucha las Conversaciones Identifica Influencers Qué/Quién está influyendo en los clientes está cambiando en los últimos años. ¿Quién genera la confianza en los clientes? 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

126. 1. Escucha las Conversaciones 5. Identifica Influencers Variables para identificarlos: Tráfico: Páginas vistas, suscripciones RSS, visitantes únicos Link entrantes: Webs que enlazan su blog/web. Conexiones de lectores: Tiempo de permanencia en el sitio, comentarios. Recomendaciones: Retuits, Marcadores, Contenido compartido. Conexiones: Número de seguidores/Mutuas conexiones a través de multiples plataformas. Registro: Fecha dominio, número de post en el blog

127. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 6 1. Escucha las Conversaciones Desarrolla Contenido Estratégico El éxito del social media depende de la calidad del contenido. Se trata de involucrar a las personas. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

128. 1. Escucha las Conversaciones 6. Desarrolla contenido estratégico Creando contenido de valor: En los social media la gente está creando, leyendo, guardando, etiquetando y compartiendo contenido. Si escuchas lo que comentan tus públicos podrás orientar el contenido para que sea de utilidad para ellos.

129. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 7 1. Escucha las Conversaciones Escoge las herramientas Deberías tener una Fan Page? Deberías tener Twitter? 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

131. Lectores RSS

132. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 8 1. Escucha las Conversaciones Crea y Desarrolla el contenido Una vez definido el contenido estrategico con ideas brillantes, llegaría el flujo de como crear y ofrecer este contenido 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

133. 1. Escucha las Conversaciones 8. Crea y desarrolla el contenido Experimentar con Facebook y Twitter ya no es suficiente. Tienes que crear contenido para tu blog corporativo, una web interactiva, interesantes artículos, imágenes y videos.

134. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 9 1. Escucha las Conversaciones Conecta y facilita conversaciones En los medios sociales el flujo de información es en dos vias. Las personas ya no están dispuestas a ser expectadores pasivos, quieren ser parte de la conversación. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

135. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones El gran error de las compañías es querer usar los social media para vender productos. El contenido debería ser creado para inspirar la conversación y la participación. Los seguidores y fans están bien pero interactúan con tu marca?

136. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.

137. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.

138. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Conectando con tu audiencia a través de blogs personales dentro de la compañía.

140. 1. Escucha las Conversaciones 9. Conecta y facilita conversaciones Facilitando conversaciones con herramientas para compartir y viralizar contenido

141. 1. Escucha las Conversaciones Desarrollo de una Estrategia Social Media Marketing 10 1. Escucha las Conversaciones Mide los resultados Tener montones de datos está muy bien, pero ¿qué significan?, es la cuestión clave. El social media puede medirse. 2. Quien te menciona 3. Establece Objetivos 4. Encuentra Bloggers y Comunidades 5. Identifica Influencers 6. Desarrolla contenido estrategico 7. Escoge las herremientas 8. Crea y Desarrolla el contenido 9. Conecta y facilita conversaciones 10. Mide los resultados

142. Plataformas Sociales Facebook , Linkedin

143. Plataformas Sociales

144. Perfil Páginas Grupos

148. Personalizar Pestañas

149. Estadísticas

150. Estadísticas-Demográficas

151. Plataformas Sociales - Facebook

152. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing page

153. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page

154. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page

155. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page

156. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page

157. Estrategias de captación de fans para páginas Creación de una Landing Page

158. Estrategias de captación de fans para páginas Cómo crear una Landing Page Para ello es necesario instalar la aplicación FBML AHORA YA NO PODEMOS HACER ESTO

159. IMPORTANTE: Nuevas normas para concursos en paginas

160. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/search.php?q=aplicaciones&init=quick&tas=0.7659117025323212&type=apps Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook

161. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones http://www.facebook.com/Involver Son pequeños programas que se instalan dentro de Facebook

162. Estrategias de captación de fans para páginas Instalación/Creación de aplicaciones Payvment E-Commerce: Montar una tienda online http://www.facebook.com/payvment

167. http://www.vendingbox.net/

168. http://vpype.com/ (broadcast para facebook)

169. Estrategias de captación de fans para páginas Aplicaciones gratuitas Facebook RSS Feed Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS. Instalar aplicacion RSS Feed Canal YouTube Hace unos días hablaba de cómo integrar tu canal YouTube dentro de Facebook pero resultaba un poco complicado hacerlo, pues ahora con esta aplicación verás que es mucho más fácil hacerlo. Instalar aplicación YouTube Channel Galería de fotos Crea galerías de fotos en tu perfil en Facebook y comparte experiencias con tus seguidores. Instalar Photo Gallery Presentaciones Comparte con tus seguidores presentaciones que hayas hecho. Instalar Slides Flickr Muestra en tu perfil de Facebook las ultimas fotos que has cargado en tu perfil de Flickr Instalar Flickr Archivos multimedia Comparte tus archivos multimedia como videos o MP3. Instalar File Sharing PDF ¿Quieres compartir tus documentos en PDF desde tu perfil? Instalar PDFs

170. Redes Profesionales

171. Actualiza Perfil 1 2 3

172. Secciones 1 1

173. 2 3 Automatiza

174. Conectate a grupos

176. http://www.comunitatvalenciana.com/geoportal Geoportal

179. Twitter es un servicio online de comunicación, como lo sería la mensajería instántanea, los blogs, las páginas web, etc., pero limitado a que cada mensaje sólo admite hasta 140 caracteres y donde la gente, inicialmente, escribe respondiendo a una simple pregunta: ¿Qué estás haciendo?.

181. http://apps.asterisq.com/mentionmap

182. http://trendsmap.com/

183. Indicadores

184. Analítica/mediciones

185. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones

186. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones

187. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones

188. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones

189. MARKETING DIGITAL 1 Analítica/mediciones

191. En Resumen 7 pasos

192. 1 Plan Social Media Objetivos Contenidos Protocolo Contar con los usuarios

193. 2 Implantación Escuchar. ¿Quién, Qué, Cómo, Dónde? Localizar las tribus En qué redes, qué plataformas Blogs, podcast, video…

194. 3 Contenidos Tipo de contenido, según plataforma Qué tipo de contenido, qué valor Con qué periodicidad Pensar en SEO, en localización, idioma

195. 4 Conectar Monitorizar ONLINE Proponer OFFLINE Herramientas de escucha activa

196. 5 Decidir Bidireccionalidad de la comunicación Análitica Mejora contínua Calidad Protocolo

197. 6 Indispensables Blogs por idiomas e intereses Podcast, audios Videos Crear comunidad, usuarios Streaming de eventos Formación online Llamadas a la acción. Base de datos

198. 7 Qué Compartir Proyectos Noticias Estudios Eventos Podcast Blogs Wikis Fotos Videos Faq ’s Ideas Concursos Newsletter Streaming

199. Casos de Estudio

200. Casos de Estudio

201. Casos de Estudio

202. Casos de Estudio

203. Casos de Estudio

208. http://blogs.accenture.com/Accenture_Medical_Technology_Blog/default.aspx

209. http://www.accenture.com/us-en/Pages/rss.aspx

210. http://www.facebook.com/Open?sk=app_254993667856922

218. Un blog cercano y actualizado es clave

226. http://www.classicsonline.com/

231. http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html http://www.ignitesocialmedia.com/social-media-examples/26-social-media-marketing-examples-in-detail/ http://www.globalsocialmedianetwork.com/?page_id=201 http://socialmediatoday.com/igiedrius/268023/fantabulous-lists-social-media-case-studies C asos de estudio social media

232. GRACIAS, www.pacoviudes.com Twitter @pacoviudes [email_address] Fuentes: Juan Luis Polo (Territorio Creativo) Israel García Mind Project